对京东网站的分析.ppt

京东商城 京东商城目录 4 网站概述 1 2 3 5 网站结构 网站内容 网站功能 网站服务 6 网站推广 一 网站概述之简介 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台 是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一 京东商城自2004年创建以来一直保持着高速成长 连续四年增长率均超过300 京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营 缩减中间环节 为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务 目前 京东价 已经成为国内3C销售领域的价格风向标 京东网上商城在线销售商品包括家用电器 手机数码 电脑商品及日用百货四大类超过3 6万种商品 目前京东网上商城拥有超过350万的注册用户 日订单处理量突破20000单 日均PV超过1000万 京东网上商城已经成为中国消费者选购3C产品的重要途径 一 网站概述之简介 网站地址截图 网站名称 淘宝商城网站成立时间 2004年网站创始人 刘东强京东商城CEO网站所属地区 中国北京网站PR值 7网站PV浏览量 一周平均 190453200网站日均访问量 一周平均 17220000 网站主营业务 一 网站概述之首页截图 一 网站概述之网站Alexa排名 网站Alexa排名 Alexa六个月排名情况 一 网站概述之百度指数 百度指数结果 百度指数 2011年5月21日 一 网站概述之目标顾客 1 从需求上分析京东主要客户是计算机 通信 消费类电子产品的主流消费人群2 从年龄上分析京东主要顾客为20岁 35岁之间的人群3 从职业上分析京东主要顾客是公司白领 公务人员 在校大学生和其他网络爱好者 而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场 尽管35岁以上的消费群体有更强的购买力 但是高素质的大学生们却是 潜力股 京东网上商城做了6年 目前拥有超过800万的注册用户 而在每年的大学毕业生群体中就拥有600万的潜在顾客群 京东的目标不是跟国美 苏宁争抢客户 而是把大学毕业生培养成京东的用户 产品定位 3C网购专业平台销售模式 网上直销价格策略 以低价 口碑迅速打开市场支付方式 货到付款 在线交易 支付宝 快钱 银行转帐 邮局汇款 上门刷卡 物流方式 建立自己的物流体系 与第三方合作 高校代理 一 网站概述之定位 功能等 创始人介绍 一 网站概述之发展道路介绍 刘强东 京东商城创始人 并任京东商城董事局主席兼首席执行官 他于1998年6月18日 在北京中关村创办了京东公司 公司早期代理销售光磁产品 并在短短两年内成为全国最具影响力的光磁产品代理商 2003年 非典 造成了对传统零售业的重大冲击 刘强东果断放弃了在全国扩张连锁店的计划 2004年1月 刘强东带领公司进入了电子商务领域 正式创办了 京东多媒体网 为京东商城的前身 创办京东之前 刘强东曾就职于一家著名外资企业 历任电脑担当 业务担当 物流主管等职 并积累了丰富的一线及管理经验 怀着对传统零售业的创业热情 刘强东从一个柜台 两个雇员开始 在中关村开始了他的创业生涯 1996年 刘强东毕业于中国人民大学社会学系 大学期间的刘强东酷爱计算机编程 独立开发过多个项目 在决心将京东商城引入电子商务领域时 刘强东自己写下了京东商城电子商务平台的第一行代码 在接下来的6年中 京东商城在刘强东的带领下以每年200 的速度腾空而起 从一家年销售1000万的电子商务企业到现在 成为目前中国最大的网络零售商 也是国内首家销售额突破百亿的电子商务企业 在创业的道路上 刘强东一直怀着坚定的信念 脚踏实地的规划宏大的事业蓝图 在刘强东的带领下 京东商城必将开拓电子商务行业的新纪元 刘强东京东商城创始人兼CEO 一 