台塑集团经营管理-A.ppt

台塑集团管理经验 公司不是大了才需要管理 而是管理好了才慢慢变大 台塑有今天的成长和业绩 95 都来自内部管理的改善 王永庆 交流提纲 一 台塑集团发展历程1 企业介绍2 经营理念二 台塑集团管理特色1 独一无二的组织体系2 统一的企业规章制度3 精细的财务管理4 全面的信息化管理5 压力管理6 奖励管理 台塑集团规模 成立于1954年 目前176家公司多角化经营的跨国性集团 台湾 大陆 美国 越南 印度尼西亚等 2011年营业额新台币22 632亿元 人民币4765亿元 员工总人数102 677人 台湾塑胶 1954 南亚塑胶 1958 明志科技大学 1963 台湾化学纤维 1965 台塑货运 1965 长庚医院 1976 台塑海运 1980 长庚大学 1987 台朔重工 1991 台塑石化 1992 麦寮工业专用港 1993 南亚科技 1995 南亚电路板 1996 麦寮汽电 1998 长庚生物科技 1998 台朔汽车 1998 台亚石油 1999 台朔环保科技 1999 华亚科技 2000 台塑网科技 2000 汇率1 4 75 发展历程 台塑自1954年创立以来 经过四个发展阶段第一阶段 1954年 1967年自然成长阶段 从日产4吨PVC小厂起家 逐步实现多角化经营 第二阶段 1967年 1981年统一管理制度 追求合理化阶段 成立了幕僚管理单位 总管理处 营业额超过14亿台币 第三阶段 1982年 1992年管理计算机阶段 营业额544亿台币 第三阶段 1993年 至今调整产业结构及管理E化阶段 扩大海外投资 推动管理E化和会计一日结算作业 营业额1705亿台币 麦寮石化基地 六轻厂 26平方公里 填海造地 总投资1248亿人民币 共有61座工厂 1994年开始填海 1996年7月开始建厂 2000年首期36座工厂投产 建设有炼油 2500万吨 发电 512万千瓦 港口 7000万吨 等配套 六轻的投产 使台塑实现跨越式发展 同时大大提升了台湾石化工业实力 自给率达90 台塑集团经营绩效 单位 新台币亿元 台塑集团创始人 王永庆 创始人 王永庆 1917年1月出生在一个茶农家庭 15岁辍学到嘉义县当配米工人 17岁自行创业开小米店 创业路程小米店 碾米厂 开砖厂 卖木材 制造PVC 石化王国早年经营小故事1 米店经营2 养鹅心得3 木材行经营 瘦 鹅启发 一 要学习瘦鹅忍饥耐饿 伺机成长 王永庆指出 人在困苦中往往会养成一种坚毅力 只要遇到适当的机会就会以惊人的速度成长 二 瘦鹅之所以瘦 问题不在鹅 是饲养方法不当 王永庆说 对企业经营者来说 企业经营不善 问题不完全在员工 是企业管理方法不当 当你工作不好 不能说你的下属没有用 是你做上属没有用好人 木材行经营启发 王永庆认为 基础工作最容易被轻视和忽略 也最费精神 辛苦而乏味 却是经营管理最重要的一环 勤劳朴实 勤劳 创办人的信念 赚一块钱还不是你的 省一块才是 创办人的咖啡 肥皂棉纱手套原子笔芯内部信封 纸张双面用大专新进人员轮班训练 勤劳朴实 朴实 台塑很少有标语 口号 每个公司偶然见都是 勤劳朴实 雕像 台塑人通常外形朴实 低调 甚至有些 拙 的感觉 但实际接触后会惊觉头脑清晰 事务清楚 相当务实 实事求是 管理必备的三要件是 以吃苦耐劳的精神 配合学校教育 用脚踏实地的经验 造就明事理的头脑 落实事例 1 讲事实 看数字 不能模棱两可 2 午餐会 绩效考核纯以数字表达 不能凭空论述 3 会中据理力争 会后全力执行 并积极改善 4 流程梳理 防微杜渐 权责清楚 赏罚明确 5 晋升考能力 学历不等于能力 实事求是 台塑人很喜欢看表格 看数字 各类汇报文件不要华丽的词汇在台塑 执行力是一种习惯 王永庆认为 业界没有什么秘密 关键在于执行力 台塑最让人惊叹的是 让十万人与王永庆一同思维 学历不等于能力 从基层做起 追根究柢 