银行行销竞争策略最新部分答案.doc

学习课程：银行行销竞争策略单选题1.下列说法错误的是： 回答：正确 1. A 市场的主动权在顾客手里 2. B 在市场中，变化的仅仅是顾客选择权的增多 3. C 银行面对的客户并不是单一的、一成不变的 4. D 银行需要将行销细分化，以不同的市场区隔来分别满足不同的客户 2.银行可以使用的商品策略不包括： 回答：错误 1. A 品质区隔策略 2. B 使用方法策略 3. C 价格策略 4. D 包装区隔策略 3.有效的促销方式是： 回答：正确 1. A 在地铁站派发赠品 2. B 直销人员上门讲解 3. C 公园赠品策略 4. D 以上都包括 4.促销的目的是： 回答：正确 1. A 让客户觉得这次活动办得很精彩 2. B 让客户觉得银行的产品不错 3. C 让客户觉得银行很有实力 4. D 以上都不正确 5.全面品质服务是： 回答：正确 1. A 用良好的气氛代替高压，营造出良好的服务氛围 2. B 以激烈来代替强制规定，让行员意识到让顾客满意是生命存在的价值之一 3. C 把服务作为一种内化的习惯，当成一种永无止境的追求 4. D 以上都包括 6.营业厅满意服务不包括： 回答：正确 1. A 写字台服务 2. B 分区服务 3. C 理财电子报服务 4. D 凭条色彩管理服务 7.在银行的促销活动中，“精彩.遨游”的生活主张是： 回答：正确 1. A 主要针对喜欢旅游的客户群 2. B 主要为恋爱中的年轻人提出的二人世界主张 3. C 主要为幸福的家庭提出的全家欢聚主张 4. D 主要针对喜欢朋友相聚的年轻人 8.花旗贷速配不主张： 回答：正确 1. A 集合台湾多家优质银行提供数十种房贷产品供客户选择 2. B 以适时配对方式由各家银行共同参与为客户贷款进行竞标 3. C 以条件配对、线上竞标的方式提供专业房贷媒合服务 4. D 以贷款优先、交费及时为选择房贷的依据之一 9.银行个人商品的通路不包括： 回答：错误 1. A 企业公司 2. B 网络行销 3. C 客户访问 4. D 客户介绍 10.下列那一项服务不属于银行的理财服务： 回答：正确 1. A 信用卡用户可以免费获得一张附属卡 2. B 为信用卡客户开出每个月的消费明细表 3. C 定期给客户信箱发去理财电子报 4. D 帮助客户分析消费明细，提出理财建议 11.未来银行市场的发展趋势是： 回答：正确 1. A 间接金融与直接金融的占比都会下降 2. B 间接金融与直接金融的占比都会上升 3. C 间接金融占比上升，直接金融占比下降 4. D 间接金融占比下降，直接金融占比上升 12.突破传统经营的能力有： 回答：正确 1. A 从战略上具有破坏的远见 2. B 有执行破坏的能力 3. C 有一个或一系列从事破坏的产品 4. D 以上都包括 13.银行学习行销是一个： 回答：正确 1. A 突然之间发生的事情 2. B 缓慢学习的过程 3. C 必须每个阶段都亲自经历的过程 4. D 第一阶段发现制度的革新才是行销 14.花旗银行的“前进澳门”促销活动是： 回答：正确 1. A 一次投入大收效小的活动 2. B 有效地利用了青年人喜爱旅游的心理 3. C 主要是为了提高花旗银行的社会知名度 4. D 没有达到预期的效应 15.在银行的促销活动中，“精彩.欢聚”的生活主张是： 回答：正确1. A 主要针对喜欢旅游的年轻人 2. B 主要为恋爱中的年轻人提出的二人世界主张 3. C 主要为幸福的家庭提出的全家欢聚主张 4. D 主要针对喜欢朋友相聚的年轻人 单选题1.