肢体语言培训ppt课件.ppt

肢体语言BodyLanguage 1 感谢您的合作ThankYouForYourCooperation 1 请您签到 Pleasesignyourname 2 把手机调到静音 Pleaseputyourmobilephoneonsilentmode 2 肢体语言BodyLanguage 3 研究表明 在人与人的交往中 影响成功的因素有三个 语言 语调和肢体语言 其中 人们从语调获得的信息是38 从肢体语言中获得的信息占55 而从语言获得的信息仅占7 可见 肢体语言有时比说话更重要 Ascientificresearchshowsthatthreemainfactorsinfluencethesuccessofinterpersonalrelationshipbuilding Language ToneandBodyLanguage Amongthem peopleobtain38 informationfromTone 55 fromBodyLanguage only7 fromLanguage ItisveryclearthatBodylanguageplayaveryimportantroleintheinterpersonalrelationshipbuilding 4 我们如何理解这些肢体语言 HowdoweinterprettheseBodyLanguage 5 1 肢体语言的定义 ConceptofBodyLanguage 2 解析肢体语言 ParsethemeaningofBodyLanguage 3 工作中的行为礼仪 Courtesyatwork 4 五秒钟内和客人拉近距离 Buildacloserelationshipwiththeguestswithin5seconds 课程安排AGENDA 6 人在言行 交际中会自觉或不自觉地加入自己的手势 表情 身体动作和眼神等肢体语言以强调或表达自己的主观意愿 谓之肢体语言 BodyLanguageincludeseyecontact gestures expressionsandbodyactionsthatcooperatewithverbalwordstoemphasizethemeaningwhenpeoplecommunicatewithothers 7 我们的肢体有那些语言 Whatkindoflanguagedoesourbodyspeak 眼神EyeContact面部表情Expression手势 身体动作Gesture语音 语调Speech Voice人际距离Interpersonaldistance 8 肢体语言的特点 PointsofBodyLanguage 1 跟个人的生活背景和个性有很大的关系 Hasimportantlinkwithindividualbackgroundandcharacters 2 言语与肢体的不协调能反应出的问题 Ifthespeechdoesnotcoherewiththebodylanguage cangiveadistortedimpression 3 肢体语言具有感染力 BodyLanguageiscontagious 9 头TheHead 侧向一旁 说明对谈话有兴趣 Atiltedheadshowsthatyouhaveinterestinthetopic 头挺得笔直 说明对对方的谈话持中立态度 Ifyouholdyourheadstraight thisshowsyouhaveanaturalattitudewiththespeaker 低头 说明对对方的谈话不感兴趣或持否定态度 Ifyourheadpointsdown itlookslikeyouarenotinterestedintalkingwiththespeakerorholdanegativeattitude 10 与陌生人初次交谈 视线落在对方的鼻部是最令人舒服的 Thefirsttimeyouhaveaconversationwithastrangertrytolookatthenosepartofthespeaker becausethiswillmakehim hermorecomfortable 直接注视对方眼睛的时间不宜过久 因为长时间凝视对方会令人不自在 Donotgazedirectlyatthespeaker seyesforalongtime becauseitwillmakethespeakerfeeluncomfortable 瞪着别人看是不礼貌的 Staringisimpolite 眼睛TheEyes 11 嘴和眼一样都有传情达意的作用 在社交活动中 谈话时尽量少努嘴和撇嘴 因为这样的动作容易流露出不屑的意味 而显得不够有涵养 站立 静坐或握手时 嘴可以微闭 不要露出牙齿 如果能保持微笑就更完美了 Themouthhasthesameeffectwiththeeyeswhenpeopleareexpressingtheirfeelingsandideas Insocialactivity avoidtopoutorcurlthelip becausesuchmovementscaneasilybeconsideredasdisdainfulandappeartolackself control Keepthemouthclosedsoftlyanddonotshowyourteethtoomuch trytomaintainasmilethroughouttheconversation 嘴TheMouth 12 在许多国家 人们用握手打招呼 Inmanycountriespeopleoftengreeteachotherwithahandshake 全世界的人都挥手打招呼或表示再见 但来自不同国家的挥手的方式有别 Allovertheworld peoplewavetheirhandstosayhelloorgoodbye Butpeoplewavedifferentlyindifferentcountries 我们可以用手势来传递简短的讯息 但要小心 Wecanusehandsignalstosendashortmessage Butweneedtobecareful 手TheHands 13 零Zero 侮辱Rude 钱Money 好的OK 手TheHands 14 我们用全身无言地表达情感 我们张开双臂表示欢迎或去拥抱某人 Weshowemotionnonverballywithourwholebody Weopenourarmstowelcomeortohugsomeone 面对不认同的人 我们转身离开 Weturnawayfromsomeonewedisagreewith 人们轻踏地面或轻敲手指 这表示生气或不耐烦 Peopletaptheirfeetortheirfingerstoshowthattheyfeelangryorimpatient 当我们觉得舒服时 全身放松 当我们觉得不舒服时 全身僵硬 紧张 Whenwefeelcomfortable ourbodieslookrelaxed Whenwefeeluncomfortable ourbodieslooktenseandnervous 身体TheWholeBody 