瑞福德核保瑞福德健康保险股份有限公司核保核赔专业技术职务管理办法0925[1].doc

瑞福德健康保险股份有限公司核保核赔专业技术职务管理办法第一章 总则第一条 目的为了加快公司核保核赔的专业化管理进程，完善专业管理制度体系的建设，提高员工专业水平，强化风险控制，促进公司业务的规范经营与稳健发展，特制定本制度。第二条 适用对象本制度适用于专职从事核保、核赔工作的专业技术人员。第二章基本原则第三条 本公司按照专业化发展和专业化管理的原则，建立从核保核赔助理到首席核保核赔官的梯度专业技术职务体系，实行严格的专业技术任职资格制度，推行贴近市场的薪酬制度。第四条 公司鼓励核保人、核赔人参加国际国内核保核赔资格认证考试，并给予一系列优惠条件，对参加考试的人员实行考试费用报销制度，对通过资格考试的人员给予奖励，并进行薪酬调整。第三章 核保人、核赔人专业技术职务体系第五条核保人、核赔人的级别核保人、核赔人分别在专业技术职务上分为助理、初级、中级、高级、首席核保核赔官五个等级，其中初级、中级、高级每个等级各分三个级别，一级至三级依次递增：助理：核保助理、核赔助理核保、核赔助理是指未经聘评，但在本公司健康服务部从事相关核保、核赔专职工作的人员，享有对投保件或理赔件的审核权，但不具有签批权。初级：核保员一级、核保员二级、核保员三级；核赔员一级、核赔员二级、核赔员三级中级：核保主任一级、核保主任二级、核保主任三级；核赔主任一级、核赔主任二级、核赔主任三级高级：核保经理一级、核保经理二级、核保经理三级；核赔经理一级、核赔经理二级、核赔经理三级 首席核保核赔官：为本公司在核保、核赔专业技术系列中最高负责人，代表公司业务管理委员会在承保、理赔实务上进行技术管理，并在总公司业务管理委员会授权下，核签相关业务。第六条核保人、核赔人的设置总公司健康服务部设首席核保核赔官、个险核保人、团险核保人、核赔人。首席核保核赔官限设一名，为全公司个险核保人、团险核保人、核赔人的最高业务级别，指导各层级核保人、核赔人的业务。个险核保人负责个险与银邮渠道保险业务的核保工作，团险核保人负责各分支机构超权限团险业务的核保工作。各二、三级机构可根据配备标准配置团险核保人、核赔人，在授权的权限范围进行核保、核赔工作，超过其权限的业务，必须按规定上报总公司审批。三级以下机构不配备核保人、核赔人，其核保件、理赔件全部由三级机构核保人、核赔人根据授权的权限范围进行审核，超过三级机构权限的业务，必须按规定上报二级机构审批。第四章核保人、核赔人的资格第七条核保人的资格条件核保人资格分初、中、高三级，各须满足下列基本条件：1、初级：本公司正式员工，本科以上学历，有两年以上保险、医务、司法及相关工作经验，其中专职从事核保工作一年以上，具有一定电脑业务系统操作基础。掌握保险业务的基础理论知识，核保的专业基础知识及相关学科基础知识。熟悉产品条款及实务处理流程，能正确执行有关核保方面的方针、政策及制度。2、中级：本公司业务管理人员，本科以上学历，有五年以上保险、医务、司法及相关工作经验，其中连续从事初级核保工作三年以上，熟悉电脑业务系统操作，有一定英语基础。较系统地掌握保险业务的基础理论知识，核保专业知识及相关学科的理论知识。较全面的掌握保险业务的条款，实务处理方法及基本原理，并能正确贯彻执行核保方面的方针、政策及制度，具有良好的核保技巧及理念。3、高级：本公司高级业务管理人员，大学本科以上学历，有八年以上保险、医务、司法及相关工作经验，其中连续从事中级核保工作五年以上，有较好的英语基础，能熟练操作电脑业务系统。掌握保险业务的理论知识，核保专业知识及金融、医学、法律等相关学科的理论知识。具有较高的政策水平和核保业务管理工作经验，具有较高的核保技巧及理念。第八条核赔人的资格条件核赔人资格分初、中、高三级，各须满足下列基本条件：1、初级：本公司正式员工，本科以上学历，有两年以上保险、医务、法律等相关工作经验，其中专职从事核赔工作一年以上，具有一定电脑业务系统操作基础。掌握保险基础理论知识，人身险理赔及相关学科的基础知识。熟悉产品条款及实务处理流程，能正确执行有关核赔方面的方针、政策及制度。2、中级：本公司业务管理人员，本科以上学历，有五年以上相关工作经验，其中连续从事初级核赔工作三年以上，熟悉电脑业务系统操作，有一定英语基础。较系统地掌握保险基础理论知识，人身险理赔专业知识及相关学科的理论知识。