在激烈的市场竞争里： 回答：正确 1. A 没有永久的银行 2. B 没有永久的产品 3. C 管理者需要时时刻刻懂得变通，准备变通 4. D 以上都包括 2.以下不属于近几年银行创新卡片的是： 回答：正确 1. A 透明卡 2. B 个人银行卡 3. C 玫瑰卡 4. D 相片卡 3.电子银行向客户传递的正面信息是： 回答：正确 1. A 我们是现代化的银行，现代化的管理方式 2. B 我们想要节约资本的投入 3. C 我们不想和客户面对面地打交道，那样太麻烦了 4. D 以上都不正确 4.某汽车公司对其知名产品的市场定位是中低档市场，现在，该公司想跻身高端市场，明智的做法是： 回答：错误 1. A 调整原有产品的性能，以该产品进军高端市场 2. B 将原有产品换上外包装，以新的名称进军高端市场 3. C 开发一款新产品，以进军高端市场 4. D 以上都包括 5.MMA服务项目是提供给客户一个资金运用最灵活的帐户，它不仅是投资管理帐户同时也是资产管理帐户，这一项目的市场定位是： 回答：正确 1. A 塑造给客户提供便捷而且资金成本较低理财通道的银行形象 2. B 塑造资金实力雄厚的大银行形象 3. C 塑造管理现代化的新型银行形象 4. D 塑造敏锐前卫的电子银行形象 6.花旗银行在招聘优员时并不从大学里招聘学银行学、金融学的人，而是招聘各行各业的销售高手，对此，正确的理解是： 回答：正确 1. A 虽然这些人都是销售高手，但是毕竟不是专业出身，恐怕难以胜任工作 2. B 他们在开展工作时会有一定优势，但专业知识的缺乏却使他们的能力有限 3. C 他们可以换一个角度看问题，将销售的经验带入银行行销，会做得很出色 4. D 以上都不正确 7.为了做好顾客管理，银行需要： 回答：正确 1. A 注重对自己服务产品的研发创新，从而引导市场的潮流 2. B 用一个单一的标准来满足所有客户，从而做到便捷的管理 3. C 了解某些产品可以满足所有人的需要 4. D 长期行销 8.花旗贷速配不主张： 回答：正确 1. A 集合台湾多家优质银行提供数十种房贷产品供客户选择 2. B 以适时配对方式由各家银行共同参与为客户贷款进行竞标 3. C 以条件配对、线上竞标的方式提供专业房贷媒合服务 4. D 以贷款优先、交费及时为选择房贷的依据之一 9.未来银行市场的发展趋势是： 回答：正确 1. A 间接金融与直接金融的占比都会下降 2. B 间接金融与直接金融的占比都会上升 3. C 间接金融占比上升，直接金融占比下降 4. D 间接金融占比下降，直接金融占比上升 10.突破传统经营的能力有： 回答：正确 1. A 从战略上具有破坏的远见 2. B 有执行破坏的能力 3. C 有一个或一系列从事破坏的产品 4. D 以上都包括 11.在对服务定价时，应当： 回答：正确 1. A 所有的服务都免费，以让客人满意 2. B 都要收取较高的费用，同时提供很好的服务，这样既使客人满意，银行又能盈利 3. C 根据不同的客户需求提供不同层次的服务，同时按情况免费或是收取合理的服务费用 4. D 根据客人的情况，有钱的就收费，没钱的就不收费 12.银行在进行组织区隔时会发现： 回答：正确 1. A 综合性银行的业务量较大，容易提高某个市场的占有额 2. B 专一化银行在某些业务上的成本会高，并且业务量会较小 3. C 综合性银行具有很强的市场针对性 4. D 专一化银行比综合性银行要好 13.花旗银行的“前进澳门”促销活动是： 回答：正确 1. A 一次投入大收效小的活动 2. B 有效地利用了青年人喜爱旅游的心理 3. C 主要是为了提高花旗银行的社会知名度 4. D 没有达到预期的效应 14.