汽车营地员工手册(修订版) 2.doc

万紫千红度假村-汽车营地 员工手册（草案）Employee Handbook 目 录一、总经理致辞5二、总则6三、汽车营地简介 7公司愿景 7我们的使命 7公司理念 7公司简介 7四、组织架构 8 服务支持中心 8 经营中心 9营地组织结构图 9五、汽车营地人力资源政策 9（一）聘用 91、聘用原则 92、背景调查 93、录用前体检 94、劳动合同 95、人事档案与录用手续 96、试用期 97、业绩评估 98、晋升 99、内部调动 910、员工离职 1010.1解除合同 1010.2辞退 1010.3退休 1011、员工返聘 1012、 亲属聘用10（二）考勤制度 101、 工作时间 102、 考勤 102.1考勤周期102.2考勤确认102.3考勤规范102.3.1迟到 102.3.2早退 112.3.3旷工 113、休假制度113.1法定假期113.2年假113.3带薪病假113.4婚假113.5丧假113.6计划生育假113.6.1产假 123.6.2陪产假 123.7哺乳假123.8事假123.9请假程序12（三）薪酬福利121、薪酬原则 122、支付形式 123、试用期工资 124、加班 124.1加班费率 124.2加班时间管理 135、餐费136、社会保险金13（四）员工福利131、生日礼物132、娱乐活动133、体检规定134、其他13（五）员工关系131、员工基层委员会132、布告栏 143、建议箱 144、申诉程序 145、培训和发展 14（六）行为规范 141、工作态度 142、仪容仪表 14 2.1 员工仪表 14 2.2 铭牌 14 2.3 员工着装 153、员工餐厅 154、营地安全 15 4.1 保安检查 15 4.2 更衣柜 15 4.3 私人财物 15 4.4 吸烟 155、 员工签到 156、 值班表 157、 拾遗 158、 维护声誉及爱护营地财物 15 （七）奖惩 161、奖励 16 1.1 奖励形式 16 1.2 奖励细则 162、处罚 162.1 处罚形式162.2 处罚细则162.2.1 口头警告162.2.2 书面警告172.2.3 严重警告172.3 违纪审批182.4 处理权限18 （八）安全条例181、安全须知192、消防须知193、保密制度19（九）修订与解释19六、员工签名20一、总经理致辞 总经理：二、总则本手册的宗旨在于为山东万紫千红汽车营地旅游有限公司的员工提供有关公司人力资源的政策规定，所有规定是依据国家有关法规及公司相关规章制度而制定的，员工受雇于营地均应了解可以享有的福利和应该遵守的规则。本手册中的内容如有变动，公司将在适当的时候将需要修订部分公布给全体员工。员工应妥善保存本手册，如要离开营地，应主动将手册归还营地。三、万紫千红度假村-汽车营地简介汽车营地使命： 用我们的专业知识和精心策划，使我们的服务和产品的效益最高，从而为我们的客户提供“干净、温馨”的度假产品；要让我们的员工得到尊重，工作愉快，以能在“汽车营地”工作而自豪；同时使得投资者能够获得稳定而有竞争力的回报；由此创造我们的“汽车营地”品牌。公司理念： 营地简介四、汽车营地组织架构 营地组织结构图五、汽车营地人力资源政策（一）聘用1、聘用原则营地应遵循公平的聘用原则，择优录用员工。2、背景调查对营地有意录取的应聘者，营地会在录用前进行电话或书面的诚信调查，只有具备良好诚信记录的候选人才有可能成为汽车营地的员工。3、录用前体检应聘者必须按要求提供在有效期内的健康证明，方可录用。5、人事档案与录用手续营地为每位正式员工办理招工录用手续，并建立员工档案。6、试用期所有员工都必须经过劳动合同中规定的试用期。