创办人的信念经营企业应和树有细根一样 必需从最容易忽略的根源处着手 才能理出头绪 使事务管理趋于合理化 单元成本分析 鱼骨图要因分析落实于日常管理1 首长制 创办人只问经营主管 迫使各级主管不敢随意核签了事 2 午餐会报彻底追问 让所有人养成深究问题习惯 思考解决问题的方法 3 透过计算机系统追查异常 限期要求改善回报 实例说明 XX染纱厂主要将原纱加工成筒子色纱 其制程包括染色 倒筒二项加工 X月X日当天产出次级品40公斤 请使用要因分析图分析次级品发生原因及提出改善对策 次级纱要因分析 其他 1kg 2 5 色差 8kg 20 纱线起毛 18kg 45 次级纱 40kg 100 染色污 3kg 7 5 接头不良 10kg 25 次级品40公斤 其中起毛异常最严重有18公斤占45 起毛要因分析 E其他 0 9kg 5 C原纱因素 3 6kg 20 A机械因素 6 3kg 35 D生产条件因素 1 8kg 10 B人为因素 5 4kg 30 起毛 18kg 100 机械因素为丝导表面部分已破损 需按保养计划定期检查更换 人为因素要因分析 起毛 B 5运搬车擦伤 0 405kg 7 5 B 3指甲钩伤 0 675kg 12 5 B 1手触擦引起 2 7kg 50 B 4取纱动作不良 0 54kg 10 B 2存放场所摩擦 1 08kg 20 人为因素 5 4kg 100 手触擦引起要因分析 B 1 3存放方式不当 B 1 1存放人员未戴手套 取纱方式不当B 1 4 存放位置不当B 1 3 手触擦引起起毛 止于至善 企业经营管理合理化的工作 必须永无休止的苦心耕耘 才能精益求精 日新又新 达到 止于至善 的境界 没有最好 只有更好 合理化没完没了落实实例 1 目标管理 成本差异分析 2 积极创新课程与改善平台 3 知识库与企业电子版 成本差异的落实 落实流程成本差异反应单成本差异报告单目标修订通知单 范例 成本差异反应单 范例 成本差异报告单 范例 目标修订通知单 第二部分 台塑企业的管理特色 1 独一无二的组织体系2 统一的企业规章制度3 精细的财务管理4 信息化管理5 压力管理6 奖励管理 1 独一无二的组织体系 创办人 行政中心 总 副 裁 总管理处 海外事业管理中心 环安卫中心 麦寮资材中心 经营项目一二组 资讯部 麦寮管理部 大楼管理处 进出口事务组 营建部 采购部及发包中心 财务部 法律事务室 秘书室 总经理室 明志科技大学 长庚技术学院 长庚大学 长庚纪念医院 其他国外公司75家 其他国内公司49家 台塑石化公司 台湾化学纤维公司 南亚塑料公司 台湾塑胶公司 组织体系 总管理处二大部分1 总经理室2 共同事务幕僚总管理处 非法人单位总管理处 人员由下属企业抽调 优点 裁判不兼当运动员 节省所得税 总管理处 总经理室 海外事业管理部 环安卫中心 麦寮资材中心 经营项目一二组 资讯部 麦寮管理部 大楼管理处 进出口事务组 营建部 采购部及发包中心 财务部 法律事务室 秘书室 总管理处 总经理室组织表 总经理室 管理制度规划推动教育训练 检核 采购发包审核 经营管理改善 财务管理 人事总务 保养管理 资材管理 产销管理 工程检核 工程管理 资材审核 机电审核 营建审核 工程审核 专案改善 经营管理 总管理处源起 1964年成立 经营决策委员会 负责科学管理工作推动 常任委员20人 协助幕僚近百人 1968年制度规范确立 发挥集团采购综效 正式成立总管理处 1973年正式成立幕僚系统 长期进行管理改善工作 组织体系 职能 1 共同事务高度集中 共同事务方面 采购 工程招标 资金调度 信息化 法律支持 2 专业直线幕僚管理 管理控制方面 制度 执行稽核 3 生产经营下沉到底 生产经营方面 利润责任中心和成本责任中心 总管理处与子公司分工原则 各公司事业部负责产销经营责任 研发持续努力 总管理处担任后勤支持之责 总管理处总经理室负责制度制定 