网站概述之发展道路介绍 2010年营业额预计达到100亿 2010年 营业额连续4年 保持300 年增幅 1998年6月18日刘强东先生在中关村创业 成立京东公司 2001年6月京东成为光磁产品领域最具影响力的代理商 销售量及影响力在行业内首屈一指 2004年1月京东涉足电子商务领域 京东多媒体网正式开通 启用域名 2004年7月京东在全国首创即时拍卖系统 京东拍卖场正式开业 目前已经成为各大IT电子商务网站争相模仿对象之一 2005年11月京东多媒体网日订单处理量稳定突破500个 2006年1月京东宣布进军上海 成立上海全资子公司 2007年6月京东正式启动全新域名 并成功改版 2007年6月成功改版后 京东多媒体网正式更名为京东商城 以全新的面貌屹立于国内B2C市场 2007年6月京东商城日订单处理量突破3000个 2007年7月京东建成北京 上海 广州三大物流配送中心 总面积超过5万平方米 一 网站概述之发展道路介绍 2007年8月京东赢得国际著名风险投资基金 今日资本的青睐 首批融资千万美金 2007年10月京东商城在北京 上海 广州三地启用移动POS上门刷卡服务 开创了中国电子商务的先河 京东商城在2008年初涉足销售平板电视 并于6月将空调 冰洗 电视等大家电产品线逐一扩充完毕 标志着京东公司在建司十周年之际完成了3C产品的全线搭建 成为名副其实的3C网购平台 2009年1月京东商城获得来自今日资本 雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资 也是2008年金融危机爆发以来 中国电子商务企业获得的第一笔融资 2009年2月京东商城尝试出售特色上门服务 此举成为探索B2C增值服务领域的重要突破 也是商品多元化的又一体现 2009年6月京东商城2009年第二季度销售额达8 4亿元 占据中国B2C电子商务市场28 8 的份额 其中6月销售额突破3 7亿元 6月18日单日销售额突破3000万元 一 网站概述之发展道路介绍 2009年6月京东商城单月销售额突破3亿元 与2007年全年销售额持平 同时 日订单处理能力突破20000单 2009年10月京东商城呼叫中心由分布式管理升级为集中式管理 且由北京总部搬迁至江苏省宿迁市 升级后的京东商城全国呼叫中心在电话接听率 客户服务水平及业务流程管理方面得到了全面的提升 2011年4月京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术 DST 老虎基金等共6家基金和社会知名人融资共计15亿美元 这是中国互联网市场迄今为止单笔金额最大的融资 2011年3月京东商城获得ACER宏碁电脑产品售后服务授权 同期发布 心服务体系 开创了电子商务行业全新的整体服务标准 2011年2月京东商城iPhone Android客户端相继上线 启动移动互联网战略 2011年2月京东商城上线包裹跟踪 GIS 系统 方便用户实时地了解追踪自己的网购物品配送进度 2010年12月京东商城2010年销售额达102亿元 占据中国B2C电子商务市场33 9 的份额 成为国内首页销售额过百亿的网络零售企业 2010年8月京东商城在北京市正式推出家电以旧换新业务 京东商城成为首批入围家电以旧换新销售和回收双中标的电子商务企业 2010年6月京东商城开通全国上门取件服务 彻底解决网购的售后之忧 一 网站概述之发展道路介绍 2010年4月手机版京东商城 正式推出 用户可通过搜索功能 搜寻目标商品的价格 库存等信息 还可以随时随地查询订单的配货 出库 配送等即时状态 京东商城完善的服务体系让用户摆脱电脑限制 网购信息触手可及 2010年4月京东商城在上海市正式推出家电以旧换新业务 消费者可通过京东足不出户享受家电以旧换新补贴 2010年4月京东商城推出 售后100分 服务承诺 自京东售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时 