组织行为与变革管理2013.6.17.doc

剑桥大学国际考试委员会剑桥大学CIE商务/管理高级专业级资格证书 组织行为与变革作业题目：朝着有效的企业文化迈进（字数： ） 学员姓名 (中文)： (英文): 学员识别号 ： 目录：一定要注意：含页码前言：即：你写这篇作业的目的，及大致内容介绍介绍全片报告的整体架构，以及写这篇报告的目的（3/4纸）一、企业概况1、 企业简介1）企业概况简介到目前为止，企业所在行业？提供何种产品/服务？已实现了什么样的经营指标？在同行业排名状况2）愿景组织制定愿景的目的是使员工对未来有一个总体方向，是几十年、甚至几代人才能实现的理想。如：中国、亚洲、世界一流/卓越。3）使命组织为什么要存在？组织是干什么的？对客户的价值是什么？重点是为客户提供什么？对社会的意义。4）价值观 价值观：是指一个组织提倡什么、反对什么、赞赏什么、批判什么的价值共识。 价值观：有两个重要方面，即：要求员工怎么做事的基本要求和道德规范其表述方式应该以广告词的形式表述出来5）未来3-5年的企业战略经营目标 定性和定量的目标 2、部门/单位情况介绍 如果是直属部门或分支下属单位须作此部分介绍1） 部门/单位情况简介部门的工作/服务内容，已实现了什么样的经营指标？在同行业排名状况2） 你的工作职位和所负责的工作你的工作职位和所负责的工作3） 部门/单位未来3或5年的工作/经营目标定性和定量的目标4） 部门/单位的愿景：组织制定愿景的目的是使员工对未来有一个总体方向，是几十年、甚至几代人才能实现的理想。如：中国、亚洲、世界一流/卓越。5） 部门/单位的使命宣言：组织为什么要存在？组织是干什么的？对客户的价值是什么？重点是为客户提供什么？对社会的意义。6） 部门/单位的价值观： 价值观：是指一个组织提倡什么、反对什么、赞赏什么、批判什么的价值共识。 价值观：有两个重要方面，即：要求员工怎么做事的基本要求和道德规范其表述方式应该以广告词的形式表述出来 3、组织结构图画出当前企业/部门的组织结构图二、描述组织发展背景如何塑造组织的价值观、态度及行为1、 企业的文化和价值观形成的背景1） 简单解释本企业/部门的企业文化和价值观先逐项介绍愿景、使命和价值观是什么？再解释作用是什么2） 描述这种企业文化和价值观所产生的背景从单位建立到目前企业文化和价值观的历史沿革3） 解释企业文化和价值观如何对企业/部门内各个层面所产生的影响对组织结构、管理制度、运营程序和人的态度的影响，最后，论述企业文化和价值观的重要性2、 企业/部门愿景、使命宣言及价值观对企业文化和组织行为的形成所产生的影响1） 员工个人对企业/部门愿景、使命宣言及价值观的理解程度 2） 企业/部门愿景、使命宣言及价值观对组织的员工个人的行为产生的影响 按各层级写现状，好的方面和不好的方面3、 企业/部门组织机构类型对企业文化、价值观和组织行为产生的影响1） 分析定义现有的组织机构类型画两个组织机构图(原有的和变革后的)组织机构类型定义参考课件PPT17/19和教材2） 分析这种组织结构对不同层面企业文化、价值观和组织行为产生的影响按管理制度、运营程序和各层级人员的态度写现状，好的方面和不好的方面三、创建更好的企业文化和价值观针对前面分析出的不好的方面，解释应该如何创建更好的企业文化和价值观（如何修正原有的企业文化和价值观；或如果有新的，如何更好的贯彻。）1、 理论联系实际介绍创建（新的）或修正更好的企业文化和价值观的工作步骤。