执行检核 对于各公司提出不当纠举或改善建议 无直接指挥权 2 管理特色 统一管理制度 统一的管理制度 1968年 总则由总经理处制定 细则由各企业制定 总经理室制定制度 必须到企业了解 长达3 4月 3 管理特色 财务管理 统一精细的财务管理三方面特点推行资金集中管理推动一日结算永无止境的减低成本管理 目标成本管理 单元成本管理 专案成本管理 一日结算 创办者王永庆董事长追求的目标2001年5月达成一日结算的目标 结算时间长短 上轨道的管理制度 V S 生产 营业 人事 资材 工程 财务结算作业与报表编制 一次输入多重传送 实际成本 1 每月底24 00资料截止2 次月1日上午6 00结算完成 成本管理 经营管理 成本分析 要追根究底 分析到最后一点 我们台塑就靠这一点吃饭 王永庆 成本要因分析 财务费用 制造费用 原料 人工 销管费用 制销总成本 取得成本 原料质量 单位用量 数量合理性 燃料油 产量分摊因素 资金运用 利率 组织机能 数量合理性 内容合理性 编制 效率 薪资 成本要因分析 1 采购条件 仓储成本 仓储费用 仓储损耗 进口费用 仓租费用 关税 保费 保险费 报关费 料价 原料取得成本 海运费 装卸费 陆运费 交货条件 付款方式 质量检验 规范 方式 运输费用 成本要因分析 单位用量 废料处理 料价 领料作业 余料退回 产品质量 A级品率 次级品 生产经济批量 单位用量 损耗 废料 回收 出售 收率 标准用量 差异分析 实际用量 4 管理特色 信息化管理 一次输入次次应用 环环相扣互相勾搭 作业整合主动监管 异常管理自动稽核 全面电脑化 一日结算 超前信息化 1954年成立 台湾塑胶 1968年开始使用电脑1982年 管理计算机化 生产自动化1989年开始做ERP 企业资源管理系统 1993年 全面E化 办公自动化 异常跟催 知识管理 电子采购 工程发包 开始努力实现一日结算 当时为7天 1999年开始通过英特网采购 2001年5月 实现一日结算 目前中国央企 做得好的 需要10到15天 总经理室推动模式 执行力 任何人在新系统未使用前没有反对的权力使用后有问题立即改善 新制度 制度意见反应 项目改善 总经理室召集相关部门确定需求 专责管理人员负责制度规划 专业程序人员负责开发软件 管理 程序人员负责对用户教育训练及试行 正式实施 稽核及查核 4 特色管理 信息化管理 全面信息化管理形成上下一体的信息化管理组织所有的信息化队伍隶属于总部 总经理室下属企业信息化建设 软件开发 计算机购置归总部 归总部176家企业只有一套ERP系统 有工厂 学校 有医疗等不同的行业都集中在一套系统中管理 4 特色管理 信息化管理 各类管理制度全盘规划 使各项管理制度环环相扣 做到流程制度化 制度表单化 表单信息化所有数据尽可能就源输入 一次输入多层次运用异常管理 设定查核点 以异常管理报表提醒 纠正 自动稽核 透过OA系统自动跟踪异常处理情形 4 特色管理 信息化管理 三化 流程制度化 制度表单化 表单信息化每一个制度对应的都是流程 确保制度的简单 可执行 很多业务直接能够电脑处理的 就不用人工 例 30年前即实现了 四把钥匙 采购 资材 检验 会计 采购付款不需要老总签字 四把钥匙确认了 款项自动由系统付出 4 特色管理 信息化管理 抠表单细抠每一张表单 每一个栏目 如果一个栏目没有意义 为什么还要存在 王永庆早年台塑每一张表单他都亲自过目 甚至表单上面的每一个表格怎么设计 为什么这样填 他都带着部下一张一张的抠 老先生这一生就是喜欢研究企业 以管理为乐趣 对其它都没兴趣 如 修护单 还是 修复单 的探讨 4 特色管理 信息化管理 就源输入 一次输入 环环相扣 相互勾稽台塑所有管理系统自主开发 不存在异构系统 加上 就源输入 一次输入 理念的实施 彻底规避了 信息孤岛 在台塑 不管职位多高都要负责其源头信息的录入 