在100分钟内处理完一切售后问题 在全面提升网购售后服务反应速度的同时 带给京东网友100 满意的服务体验 2010年3月京东商城 211限时达 极速配送正式推出 通过自身的 加速 京东商城引领并建立着中国B2C行业的全新标准 2010年3月京东商城坐落在成都的西南分公司成立 宣告京东以华北 华东 华南 西南四大物流中心为基础覆盖全国的销售网络正式形成 一 网站概述之发展道路介绍 实体店经营建立时间 1998年6月18号1 电子商务领域物流配送网络四大物流平台京东商城自2004年初涉足电子商务领域以来 专注于该领域的长足发展 先后组建了上海及广州全资子公司 富有战略远见地将华北 华东和华南三点连成一线 使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下 根据战略规划 360buy京东商城将组建以北京 上海 广州和成都为中心的四大物流平台 以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务 进一步深化和拓展公司的业务空间 2 最大3C网购突破10亿元三大物流体系作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台 360buy京东商城无论在访问量 点击率 销售量以及业内知名度和影响力上 都在国内3C网购平台中首屈一指 预计2007年360buy京东商城销售额将超过3亿元人民币 而在2008年北京奥运会到来之际 360buy京东商城的销售额有望突破10亿元人民币 2007年7月京东建成北京 上海 广州三大物流体系 总物流面积超过5万平方米 3 2100万美元联合注资最受欢迎最具影响力之一2009年1月京东商城获得来自今日资本 雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资 也是2008年金融危机爆发以来 中国电子商务企业获得的第一笔融资 现在360buy京东商城 是中国B2C市场最大的3C网购专业平台 是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一 一 网站概述之竞争地位及成果介绍 京东商城销售成绩 3000万 1000万 5年 40亿 300 1 5亿 这一组字符是中国垂直B2C电子商务企业京东商城独有的标签 2009年6月18日京东商城单日销售额突破3000万元 也是中国B2C行业目前的最高业绩 2009年12月24日全部由京东商城自行采购 生产和配送的第1000万个订单产生 2009年京东商城销售额近40亿元 它用5年的时间 以每年300 的速度超越了B2C行业的所有对手 成为中国最大的B2C公司 2010年1月27日京东商城宣布获得老虎环球基金领投的C1轮风险投资 目前该笔7500万美元资金已经到账 在今年年底前C2轮融资到账 总金额将超过1 5亿美元 这也是金融危机以来中国互联网市场金额最大的一笔融资 这犹如一颗炸弹投进了中国B2C行业 引发了业界的普遍关注 一 网站概述之竞争地位及成果介绍 一 网站概述之竞争地位 广告投放方面 由于京东商城的营销模式决定了其在广告投放方面的特性 以网络营销配合户外广告扩大知名度提升企业品牌形象增加网站流量大都吸引客户购买之目的 例如 在塞班手机论坛等投放于产品相关的网络广告 可以说广告达到了有价值目标精准投放 但是在户外广告的投放中京东只是简单的投放了部分公交车体户外广告 而且广告内容不够清晰化 只是简单的提升了京东的知名度和形象 没有传达给客户明确的传播点使广告的部分价值丧失了意义 一 网站概述之产业链结构分析 广告片 一 网站概述之产业链结构分析 2010年6月 在优酷 土豆等视频网站上几乎同时出现一部45秒视频短片 该短片的主要内容为推介京东商城 这也是京东首次针对电视和视频推出的广告形式 45秒视频内容为描述一网民在京东商城购物体验 并宣传了京东12城市当日送达 支持货到付款等网购政策 措施 