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大学生人际交往礼仪 院团委青协纪昊礼 学干培训 人际沟通是一个双向的过程 你所表达的并不一定就是别人所理解的 你所听到的未必就是别人想表达的 沟通并不是一件简单的事情 需要双方要不断反馈 调节沟通方式 才能达到沟通的最佳效果 人际交往原则 1 择善原则 择友要有所选择地进行2 调衡原则 协调平衡各种关系 使之不相互冲突与干扰3 积极原则 行为要主动 态度要热情4 真诚原则 人际交往的基本原则 要以诚相待5 理解原则 设身处地 互相同情和谅解6 守信原则 讲求信用 遵守诺言7 平等原则 尊重他人的自尊心和感情 人格平等8 相容原则 宽宏大量 心胸宽广 不计小过 容人之短9 适度原则 行为要得体 合乎分寸 恰到好处 人际交往的技巧 1 注意外表形象 良好的形象会给我们带来更多的机会2 以诚相交 你的态度如何 别人总会感觉得到3 积极主动交往 要让别人喜欢自己 首先要对别人感兴趣4 适当赞美别人 适度自然的赞美更容易让别人对我们产生好感5 学会换位思考 用别人的眼睛看待世界6 树立开放态度 要了解别人 先要让别人了解自己7 容忍不同的观点 不要强加自己的意愿于别人8 倾听与反馈 倾听与反馈是表达对别人尊重的重要信号 戴尔 卡内基在 怎样赢得朋友和影响他人 一书中提出的六条途径 真诚地对别人感兴趣 微笑 多提别人的名字 做一个耐心的听者 鼓励别人谈他自己 谈符合别人兴趣的话题 以真诚的方式让别人感到他很重要 怎样改变不合群性格 1 学会关心别人 不要一味地以自我为中心 2 学会正确评价自己 别把自己估计得太高 也不要估计得太低 3 学会一些交际技能 交际也是一种技能 4 保持人格的完整性 无论做什么都要保持我们独立的人格 5 学会和别人交换意见 学会换位思考 多作自我批评 如何对待与朋友争吵 1 适时沉默 在导火索已被对方点燃时你不防冷静下来 保持沉默 2 及时修正 错了就是错了 不要明知错了还强词夺理 3 克制情感 不要对朋友做一些不礼貌的动作 4 以事论事 不要随意进行人身攻击 5 不得无礼 如果你和朋友已经发生矛盾 千万要理智 不要在冲动时做出不理智的行为 6 运用幽默 如果能在对方火气初升时 以幽默 诙谐的言语或行为来改变当时紧张的气氛 不失为一种明智的做法 7 走为上策 不防采取 三十六计 走为上策 的办法 等对方冷静下来后 双方再交换意见和看法 生活中如果发生了误会 应该怎么办1 心地坦然 如果感到自己受了莫大冤屈后便四处辩白 则可能不但得不到同情 反而有可能会让人家看笑话 2 气量恢宏 对于那些错怪自己的人 不要怀有怨恨 以其人之道还治其人之身 误会就很可能成为彼此关系进一步恶化的导火线 3 分析原因 如果责任在自己这边 要学会有则改之 如果不是 那也不必着急 有言道 时间是澄清误会的明矾 4 对症下药 如果是偏见所造成的则不必过于重视 能扭转的固然很好 无力改变就随它去吧 礼的本意是 敬奉神明 今天的礼仪通常表示在正式场合 为表示敬意 尊重 重视等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式 礼仪 一 微笑 微笑是社交场合最富有吸引力的面部表情 对微笑基本要求是 真诚 自然 亲切 甜美 微笑时 面部肌肉放松 微笑的基本特征齿不露 声不出微笑要适宜 二 目光 目光运用得当与否 直接影响到信息传递和交流的效果 见面时 应该面带微笑 用炯炯有神的目光注视对方 以示尊敬和礼貌 在与对方交谈中 应经常与对方的目光保持接触 长时间回避对方目光而左顾右盼 是对对方不感兴趣的表现 需要注意的是 当双方缄默不语时 则应将目光移开别人说错话或拘谨时 也请不要正视对方不要长时间地打量对方不要随便使用鄙视 轻蔑 愤怒 仇视的目光 三 语言礼仪 交谈时要礼貌见面问候多使用敬语诚实热情语速 音质和声调是传递信息的符号发音正确 清晰易懂语速适当 语调动人 词能达意 通顺易懂选词恰当慎用方言避免一些无意义的口头禅不要以自我为中心让对方把话说完 四 站姿 具体要求 1 端正的站 站如松 端正 挺拔 优美 典雅2 稳重的坐 坐如钟 端正 稳重 温文尔雅3 优雅的走 行如风 