管理学部分习题.doc

选择题（1）顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）.企业让渡价值.企业利润、.顾客让渡价值.顾客利益 参考答案：（2） 顾客购买的总成本包括货币成本和（）.时间成本.体力成本.精神成本.非货币成本参考答案： （3）从总体上看，质量改进方案通常会增加企业的（）.成本.盈利.无形资产.以上答案都不对参考答案：（4）服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的（）.附加服务.送货.产品保证.技术培训参考答案：A（5）关系市场营销能为企业带来一种独特的资产，即（） . 超额利润. 设备和技术 . 企业规模. 营销网络参考答案：（6）顾客选购产品的标准是（）最大。 .顾客总价值 .产品价值 .产品效用 .顾客让渡价值参考答案：（7）现代企业市场竞争的新焦点是努力提高产品的（）。 .产品价值 .服务价值.人员价值 .形象价值参考答案： 判断题（1）构成顾客总成本之一的非货币成本包括时间成本、精神成本和体力成本。（）参考答案：（2）由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。因此，任何企业都不会主动采取顾客让渡价值最大化的策略。（）参考答案：（3）顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。参考答案：选择题（共37道）1、 企业要适应不断变化的外部环境，就必须不断地调整企业的业务与产品，即在企业的经营目标、资源的利用与市场环境之间建立一种相互适应的关系，这就是（ ）A、企业战略计划的作用B、企业战略计划的任务C、企业战略计划的内容D、企业战略计划参考答案：B2、 计划新的战略业务同样是在对企业所处的内外环境分析的基础上，考虑企业在现有的战略业务的基础上，如何使企业获得新的发展。换句话说，新的战略业务可以是在原有业务领域内发展，也可以是（ ）。A、对内外部环境的分析B、选择其他业务C、选择发展全新的业务D、适应环境参考答案：C3、 企业可能通过收购或兼并一个或几个供应商来扩大企业生产的生产边界，即自己生产自己所需的原材料或零部件，这就是；A、前向一体化成长战略B、后向一体化成长战略C、水平一体化成长战略D、密集型成长战略参考答案：B4、 企业也可以考虑收购或兼并一个或几个批发商或零售商来扩大企业的生产边界，即自己建立产品的销售渠道，这就是（ ）。A、前向一体化成长战略B、后向一体化成长战略C、水平一体化成长战略D、密集型成长战略参考答案：A5、 M波特从（ ）角度对企业战略类型进行分析，归纳出了四种通用的企业战略，即成本集中战略、集中差别化战略、成本领先战略和差别化战略。A、企业竞争优势和竞争范围B、产业销售增长率和相对市场占有率C、内部环境和外部环境D、产品和市场参考答案：A6、 在企业战略的贯彻执行过程中，企业要对执行的结果进行（ ），并监督环境的变化，以及时地调整战略计划。A、评价和选择B、分析和评价C、分析和实施D、跟踪和反馈参考答案：D7、 在确定企业的发展战略类型之前，企业必须先确定自己的战略目标。战略目标是企业实施特定战略而希望得到的（ ），而战略则是企业为实现战略目标而制定的计划和采取的行动。A、措施B、目的C、结果D、后果参考答案：C8、 企业的优势和劣势反映在企业的各个部门的工作和各项职能活动中，因此，企业可以通过一个（ ）来检查自己的优势与劣势。A、综合分析B、内部分析检查表C、评价和选择方案D、外部分析检查表参考答案：B9、 企业可利用外部因素评价矩阵（external factor evaluation(EFE)matrix）对外部环境的进行分析，其做法是从（ ）两个方面找出影响企业未来发展的关键因素，根据各个因素影响程度的大小确定权数，再按企业对各关键因素的有效反应程度对各关键因素进行评分，最后算出企业的总加权分数。A、优势和劣势B、机遇和挑战C、机会和优势D、机会和威胁参考答案：D10、 企业任务的陈述又称为企业宗旨的陈述，它揭示了企业要想成为什么样的组织和要服务于哪些顾客这样的远景内容。