评价 京东商城在广告片上并没有投入很大的精力 这是其推广战略上的一大失误 而这唯一的广告片也没有给大众留下深刻的印象 如果想要更好的引起大众的关注 还需要在广告片上加大宣传的力度 并提出一个具有标志性的宣传语 让用户一听到这句广告语就能和京东商城连接起来 一 网站概述之产业链结构分析 二 网站的结构之板块布局 最上面是logo 它的右边是导航 导航下面是热门搜索还有商品分类等 整个网页右边是分别下来是 东京快报热卖新品等中间主要分为 特价区新品区抢购区 检索查询 二 网站的结构之检索查询 分类检索 二 网站的结之分类检索 以家用电器为例展开 分类合理 一目了然 二 网站的结构之二级检索 家用电器下的细分数量很多 在查找的时候能快速定位 并且设有推荐品牌 能得到顾客对于品牌的信赖 二 网站的结构 商品筛选的上方设立了热卖推荐 能方便潜在顾客得到最新信息 二 网站的结构 在商品的陈列方面 京东商城用较大的实物图呈现 方便顾客根据直观感受进行选择 二 网站的结构 在商品页面 京东不仅在标题栏呈现商品优势 也为顾客呈现库存状况 方便顾客选择 另外 站外分享符合当下趋势 二 网站的结构之其他 京东拥有的礼品卡和企业客户是其一大特色 京东商城的经营范围主要是在 家用电器 手机数码 电脑产品 日用百货等 三 网站内容之产品 三 网站内容之供应链管理 与大多数B2C电子商务公司物流外包相反 京东商城选择了自建物 流京东从2009年开始自建物流体系 在北京 上海 广州 成都 武汉建有物流中心 目前物流体系已经覆盖了40余个城市 计划到2010年底将增至60 80个城市 京东网上商城配送副总裁张立民表示 京东目前至少70 的业务量是通过自建物流完成的 京东目前正在筹建一个新的项目 亚洲一号 京东网上商城仓储副总裁姜海东向记者介绍说 京东在上海嘉定购置了260亩土地 用于打造亚洲最大的现代化B2C物流中心 其中包括单体15万 20万平方米的库房 亚洲一号将至少支持百万级的SKU 目标是适应京东未来5 10年的发展 姜海东表示这个库房里将会在信息化方面进行新的尝试 三 网站内容之供应链管理 业务布局 京东商城总部设在北京 目前在北京 上海 广州 成都 武汉设立了华北 华东 华南 西南 华中分公司和自己的服务 物流系统 为了确保全国客户服务品质和速度 京东商城正在建立以下几个中心 管理中心 北京采购中心 北京一级物流中心 北京 上海 广州 成都 武汉二级物流中心 沈阳 济南 西安 南京 杭州 福州 佛山 深圳全国客服中心 宿迁 三 网站内容之供应链管理 三 网站内容之供应链管理 三 网站内容之用户 用户购物车和信息核对界面 三 网站内容之用户 注册页面 用户管理系统 三 网站内容之用户 三 网站内容之经营优势 知名度信誉以往购物经验在线上交易商品的丰富性 三 网站内容之经营优势 知名度 在Alexa排名上 中国京东商城排名全球6795位 对于专业类的购物网站 这是非常高的排名 另外在Google上搜索 京东商城 会有143 000条结果 粗略看一下前三页只有一条是无关信息 那么大略可以估计相关信息在100 000条左右 大量的相关搜索结果也正是从一个侧面说明了京东商城的高知名度 信誉 京东商城一直坚持在不成熟的市场环境中规范经营 不仅保证正品行货 而且为每一张订单都开具正规的增值税专用发票 这些做法早就在网民中形成了良好的口碑 以往购物经验 以京东商城为例 网页本身的设计 商品的分类 购物的流程都经过了精心设计 能够给用户更好的购物体验 而在货品配送方面 京东的配送范围涵盖了整个北京市区和部分郊区 并且规定只要在当天北京时间8点以前下订单 那么货品就可以当天送达 如果8点以后下订单 那么保证第二天可以送达 在需要邮寄的订单方面 京东通过自身先进的技术手段对订单进行实时跟踪 并且保证在第一时间通过正规的投递公司和快递公司把货品发出 在费用方面 也作出了详尽的说明供用户查阅 总而言之 购物体验方面 B2C网站具有先天的优势 三 网站内容之经营优势 在线上交易 