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文档简介

初步刺激因素概念性框架收集信息界定假设构思选择方案对结果的预测对选择方案的成本收益分析决策结果图1 瓦哈比等人的旅游者购买决策过程模型 影响旅游行为的个人和社会因素 服务分销的特点和特色旅游刺激广告和促销旅游文献资料其他旅游者的建议和描述旅游企业的建议和推荐社会经济状况 个性特征社会影响和渴求态度和价值观念动机愿望/需要期望旅游需要信息搜寻评估旅游选择方案决策 外部变量对旅游中介的信任时间、金钱等因素的限制对主观和客观风险的评估以前的旅游经验目的地形象旅游信息的数量和质量所提供旅游安排的类型花费与价值的关系：是否物有所值所提供的旅游产品是否吸引人、令人愉悦供选择的旅游机会的范围图2 斯莫尔的旅游决策过程模型旅游决策者个性特征学习感知态度动机角色和家庭影响参照群体文化和亚文化社会阶层图3 个人旅游者行为的主要影响因素模型梅奥和贾维斯的理由决策影响因素模型旅游者特征：社会经济背景和行为特征旅游意识旅途的特征对旅游中介的信任旅途花费/消费价值旅游者感觉中旅游的风险和不确定性旅途持续的时间与人共处的压力旅途压力参与者数量旅途的距离信息搜寻目的地印象继续搜寻信息评估可选择的旅游方案旅游决策准备旅游旅游体验与满意感评价旅游愿望目的地资源和特色主要的资源旅游设备和服务地理和环境政治、经济和社会结构基础设施当地居民的友善程度图4 玛蒂森和沃尔提出的旅游决策过程模型第二部分：购后评价购后信息充分评价成本收益分析继续使用产品强化认识不一致接受高度赞同不表态拒绝极度否定中性中性期望事实证实非证实满意/不满意激活的一组备选方案个性生活方式认知角度动机内在环境影响树立信心抑制因素意图态度家庭影响选择标准认知风险决策购买第一部分：决策前与决策过程搜集感知偏差认知结构注意和学习对信息的敏感度旅游刺激物偏好结构刺激过滤理解第三部分：未来决策制定重复购买的可能性重复购买（中等赞同）重复购买（高度赞同）犹豫拒绝购买后续行为直接再购未来再购（连续、短期、中期、长期）修订再购走向竞争图5 度假旅游者行为模型莫霆荷购买者特征和决策过程刺激输入沟通渠道旅游行业生产和营销的竞争性旅游产品广告促销活动宣传手册个人销售公共关系朋友家庭参照群体信息过滤学习 经济和社会地位 感知心理特征动
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