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文档简介

代客洗车服务方案前言据2016年统计全国私家车已超过3.2亿辆，且每年新车在以20%的速度递增，但是低端洗车店不放心，高档洗车店费用贵，这是多数车主的尴尬。时间就是金钱，排队洗车比路上堵车时间还长，这是更多车主的无奈。一、 目的1. 为业户提供便捷安全的洗车服务。2. 解决有车业户的个性化服务需求。3. 为项目提供多种经营性收入。二、 方式1 零星计次制2 合约包时制三、 服务范围园区业户以及来访人员四、 服务流程1. 零星计次制操作流程：1) 顾客有洗车需求（联系洗车服务岗填写洗车服务单以及签订洗车服务说明）2) 提示顾客出示有效证件以便核实身份与记录3) 代客洗车岗人员上前主动提供服务4) 填写洗车单中的车牌号、车主姓名、联系电话（一式两联，车主与我方各执1联）5) 检查车辆外观6) 提示车主于洗车单上确认并签字7) 车主交予钥匙8) 洗车单顾客联交与车主9) 洗车服务岗将车辆行驶至洗车行（检查车窗、车门）10) 洗车服务岗将车主钥匙及泊车单（填写好车位号）放置服务中心11) 车主出园前前往服务中心缴费处缴费12) 车主凭身份证及洗车单与缴费处核实车辆信息取回钥匙13) 车主提车离开2. 合约包时制操作流程：1) 顾客有洗车需求（联系服务中心签订洗车协议）2) 提示客户前往服务中心办理包月手续3) 服务中心服务人员根据客户信息与客户签订洗车服务协议4) 服务中心服务人员办理洗车卡5) 办理完毕6) 客户主动出示洗车卡7) 代客泊车岗人员上前主动提供服务8) 填写洗车单的车牌号、车主姓名、联系电话（一式两联，车主与我方各执1联）9) 检查车辆外观10) 提示车主于洗车单上确认并签字11) 车主交予钥匙12) 洗车单顾客联交与车主13) 洗车服务岗将车辆行驶至洗车行（检查车窗、车门）14) 洗车服务岗将车主钥匙及泊车单（填写好车位号）放置洗车服务岗15) 车主凭身份证及洗车单与洗车服务岗核实车辆信息取回钥匙16) 车主提车离开五、 收费标准小型车、轿车：35元一次中型车、SUV：40元一次大型车、MPV：50元一次包月不分车辆：160元每月（一车一卡）PS：如需车场停车，停车费另行计算。六、 物料筹备序号名称规格数量备注1代客洗车礼宾台实木或亚克力根据项目风格制定1用于接待与登记2对讲机与项目同步2岗位情况及时了解3代客洗车协议及2联泊车单A4若干广告
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