（参考课件PPT4647）2、这种更好的企业文化和价值观将如何影响组织内各个层面的组织行为（参考课件PPT424344）注意:逐条作理论引述四、分析企业/部门内需要变革的原因1、分析企业/部门内需要变革的原因l 外部宏观环境变化力量（政治、法律、经济、技术、市场）注意:逐项做网站调查。这里的宏观环境影响的范围是所在行业的l 企业/部门层面的微观变化力量（政治力量、资源、政策及程 序）上述影响因素只列条目，不做解释。2、识别组织所处的生命阶段和潜在危机（PPT55/56）3、区分变革的动力和阻力这些因素中，有哪些改变促使你要进行变革？在这些改变中,分清动力和阻力: 1）变革的动力： 2）变革的阻力：动力和阻力分开说，外部宏观环境变化力量有没有动力/阻力？逐条用一句话解释原因企业/部门层面的微观变化力量有没有动力/阻力？逐条用一句话解释原因人员的思想/态度/道德/认识方面有没有阻力？逐条用一句话解释原因4、批判式评价组织内现有的行为状态(PPT59)五、变革方案的选择与评估1、确定变革的理由和变革的内容和方式n 变革的理由n 确定变革范围/规模(PPT90) n 采用的手段和方法(PPT604647) n 列出各部门变革的SMART目标2、变革方案的简介需要做出变革管理的整体规划书，做成附件附后，采用下面这种格式：一、目的二、意义三、整体方案简介（目录）具体方案放到附件中作为证据 3、变革方案的分析与评估1）论述方案的必要性、合理性及可行性（1）必要性：你的方案选择是否与企业的目标一致；与企业内外部环境是否相符（2）合理性： A、回报回报：成本-效益分析：一个方案的成本和效益，包括量化的和非量化的。要介绍清楚是怎么花的？花在哪里了？ B、风险 参见PPT54 C、股东及高层管理者的反映 （3）可行性： 内部能力（有没有足够的人、财、物来实施你提出的方案） 4、人们对变革的反应：n改革者n支持者n监督者n旁观者n抗拒者n逃避者每一种人员的大致比例要说，确保全体员工对战略形成共识，体现战略管理者的影响技能，创造一种成功文化主要是要说明从领导者的角度，你如何对待每一种人、如何进行变革管理通常来讲一个战略的支持者通常要达到70%以上才能够推行六、变革方案的实施、监控与评估改进1、 方案实施计划1)具体行动步骤和行动方案程序、步骤（先做什么、后做什么），做出流程图 2)时间表u 时间表：工作任务/内容、目标、责任部门/人、资源配备、时间点/进度,要和你前面各个部门战略实施的整体计划相一致。u 资源的分配(如资源配备内容多可单独做资源配备表,少则可放到时间表中) 具体的资源分配方案，即:根据你的变革方案实施的整体计划人、财、物都在什么时间、分配给哪个部门？u 落实问责制这里的意思是通过什么样的约束办法、谁承担什么样的责任、以及如何落实下去？2、方案实施的监控手段如：全面质量管理、平衡记分卡。注意：要具体介绍是怎么做的。一定要明确什么时间？谁来负责组织？多长时间、进行什么样的检查，发现问题如何处理具体什么时间、检查什么？画出监控时间表还要将具体的标准和工作量表记录表、调查问卷等作为证据放到附件中3、对方案成功的评价和持续改进要确定对成功的评价标准、评价方法及程序、制定改进修改方案。注意：要具体介绍是怎么做的。一定要明确什么时间？谁来负责组织？画出评估时间表将具体的工作量表、记录表、调查记录等作为证据放到附件中。七、报告程序您的工作报告应该呈报给谁去获得批准，以便实施？八、总结对全篇进行总结，要大半页纸的内容。你都做了什么分析、得出什么结论强调这种变革对企业文化和价值观提升的重要性，清楚地解释变革管理对企业/组织目标达成将会产生的贡献九、附件方案的特别具体的内容，和额外说明你的“方案”中使用的一些需要特别说明的内容或证据。如：公司