营销师（4级推销员员）考试题库.doc

国家职业资格鉴定考试复习资料营销师（4级推销员员）考试题库一填空题 1 是对资料进行总体的检查，发现资料中是否出现重大问题，以决定是否采纳此份资料的过程。2产品质量责任具体包括民事责任、行政责任和 。3在报纸上刊登招聘广告的方式有表明式招聘广告和 招聘广告。4推销是一项连续不断的工作战作，要想保持稳定发展的出评价推销业绩，在推销社交中就要遵守 原则，不要把眼光局限于每一次交易、每一位顾客身上。5销售分配的中心在于 的分配，以此为轴心而逐步决定“地域别”与“部门别”的分配额：最后，再进一步分配合每一位销售员的销售额6社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和 。7大客户的销售状况事实上就是市场营销的场体系“ ” ，因而要保证与大客户之间信息传递的及时、准确，把握市场脉搏。8现代市场营销理论根据企业在市场上的竞争地位，把企业事业分为四种类型：市场主导者、市场跟随者和市场补缺者。9推销人员的销售活动计划报告包括地区年度市场营销计划和 10 指企业根据顾客提供的购买某种商品的购买凭证给予一定金额的退费，以吸引顾客，促进销售。11侵犯消费者合法权益的行为应承担的民事责任，包括 和违约责任。 12在谈判中，对于双方紧张情况下的续场，其开场时要讲究技巧。先要缓和一下紧张的气氛，其方法大致有两种，即设问 式和 。13经济合同的订立，一般包括 和承诺两个阶段。14以沉默策略对待 债务人不认为是一个有力的清债手段。15间接资料指的是从各种文献档案中收集的资料，也称 。16按照交易数量和市场地位，可将客户划分为： 、 一般客户和零散客户。 17推销人员的职责包括：收集信息资料、制定销售计划、 、进行实际推销、做好 。18从本质上说，市场营销观念是一种以 为导向的哲学，是消费者主权论在企业市场营销管理中的体现。19 指在企业广告促销活动过程中，为实现预定的企业目标或解决新遇到的重大问题，根据对广告促销活动客观规律性的认识和企业内外有关因素的分析，确定具体广告目标和实施广告目标的具体方案。20 是指将信息送到lOOO个广告媒体的沟通对象所需花费的广告预算。 21是指企业比照竞争者的广告开支来决定本企业广告预算为多少，以保持竞争上的优势。22国家实行并逐步完善宏观经济调控下主要由市场形成价格的机制。价格的制定应当符合价值规律，大多数商品和服务价格实行 ，极少数商品和服务价格实行政府指导价或者政府定价。23消费者权益保护法的适用范围为公民和法人为生活消费接受服务与经营者所发生的各种社会关系，即用于 。24汇票是由出票人签发的、委托付款人在见票时或指定日期 无条件支付一定金额给收款人或持票人的票据。汇票是一种支付命令。汇票的当事人一般有出票人、 收款人，汇票对收款人资格不加限制。25个别计划与产品生命周期的关系相当密切，因而具有永久 性与 二种特性。26目标市场涵盖战略有无差异市场营销、差异市场营销和 。27 亦称非比例抽样法。它是根据各层基本单位标准点的大小，而调整各层样本数目的抽样方法。28厂商激励销售代理商的方式有物质激励、代理权激励和 三种方式。29 是间接资料调查的首要原则，也是调查人员选定间接资料的最主要标准。30间接资料调查的主要任务是从众多的信息资源中选出符合调查需要的内容，而一般情况下，调查人员收集的资料并不能直接、全面地说明所要调查的主题，需要调查人员在已有资料的基础上进行必要的加工处理，即要遵循 。31若调查一个市场居民主要生活必需品的消费量，在一定的生产力水平条件下，这个市场居民不论是由于收入、职业、文化程度等有多少不同，但是生活必需品消费量这个特征之间的差别还是比较小的，因此，可以称作 。 