较全面的掌握保险条款，实务处理方法及基本原理，并能正确贯彻执行核赔方面的方针、政策及制度，具有良好的理赔技巧及理念。3、高级：本公司高级业务管理人员，大学本科以上学历，有八年以上相关工作经验，其中连续从事中级核赔工作五年以上，有较好的英语基础，能熟练操作电脑业务系统。掌握保险理论知识，人身险理赔专业知识及金融、医学、法律等相关学科的理论知识。具有较高的政策水平和人身险理赔管理经验，具有较高的理赔技巧及理念。第九条 首席核保核赔官的资格条件1、本公司高级业务管理人员，担任总公司健康服务部助理总经理以上职务，大学本科以上学历，有十年以上保险相关工作经验，其中连续从事核保核赔等风险管控工作八年以上，有较好的英语基础，能熟练操作电脑业务系统。2、全面系统地掌握保险理论知识，人身险核保、理赔专业知识及金融、医学、法律等相关学科的理论知识。3、政策水平高，具有丰富的人身险核保、理赔管理经验，具有高超的核保、理赔技巧及理念，具有丰富的与再保险公司合作经验。第十条核保人、核赔人资格考试1、符合上述初、中、高级资格条件者，可报名参加相应级别的资格考试，考试通过后取得该级别的核保人、核赔人资格。核保人、核赔人资格考试由总公司健康服务部统一组织、命题、监考和评审。资格考试每年举行一次，各级别资格考试的日程、内容和方式由总公司统一安排与策划。符合考试条件者，在接到考试通知后，可向所在的分支机构报名并进行资格审查，二级机构审定通过后报总公司健康服务部批准。2、首席核保核赔官资格认定不采取考试形式，由公司行政任命。第十一条核保人、核赔人资格确认与保留核保人、核赔人通过资格考试后由总公司健康服务部发放资格确认证书。核保人、核赔人通过资格考试后取得的相应资格有效期限为两年，期满后如仍在原资格相对应的岗位从事核保、核赔工作且任期考核合格的，可继续保留原资格。第五章核保人、核赔人的聘任第十二条核保人、核赔人聘任原则、核保人、核赔人的聘任的前提条件必须取得相应级别的核保人、核赔人资格，可以低聘但不能超过相应资格高聘。、 同一人可同时分别获聘个险核保人与团险核保人，但若被聘为核赔人者，在聘期内，不再聘其为核保人。第十三条评聘程序初级核保人、核赔人的聘任，由当地机构负责推荐、二级机构考核评议并报总公司健康服务部批准，由总公司总裁室签发聘任证书。中级以上核保人、核赔人的聘任，由各二级机构推荐，总公司健康服务部考核评议，由总公司总裁室签发聘任证书。首席核保核赔官由总公司健康服务部推荐，由总公司总裁室审定并签发聘任证书。聘任工作每年进行一次，由总公司核保、核赔专业技术职务评聘小组统一组织。第十四条聘期及聘任变更核保人、核赔人的聘任期为二年。聘任期满后，可根据综合考核成绩在相应资格级别范围内晋升、续聘或解聘。在聘期内不称职者可中途解聘。聘任变更程序与评聘程序相同。第十五条核保人、核赔人调动申报在聘期中，核保人、核赔人调离核保、核赔工作岗位的，须由二级机构人事部门向总公司人力资源部和总公司健康服务部报批。第六章核保人、核赔人的职责第十六条核保人的职责如下：1、保险业务的条款及有关政策法规解释；2、对保险业务风险进行选择和评估；3、与保险业务承保或契约内容变更（复效、加保、续期等）有关的各项审核与签批；4、对公司核保政策、规定的贯彻宣传和普及；5、对新契约实务作业规则及核保规定提出合理化建议；6、核保资料、数据的积累、统计与分析；7、与公司内部相关部门的联系与沟通；8、对下级核保人员进行指导及培训；9、对保险展业人员进行有关风险控制和核保实务方面的指导和培训；10、有效地防范及控制风险。第十七条核赔人的职责如下：1、保险业务的条款及有关政策法规解释；2、保险理赔案件的审核与签批；3、理赔纠纷的协调与处理；4、对公司核赔政策、规定的贯彻宣传和普及；5、对理赔实务作业规则及核赔规定提出合理化建议；6、核赔资料、数据的积累、统计与分析；7、与公司内部相关部门的联系与沟通；8、对下级核赔人员进行指导及培训；9、对保险展业人员进行有关风险控制和核赔实务方面的指导和培训；10、理赔调查及道德风险的防范。第七章核保人、核赔人的管理第十八条核保人、核赔人的管理1、管理原则核保人、核赔人管理适用专业与行政系列相分离，在专业技术上实行“垂直领导、归口管理、分级授权，逐级负责”的原则。2、主管机构总公司健康服务部是全系统核保人、核赔人归口主管机构，负责核保人、核赔人制度的健全及核保、核赔体系的有效运作。