在线上交易上具有强大的技术实力和丰富的经验 从而能够有效的保障交易的安全 商品的丰富性 京东构建了丰富的产品线 而且更重要的是每件商品都有专业的介绍 精良的实拍图片和大量的用户反馈信息可供用户参考 在缺乏实际接触的线上交易中 丰富的产品信息对于帮助消费者进行购物决策是至关重要的 所以在产品的丰富性上 B2C也有自己的优势 三 网站内容之品牌管理和开发 发展理念 先人后企京东的发展首先得益于组织中 人 的发展 是因为人的发展带动了京东的企业发展 人 是京东发展的核心助推器 京东相信 人的潜能是无限的 人是京东最基本的源动力 对人的深入关怀和挖掘 就是对京东发展战略的彻底实践 同时 京东坚信 创新是京东发展的不二法则 而唯有人能够推动发展创新 唯有京东人不断追求发展 创新方能为消费者持续创造价值 经营理念 合作 诚信 交友合作国际化带来竞争全球化 中国电子商务领域风云变幻 360buy京东商城作为首当其冲的旗帜性企业 不可避免的会迎来更为激烈甚至白热化的商业竞争 面对愈发激烈的市场竞争 京东时刻告诫自己 我们不仅要协同战略合作伙伴加强密切合作关系 更要与对手在充分竞争的基础上展开合作 京东理解的合作 是共赢发展的合作 联合互补的合作 由合作带来的 竞合共赢 是京东谋求发展的永恒理念 诚信京东在发展上秉承先人后企 以人为本的理念 在诚信的基础上建立与用户 供应商 投资方等多方合作者之间最为融洽的合作关系 诚 代表了京东在合作关系中所坚持的诚意态度 而 信 则代表了京东以 信用 为根本的发展信条 可以说 诚信 既是京东的行为准则 同时也是京东的道德规范 交友如果将京东比喻为一个高速运转的机器 那么 用户 员工 投资方 供应商等多方合作者则是这一机器上不可或缺的组成部分 只有多方合作者亲密无间的合作才能让这一庞大的机器正常运转 因此 京东在做生意的过程中 力争与每一个客户或合作伙伴多一些情感交流 慢慢地将生意圈转化为朋友圈 而不是纯粹的生意往来 做生意就是做人 而且要先做好人 三 网站内容之品牌管理和开发 京东商城 品牌直销 上线京东商城 品牌直销 频道正式上线 并与周大福 杰克琼斯 VEROMODA 张裕葡萄酒等知名品牌企业 签署了开放平台战略合作协议 近10万种商品入驻京东商城 京东商城开放平台副总裁马松表示 平台商户将可以借助仓储 配送 客服 售后 货到付款 退换货 自提货等体系 优化网购体验 同时也进一步消减自建服务体系的成本 而消费者则可以通过京东商城的开放平台购买到更加丰富的商品 京东开放平台的正式运营意味着它将和中国电子商务巨头淘宝网旗下的淘宝商城开始正面竞争 双方的招商对象都是品牌商及其代理商 所以他们双方以及百度旗下的乐酷天 当当网四者之间都将有激烈的正面竞争 四 网站功能之网站论坛 本论坛旨在为会员朋友提供一个良好的信息交流平台 主要围绕最新优惠信息 发券活动 摄影技术分享 手机技巧分享 电脑配件使用心得及感情交流进行讨论 论坛网址 首页截图 京东商城论坛设置了六个区域 每个区域的作用如下 借助这个论坛 会带来更多的访问量 增加京东影响力 同时也方便用户之间的信息交流 四 网站功能之网站论坛 四 网站功能之客户关系管理 1 京东承诺在运输 保价费 上永久免费 在配送环节上承担保险费用 运输过程的风险一律由京东承担 客户收到货物如果有损坏 遗失等情形 只要当场提出声明 京东立即发送全新商品先行予以更换 体现的京东 以人为本 的服务理念 使顾客购买商品时更加放心 2 211限时达 服务使顾客在较短的时间内收到货物 3 售后100分 激素服务 自京东售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时 在100分钟内处理完您的一切售后问题 解除了顾客的后顾之忧 四 网站功能之技术保障 1 京东运营中枢 ERP系统通过这个ERP系统可以掌握每一款产品详细信息 什么时间入库 采购员是谁 供应商是谁 进价多少 质保期多长 在哪个货架 什么时候收到订单 由谁扫描 谁打包 