试用期从报到之日起开始计算。营地员工试用期1至3个月。试用期满前，部门经理对本部门员工的工作表现进行评估。通过评估者，将转为正式员工，享受正式员工的一切待遇。尚未通过评估者，必要时，试用期的期限可以变更，但最长不得超过六个月。7、业绩评估除了试用期内对员工进行工作评估外，部门经理每年至少一次同本部门员工一起评价员工的工作成绩，并制定今后的工作目标。评估的内容营地将严格保密。8、晋升营地根据公司建立的内部晋升体系，为优秀员工提供发展平台。晋升后前三个月属试用期，试用期满，经考核合格，正式任职。9、内部调动营地根据工作需要和员工个人状况，可以改变员工的工作岗位，员工必须服从调动，并积极做好工作，薪酬随岗位的变动而变动。10、员工离职10.1 解除合同试用期内员工被营地解除合同将提前七天被告知。通过试用期的员工在合同期内被营地解除合同将提前十五天被告知。自通知之日起十五日内，营地将对员工承担劳动约定的义务。下列情况会导致立即解聘，并且无赔偿金： -严重违反营地规章制度的。 -严重失职，营私舞弊，对营地利益造成重大损害的。 -被依法追究刑事责任的。 10.2 辞职试用期内员工辞职需提前七天通知营地。通过试用期的员工在合同期内辞职需提前15天通知营地。经过营地出资培训的人员在约定的服务期内离职，要按照培训协议承担违约的培训费用。11、员工返聘营地欢迎符合录用条件的离职员工重新应聘，聘用的岗位、级别将重新核定。但被营地因违纪解除劳动合同的员工不予再聘。（二）考勤制度1、工作时间营地实行灵活工作制。营地各岗位按工作需要排班。2、考勤 2.1 考勤周期：每月一日至三十一日为一个考勤周期，员工应自觉签到、签退。 2.2 考勤确认：各岗位考勤表（含各类休假证明）于月末最后工作日（遇节假日则提前）报送人力资源部审批确认。 2.3 考勤规范： 2.3.1 迟到：未按规定的上班时间到岗且未请假者，不论什么理由应计迟到，30分钟以上仍未签到应计旷工。 2.3.2 早退：等同于迟到条件和计算，早退时间超过30分钟的记为旷工。 2.3.3 旷工：下列情况之一计旷工：未事先办理请假手续而缺勤或未准假而擅自休假者，以及各种假期逾期不归而无续假者； 不按规定岗位上岗的； 迟到、早退30分钟以上者； 其它应按旷工处理的情况。3、休假制度3.1 员工享有国家规定的法定假期。如因营地运作需要安排员工在法定假期加班，员工应积极配合，营地将在三个月内给予员工调休 3.9 请假程序： 员工休假需提前填写请假单和相关证明，经部门经理批准后方可执行。 （三）薪酬福利1、薪酬原则公司的薪酬原则是： -定岗定薪-对内具有公平性，对外具有竞争力-市场调查与公司承受力相结合-与绩效挂钩2、支付形式公司在次月中旬将员工工资直接存进指定银行的员工个人账户，当工资支付日为节假日时，公司通常提前一个工作日将工资存进员工的账户。3、试用期工资新招聘员工有1-3个月试用期。试用期间工资按相应岗位职务工资的80%发放。试用期期满经考核合格后，核定转正工资。营地人员为综合考评制，需主动完成自身工作。5、餐费营地为员工提供免费工作餐一日两餐（四）员工福利1、生日礼物员工过生日的当月，营地向员工赠送礼品并向员工表示祝贺与关怀。2、娱乐活动营地尽可能为员工安排一些娱乐活动，如羽毛球、健身、郊游、年终庆典等。3、体检服务营地每年组织员工进行体检和健康证复查。（五）员工关系 公司将通过提供各种沟通渠道，为员工营造一个良好的工作气氛与环境，使员工能更好地工作。1、员工沟通会营地定期召开由员工参加沟通会，传达公司的政策及最新的发展动态，同时听取员工对公司发展的建议和目前存在问题的反映，利于公司管理工作的改进，提高员工的满意度。