任务陈述是企业制定战略计划和分配企业资源的（ ）。A、出发点B、起点和基础C、根本D、前提参考答案：B11、对于每一个（ ），必须通过制定企业的各项职能活动计划来保证各项它的发展，以实现企业的战略目标。A、策略业务单位B、战术业务单位C、战略业务单位D、权术业务单位参考答案：C12、（ ）是根据企业战略计划的要求，确定企业市场营销活动的战略目标及战略选择，并通过市场营销计划的制定来保证营销战略目标的实现。A、企业战略计划B、市场营销战略计划C、市场定位D、市场细分参考答案：B13、战略营销计划的（ ）包括市场调研、市场细分、市场择优、市场定位。也就是战略性营销组合的制定和运用。A、结果B 、目的C、要求D、内容参考答案：D14、目标市场确定之后，企业就要为自己的产品塑造一个希望目标市场的消费者所接受的市场形象，以把本企业的产品与竞争对手的产品区分开，这就是（ ）A、市场定位B、分析市场机会C、市场细分D、确定企业的目标市场参考答案：A15、企业根据消费者需求的不同，对市场进行（ ），以便对每个细分市场的需求与竞争状况进行分析。进行市场细分的目的是为了企业寻找有利的市场机会和选择合适的目标市场。A、定位B、分析市场机会C、细分D、确定企业的目标市场参考答案：C16、企业通过市场调研对企业所处的外部环境进行分析，以寻找企业有利的市场机会，这称为（ ）。A、市场定位B、分析市场机会C、市场细分D、确定企业的目标市场参考答案：B17、在对每个细分市场分析的基础上，企业确定自己的市场覆盖策略和目标市场策略，并根据消费者的需求、市场竞争、企业的资源及企业的经营目标（ ）A、市场定位B、分析市场机会C、市场细分D、确定和选择企业的目标市场。参考答案：D18、问号类的战略业务单位如果经营成功，就会转变为（ ）。 A、明星类 B、现金牛类 C、大现金牛类 D、狗类 E、弱现金牛类参考答案：A19、低市场增长率和低相对市场占有率的战略业务单位是（ ）。 A、问号类 B、明星类 C、现金牛类 D、狗类 E、弱现金牛类 参考答案：D20、（ ）战略适合于大现金牛类的战略的单位。 A、发展增大 B、保持 C、收割 D、放弃 E、清理 参考答案：B21、企业的战略业务单位在（ ）会从现金牛转入狗类。 A、投入期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期 E、开办期参考答案：D22、下列哪种情况是最好的业务（ ）。 A. 行业吸引力大业务力量弱 B、行业吸引力大业务力量强 C、行业吸引力小业务力量弱 D、行业吸引力小业务力量强 E、行业吸引力与业务力量均中等参考答案：B23、市场渗透战略、产品开发战略和市场开发战略都是在原有业务领域中求得未来发展机会的成长战略，因此统称为（ ）A、 密集型发展战略B、 多元化成长战略C、 水平一体化成长战略D、 后向一体化成长战略参考答案：A24、对于企业战略，如果按（ ）来划分，可以有加强型发展战略、进攻型发展战略和防御型战略。A、 未来的成长与当前业务的关系B、 企业战略优势C、 战略目标角度D、 成长的态势参考答案：D25、对于企业战略，如果按（ ）来，可以有密集型发展战略、一体化发展战略、多元化发展战略。A、 未来的成长与当前业务的关系B、 企业战略优势C、 战略目标角度D、 成长的态势参考答案：A26、某企业在选择发展战略时，决定设法在原来的市场中提高原来产品的市场占有率，则该企业应采取的战略是（ ）、市场开发战略、产品开发战略、剥离战略、市场渗透战略参考答案：D27、 企业通过减少资产而重组企业，以扭转销售和盈利下降，则该战略称为（）、收缩战略、剥离战略、一体化发展战略、密集型发展战略参考答案：A28、厦华集团以电子通讯技术为核心，生产的产品有彩电、显示器、手机、计算机、移动通讯直放机、车载视听产品、传真机等，则厦华集团采取的战略是（）、横向多元化发展战略、同心多元化发展战略、前向一体化发展战略、横向一体化发展战略参考答案：B29、海尔集团既生产各种家电产品，也生产移动通讯设备，还生产药品和保健品、模具、精品塑件、整体厨房、整体卫浴、彩色钢板，则海尔集团采取的战略是（）、纵向多元化发展战略、同心多元化发展战略、混合式多元化发展战略、横向多元化发展战略参考答案：C30、国外的一些汽车厂商把在本国快要淘汰的车型拿到中国生产，并在中国市场销售,则国外厂商采取的是（）、产品开发战略、市场开发战略、市场渗透战略、多元化发展战略参考答案：B31、企业利用原有市场，采用不同的技术来发展新产品，增加产品种类的战略是（ ）A、后向一体化B、同心多角化C、前向一体化 D、集团多角化E、水平一体化参考答案：E32、如果企业尚未完全开发潜伏在其现有产品和各市场的机会，则可采用（ ）战略A、密集增长 B、一体化C、多角化 D、广告E、降价参考答案：A33、对企业的现有产品和新市场应采取（ ）战略。A、市场渗透 B、市场开发C、产品开发 D、多角化经营E、一体化战略参考答案：B34、对企业的新产品和新市场应采取（ ）战略。A市场渗透 B、市场开发 C、产品开发 D、多角化经营E、一体化战略参考答案：D35、对企业的现有产品和现有市场应采取（ ）战略。A市场渗透 B、市场开发C、产品开发 D、多角化经营E、一体化战略参考答案：A36、对企业的新产品和现有市场应采取（ ）战略。A. 市场渗透 B、市场开发C、产品开发 D、多角化经营 E、一体化战略参考答案：C37、企业通过收购或兼并若干商业企业，或拥有和控制其分销系统的战略的是（ ）。A、一体化 B、同心多角化 C、前向一体化 D、集团多角化 E、水平一体化参考答案：C 多项选择题（共30道）1、企业战略计划活动应包括以下四项内容（）A、 确定企业的任务。B、 为每个战略业务单位安排资源C、 计划发展新业务D、 鼓励不同部门的协同努力E、 建立战略业务单位。参考答案：ABDE2、战略业务单位是企业按市场划分的业务范围类型。战略业务单位的建立使企业可以识别盈利潜力最大的业务单位，并给它们配备成长所必须的资源。下列哪些选项是每个战略业务单位都应具有的属性（）A、 特定的目标市场B、 有自己明确的竞争对手；C、 独特的差异化优势；D、 有自己专责的经理及主要的业务职能部门，负责战略计划及相应的职能活动；E、 它是一项独立业务或相关业务的集合体，有自己独特的目标，在计划工作上可以与其它业务分开而单独作业。参考答案：ABCDE3、企业应运用各种评价和分析方法对各种可行的战略方案或战略类型进行比较和评价，然后确定企业所选择的战略类型。可用来进行战略分析与评价的战略分析方法有（ ）A、 波士顿咨询集团矩阵（Boston Consulting Group, BCG矩阵）B、 通用电气公司矩阵（General Electric matrix，GE矩阵）C、 内部-外部矩阵（internal-external matrix，IE矩阵）D、 优势-劣势-机会-威胁矩阵（strengths-weaknesses -opportunities-threats, SWOT矩阵）参考答案：ABCD4、在确定企业战略目标时，用来描述目标的指标通常有（ ）A、 资产增长B、 销售增长C、 多元经营的程度和性质D、 纵向一体化的程度和性质E、 企业的社会责任。参考答案：ABCDE5、战略目标是企业实施特定战略而希望得到的结果，而战略则是企业为实现战略目标而制定的计划和采取的行动。好的战略目标应有如下特征（ ）A、 数量化及可度量B、 可行性和有挑战性C、 货币化D、 分层次及能协调企业各单位和部门的关系。参考答案：ABD6、通过EFE，企业就可以把自己所面临的机会与威胁汇总，来刻划出企业的全部吸引力。这样就可能有四种结果（ ）A、 理想的业务是机会很多、很少有严重威胁的业务B、 风险的业务是机会与威胁都多的业务C、 成熟的业务是机会与威胁都少的业务D、 麻烦的业务是机会少、威胁多的业务参考答案：ABCD7、企业任务的陈述要考虑以下五个关键因素（ ）A、 企业过去的历史B、 所有者或管理当局的偏好C、 企业的环境状况D、 企业的资源E、 企业所特有的能力参考答案：ABCDE8、企业成长战略就有三种基本的类型（ ）A、 密集型成长战略B、 一体化成长战略C、 前向一体化成长战略D、 多元化成长战略参考答案：ABD9、运用产品/市场机遇矩阵（product/market