第八章核保人、核赔人的技术权限第十九条授权规则核保人、核赔人在授权范围内对核保件、理赔件进行独立审核与签批。各分支机构的最高级别核保人、核赔人的权限就是该机构的最高核保、核赔权限。第二十条权限一、各级个险核保人的核保权限规定如下表：岗位核保保额权限核保决定SUM（D）SUM（A）SUM（Z）次标加费延期拒保核保助理-核保员一级10万20万5万-核保员二级30万50万10万EM50%-核保员三级50万100万20万EM100%核保主任一级100万200万40万EM150%核保主任二级100万200万50万EM150%核保主任三级150万300万50万EM150%核保经理一级200万300万80万EM200%核保经理二级300万500万80万EM200%核保经理三级500万800万80万EM200%首席核保核赔官同投保规则制定的最高上限，但在总公司业务管理委员会授权下，可核签超最高上限的业务。（方框中“”代表有对应权限）注：SUM（D）：被保险个体累计疾病死亡最高给付金额；SUM（A）：被保险个体累计意外死亡最高给付金额；SUM（Z）：被保险个体累计重大疾病保险金额；EM：额外死亡率；银邮业务核保人权限同个人业务；各核保级别权限中被保险个体累计失能最高给付金额、累计护理最高给付金额等同于同级别累计疾病死亡最高保险金额。二、各级团险核保人的核保权限规定如下表：岗位核保保额权限短险折扣比例SUM（D）SUM（A）SUM（Z）意外险=健康险=核保助理-核保员一级20万30万10万0.70.8核保员二级30万40万20万0.60.7核保员三级80万120万40万0.50.6核保主任一级100万150万50万0.40.5核保主任二级200万300万50万0.30.4核保主任三级300万400万50万0.30.4核保经理一级400万500万80万0.30.3核保经理二级500万600万80万0.20.2核保经理三级500万800万80万0.20.2首席核保核赔官同投保规则制定的最高上限，但在总公司业务管理委员会授权下，可核签超最高上限的业务。注：SUM（D）：团体险被保险个体累计疾病死亡最高给付金额；SUM（A）：团体险被保险个体累计意外死亡最高给付金额；SUM（Z）：团体险被保险个体累计重大疾病保险金额；各核保级别权限中被保险个体累计失能最高给付金额、累计护理最高给付金额等同于同级别累计疾病死亡最高保险金额。三、各级核赔人的核赔权限（签批权）规定如下表：（单位：万元）个险业务：项目级别身故/残疾责任重大疾病责任医疗费用/日额责任拒付件协议通融给付件豁免保费核赔助理-核赔员一级210.1-核赔员二级420.3-核赔员三级630.50.5-0.5核赔主任一级85120.52核赔主任二级1071.5414核赔主任三级1210261.56核赔经理一级1814592.59核赔经理二级30201015515核赔经理三级503015201020首席核保核赔官同核赔经理三级权限，但在总公司业务管理委员会授权下，可核签超核赔经理三级权限的业务。团险业务：项目级别身故/残疾责任重大疾病责任医疗费用/日额责任拒付件协议通融给付件豁免保费核赔助理-核赔员一级210.2-核赔员二级630.61-1核赔员三级9512-2核赔主任一级1282414核赔主任二级1510461.56核赔主任三级20156828核赔经理一级3025912412核赔经理二级50401520820核赔经理三级805020301030首席核保核赔官同核赔经理三级权限，但在总公司业务管理委员会授权下，可核签超核赔经理三级权限的业务。注：各核赔级别权限中被保险个体失能最高给付金额、护理最高给付金额等同于同级别身故/残疾最高保险金额。第九章 核保人、核赔人的考核第二十一条 考核目的 通过考核核保、核赔工作业绩，客观评价核保人、核赔人的专业素质与水平，并以此作为核保人、核赔人聘任、晋升、续聘、解聘及奖惩的基础。第二十二条考核的内容考核的内容及范围为以下几个方面：基础知识的掌握及专业素质水平、执行公司的核保核赔政策，遵守公司核保核赔制度、核保核赔的质量和时效、综合管理及分析水平、开展核保核赔培训的质量与水平、与相关部门的沟通能力、工作态度、客户满意度等。第二十三条考核的办法二级机构核保助理、核赔助理的考核由二级机构健康服务部负责；初级以上核保人、核赔人的考核由总公司健康服务部