高压客户业扩报装工作流程.doc

高压客户业扩报装工作流程填写高压用电申请书并向供电企业提供下列资料：1. 有关上级批准文件和立项批准文件（个体户提供营业执照和身份证复印件）；2. 地理位置图和用电区域平面图；3. 用电负荷、设备明细一览表；4. 配电网络布置图；5. 保安电源、多电源需求；6. 供电企业认为必须提供的其他资料。客户受理客户申请方式：95598系统、柜台、电话、传真、信函、网站、电子邮件。1. 柜台受理：审核客户提供的报装资料；告知客户报装过程必要的业务常识，登记立号。2. 95598系统、电话、传真、信函、网站、电子邮件受理：同城受理：询问申请单位名称、营业执照号、用电地址、申请容量、生产项目、经办人及联系电话，并告知客户准备好应提交供电部门必备资料。经办人填写工单或申请票传相关部门，提供上门服务，办理正式报装手续。异地受理：询问客户相关信息，告知客户准备好应提交供电部门必备资料。经办人填写工单或申请票传客户关系部，客户关系部负责将客户信息分派到客户属地供电单位，属地供电单位提供上门服务，办理正式报装手续。3. 受理申请1个工作日；客户关系部分派报装业务1个工作日。受理申请1. 方案勘察人员到现场勘察后，按管理权限要求制定供电方案。2. 10千伏专线及以下供电的，由各单位组织现场勘查，制定供电方案；3. 35千伏及以上供电的，由客户关系部组织现场勘查，制定供电方案。制定方案项目经理依据报装容量、电压等级、管理权限履行相应报批手续。1. 方案审批通过答复客户，通知单注明对双电源客户收取高可靠性费用的金额。2. 供电方案审批采用业扩报装工作例会形式，营销处以会议纪要形式批复供电方案3. 供电方案答复答复日期：高压电电源客户15个工作日，高压双电源客户30个工作日。方案审批1. 严格执行三不指定。客户有委托，协助客户按工程管理的有关规定进行设计委托，签订工程合同，落实实施计划，审核工程预、决算等，直至工程验收合格。2. 进行设计与施工单位资质的审查。没有相应资质，不与进行设计审查与施工验收。工程管理1. 一般客户，由客户属地供电单位审查；2. 重要客户，由营销处组织生产技术处、调度所、发展策划处、农电处、设计等部门审查。3. 设计审核通过后，将审核意见书面通知客户。设计审查当客户内部工程进入中间阶段，由项目经理组织有关部门，送电检查人员到现场对客户的隐蔽工程进行全面检查，发现问题经双方确认后，以书面形式通知客户，限期改正，直至符合要求，否则不得继续施工。中间检查1. 客户具备验收条件并提交工程竣工验收报告申请，3个工作日内，由项目经理按照界定的管理权限组织验收。2. 检查人员到现场进行全面检查，发现问题经双方确认后，以书面形式通知客户，限期改正，直至验收合格。竣工验收1. 施工期间，客户交纳高可靠性供电费用后，项目经理或供用电合同承办人根据供电方案起草合同文本，并组织会审。项目经理按会审后合同与客户洽谈，装表接电前签订完毕。签订合同1. 客户工程经全面审核，具备送电条件后，签发装表工作票。2. 装表人员按要求配置表计；送电检查人员组织送电前的全面检查，或召开启动会；做到竣工验收合格后5个工作日内送电。装表接电1. 客户工程装表接电后，按照抄表收费属地管理原则，由客户属地供电单位负责建帐立户；客户关系部负责的专线工程，由项目经理将工作票传至客户属地供电单位，由客户属地供电单位负责建帐立户。2. 5个工作日内完成电费帐户的建立或更改。电费立户1. 客户业扩工程全部结束后，项目经理负责将报装过程中的全部资料整理归档，并按规定程序将有关资料分别转电费、计量和用电检查等部门；2. 其中由客户属地供电单位负责办理报装全过程的，负责资料的归档；3. 其中由客户关系部负责现场勘察、并推进以后各环节的，由其负责将报装资料一并向客户属地供电单位移交。客户属地供电单位，负责资料的归档。4. 归档工作应在装表接电后10个工作日内完成。资料归档 低压客户业扩报装工作流程填写低压用电申请书并向供电企业提供下列资料：1. 个体户提供营业执照和身份证复印件；2. 用电负荷、设备明细一览表；3. 配电网络布置图；4. 保安电源、多电源需求；5. 供电企业认为必须提供的其他资料。客户受理客户申请方式：95598系统、柜台、电话、传真、信函、网站、电子邮件。1. 柜台受理：审核客户提供的报装资料；告知客户报装过程必要的业务常识，登记立号。2. 95598系统、电话、传真、信函、网站、电子邮件受理：同城受理：询问申请单位名称、营业执照号、用电地址、申请容量、生产项目、经办人及联系电话，并告知客户准备好应提交供电部门必备资料。经办人填写工单或申请票传相关部门，提供上门服务，办理正式报装手续。异地受理：询问客户相关信息，告知客户准备好应提交供电部门必备资料。经办人填写工单或申请票传客户关系部，客户关系部负责将客户信息分派到客户属地供电单位，属地供电单位提供上门服务，办理正式报装手续。3. 受理申请1个工作日；客户关系部分派报装业务1个工作日。受理申请制定方案方案勘察人员到现场勘察后，按管理权限要求制定供电方案。1. 客户属地供电单位，对拟定供电方案，按内部权限划分，履行报批手续。2. 方案审批通过答复客户，通知单注明对双电源客户收取高可靠性费用的金额。3. 低压客户供电方案答复时限：自受理之日起，居民客户不超过3个工作日；低压电力客户不超过7个工作日。方案审批1. 严格执行三不指定。客户有委托，协助客户按工程管理的有关规定进行设计委托，签订工程合同，落实实施计划，审核工程预、决算等，直至工程验收合格。2. 进行设计与施工单位资质的审查。没有相应资质，不与进行设计审查与施工验收。工程管理1. 收到客户内部工程竣工报告单后，3个工作日内，按照管理权限组织验收。2. 检查人员到现场进行全面检查，发现问题经双方确认后，以书面形式通知客户，限期改正，直至验收合格。竣工验收施工期间，客户交纳高可靠性供电费用后，项目经理或供用电合同承办人根据供电方案起草合同文本，并组织会审。项目经理按会审后合同与客户洽谈，装表接电前签订完毕。签订合同1. 客户工程经全面审核，具备送电条件后，签发装表工作票。2. 装表人员按要求配置表计；送电检查人员组织送电前的全面检查，或召开启动会；做到竣工验收合格后5个工作日内送电。装表接电电费立户1. 客户业扩工程装表接电后，按照抄表收费属地管理原则