确保及时性和准确性 4 特色管理 信息化管理 一日结算2001年5月实现创办人王永庆最求的目标 一日结算 即 每月底24 00资料截止 次月1日上午6 00结算完成 结算时间的长短是衡量公司制度上轨道的重要指标 4 特色管理 信息化管理 跟催机制 天罗地网 无事不管 每一项工作都有 计划指标 预定完成日期 负责人 三个要素 系统据此自动跟催 第一次通知本人 第二次通知本人及其主管 第三次通知本人 主管 及主管上级 每被系统跟催一次即扣款100元台币 扣款充作部门公共基金 可以用于部门组织活动 跟催记录与绩效考评 升迁挂钩 信息化是没有人情的考量 是过程记录 以计算机进行异常管理 自动提醒确认执行进度 ERP系统产生之 异常反应单 自转Flow核签表单予相关主管 流程管理 ERP e mail e mail 主管交办 流程管理 系统自动提示跟催 经办追查了解及对策拟定 经办人员进行异常排除 追根究底 经办提报改善结果 4 特色管理 信息化管理 信息化团队王永庆认为 懂电脑不懂管理 懂管理不懂电脑 这是电脑化不成功的重要原因 基于这个认识 台塑的信息化系统完全自主开发 三分之一软件开发人员来自各个管理岗位 1989年在总管理处总经理室下正式成立信息部 2011年现有150个软件开发人员 只要你想得到的 软件没有做不到的 4 特色管理 信息化管理 异常管理 王永庆先生 我只管有异常的事情 在台塑 任何事情都有标准 计算机可以自动进行偏差管理 信息化 落实异常管理 1 什么是异常 与目标比2 异常从哪里来 软件系统80 90 现场发现10 20 3 异常要如何管理 赶紧把异常处理结束4 异常管理目的 确保制度及规范执行 并内化成日常习惯发现问题并持续改善 止于至善 我只管有异常的事情 什么是异常 正常是什么 基准 规范制度 目标 一般对于异常的处理态度 异常发生要赶紧把异常处理结束 同样的异常一再发生 人力及时间成本的浪费 然后呢 4 特色管理 信息化管理 同样异常 不过二 不二过 要求尽可能不第二次犯同样的错误 同样的错误不在其他类似的组织再次发生 台塑的做法 发现错误不是首先追究出错人的责任 而是检讨 深究错误出现的制度或管理原因 优化管理流程 制度化 信息化 整个集团执行 因此 一个错误往往可以带来流程的优化和制度的革新 4 特色管理 信息化管理 效率大幅提升总管理处采购组现有150人 20年前140人 每年采购100万个以上的项目 价值5000 6000亿台币 不含工程发包 单位产值间接用人数 总经理室 财务 采购 成品和营业等支持部门 20年来降低了近10倍 从 每亿元12 6人降到1 42人 台北总部财务只有两个出纳 绝大部分收 付款由电脑自动完成 支持与坚持台塑的信息化成功源于王永庆的远见卓识 更得益于其不屈不挠的执着坚持 王永庆国小毕业 一点都不会抗拒 而且积极促进 1967年 台塑在王永庆亲自督导先使用计算机管理 是台湾最早使用的企业之一 在供应商还不知道使用电脑的时候 台塑就开始要求并帮助供应商配备电脑并与其联网 在互联网络不满足数据传输的年代 台塑通过安装卫星接收装置 设立 专线 与合作伙伴联网 5 管理特色 压力管理 所谓压力管理 就是在人为压力逼迫下的管理之道 就是人为地造成企业整体及所有从业人员存在紧迫感 午餐会王永庆每周工作100小时 主管每周70小时以上组织体系如分子结构 自上而下一种压力全方位的绩效考核 晋升体系鼓励每个人处于适度的 压力 状态 无处不在的跟催系统确保任务得到执行 6 特色管理 奖励管理 奖励管理 制度造成了 1 l 3 的效果激发 切身感 奖励改善提案奖励定期考评奖励 平时和年终 6 特色管理 奖励管理 王永庆认为 人性都是自私的 只有自己的事业最有切身感 才会下苦心去经营 红萝卜加大棒 成就了员工的切身感 企业主人翁意识 把 你们 变成 我们 正确计算各部门人员的努力成果所获得