2、布告栏营地在办公室设置布告栏，通过布告栏宣传公司最新的规章制度及与员工相关的信息，便于员工了解。3、建议箱营地设有“建议箱”，便于收集员工的建议、意见和反馈。对有价值并被采纳的建议，公司可给予一定奖励。4、申诉程序为了使员工的投诉得到公平、合理的解决，公司鼓励员工按正常的投诉程序投诉：营地：申诉人 上级主管 公司领导公司欢迎员工有不同的意见，对于员工的反映公司会认真调查，并将调查结果在一个月内反馈给总经理和投诉员工。投诉无回应时，员工也可以通过致电总经理反映情况；但公司要求反应事件必须属实，并由申诉人署名。5、培训和发展公司定期对表现良好有发展潜力的员工进行推荐，评估合格后，公司会提供专业培训，帮助员工提升个人能力，使员工胜任更高的工作岗位，以实现公司和员工的共同成长。（六）行为规范1、工作态度：作为营地的从业人员，应具备以下之工作态度：-友善:应以微笑来欢迎宾客及与同事相处；-礼仪: 应举止温文而雅，尊敬客人与同事；-勤奋:应勤奋能力工作，注重效率；-诚信:应忠诚老实，不说谎话，注重信誉；-守时:应严守工作时间，不得迟到早退或无故中途离开岗位；-负责:应恪守职守，做好本职工作，完成所委派之任务，保护企业财产；-服从:应服从上级指令；-整洁:应不但要经常保持个人仪容整洁，更要保持工作环境及工具之整洁。2、仪容仪表2.1 员工仪表员工应在工作中保持衣着整洁。男性员工不可留胡须，头发应常修剪，发脚长度以不盖及耳部与衣领为宜。女员工之发型与化妆保持清雅。营地女员工饰物限于手表、一枚订婚戒或结婚戒及耳钉。2.2铭牌营地将发给每个员工铭牌一枚，员工在营地工作期间应佩带于左胸前。如有遗失或损坏，应及时报告营地，并办理补领手续，费用为人民币十元。2.3员工着装工作时间按规定着装。3、员工餐厅营地员工应在指定的时间和餐厅用餐；4、营地安全 4.1保安检查4.1.1员工上下班必须从指定的通道进出；4.1.2营地授权保安人员有权检查员工手袋及包裹，员工应接受检查；4.1.3员工携带私人物品进营地应在值勤保安人员处登记；4.1.4员工携带私人物品或非私人物品离开营地时，应出具由部门经理签署的放行证明，并交保安人员验证。4.3 私人财物员工有责任保管好个人的财物。贵重物品不宜带进工作场所，倘有任何损失，营地恕不负责。4.4吸烟：员工不应在工作场所吸烟5、员工签到、签退除部门经理以外，所有员工均需在上下班时间执行签到、签退手续；5.1代人或托人签到、签退者，均属违犯营地规定；5.2因公未能及时签到、签退者，应及时与部门主管签名确认。6、值班时间表6.1营地员工必须按照营地编制的时间表当值，调休提前申报，否则作旷工处理。6.2营地所有员工调班必须征得本部门主管级以上人员同意。7、拾遗7.1员工在工作场所范围内拾到任何财物，必须立即送交部门主管；7.2员工在营地范围内若有私人物品遗失，应立即向部门主管报告。8、维护声誉及爱护营地财物8.1员工不得擅用营地名义在外从事任何活动；8.2员工应注意在社会上的言行举止，以免损坏营地的声誉；8.3员工必须爱护营地财物，不得故意损坏或偷拿。（七）奖惩1、奖励1.1奖励形式：通报表扬、公司嘉奖、授予荣誉称号、奖励晋级。在给予上述奖励时，可发给一次性奖金。1.2奖励细则 -积极提合理化建议被采纳后给企业带来较好效益者。 -改善经营管理，提高服务质量，做出显著成绩者。 -为宾客提供最佳服务，屡受宾客表扬，为企业赢得良好声誉者。 -修旧利废、降低成本费用做出显著成绩者。 -保护企业财产，保护宾客及同事安全，发现并排除重大隐患，防止重大事故者。 -忠于职守，自觉奉献，表现突出者。 -拾金不昧者。 -为维护企业利益，忍受羞辱，承受委屈者。-在其他方面做出显著成绩者。2、处罚员工应严格遵守手册中的各项操作流程和管理规定。