opportunity matrix）分析, 对于是保持或增加新的业务单位，有四种不同发展战略可供选择（ ）A、 市场渗透战略B、 产品开发战略C、 市场开发战略D、 密集型成长战略E、 多元化成长战略参考答案：ABCE10、制定企业战略计划的作用A、 确保企业的各个部门和各项职能活动都有明确的目标，并与企业的目标相一致B、 鼓励不同部门的协同努力C、 战略规划迫使企业要认真评估自己的优势和劣势，分析环境中的机遇与威胁D、 它是企业确定分配资源的基础E、 显示企业拥有一套评估绩效的程序的价值。参考答案：ABCDE11、战略营销计划的步骤包括（ ）A、市场定位B、分析市场机会C、市场细分E、 确定企业的目标市场参考答案：ABCD12、市场营销战略计划包括两个层次的计划，即（ ）。A、权变营销计划B、战术营销计划C、策略营销计划D、战略营销计划参考答案：BD13、战略营销计划的内容包括（ ），也就是战略性营销组合的制定和运用。A、 市场调研B、 市场细分C、 市场择优D、 市场定位参考答案：ABCD14、营销组合策略包括（ ）A、产品策略B、价格策略C、销售渠道策略D、促销策略E、公共关系参考答案：ABCDE15、营销组合策略中的产品策略包括（ ）A、 产品品种B、 质量C、 设计D、 性能E、 包装F、 品牌G、 服务H、 送货参考答案：ABCDEFGH16、营销组合策略中的促销策略包括（ ）A、 销售促进B、 广告C、 人员推销D、 服务参考答案：ABC17、收割战略适用于（ ）战略单位。 A. 问号类 B、现金牛类C、弱小的现金牛类D、明星类 E、狗类参考答案：ACE18、放弃战略适用于（ ）的战略单位。 A、问号类 B、现金牛类 C、弱小的现金牛类 D、明星类 E、狗类参考答案：AE19、下列哪些战略类型的相对市场占有率较高（ ）。 A、问号类 B、现金牛类 C、弱小的现金牛类 D、明星类 E、狗类参考答案：BD20、下列哪些战略类型的市场增长率较高（ ）。 A、问号类 B、现金牛类 C、弱小的现金牛类 D、明星类 E、狗类参考答案：AD21、下列哪些地带的行业吸引力和战略业务单位要开绿灯，采取增加投资和发展增大的战略。（ ） A、大强 B、大弱 C、大中 D、小中 E、中强参考答案：ACE22、下列哪些地带的行业吸引力和战略业务单位要开黄灯，采取维持原来投资水平的市场占有率的战略。（ ） A、大强 B、大弱 C、大中 D、小强 E、中中参考答案：BDE23、下列哪些地带的行业吸引力和战略业务单位要开红灯，采取收割或放弃的战略。（ ） A、小弱B、大弱 C、大中 D、小中 E、中弱参考答案：ADE24、根据产品与市场的组合向纵向和横向拓展的思路，可供选择的市场战略有（ ） A市场渗透型战略 B市场逆向型战略 C市场开发型战略 D市场创新型战略 E混合型市场战略参考答案：AC25、加强型发展战略有三种基本类型，即（ ）A、 市场渗透战略B、 市场开发战略C、 产品开发战略D、 混合型市场战略参考答案：ABC26、进攻型战略的主要类型有（ ）A、 一体化发展战略B、 产品开发战略C、 市场创新战略D、 多元化发展战略参考答案：AD27、防御型战略是企业对未来的发展采取守势的方式，主要有三种基本类型（ ）A、 收缩战略B、 一体化战略C、 剥离战略D、 结业清算战参考答案：ACD28、一体化发展战略是一种通过建立或收买与公司目前业务有关的新业务以寻求发展的战略。这种发展战略又有三种形式，即（ ）A、 后向一体化B、 前向一体化C、 收缩战备D、 水平一体化参考答案：ABD29、多元化发展战略，即在企业原来业务领域里寻找新的发展机会的一种发展战略，主要有四种基本类型（ ）A、 同心多元化发展战略B、 横向多元化发展战略C、 纵向多元化战略D、 混合型多元化发展战略参考答案：ABCD30、基本成长战略是从两个角度来描述企业的成长战略，即企业取得竞争的战略优势和竞争的战略目标两个方面，主要有以下几种类型（ ）A、 总成本领先（Cost leadership）战略B、 标新立异（differentiation）战略C、 目标集聚（focus）战略D、 一体化成长战略参考答案：ABC 判断题（共34道）1. 