苏宁易购_电子商务模式分析,案例分析.ppt

苏宁易购电子商务模式案例分析 一 公司简介 苏宁易购 是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城 于2009年8月18日上线试运营 2010年1月25日 苏宁电器在南京总部宣布 公司的B2C网购平台 苏宁易购 于2月1日正式上线 并将自主采购 独立运营 苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域 苏宁电器 中国企业500强第59位 中国民营500强第一 中国最佳信誉品牌100强 民营企业上市公司100强第二 中国企业信息化50强 零售业第一位 中国商业科技100强 零售业第一位 是国家商务部重点培育的 全国15家大型商业企业集团 之一 苏宁易购网站介绍 销售品类 手机 数码 电脑 厨卫 生活电器 彩电 空调 冰洗 家具用品 百货品类 支付方式 网银支付 电话支付 货到付款 信用卡直付 财付通 快钱 在线分期和苏宁易付宝支付 提货方式 商品配送 可实现全国范围内的商品配送 商品自提 支持全国1300多家门店自提 全程质保 我的易购 订单跟踪查询 优惠单查询 个人信息资料更改 客服中心 论坛 服务咨询 会员交流 B2C网购模式比较 二 发展历程 2005年 苏宁独立成立B2C管理部 独立开发了第一代在线系统 苏宁电器网上商城一期开始运营 2007年 通过第三方平台开发第二代网络平台 销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服务流程 2008年 由德国贝塔斯曼公司研发第三代网络系统 通过与ERP 企业资源计划 系统实现接口对接解决网站库存同步的问题 2009年 苏宁电器宣布进军B2C行业 联手IBM对系统进行全面改版升级 2010年 正式上线 发力电子商务领域 主要为苏宁门店辅助宣传平台 开始逐步实施大规模的网络销售 三 经营战略 1 经营理念 整合社会资源 合作共赢 满足顾客需要 至真至诚 2 产品定位 主要经营各类3C数码产品 家居家电 化妆品 服饰鞋帽 母婴 体育 厨房用品等等 3 战略概述 继续扩张经营范围和门店数量 尝试进入三线和四线城市 加快易购本身的产业链建设 形成自主采购 独立销售 共享物流 将其建成为符合因特网经济的独立运营体系 三年内组建1000人的B2C专业运营团队 占据超过20 的中国家电网购市场 成为中国最大的家电网上零售平台 4 公司愿景 打造 国内B2C行业第一的综合门户购物网站 成为中国家电类最大的电子商务平台 努力把苏宁电器这一品牌打造成为 中国的沃尔玛 四 经营模式 销售模式 除同城销售外可实现异地购物 异地配送 并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区时 苏宁易购将免费配送 支付方式 苏宁易购支持网银支付 苏宁易付宝支付 货到付款和电话支付 提货方式 部分商品除配送外还支持顾客到苏宁任意门店就近自提 配送方式 大小件商品在全国范围内均可进行配送 从苏宁在全国现有的80余个RDC 区域分发中心 将商品直接配送到顾客家中 售后服务 所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务本地化 即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定 维修和退货 4000多家售后网点支持全国的售后服务 销售发票 所有在苏宁网上商城购买的商品均开具正规机打发票 个人用户开具的为普通销售发票 对单位用户有需要开具增值税发票的 须寄送相关证件至苏宁易购 四 发展优势 市场推广 采购 物流 服务 人力资源 方便的支付模式 品牌 技术与合作 资源整合 优势1 市场推广 品牌合作 银行 移动 联通 电信 新闻媒体 新浪 腾讯 凤凰网 百度等 视频传播 优酷 土豆 暴风影音等 导航网站 hao123 360导航等 SNS社区类 天涯社区 猫扑 QQ贴吧等 优势2 采购 苏宁历经十多年的传统采购模式 采购系统已经趋于成熟 苏宁在全球有上万家的知名品牌合作商 长期合作与较多的采购数量 赢得了相对优势的价格 优势3 物流 苏宁网络覆盖全国30多个省 300多个城市 1700多家门店 物流中心102个 地级配送点141个 县级配送点103个 有良好的物流体系与物流车队 优势4 服务 苏宁有4000多家售后服务点可以支撑在全国范围内进行售后服务 在网上购买的所有商品 都可以到苏宁的任何一家门店和网点进行售后服务 苏宁易购有专业的配送团队 提供方便 有利的上门安装服务 优势5 人力资源 人品优先 能力适度 敬业为本 自主培养 内部提拔 一对一带教 1200工程是苏宁 自主培养人才 大胆任用年轻干部 的人才梯队标志 优势6 方便的支付模式 其中电话支付为零售行业中首例 客户无需开通网上银行即可在苏宁易购服务人员的指导下完成付款 货到付款方面 目前已有北京 上海 广州 深圳 杭州 南京 成都 重庆 西安 武汉 苏州 天津 福州 宁波 东莞 济南 佛山 温州 厦门 大连 长沙 无锡 沈阳 青岛 徐州 南通 郑州等27个城市开通POS机刷卡支付功能 苏宁易付宝支付模式 只要是苏宁会员就可以在全国1300多家苏宁门店进行充值消费 网银支付 货到付款 苏宁易付宝 电话支付 快钱 财付通 优势7 品牌 815 68亿品牌价值 世界品牌实验室 第13位 消费者最值得信赖品牌 苏宁 多家企业与苏宁合作 苏宁易购优势 品牌 优势8 技术与合作 and 2005年起 IBM就和苏宁展开合作 并最终达成战略合作的共识 双方联合开发的SAP 企业管理解决方案 ERP 业资源规划软件 是中国零售业最强大的系统之一 客户 系统平台 供应商 苏宁易购 优势9 资源整合优势 电器连锁 酒店 百货 房地产 高尔夫 五 劣势 1 网络服务平台有待完善 苏宁易购才成立不到三年时间 网站的一些地方还需改进 如顾客评价 与顾客互动的机制等 2 客户数量相对较少 由于刚起步 易购的客户数量还不够 有待提高 3 线上线下的冲突 易购的发展势必要借助实体店的基础设施 并将顾客吸引到网购上来 这样便产生了实体店与网店的利益冲突 4 支付方式有待丰富 以京东 淘宝为例 易购在支付方式的丰富度上有欠缺 这与其线上运营经验不足不可分割 当然 易购特有的门店支付对于习惯于线下支付的客户更有吸引力 如果能丰富其支付方式 将适应更多的消费群体 5 B2C市场存在着激烈的竞争 包括像京东商城 当当这样的线上公司以及国美这样的线上线下结合的零售商 苏宁易购SWOT分析总结 六 前景分析 1 全球情况 B2C市场潜力巨大 且将是未来电子商务发展的主流 目前正处于快速增长的阶段 2 中国情况 中国家电网购以C2C模式为主 从电器产品自身特性分析 电器产品属于日常耐用消费品 消费者对其物流配送 售后服务水平要求很高 而B2C能够更好地满足消费者的需求 C2C更多只是一种过渡状态 正如电子集贸市场要让位于大型专业化家电连锁企业 B2C将最终成为主流网购模式 2012年 2013年是高速增长期 年复合增长率达到180 以上 发展移动电子商务业务和社区化营销 引进第三方商户 组建各地易购分公司 2014 2016年是行业领先期 销售规模 客户体验 云计算 社区营销等方面引领行业发展 实现第一 易购分公司成为当地电商引领者 2017 2020年是转型跨越期 转型网络生活平台 围绕日常生活 建成一个规模庞大而又细分的网络集群 成为智慧苏宁的重要载体 销售网络也将拓展至香港 日本 东南亚等地 技术创新 数据研究 仓