当员工违反行为准则或营地制度时，营地将根据情节轻重，进行不同程度处罚，以下行为包括：2.1处罚形式：口头警告、书面警告、严重书面警告并解除劳动合同2.2处罚细则：2.2.1口头警告: 根据当事人所犯过失的性质，酌情给予经济处罚；营地对有下列行为之一的员工，可进行口头警告一次。-无故迟到、早退或未经批准在上班时间外出或早退；-仪容仪表不符合规定标准；-当值时在客面前：唱歌曲、吹口哨、叉腰、倚墙靠物、嬉笑打闹、挖鼻、剔牙、高声喧哗、打响指、剪指甲等；-当值时扎堆聊天、行为懒散、无精打采、动作缓慢、工作效率低；-当值时未经批准私自会客聊天；-当值时翻阅书刊、报纸、杂志、画册或从事与工作无关的事情；-不使用服务敬语，怠慢宾客，嘲讽或模仿客人动作；-在规定的营业时间内，未能向客人提供服务；-无故或借故不参加公司和营地组织的业务培训；-不遵守岗位责任制，违反操作规程和服务程序；-工作、服务、卫生未能达到规定标准；-不按规定时间用餐-推委或拒绝其它岗位正当要求者；-进出饭店拒绝接受保安人员检查；除了上述行为外，违反营地各项规章制度且情节较轻者，营地将记录口头警告一次，并要求员工对违纪行为做出改进。2.2.2书面警告：根据当事人所犯过失的性质，酌情给予100元200元的经济处罚：若员工无法按照要求改进业绩或出现进一步的违纪行为，营地将视情节轻重给予书面警告。-口头警告月内累计发生两次；-违反公司假期管理制度，未经批准擅自休假；-旷工半天以上；-因个人原因拒不服从管理人员指挥或工作安排；-办事推诿、不承担责任、耽误工作；-不能按规定程序为宾客提供服务，导致宾客一般性投诉；-未经批准擅自离开工作岗位长达15分钟以上；-当值时睡觉、看电视、听录音、打扑克、玩麻将、下棋或变相赌博者；-偷看、窥视、骚扰客人私生活；-非酒店接待原因，当值时饮酒或带有酒气上班；-毁坏营地配置的公共设施、设备；-未通过正当渠道、正当方式，反映意见；-在工作场所吸烟；-擅自移动或拆卸消防器材；-向客人索要小费或其它物品；-在同事之间、领导之间、员工与领导之间拨弄是非，制造不团结；编造、传播有损营地或员工声誉的谣言；-未经批准在员工宿舍内留外部人员住宿；-因个人行为不检点，被有关部门批评教育的；-擅自动用专供客人使用的物品和器具的； 2.2.3严重书面警告并解除劳动关系营地对有下列行为之一的员工，可记录严重过失一次，并解除当事人与企业的劳动关系：-书面警告月内累计两次；-连续旷工两日或全年累计旷工三天以上；-利用职权之便为其它竞争对手提供信息或服务；-泄露公司机密信息；-故意毁坏公司财物、破坏公司设备，制造工作障碍；-违反国家法律、法规、条例，被司法机关追究刑事责任或拘留审查；-从关系单位收取贿赂，损害营地利益；-随意泄露客人信息、营地秘密或尚未在营地内发布执行的各类事项；-私开客房；-篡改、伪造、销毁原始记录、帐单、凭证、从中谋利，中饱私囊；-偷拿营地、客人、同事物品；-与客人私做交易、行贿、受贿或有其它不道德行为；-无事生非、打架斗殴、破坏工作秩序；-违反岗位责任制、安全操作规程、违章指挥造成事故；-因违反国家对食品卫生的有关规定，导致宾客或员工食物中毒；-对客人投诉意见进行敷衍、涂改、撕毁、不按时上交；-与客人做淫秽性交易或参与此类活动；-未经许可私自用营地食品、饮料、物品免费款待朋友、亲属或免费安排住宿；-服务不周造成客人恶性投诉；-故意制造、开具各类虚假证明；-将枪支、弹药及其它伤人凶器、易燃、易爆物品带入营地；-未通过正当渠道、正当方式，反映意见，且不听劝阻，故意扰乱会场、办公秩序或在公共场所、宾客活动区吵闹；-故意破坏或违反营地各项规章制度的执行；2.3违纪审批各种程度的违纪行为均应由部门经理确认审批2.4处理权限口头警