15 自信 抬高下巴 坐时上半身前倾 站立时抬头挺胸 双手背在身后 手放在口袋时露出大拇指 掌心相对 手指合起来呈尖塔状 翻动外套领子 Self confidence Raisethechin Situpstraight Standwithyourheadupandplacebothhandsonyourlowerback Showyourthumbswhenyourhandsinyourpockets putyourpalmstogetherandmakeapyramidshape 紧张 吹口哨 抽烟 坐立不安 以手掩口 使劲拉耳朵 绞扭双手 把钱 钥匙弄得叮当响 Tension Whistle Smoking Sitdownandstandupfrequently Coversyourmouthwithyourhand Pulldownonyourearwithyourhand 身体TheWholeBody 16 用适当的语调和语速 简明扼要地与客人进行交流 声音不要过大 亲切 柔和 面带微笑 尊敬客人 不要打断客人的谈话 Donotspeaktooloud usesimpleandclearwordswithapleasantvoiceandsmile Talkwithrespectanddonotinterrupttheguest 语音 语调Speech Voice 17 亲密距离0 5米 FamilyDistance0 5meter 个人距离0 5 1 25米 PersonalDistance0 5 1 25meters 社会距离3米 SocialDistance3meters 谈话距离 1米 Keepatleast1meterinterpersonaldistancewhenyoutalktotheguest 人际距离Interpersonaldistance 距离产生美 Certaindistancebringsaboutbeauty 18 头部 眼光平视 不要东张西望 Head Keepstraightandeyesighthorizontally donotlookaround 双手 不要交叉抱于胸前或放入口袋 可自然垂放 可叠握 置于身前 Hands Don tcrossorputintopockets HoldtogetherandputinthefrontorSagnaturally 双脚 略分 两脚呈 V 字型分开 体重均匀分部于两脚 Feet Splitalittleina V shapewithyourweightequallydistributedoneachfoot 身体 挺胸收腹 腰部用力 膝盖要直 Body Standstraight keepkneesstraight 表情 面露自然的微笑 Expression Keepsmiling 工作中的礼仪 站姿Courtesyatwork Standing 19 时刻谨记良好的姿势需注意以下四点 收肩 要放松 收腹 提臀 挺胸 Bearinmindthefollowingprescriptionforgoodposture shouldersback butrelaxed tummyin tailinandheadup 工作中的礼仪 站姿Courtesyatwork Standing 20 头部 眼光平视 不要东张西望 Head Keepstraightandeyesighthorizontally donotlookaround 手 脚 手放在膝盖上 女士的双手交叉放在膝盖上 双脚要并拢 避免一些不恰当的腿部动作 如 抖动 敲击地面等 Hands Feet Placeyourhandsonknees Ladiesshouldcrosshandsonknees Closefeet Avoidditheringlegsorknottingground 身体 脊背要挺直 臀部坐在椅子的三分之二处 Body keepthelowertorsostraightandsiton2 3partofthechair 表情 面露自然的微笑 Expression keepsmiling 工作中的礼仪 坐姿Courtesyatwork Sitting 21 头部 眼光平视 不要东张西望 Head Keepstraightandeyesighthorizontally donotlookaround 身体 双肩自然下垂 挺胸 收腹但不要过度 Body Shoulderspulleddown bottomtuckedinandthechestshouldnotbethrustforwardtoofar 腿 脚 走路时脚尖向前并保持膝盖屈伸自如 步履轻盈 步幅适中 Leg Feet Toesshouldpointstraightaheadandkneeskeptflexedandloose Keepyoursteplight andkeepthepacemoderately 表情 面露自然的微笑 Expression Keepsmiling 工作中的礼仪 走姿Courtesyatwork Walking 22 当你给客人指示方向的时候 说 您请这边走 并两眼朝向指示方向 面露自然微笑 五指并拢 不要用单一手指 Whenyougivedirectiontoaguest say Couldyoucomethisway please andlookintothepointingdirection Keepsmiling UsepalmnotindividualFingertopointthedirection 指示方向GivingDirections 23 令人愉快的握手 坚定有力 热情大方目光接触 面露微笑AHappyHandshake FirmlywithpassionKeepeyecontactandsmiling令人反感的握手 软弱无力或夸张的用力目光斜视对方AnUnpleasantHandshake FlabbilywithnopassionorextremelyhardNoeyecontactorlookawry 握手Handshakes 24 用双手递交或接受名片 弄清楚不大确定的名字的发音 尽量记住对方名片上的名字 Givingorreceivethecardwithbothhands ClarifytheCorrectpronunciationOfguest sname Remembertheguestname 递 接名片GivingorReceivingBusinessCard 25 五秒钟内和客人拉近距离 Buildacloserelationshipwiththeguestswithin5seconds S Smile微笑O OpenBodyLanguage开放式肢体语言F ForwardLean身子前倾T Tidy整洁E Eyecontact眼神接触N Nod点头 26 一个热情 友好的微笑表明你非常欢迎客人并且愿意为他们提供服务 Anaffablesmileshowsyourwelcomeandyouareveryhappytoprovideservicefortheguests 用开放式的肢体语言进行交流 让你的肢体语言表现出你的信心和热情 UseopenBodyLang