客运考试题及答案

客运考试题及答案试题：单项选择题（每题2分，共20分）1.客运服务的基本原则不包括以下哪一项？A.安全第一B.顾客至上C.利润最大D.方便快捷2.旅客在车站购票时，应当提供以下哪种有效身份证件？A.驾驶证B.护照C.工作证D.学生证（非购票优惠证件）3.下列哪项不属于客运车站的基本功能？A.售票B.行李托运C.货物装卸D.候车4.客运车辆发车前，驾驶员应提前多久到岗进行车辆检查？A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.30分钟5.旅客携带行李的总重量一般不得超过多少千克？A.20

B.30

C.40

D.506.以下哪种行为是客运服务人员严禁在岗位上做的？A.微笑服务B.热情解答旅客问题C.吸烟D.保持整洁仪容7.客运车辆途中发生故障无法继续行驶时，驾驶员应如何处理？A.立即弃车逃离B.安排旅客换乘其他车辆C.自行修理车辆D.隐瞒故障情况8.旅客遗失物品在车站内，应到哪个部门查询？A.售票处B.行李房C.问讯处D.安检处9.客运服务中，对老弱病残孕等特殊旅客应提供哪些服务？A.优先购票B.拒绝服务C.额外收费D.歧视对待10.客运车辆行驶过程中，驾驶员应每隔多长时间观察一次后视镜？A.5分钟B.10分钟C.根据需要随时观察D.每小时一次多项选择题（每题4分，共40分）1.客运服务质量的评价标准包括哪些方面？A.安全性B.准时性C.舒适性D.经济性2.旅客在购票时，可以享受哪些优惠？A.学生票B.儿童票C.残疾军人票D.团体票3.客运车辆应配备哪些基本安全设施？A.灭火器B.安全锤C.急救包D.逃生窗4.客运服务人员应具备哪些基本素质？A.良好的职业道德B.专业的服务技能C.丰富的旅游知识D.流利的外语能力5.旅客在车站候车时，应遵守哪些规定？A.按时检票上车B.随意穿越车道C.保持候车室安静D.爱护站内设施6.客运车辆发车后，驾驶员应做哪些工作？A.核对旅客人数B.提醒旅客系好安全带C.途中不停车上下客D.遵守交通规则7.旅客在旅途中遇到纠纷时，可以通过哪些途径解决？A.向乘务员反映B.拨打投诉电话C.自行斗殴解决D.向车站管理人员求助8.客运车站应提供哪些便民服务？A.行李寄存B.小件物品售卖C.餐饮服务D.无线网络9.客运车辆行驶过程中，遇到紧急情况应如何处理？A.保持冷静B.立即停车检查C.拨打紧急电话求助D.自行处理不考虑安全10.提高客运服务质量的措施包括哪些方面？A.加强员工培训B.引进先进设备C.提高员工待遇D.完善管理制度判断题（每题2分，共20分）1.客运服务人员可以随意更改班次信息。（）2.旅客携带易燃易爆物品上车是允许的。（）3.客运车辆发车前，驾驶员应对车辆进行全面检查。（）4.旅客在车站内吸烟是违反规定的。（）5.客运服务人员有权拒绝为特殊旅客提供服务。（）6.客运车辆途中发生故障时，驾驶员应立即停车并疏散旅客。（）7.旅客遗失物品在车站内，车站应负责保管并归还。（）8.客运服务中，对旅客的投诉可以不予理睬。（）9.客运车辆行驶过程中，驾驶员可以边开车边接打电话。（）10.提高客运服务质量有助于提升旅客满意度。（）填空题（每题2分，共20分）1.客运服务的基本原则包括安全第一、______、方便快捷、经济合理。2.旅客购票时，应提供有效身份证件，如身份证、______等。3.客运车辆发车前，驾驶员应对车辆进行______检查。4.旅客携带行李的总重量一般不得超过______千克。5.客运服务人员应具备良好的______和专业的服务技能。6.客运车辆途中发生故障无法继续行驶时，驾驶员应安排旅客______。7.旅客在车站内遗失物品，应到______查询。8.客运服务中，对老弱病残孕等特殊旅客应提供______服务。9.客运车辆行驶过程中，驾驶员应每隔一段时间观察______以确保行车安全。10.提高客运服务质量的关键在于加强______和完善管理制度。答案：单项选择题1.C2.B3.C4.D5.C6.C7.B8.C9.A10.C多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABC4.AB5.ACD6.ABD7.ABD8.ABCD9.ABC10.ABD判断题1.错2.错3.对4.对5.错6.对7.