32 是指企业在一定时期内调低一定数量商品售价，也可以说是适当地减少自己的利润以回馈消费者的销售促进活动。33 是根据企业的总目标和销售目标，具体确定广告目标，再根据广告目标的要求而制定广告预算的方法。34对推销人员进行考评时，建立绩效标准的方法有两种：一是为每种工作因素制定特别的标准，例如访问的次数；二是对每位销售人员与销售人员的 相互比较。35谈判的节奏主要反映在时间的长短和 两个方面。36依据公众与组织的密切程度可将公众分为重要公众、次要公众和 。 37市场细分要依据一定的细分变量来进行,消费者市场的变量主要有地理变量、人口变量、心理变量和 等。38在随商品发放厂商优待券时，可将优待券放在其他不同团的商品包装内或包装上，此种称之为 。多用于相互依存的商品。 39 是指个别征询调查对象对企业的广告有何看法， 以及对企业做广告有何建议的广告调查方法。40在谈判中，回答问题时逃避问题的方法是 。41. 是组织或企业应处理好的一种加最重要的外部关系。42在讨债中，讨债方多说：“我厂面临停产的可能”“能不能照顾我们厂一些”等这是 策略的应用。43 亦称非比例抽样法。它是根据各层基本单位标准点的大小，而调整各层样本数目的抽样方法。44 是指厂商将各代理商的绩效与该代理区域的销售潜量分析时所设的预计代理销售量相比较。 ”45在报纸上刊登招聘广告，应征期限为一周到 为佳.二、简答题 简述广告一些能给消费者以深刻印象的广告策略。 简述谈判中“听”的要诀。简述公关的对象有哪几种。简述退费优待的形式。简述推销人员的职责。简述销售计划的内容。简述推销人员应具备的素质。简述厂商激励代理商的方式。简述折价优待的运用方式。1简述间接资料选择的基本原则。代理商的代理区域大小应根据什么因素来决定的。简述公关的对象有哪些。简述推销人员业绩考评的方法。简述常见的公众分类方法。简述对待“阴谋型”债务人的讨债策略。简述厂商型优待券的类别。简述讨债技巧主要有哪些。简述零售商集点优待的种类。影响广告媒体决策的因素。三、单项选择题 1、采取软硬兼施策略时，扮演强硬派角色的“鹰派”在清债这一问题的（ ）阶段起主导作用。A初期 B中期 C结尾 D中后期 2、在下述策略中，不适用于“虚荣型”债务人的策略是（ ）。 A、以熟悉的事物展开话题 B、顾全面子策略 C、制约策略 D、软硬兼施策略3在讨债中，恭维策略是针对( )债务人采取的策略。 A强硬型 B合作型 C感情型 D固执型4在讨债中，讨债人问“假如我方再供货一倍，你们准备还多少以前的欠款?”其讨债的策略是( )。假设条件策略 B恭维策略 C私下接触策略 D顾全面子策略5在讨债实务中，“沉默策略”适用于( )债务人。A阴谋型 B合作型 C感情型 D、强硬型6下述说话方式中，采用以弱为强策略的是( )。A你们对我们厂支持，我们厂领导是公认的B能不能照顾我们厂一些C拖欠这么长时间，利息谁承担D像你们这个行业垮掉不少了，你们还能挺过来，很不错7对待“固执型”债务人应采取的策略有( )。 A恭维策略和试探策略 B制约策略和试探策略 C恭维策略和先例策略高于 D、试探策略和先例策略8对“感情型”债务人，应采取的策略思想是( )。 A互利互惠 B避其锋芒，设法改变认识 C利用他们的特点及弱点制定相应策略 D满足其虚荣的需要9在采取软硬兼施策略时，扮演温和角色的鸽派在清债的( )阶段起主导作用。 A初期 B中期 C结尾 D中后期10在双方紧张情况下的续场中，开场时先应缓和一下紧张气 氛。其方式有设问式和列账单式。下列对话方式中属设问式的为( )。A问：“某某先生，昨天您顽强地坚持某某立场，一夜休息后您那强硬的态度能否灵活一点儿使大家能够找到出路?”