企业常用的目标有资产增长、销售增长、盈利、市场占有率、多元经营的程度和性质。( )参考答案：2. 企业产品计划是企业对未来发展的目标和如何实现目标的方案的总的计划。( )参考答案：3. 企业战略计划活动应包括以下项内容:确定企业的任务、建立战略业务单位、为每个战略业务单位安排资源、计划发展新业务。( )参考答案：4. 运用产品/市场机遇矩阵（product/market opportunity matrix）分析, 对于是保持或增加新的业务单位，有四种不同发展战略可供选择：市场渗透战略、产品开发战略、市场开发战略、一体化战略。( )参考答案：5. 企业可以通过收购或兼并一个或几个竞争者来扩大企业的生产规模，这就是垂直一体化成长战略。( )参考答案：6. 企业任务的陈述又称为企业宗旨的陈述，它揭示了企业要想成为什么样的组织和要服务于哪些顾客这样的远景内容。任务陈述是企业制定战略计划和分配企业资源的起点和基础。( )参考答案：7. 企业的外部环境包括宏观环境（一般环境）和微观环境（任务环境）。( )参考答案：8. 在确定企业的发展战略类型之前，企业必须先确定自己的战略计划。( )参考答案：9. 在企业战略的贯彻执行过程中，企业要对执行的结果进行检查，并监督环境的变化，以及时地调整战略计划。( )参考答案：10. 在制定企业战略计划时，应确保企业的各个部门和各项职能活动都有明确的目标，并与个人的目标相一致。( )参考答案：11. 市场营销战略计划是企业实现战略计划的一项职能活动战略计划。它根据企业战略计划的要求，确定企业市场营销活动的战略目标及战略选择，并通过市场营销计划的制定来保证营销战略目标的实现。( )参考答案：12. 市场营销战略计划包括两个层次的计划，战略营销计划和策略营销计划。( )参考答案：13. 战略营销计划是对企业战略计划所确定的战略业务单位进行内外环境分析，即进行市场机会分析，以选择企业的目标市场、进行市场定位。( )参考答案：14. 战略营销计划的内容包括市场调研、市场细分、市场定位。也就是战略性营销组合的制定和运用。( )参考答案：15. 波士顿咨询集团法按市场增长率和市场占有率两个因素对企业战略业务单位加以分类和评价。( )参考答案：16. 对于明星产品，企业应进行认真的研究与分析，并确定是否对其进行大量的投资或者是要及时地摆脱出来。( )参考答案：17. 对于疑问产品，从目前的情况看，它是大时资金的消耗者，但在将来它可望成为企业利润创造的来源。( )参考答案：18. BCG矩阵是专门为企业的各分部在不同的产业进行竞争时，为各分部单独制定发展战略的分析方法。( )参考答案：19. 在BCG矩阵中，纵座标在产业中的相对市场占有率反映该项业务所处行业的发展前景，横座标产业销售增长率反映企业的该项业务在行业各企业中的市场竞争能力。( )参考答案：20. 现金牛产品是处在产品寿命周期成熟期的产品。企业在行业中有较大的市场占有率，是市场的领导者。由于市场的成长率较低，所以企业对这种产品不需要大量的投入。这种产品能给企业带来大量的利润。( )参考答案：21. 对于现金牛产品，如果市场成长率不能再回升，或者企业不能重新成为市场领导者，则应考虑进一步收缩、结业清算、剥离或者削减以至淘汰。( )参考答案：22. 在IE矩阵的横座标中，IFE加权评分数为1.01.99代表企业内部的优势地位,2.02.99代表企业内部的中等地位,而3.04.0代表企业内部的劣势地位。( )参考答案：23. 在IE矩阵的纵座标上，EFE加权分为1.01.99代表企业面临着较严重的外部威胁,而2.02.99代表企业面临中等的外部威胁, 3.03.99代表企业能较好地把外部威胁的不得影响减少到最小程度。( )参考答案：24. 对落在IE矩阵不同区间的不同业务或产品，企业应采取不同的战略。对于落在第、格的产品，应采取收获型或剥离型的战略；对于落在第、格的产品，适合采取保持或保守型的发展战略；对于落在第、格的产品，应采取加强型可增长型的发展战略。( )参考答案：25. 密集增长战略有三种市场渗透、市场开发、一体化。