在银行的促销活动中，“精彩.欢聚”的生活主张是： 回答：正确 1. A 主要针对喜欢旅游的年轻人 2. B 主要为恋爱中的年轻人提出的二人世界主张 3. C 主要为幸福的家庭提出的全家欢聚主张 4. D 主要针对喜欢朋友相聚的年轻人 15.有效激活组织，从而实现革新管理的方法是： 回答：正确 1. A 克服组织的惯性想法、惯性心态和惯性行为 2. B 从思想上武装行员 3. C 对行员进行全面教育 4. D 以上都包括 单选题1.在激烈的市场竞争里： 回答：正确1. A 没有永久的银行 2. B 没有永久的产品 3. C 管理者需要时时刻刻懂得变通，准备变通 4. D 以上都包括 2.以下不属于近几年银行创新卡片的是： 回答：正确1. A 透明卡 2. B 个人银行卡 3. C 玫瑰卡 4. D 相片卡 3.电子银行向客户传递的正面信息是： 回答：正确1. A 我们是现代化的银行，现代化的管理方式 2. B 我们想要节约资本的投入 3. C 我们不想和客户面对面地打交道，那样太麻烦了 4. D 以上都不正确 4.某汽车公司对其知名产品的市场定位是中低档市场，现在，该公司想跻身高端市场，明智的做法是：回答：正确1. A 调整原有产品的性能，以该产品进军高端市场 2. B 将原有产品换上外包装，以新的名称进军高端市场 3. C 开发一款新产品，以进军高端市场 4. D 以上都包括 5.在对房贷产品进行创新时，银行不需要做的是： 回答：正确1. A 对环境进行评估 2. B 提升银行的执行力 3. C 清理银行信用卡的发行量多少 4. D 对消费心理消费行为进行调研 6.下列说法不正确的是：回答：正确1. A 花旗银行对5000美元存款以下账户收取管理费是合理的行为 2. B 在中国银行60%的收益来自存贷款之间的利差 3. C 对小额存款客户收取管理费会导致银行不得人心，最终失去这一市场 4. D 在国外银行业务发达的地方中间业务收费占银行收益的60%以上 7.市场区隔的价值在于： 回答：正确1. A 让银行进行价格大战 2. B 价格因素成为银行竞争的主导因素 3. C 可以使银行将人力资源投向所有的市场 4. D 使银行走向创造利润的良性竞争路线 8.品牌策略对银行市场定位策略的影响不包括： 回答：正确1. A 提升银行的知名度 2. B 把银行塑造成为市场的领导者 3. C 提升银行的美誉度 4. D 为银行培养出忠诚的客户群 9.在银行的促销活动中，“精彩.遨游”的生活主张是：回答：正确1. A 主要针对喜欢旅游的客户群 2. B 主要为恋爱中的年轻人提出的二人世界主张 3. C 主要为幸福的家庭提出的全家欢聚主张 4. D 主要针对喜欢朋友相聚的年轻人 10.下列那一项服务不属于银行的理财服务： 回答：正确1. A 信用卡用户可以免费获得一张附属卡 2. B 为信用卡客户开出每个月的消费明细表 3. C 定期给客户信箱发去理财电子报 4. D 帮助客户分析消费明细，提出理财建议 11.中国信托银行举办了“点燃生命之火”莲花卡发行活动，凡是使用该信用卡产生的费用都会有一部分捐给弱势群体，您认为这一活动对银行的好处不包括： 回答：正确1. A 会提升银行的社会形象 2. B 让银行的行员变得更加富有爱心 3. C 会大大增加莲花卡的发行量 4. D 会让客户对银行的性质和业务更加了解 12.下列各项不属于个人金融业务的重要项目的是： 回答：正确1. A 汽车卡 2. B 个人综合房贷 3. C 企业基金 4. D 个人