答：“贵方的态度不也一样吗?几乎逼得我夜不能眠”。B贵方人齐了吗?可以开始吗? C好啦，会谈开始吧。D经过我们一轮紧张艰苦的工作后，还有某某问题没有解决，贵方准备在这一轮里从哪儿开始?11成功地展开谈判的关键在于( )。A明确达到目标需要解决多少问题 B抓住分歧的实质C不断小结谈判成果并能够提出任务 D掌握谈判的节奏 12、在谈判初期，在掌握节奏方面要( )。A稳健 B应基于一个“慢”字 C要快慢结合 D应基于一个“快”字13、在谈判中，回答问题时( )。A、速度越快越好 B、彻底地回答所有问题 C、不应避而不答 D、要把握对方提问的目的和动机14、在联合型谈判中，以需求的根本目标为准绳去判定方案优劣的方法是指( )。A评分法 B综合评价法 C成本利润评价法 D根本需求判定法15、在联合型外贸谈判中，对联合前已达成的协议的处理方式不正确的是( )。A对于已经将某些项目中的某些条件签成合同，并已批准生效的，应按合同执行，切不可因为要联合谈判而不加任何分析就将已生效的合同予以否定。B对于已签约尚未生效的合同，若是在有利于我方的条件下谈成的，允许在重新谈判中要求修改对我不利点，但不可推翻原合同 。C对已将某些项目中的某些条件签成合同，并已批准生效的，若根据合同条文规定，或考虑到联合对外谈判，该合同签约时经济背景相差很大，那么根据英美的规定允许重新谈判，甚至在新的条件下重建合同。 D切忌不加分析重谈合同的必要性和可能性的做法。16整个洽谈的结束有两种可能，一种是洽谈破裂，整个洽谈结束的策略与技巧时就应该注意( )A谈判的气氛 B可能的转机 C、A与B D谈判的语气17在谈判中期，在掌握节奏方面要( )。 A、稳健 B、快慢相结合 C基于一个“快”字 D基于一个“慢”字18在倾听对方发言时，有时会出现马上就想反问的念头，这时你应( )。 A说出自己的看法 B继续倾听下去，适时再提出问题 C对他说：“你的说法有问题” D忍住不说，一直不吭声19对于双方紧张情况下的续场，采用将未解决问题一一列出的方式来缓和紧张出气氛的方法是( ) 。 A、设问式 B、归纳式 C、列账单式 D、罗列式20在谈判中，注意观察对方表情所传达的信息非常重要，眉 毛迅速地上下运动，表示( )。A处于惊喜或惊恐状态 B处于愤怒或气恼状态C表示询问或疑问 D表示亲切、同意或愉快21在说服他人时，应( )。 A先想好几个理由，然后再与对言辩论。 B站在领导者的角度上，以教训人的口气，指点他人应该怎样做。 C先批评对方一通，然后强迫对方接受其观点。 D站在他人的角度设身处地地谈问题。22在谈判中，主谈把握洽谈结束的策略与技巧时，应该注意：谈判的气氛和( )。 A对方的态度 B可能的转机 C持续的时间 D预期的结果23在谈判中，如何去“听”是一门艺术，以下在“听”的过程中的做法不恰当的是( )。 A在倾听时注视讲话者，主动地与讲话者进行目光接触 B为了不影响听，在他人讲话时应尽量不做其它事，包括做笔记等 C不要急于纠正别人说话的错误24在谈判开始时，主谈入应做的第一件事就是( )。A进入实质性问题的谈判 B、说几句令双方都轻松的话 C介绍本方在场人员 D恭维对方25在谈判时，主谈要想成功地展开洽谈工作，关键在于( )。A明确需解决的问题 B掌握谈判的节奏C不断小结谈判成果 D抓住分歧的实质26谈判( )，在掌握节奏方面要快慢相结合。A初期 B中期 C后期 D开场时 27下面关于分层随机抽样的叙述正确的是( )。A分层后层内个体特性相似 B分层后层间个体特性相似 C其具体形式有分层比例抽样、分层最佳抽样、最低成本抽样和分群随机抽样D适用于母体基本单位特征差异大，且分布不均匀的情况28间接资料调查最主要的优点是( )。 