谁发货 发到哪个分库 哪个快递员发出 客户的详细信息等 2 客户在购物时客户可以随时查询到所订购商品的具体状态 这为京东客服部门省去了很大一部分工作 3 网页信息更新技术 采用中间件的方式 从而避免了缓存 很多网站采用缓存技术 但会由于时间差的问题使客户不能及时得到新的信息 4 完备的信息系统可以预测到将来15天之内每天的销量 五 网站服务之购物流程 购物流程和注意事项1 浏览要购买的商品 点击 加入购物车 商品会自动添加到购物车里 2 如果需要更改商品数量 需在商品所在栏目后的商品数量框中输入购买数量 3 选好商品后点击 去结算 进行详细填写 收货人信息 付款方式 发票信息 配送方式 如有备注信息 请在下方的 备注信息 中留言 留言不得超过15字 4 确认无误后点击 提交订单 生成新订单并显示订单编号 可进入 我的京东 订单中心 查看订单详细信息 五 网站服务之付款方式 京东商城共有以下四种支付方式 1 货到付款 2 邮局汇款 3 在线支付东商城支持绝大多数银行借记卡及信用卡 即时到帐 准确快捷 五 网站服务之付款方式 4 分期付款以下是京东商城分期付款的申请流程 五 网站服务之付款方式 五 网站服务之物流 自建信息系统自行开发 可以不断扩容升级 而不受外界压制2008年年底京东遭遇配送瓶颈 客服压力骤增 刘强东很快要求技术团队开发新功能 让用户可以随时查询到自己订购商品的具体状态 而不用再咨询京东的客服人员 从流程上省去了客服压力 信息对接2010年推出网上零售链管理系统网上零售链管理系统 可以为供应商提供商品状态 价格 毛利率 回款等信息查询服务 供应商可以清晰看到自己产品的销售情况 与京东商城进行联合营销 也将为京东商城带来几千万的广告收入 与大型供应商库存数据共享神州数码与京东进行系统互联后 消费者在京东商城下订单时 倘若京东库存无此产品 系统就会直接访问神州数码的库存数据库并预约此商品 这样就大大加快了库存的周转 现在京东正在努力说服更多供货商与之合作 五 网站服务之物流配送机制 京东商城共有三种货物配送方式 上门自提 快递运输和特快专递 EMS 京东商城有承诺说永久免除运输 保价费 在配送环节上承担保险费用 运输过程的风险一律由京东承担 客户收到货物如有损坏 遗失等情况 只要当场声明 京东会立即发送全新的商品予以更换 显然 这种承诺的实现得益于其自身强大的物流体系 京东在实践中还发现 正确的逆向物流不仅能够降低成本 而且还会提高收入 其调查更是表明 退货渠道和措施足以影响到客户的决策 尤其是那些潜在客户 因此 电子商务企业选择了正确可行的逆向物流解决方案 便可为企业留住现有客户 挖掘潜在客户 从而保持较高的客户忠诚度 五 网站服务之售后服务方式 京东商城退换货流程 京东商城严格按照国家三包政策 针对所售商品履行保修 换货和退货的义务 可以凭京东商城发票到京东任一分公司售后部享受售后服务 六 网站推广之搜索营销 搜索引擎优化 左图是京东商场首页的相关代码 对网站内容关键词的设置 直接关系到消费者是否能通过搜索引擎找到京东商场 可以看到京东商场的关键词设置得较多 六 网站推广之搜索营销 推广链接 广告 六 网站推广之广告 广告 由于京东商城的营销模式决定了其在广告投放方面的特性 以网络营销配合户外广告扩大知名度提升企业品牌形象增加网站流量达到吸引客户购买之目的 如在塞班手机论坛等投放与产品相关的网络广告 可以说广告达到了有价值目标精准投放 但在户外广告的投放中京东只是简单的投放了部分公交车体户外广告 且广告内容不够清晰化 只是简单的提升了京东的知名度和形象 没有传达给客户明确的传播点使广告的部分价值丧失了意义 形式 促销专场 夜黑风高抢购 送代金卷 六 网站推广之促销 市场活动 评价 促销方面的 各项专场 促销 月黑风高 等促销活动确实赚足了现有客户及潜在客户眼球 也提高了商城的部分销量 但对于一个要稳步扩展客户 实现稳定增长的京东来说还是要用战略的眼光来组织系统的整合营销传播 如针对大学生用户可以细分市场做出结合 DI