( )参考答案：26. 多角化增长的主要方式有同心多角化、水平多角化、市场开发。( )参考答案：27. 采取目标集聚（focus）战略一个前提是：企业能够以更高效率、更好的效果为某一小的细分市场的顾客服务，从而超过在更广阔内竞争的对手。( )参考答案：28. 标新立异（differentiation）战略，又称差异化战略。即企业提供的产品或服务差异化，以在整个行业中形成具有独特性的东西。如。独特的外观设计、独有的品牌形象、技术特点、独特的客户服务和经销网络等( )参考答案：29. 横向多元化战略，即发展与原有产品同处一个生产领域，但又是不同生产阶段的新的业务以满足不同消费者需要的发展战略。如电视机生产厂商自己投资生产显像管，生产成品药品的制药厂收购供应商自己生产药品中间体等。( )参考答案：30. 在以下情况，企业适合采取总成本领先战略：当行业中面临着很多对价格不敏感的用户；产品本身的差异性比较小；存在大量讨价还价的购买者。( )参考答案：31. 海尔集团既生产各种家电产品，也生产移动通讯设备，还生产药品和保健品、模具、精品塑件、整体厨房、整体卫浴、彩色钢板，则其所采用的策略是一体化发展战略。( )参考答案：32. 横向一体化(horizontal integration strategies) 即获得竞争公司的所有权或加强对其的控制的一种发展战略。( )参考答案：33. 当供应商领域存在着较好的市场机会，或企业目前的供货方不可靠、供货成本太高或不能满足企业的需要时，尤其适合采用前向一体化战略。( )参考答案：34. 电信公司在原来电话通话的基本功能的基础上，又增加了来电显示、转移呼出、定时闹钟、第三方通话等新的功能，这满足了原来市场消费者新的需要，又增加了电信公司的营业收入，则此战略称为市场开发战略。( )参考答案： 单项选择题1代理中间商是属于市场营销环境的（ ）因素。 A.内部环境 B.竞争者 C.市场营销渠道企业 D.公众环境 参考答案：D2.下列属于有限但可以更新的资源的是（ ）。 A.水 B.森林 C.石油 D.煤参考答案：B3.市场营销环境中的（ ）被称为一种创造性的毁灭力量。A.新技术 B.自然资源 C.社会文化 D.政治法律参考答案：A4.下列不属于市场营销中介的是（ ）A.经销商 B.供应商 C.货物储运商 D.金融中介参考答案：B5.下列属于富康轿车的产品形式竞争者的有（ ）。A.高档轿车 B.自行车 C.房地产开发商 D.摩托车参考答案：A6.成熟业务的特点是（ ）。A.高机会高威胁 B.高机会低威胁 C.低机会低威胁 D.低机会高威胁参考答案：C7.下列哪一项属于市场营销管理者的可控因素（ ）。A.市场营销的地位 B.企业总目标 C.企业文化 D.目标市场的选择参考答案：D 多项选择题1.下列属于市场营销宏观环境的是（ ）。A.辅助商 B.竞争对手 C.人口环境 D.消费者收入 E.顾客参考答案：CD2.目前许多国家企业的人口环境方面的主要动向有（ ）。 A.数量迅速增长 B.出生率下降 C.老龄化 D.人口流动性加大 E.非家庭住户增加参考答案：ABCDE3.影响消费者支出模式的因素有（ ）。A.经济环境 B.消费者收入 C.社会文化环境 D.家庭生命周期E.消费者家庭所在地点参考答案：BDE4.下列属于文化环境的是（ ）。 A.消费者支出方式 B.价值观 C.生活方式 D.政治体制 E.语言参考答案：BCE5.市场营销学根据购买者及其购买目的将市场划分为（ ）。A.消费者市场 B.生产者市场 C.中间市场 D.非盈利性组织市场参考答案：ABCD 选择题1下面哪个因素决定消费者购买参与水平？A.态度 B.知觉 C.学习 D.对负面风险的预期 参考答案：（D）2通过提高和改进产品质量而改变消费者由于产品质量不好的形成对企业的否定态度，是属于改变态度的哪种方法？A.改变事实 B.改变信息沟通 参考答案： （A）3通过观察他人的行为和体验其后果来学习，是学习的哪种类型？A.经典式条件反射型 B.亲验式条件反射型 C.代理式学习参考答案：（C）4在产品寿命周期的哪一时期，消费者的品牌决策受他人的影响较大，而产品的选择受他人的影响较小。A.投