A不受时间和空间限制 B可收集到比直接调查范围更为广泛的多方面资料C省时省钱 D不受调查人员和被调查者主观因素的干扰29下列叙述中有关电话调查法的优点不正确的是( )。成本较低 B易得到对方的合作 C可在短期内调查较多的对象D可调查许多无法对其进行个别访问的人30假设对消费者的评价进行单变量统计量的分析，得到以下数据：平均分：801分(6分以上为较高) ； 标准差：576分(3分以上为较高)。则对结果说明正确的是( )。A消费者对该商品的评价较满意，但评价差距较大 消费者对该商品的评价较满意，且评价差距不大 C消费者对该商品的评价不太满意，且评价差距较大D消费者对该商品的评价不太满意，但评价差距不大31在市场调查对象不明，难以划分其类别，且总体内单位间差异小时，宜采取( )。 A单纯随机抽样 B、分层随机抽样 C分群随机抽样 D非概率抽样 32下列各项中不属于间接资料调查的不足的是( )。资料难免有些过时 B往往需要进一步加工处理C受调查人员的主观因素干扰 D对间接资料的分析工作需使用难度较高的数量分析技术33一般社会大众、慈善团体、宗教团体、学校等属于( )。首要公众 B次要公众 C边缘公众 D独立公众34( )比较抽象地反映了组织在公众中应具有的形象，以及能够对社会所起的作用，是组织理想的信条。长期目标 B近期目标C一般目标 D、特殊目标35利用各种传播媒介和交流方式，进行内外传播，让各类公众了解组织支持组织，进而形成有利于组织发展的社会舆论，使组织获得更多的支持者与合作者，达到促进组织发展的目的，是( )活动模式的做法。宣传性公共关系 B实际性公共关系 C服务性公共关系 D以上三个都不是36组织对他们已产生影响，但其本身还未意识的公众是 ( )。A边缘公众 B独立公众 C非公众 D潜在公众37政府公众、社区公众、传播媒介、金融机构公众、组织的竞争者均属于( )。A首要公众 B次要公众C边缘公众 D独立公众38某酒家为提高开房率和营业额，决定改变住客结构，把经商的企业家和商人作为主要服务对象，制定了“中外通客之途，殷勤款客之道”的目标，该目标属（ ）。A、长期目标 B、近期目标C、一般目标 D、特殊目标39在公共关系活动中应用最多的一种模式是( )。宣传性公共关系 B实际性公共关系 C服务性公共关系 D以上三个都不是40公共关系目标的内涵，不只是平均地兼顾各类公众的多种要求和各种利益，享有平均形象，更重要的是要( )。塑造组织的有效形象 B、与组织整体目标相一致C把抽象的目标概念具体化 D为社会造福41员工、股东、代销商、批发商均属于( )。A首要公众 B次要公众 C边缘公众 D以上三个均不是42涉及到组织长远发展和经营管理战略等重大问题的目标是 ( )。长远目标 B近期目标 C一般目标 D特殊目标43组织或企业应处理好的一种最重要的外部关系是( )。A媒介关系 B消费者关系 C社会关系 D政府关系44下面各项不属于公共关系部门采用的内部宣传形式的 ( )。展览会 B企业报纸 C股东通讯 D职工手册45与组织联系最密切、最频繁，对组织的发展前途和现状均有重要的制约力和影响力的公众是( )。 首要公众 B顺意公众 C独立公众 D行动公众 46下列活动中，不属于公益性、赞助性活动为主的社会型活动项目的是( )。A慈善事业 B开业庆典活动 C剪彩仪式 D新闻发布会47若高阶层对第一线了如指掌，而位处组织末梢的推销员， 也深深信赖高阶层者，宜采用的决定销售计划的方式为( )。A分配方式 B综合方式 C上行方式 D下行方式48上行方式的缺点在于( )。