沃尔玛促销员培训大纲 08.12.21.doc

131e921204b07a5da5266edf5f9da308.pdf第 4 页 共 4 页促销员培训大纲今天，很高兴能够在此与各位共同学习有关促销员管理规定的相关内容。首先，自我介绍一下，我是促销部负责促销员管理的同事叫*，你们以后管我叫*就可以了。下面说一下每周五早上：9点至12点为办促销员进场及面试时间 下午：12点30分至17：30分为培训及办促销员的退场、离场时间其中下午培训分为两部分进行第一部分首先由我们促销部进行相关的促销员管理培训 第二部分由资产保护部（A P）进行安全知识培训下面进入正题：首先，我们热忱的欢迎各位来到我们湛江霞山沃尔玛购物广场与我们共同开展商品促销工作，为我们的顾客提供优质的服务。在此，我想了解一下，大家在来沃尔玛之前，有没有对沃尔玛进行一个大概的了解呢？大家都知道沃尔玛是一家什么样的企业呢？下面，我跟大家简单地来了解一下有关沃尔玛的相关历史文化知识。*沃尔玛创始人山姆。沃尔顿（1918年1992年）沃尔玛是由美国零售业的传奇人物山姆。沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立的。经过四十多年的发展，沃尔玛已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。沃尔玛的名字由来：WAL是山姆姓氏的前3个字母，MART是市场的意思，保留姓氏、节省成本。沃尔玛的经营理念：天天平价、始终如一。沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家购物广场各山姆会员商店，经过十一年的发展，沃尔玛目前在全国55个城市开设了104家商场，其中沃尔玛包括四种经营方式：、1沃尔玛商店2沃尔玛购物广场3沃尔玛山姆会员商店4沃尔玛社区店从以上一些相关内容，大家可以得知沃尔玛是一家实力非常雄厚的企业，我们能够与这样的一家世界500强企业之首工作感到非常自豪。接下来，我们来学习一下，沃尔玛的欢呼，沃尔玛CHEERARE YOU READYYESLETS GO带领者 促销员来一个W W来一个A A 。 ye!沃尔玛的三大基本信仰：1 尊重个人 2 服务顾客 3 追求卓越尊重个人在沃尔玛我们直呼其名，这有助于营造一种顾客与同事都希望得到的温暖、友好的氛围，从而为我们大家提供一个愉快的工作环境。EG：我们的总经理刘喜明，见到他，我们直称他为阿明，而不必称刘经理这样，这样充分体现沃尔玛的尊重个人的原则也更体现了门户开放的原则，让员工和上级沟通，不必担心受到报复。服务顾客 我们为他们提供帮助，以满足要求、超出期望值。追求卓越诚实的信誉是沃尔玛最大的财富之一。同样诚实信誉也是您最大的财富之一。&任何形式的不诚实行为将被解雇。那么不诚实行为有哪些呢？1 未经允许使用或占用商场设备（如电视机、展示车等）2 替别人打卡或要求别人打卡3 工作时间从事一切与工作无关的事情4 收受顾客馈赠赠品或小费5 一切偷窃行为情节严重 不但促销员被解雇 还罚款供应商5000元6 无授权情况下标商品价格7 提交不真实资料和假证件（如：健康证）8 偷吃或未经管理层同意试吃9私藏特价、清仓商品等下班后再拿去购买10泄露公司机密和伪造公司记录11 餐前卡是在餐前打、不允许先买好饭再打卡或是一手拿来着饭另一边打卡，这样也是不允许的12餐后卡、上班卡一打完就马上下到楼面工作，不能打完卡再回去看会电视、这样视为盗用公司时间，也是不诚实的表现。以上举报身边不诚实的行为是人人有责的顾客服务原则：一、顾客永远是对的。二、如有疑问请参照第一条三米微笑原则：向每一位三米以内的顾客微笑着说：“请问有什么可以帮助你的吗？”旨在营造一个友好、温馨的一个购物、工作环境，让顾客感觉到来沃尔玛购物是一个享受，是个明智的决定，从而促进销量的提高。三米微笑还有具有防损的作用，如果有一位顾客正有作案动机/正想偷东西，这时你微笑着看着他笑，他会意识到自己受关注，从而打消了作案念头，从这里可以得知三米微笑是多么重要，从而也要求我们有良好的服务态度，热情每一位顾客。（每月都评选优秀促销员，所以在此提示你们能认真争取，希望下若干位是你们在座的每一位，加油！）