正确 优雅 轻盈 有节奏感 几种不良的站姿 身躯歪斜弯腰驼背双腿大叉手位不当全身乱动 五 坐姿 如果坐在桌前办公 上身挺直前倾 前臂自然伏于桌上 落座动作要协调 声音要轻 通常是从椅子的左边入座和退席 多人入座时 除有上座的专门规定外 通常是由左边开始按顺序就坐 站立时也要站在椅子的左边 几种不雅的坐姿 双腿叉来太大 架腿方式不妥 所谓的 跷二郎腿 双腿过分伸张手置于桌下将手夹在腿间 走姿是最能体现一个人精神面貌的姿态 走路姿态应该是优雅 自然而简洁的 同时要保持身体挺直 不要摇晃 应表现稳重 走路时鞋擦地声响不宜过大 六 走姿 七 手势 手势属于无声语言 可以起到强化或替代有声语言的作用 做手势时应明确热情 落落大方 与全身姿态相协调 同时动作幅度不要太大 应给人一种优雅 含蓄 彬彬有礼的感觉 在说话时指着别人或自己是一种不礼貌的行为 八 着装 着装要整洁 大方 规范得体 不能穿超短裙 露脐装 体形裤或拖地长裙 不要穿得过分艳丽或新潮 不能穿薄 露 透的服装 女生的领口不要开得太低 不允许在公共场所打赤脚或穿拖鞋 基本要求 1 文明大方 忌过露 过透 过短 过紧2 搭配得体 完美和谐 色彩搭配 鞋袜搭配3 个性鲜明 与年龄 体形 场合相吻合 保持自己的风格 九 会议礼仪 1 会议守时准时 不迟到不早退 2 开会时保持安静 不随意走动 遵守会议秩序 中途退场应轻手轻脚 不影响他人 3 发言人发言结束时 应鼓掌致意 4 会议中途注意控制手的小动作 不要用笔敲击桌子 笔记本 或像表演杂技一样把笔放在手指上不停地旋转 不要玩弄钥匙串 掏耳朵 剪指甲等等与会议无关的行为 5 将电话关机或调到静音状态 在会议中途不接打电话或收发短信 会议座次的安排 按照国际惯例 以右为尊 是普遍适用的次序原则 中间的位置为上 两边为下 相比两边的位置 位于中间的人讲话更能使两边的人都清楚地听到 更便于与两边的人进行交流 前排为上 后排为下 前 总是与 领先 相关 在会议中前排适宜安排更重要的人士 面门为上 背对门为下 面门的位置比背对门的位置更加优越 十 接人待物 1 对待领导时要有礼貌 不得出现不文明的行为 对领导说话时要使用礼貌用语 不得顶撞 在意见出现分歧时礼貌提出 2 各成员之间要相互谦让相互帮助相互学习 和平共处 3 与人交谈时要用文明用语 口齿清晰 3 爱护公物 在办公室不损坏公共物品 用过东西放回原处 保持会议和办公室的清洁整齐 十一 接打电话 电话用语应文明 礼貌 态度应热情 谦和 诚恳 语调应平和 音量要适中 接电话时 对对方的谈话可作必要的重复 重要的内容应简明扼要的记录下来 如时间 地点 联系事宜 需解决的问题等 通话完毕后 应等对方放下话筒后 再轻轻地放下电话 以示尊重 选择适当的时间 一般的公务电话最好避开临近休息的时间 首先通报自己的姓名 身份 通话完毕时应道 再见 然后轻轻放下电话 注意事项 1 三要素 1 时间和空间的选择 2 通话的态度 3 通话的内容 2 接电话1 铃响不过三声 2 不随便让人代接电话 3 代接的注意事项 4 自我介绍 5 中断 6 拨错 7 外人在场 十二 介绍礼仪 为他人做介绍1 顺序 尊者居后男士 女士 晚辈 长辈 客人 主人 未婚者 以婚者 职位低者 职位高者 个人 团体2 言简意赅 姓名 尊称 敬语3 禁忌 厚此薄彼4 具体要领 神态自然 动作规范 态度热情 永远保持谦恭有礼的态度 1 方法 寻找适当的机会 真诚而谦恭的态度 根据不同的环境 运用不同的方法 2 内容 全称 单位 职业 职务 3 注意 措辞 礼仪环节 自我介绍 重点 十三 倾听的礼仪倾听的作用1 收集信息 以了解对方2 制造一种温暖的气氛 让对方感受到倾听者对其的尊重 在互相信任了解到基础上 对方更加能够坦率的表达自己的想法倾听的要点要认真听 不要东张西望心不在焉 尊重他人 只需少说几句 有礼有效的劝告表达上要温言细语劝告的时机最好选择只有两个人的时候绝对不要在劝告他人时讲粗话 怪话 难听的话 甚至是冷嘲热讽先礼后兵的劝告怎样达到劝告目的才是最重要的 理应对所有帮助过你的人表示感谢感谢应真心实意 发自内心感谢时 通常加上被感谢者的称呼感谢时 注意对方反应感谢时 体态相呼应感谢要及时习惯于向人致谢 有助于创造