A位处第一线的人员欠缺对计划的参与感B位处第一线的人员不易将上级所决定的计划视为自己的计划C很难调动处于第一线人员执行计划的积极性 D计划未必符合企业的整体需求49当企业成长率的减少幅度小于业界的成长率的话，其实质成长率必然( )。A大于100% B小于100% C等于100 D都可能50销售计划依期间的不同，可概括为“长期计划”和“短期计划”，另外也有人增加一个“中期计划”，一般地说，长期计划多为（ ）。A5年以上 B、3年一5年 C1年一3年 D1年以下51一至三年期间的销售计划，属于( )。 A长期计划 B中期计划C短期计划 D期间计划52期间计划与营业年度存有密切联系，故一般多以( )为 期。A半年 B一年 C两年 D五年53在决定销售计划时，在第一线负责者能从全公司的立场分析自己的所负责区域，且预估值是在企业的许可范围内的情况下，宜采用( )方式。A集中 B分配 C、上行 D、下行54增加某企业的销售量是企业员工、股东、政府、顾客等公众权益要求中一个共同点。所以，“促进产品销售量的增加”就成为公共关系工作的( )。A长期目标 B近期目标 C一般目标 D、特殊目标55在损益平衡分析上，区分成本最经常采用的方法是( )。A个别法 B整体法C二期间法 D最小平方法56以下成本项目中，不属于变动成本的是( )。直接原料费 B包装费 C保险费 D销售运费57劳动分配率，即“人事费占附加价值的比例”，它一般以( )为准。A30 B50 C40% D因业种及规模不同而有异，因而无固定标准58销售分配的中心在于( )的分配。A产品别 B地域别 C部门别 D顾客别59计划也可分为个别计划”与“期间计划”二类。个别计划亦可称为( )。A部门计划 B项目计划C事业计划 D个体计划60下列各项，不属于推销人员的职责的是( )。A制定销售计划 B确定销售额目标 C收集信息资料 D、做好售后服务61一位推销员与某企业购货商谈了半年才能成交，后来才了解到该企业进货权在总工程师手中。这一事件告诉我们推 销员进行有效率的推销必须掌握( )。A市场知识 B社会知识C用户知识 D产品知识62推销社交中，还要贯彻( )原则，推销不是乞求，而是通过发掘和满足顾客需要，说服其购买的过程。平等 B服务 C信用 D等级63将考评的各个项目都予考评尺度，制作出一份考核比例表加以评核的业绩考评方法是( )。A比较考评法 B纵向分析法C横向比较法 D尺度考评法64推销员的衣着打扮应注意的问题中，不包括的是( )。时代特点 B个人性格特点 C刻意讲究 D符合自己体型65在拜见顾客和其他一些交际场合中，推销员与顾客交谈， 符合谈吐礼仪要求的是( )。 A信口开河 B注意倾听 C含糊其辞 D出言不逊66推销员与顾客初次见面，为使谈话很快进入正题，自我介绍一般包括姓名、职业和( )就足够了。A籍贯 B单位 C经历 D年龄67在广告刊登后，向读者提供最近的报纸杂志广告，询问其 是否读过，若读过，可进一步探询其记忆程度，这种记忆法属于( )。A回想法 B联想法 C再确认法 D记忆鼓测验68广州旅游公司在成立15周年之际，在一个月内省外游、 海外游各线优惠50元一500元不等，该销售促进方式是( )。A集点优待 B赠送优待券 C折价优待 D抽奖69以下集点优待的方式中，不属于零售商集点优待的是( )。A、凭证式集点优待 B赠品式集点优待 C积分券式集点优待 D积点卡式集点优待70抽奖最为流行的两种方式是直接式抽奖和( )。A竞赛式抽奖 B公证式抽奖C间接式抽奖 D对奖式抽奖71如果商品种类较多而销售地区又集中，企业广告预算分配应( ）。A、按广告的商品分配预算 B、接广告的媒体分配预算C、按广告的地区分配预算 D、按广告的时间分配预算73下列各项不属于广告创作与表现调查的内容的是( )。