安全代码：红色代码：火警 绿色代表：人质胁持 紫色代码：假钞 黄色代码：政府采访/媒体来访 蓝色代码：炸弹威胁 白色代码：员工顾客意外事故 橙色代码：化学品泄露 黑色代码：恶劣天气 SK代码：惯偷/团伙盗窃 亚当：儿童丢失 棕色代码：枪战斗殴促销员入场时需具备1、供应商入场清单证明（要求原章、复印章/传真章视为无效） 2、有效健康证（原件） 3、两张一寸红底照片 4、身份证复印件一张、原件促销员着装标准：白色长袖/短袖衬衫、黑色长裤、黑色皮鞋或布鞋、着沃尔玛绿色围裙、佩戴沃尔玛工卡（工卡佩戴在右衣领角）男的关发不得过耳，女的长头发盘在脑后促销员在上班时间不要迟到、早退，必须从员工通道上、下班。在沃尔玛时间观念是非常强的，如果迟到超过一定数量将受到部门主管的相关指导，可能导致被解雇的。通常：早班：7点2015点 晚班：15点23点 具体上班时间培训与考试合格后再问部门主管具体上班时间促销员在上、下班必须走员工通道，一天刷4次卡，促销员在沃尔玛服务满12周才可以在沃尔玛商场之间调动。EG：如卡钟故障或丢失工卡，促销员必须在员工通道的工作人员处签卡。（要记住这一点）促销员不得将工卡转借他人使用或替别人打卡。到期及换人的促销员工卡，围裙须退回促销部。鲜食部门做试吃活动的促销员必须佩戴一次性口罩、一次性帽子、一次性手套。促销中员工作时间内不允许聚众聊天、靠货架、打手机、嚼口香糖、化妆。清仓、限时商品须在24小时后方可购买。促销员请病假需提供正规医院的病假证明和促销员病假申请表，申请事假需提供供应商的事假证明。促销员需要请病假，应该提前15分钟打电话通知部门主管或促销部。促销员请7天以内的假期，应提前7天申请，填写促销员请假申请表，7天以上的假期就提前2周申请，填写促销员请假申请表和更换促销员申请表促销员的违例处罚标准分为：口头指导、书面指导、离场。Eg：聚众聊天、靠货架、打手机等被记过口头指导，但态度仍不端正者，超过3次以上者将被解雇。如促销员发生不诚实行为将会导致解雇，并列入沃尔玛黑名单促销员不能随便向顾客估出退货、换货、送货等一切承诺。如果媒体采访时，促销员应该回答：“如有什么疑问，请到服务台咨询好吗？” 消防栓、灭火器、及紧急出口在任何时候都不能堵塞。 消防四会：1会使用灭火器、2会逃生、3会报警、4全组织疏散 绿色气压表示正常 黄色气压表示过高 红色气压表示偏低商品与喷淋头、灯管至少保持0.5米以上的距离促销计划结束，促销员就在当天内到促销部办理退场手续，逾期退场的促销员，工卡罚20元，围裙罚50元。工卡遗失补交20元，围裙遗失补交50元。提醒各位：在卖场工作快到下班时间，不能在卖场边解围裙边走然后再到卖场的一楼打卡处打卡，影响我们公司的整体形象，所以一定得要打完卡再解围裙，这情况一旦被发现也会被记相关指导的，所以大家一定要记住。如果是在5楼处打下班卡的，在电梯里就得解下围裙，再到5楼打卡处打下班卡。 展示计划超四周仍未入场，计划被取消。如何看展示计划：部门 02# 供应商序号 D084852 供应商公司 广州宝洁有限公司 商品名称 飘柔 示范工具/沃尔玛周 I1围1 WK48-52 促销人数 1 费用 100元沃尔玛周：周六开始至周五结束，这就为何选在周五办理入场的原因了，周五办入场，周六就可以上班。 展示计划满12周或12周以上免工卡费的。但是如果这个计划第一次已经免了一次，第二交更换促销员，更换的促销员就得交20元的工卡制作费了。围裙与工卡为10元/周 展示计划最新费用更改，供应商的展示车费用由原来的200元/周/店改为100元/周/店；前台派赠由50元/周/店改为25元/周/店临时促销员的如果当周计划结束、计划到期的，必须周五下午2点半带上沃尔玛围裙和沃尔玛临时工卡到促销部办理退场手续。其程序也跟正常的退场手续程序一样的。 促销员中途办退场的，在周五下午2点半带上沃尔玛围裙和沃尔玛工卡、供应商退场证明到促销部办理退场手续。注意：逾期退场的会罚款的，所以希望大家记得计划到期时间。晚上，营业结束后不允许再购物了。展示车不能放在消防帘下、消防通道、黄线区域。收银台黑色拉带不允许跨越。 促销部的电话：2607018 资产保护部（AP）：2607001或2607007 促销员退场7天内可上岗，7天内不用面试，但需要培训。促销员守则公平竞争：不得诋毁其他同类商品、顾客同时拿两个牌子时，任顾客选择，不能进行抢单行为、不得介绍顾客到供应商处购买、专柜一人跟单制促销员带进沃尔玛的任何试吃品、赠品必须到收货部贴上促销标签。自用品贴上自用品标签方可使用，不然的话被AP查到会被视为偷窃行为。正确使用梯子：梯子使用完后要放回原位、使用梯子前检查是否完好无损、使用梯子时不得站在最顶端、移动梯子时注意高空商品、顾客安全。Eg:有时发现我们有些同事为了贪图方便不搬梯子，直接用商品箱子叠高踩在上面搬取高空商品，这样的行为也将被记为口头指导的，所以一定要用梯子且搬加高层商品