农村电力市场营销论文.doc

农村电力市场营销论文 随着经济的快速发展对农业的各项优惠政策相继出台使得农村建设得到了飞速的发展农村电力市场营销是国家电网公司供电服务工作当中的重要组成部分农电营销管理工作的质量决定了电力人面对广大农村用户开展优质服务工作的水平 农村电力市场营销论文篇一 浅谈电力公司农村电力市场营销管理 摘要：本文对电网企业一个最基层的电力公司农村电力营销管理现状和存在的问题进行了分析着重分析了农村电力营销工作目前存在的主要困难提出了一些解决方法和手段 可为存在相同困难的基层供电单位提供参考 关键词：农村;电力市场营销;现状;问题;对策;措施 中图分类号：C93文献标识码:B 一、概述 农村电力市场营销(以下简称农电营销)是国家电网公司供电服务工作当中的重要组成部分农电营销管理工作的质量决定了电力人面对广大农村用户开展优质服务工作的水平 各网上级部门根据各自实际情况农电营销管理模式不尽相同下文就电力公司农电营销管理模式和面临的一些问题做简单的分析和讨论 二、现状分析 电力公司负责区12个乡镇、108个村、3万7千余户客户的供电任务 电力公司下设农电科全面负责农电营销管理工作现有科长1名营销管理专责1名 辖区内共3个供电所共有农电员工77人其中营销主管4人、综合主管4人、营销岗位员工40人 电力公司农电营销工作由农电科主管各供电所分别全面负责辖区内营销业务的模式 供电所设综合主管一名负责营业厅前台服务、收费、业务受理等直管前台业务人员 设营销主管一名负责电量“抄、核”、营销报表、用电检查、电费电价及计量等直管抄收队伍 三、存在主要矛盾和问题 1.农电生产和营销人员混岗 20XX年实施农电员工岗位准入考试将农电员工岗位分为生产岗和营销岗供电所现在没有按照岗位设置严格区分生产岗和营销岗人员的工作内容全体员工均参与营销业务“抄、收”工作以及日常抢修和生产维护 这种方式虽与现在供电所实际工作环境和条件相符合有利于工作安排但和农电专业化分工思路相悖 另外上营销岗位的员工已不具备线路维护和施工等资格营销组人员参与线路施工作业甚至进行登高实施架线作业属违章作业这增大了安全管理风险 2、农电营销队伍人员素质与结构 电力公司现有农电员工77人平均年龄37岁40岁及以下45人 营销岗位员工24人平均学历初中平均年龄42岁 综合岗位16人平均学历高中平均年龄31岁 农电科营销管理人员仅1人(定员2人)上12岗 工作量大岗位偏低对员工工作积极性有一定影响 相比一些单位有独立营销科局营销专业管理力量薄弱现在所有营销专业工作依赖于此一人专业管理工作无法接替分担风险很大急需配置 供电所也有同样的风险缺乏营销主管后备人才 供电所营销主管负责“抄、核”线损及部分业扩流程工作量比较大特别是A供电所业务量达2万5千余户营销主管工作量较其他两个供电所是成倍增长 其次普通员工对于SG186系统的系列操作不熟悉往往要营销主管代劳也增加了部分工作量 供电所员工资格准入考试时考虑到一线营销岗位对身体体能要求不是太高选择营销岗位的人员大部分是年龄稍大一点的员工 年轻员工只有少数几个人如果营销专业独立出来如此人员结构对专业工作的可持续开展有较大不利影响 另外农电人员不能上主业岗位造成员工成长通道受阻也是影响人员结构调整的一大因素 3偏远山区抄表 B供电所地处山区辖区内部分用户极为偏远 对于这类用户的抄收工作一般是安排就近居住的农电员工 但是现在随着农电工经济条件改善很多人已搬家到居住条件较好的场镇 现在到这些地区抄表收费要产生较多车费甚至住宿费工作量也要大的多 一般员工都不愿意到这些地方抄表收费估抄可能性较大监管也比较困难 对偏远用户的抄收工作安排颇为不便 需采取激励机制加强偏远地区抄收工作 4客户电费风险和用电检查之困 现在在众多电力员工的眼中我们电力企业就是弱势群体 现在提倡发扬“三千”精神这是很好的体现出了电力员工的敬业精神 但是一些“异常”客户来说吃硬不吃软 我局辖区内大工业用户基本上私营民营企业计划性差同时几个股东合股看重个人利益日常支出方面缺乏规范性管理、没有风险意识面对问题的时候才会想到处理问题给电费回收带来极大风险停电怕造成不好的社会影响同时也担心安全事故而我们最缺乏的就是硬办法 造成我们的员工在收取电费时尝尽了辛酸 虽然我局开展大量预付电费宣传工作农村电力用户消费意识根本不支持超前消费除部分居民小面额的预付非居民类的用户预付电费根本没有办法达到上级部门的要求 再如由于专变用户用电设备引起我主线跳闸C供电所对其开展用电检查查出了问题并出具整改通知书客户拒不签字就算签了字也不会对隐患进行整改 而我们不能向用户采取强制停电措施只能向政府职能部门汇报但是政府部门往往考虑到地方经济的发展对于采取停电措施往往是拖延并希望供电企业进行处理 一些高危行业比如煤矿打着“保井下人员安全”的幌子更是嚣张到拒不配合强行用电的地步 电力营销工作要顺利开展急需有效政策支撑 5/场镇普遍存在的居民商业混搭用电 农村场镇现在普遍存在一种现象即一个商业门市门市前面用做商业用途后面做日常生活用 以提度的方式来执行电价收取电费 在执行过程中出现了问题即从总用电量中提取商业用电量提取的商业比例因实际用电设备容量增加更改困难 造成现在部分用户提度比例不合理居民拒不配合按现在实际用电容量调增商业用电量比例的现状 6客户用电质量与投诉 保证农村居民用电质量是我们供电企业的责任 受惠于“户户通”“农网升级改造”等政策 农村千家万户都用上了电能但很多地方电压质量并不高 现在在广大农村片区随着用电负荷的增长居民用电设备的增多部分供电网络不堪重负越来越多的地方的居民对电压质量提出了更高的要求 但是要解决居民供电质量的问题我们供电企业面临的最大挑战是如何利用有限的人力和财力提高辖区内用户电能质量 农村居民居住分散特别是在山区一些居民距离我们电源点数公里要提高其用电质量就必须投资几万甚至数十万才能彻底解决其电压质量的问题 例如：镇村2台区为了向两户居民供电我们用LGJ50导线改造了近2公里的低压线路投资近10万元 但两户居民月用电量不足50kWh 农村居民维权意识逐渐增强一旦用电出现问题则不断投诉 近几年反映到供电所和95598有关低电压的投诉有增多的趋势 我们只有秉着实事求是的态度切实做好网络分析规划抓好施工质量逐步解决农村供电质量的问题 四、对策及措施 对于电力公司现在的农电营销管理工作总体工作思路是在营销部的专业指导下做好例行工作逐步梳理管理