A商品功用调查 B广告媒体调查C创作构思调查 D广告作品调查74企业选择广告媒体的依据是各种广告媒体的评价指标，以下各项中不属于企业评定指标的是( )。A每千个媒体接触者费用 B信息传播频率C观(听)众率 D、竞争者花费的广告费用75广告审查的目的在于保证广告内容的( )。A真实性和合理性 B。合理性和合法性 C合法性和真实性 D准确性和合法性76了解消费者需求、动机、购买习惯等内容的广告调查是属( ）。A广告媒体调查 B广告代理调查 C广告目标市场调查 D广告创作调查77下述对折价优待的优点的叙述不正确的是( )。对处于衰退期的商品，有时有奇效，扭转其衰退的趋势B颇具运用弹性C维护经销商的既有利润 D提高商品在货架上的注目率78顾客每购买单位商品就可以获得一张帖花，若筹集到一定数量的贴花就可以换取这种商品或奖品的销售促进方式是( )。A赠送优待券 B折价优待 C集点优待 D竞赛和抽奖79下列有关利用报界进行招募存在问题的叙述不正确的是 ( )。A广告扁幅狭小，内容单调 B费用不低 C很难吸引应征者 D应聘人员素质差别较大80下列有关刊登招聘广告的内容叙述不正确的是( )。A公司的声誉及形象，工作内容，提供的职位常常是引 入注目的关键。B要找新人可注明应征职位或有升迁机会。C通常注明收入的底薪及发展机会会吸引更多的有心人前来应征。D文字要求明确、真实可靠。81下述对代理区域的划分不恰当的是( )。纽约市 B亚洲 C加拿大哥伦比亚区 D美国西海岸82下面几种价格中，未夸大代理销售额的是( )。ACIF BFOB CFOBC DCF83( )认为，实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比争者更有效地传送目标市 场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。A生产观念 B市场营销观念 C产品观念 D推销观念84细分产业市场的变量，有一些与消费者市场细分变量相同，如追求利益、使用者情况、使用程度、对品牌的信赖程度、购买准备阶段、使用者对产品的态度等。此外，细分产业市场的常用变量还有最终用户、( )等。 A年龄 B个性 C顾客规模 D收入85( )要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需求的满足和社会利益。 A推销观念 B社会市场营销观念 C生产观念 D市场营销观念86劳动法规定，劳动者每日工作时间不超过8小时，平均每周不超过( )。A40小时 B。 44小时 C48小时 D 50小时 87经济合同主要内容应具备的条款有：标的，数量和质量，价款或酬金，履行期限、地点、方式以及( )。A违约责任 B签订人 C中止条件 D签订日期88我国劳动法规定，公民参与劳动法律关系必须( )。年满18周岁 B年满18周岁并具有劳动能力 C年满16周岁 D、年满16周岁并具有劳动能力 89支票，按付款方式有无特别保障或限制、可分为( ）。A普通文票、保付支票和开放支票 B、一般支票、保付支票和横线支票C一般支出、普通支票和开放支票 D、保付支票、开放支票和横线支票90经济合同当事人承担违约责任的方式主要有支付赔偿金、( ） 等形式A返还财产 B、支付违约金 C追缴财产 D、追究刑事责任91根据反不正当竞争法，对抽奖式的有奖销售是有条件禁止的，最高金额( ）即被禁止。A、超过5000元 B超过10000元 C等于或超过5000元 D等于或超过10000元92、经营者被责令暂停相关营业而不停止的，或者转移、隐匿、销毁依法登记保存的财物的，处相关营业所得或者转移、隐匿