管理信息系统ppt.doc

第一章绪论一、什么是管理信息系统 管理：管是沟通的意思，理是经过分析后得到有条有理的结果。管理就是收集信息、分析事物。 信息：经过加工后，能够对决策者的行为产生影响的数据。 系统：是为了某种目的而相互联系的部件的总体。 管理信息系统是将旧的经济形式转化为新的经济形式的工具，是将旧的社会模式建设成新的社会形态的工具。三、管理信息系统的重要性及其对企业管理的影响 管理信息系统能帮助企业提高效益，能帮助企业获得战略优势，从而使国家经济繁荣，社会稳定。反之，由于管理信息系统不到位，许多事情做不成或做不好，将会导致经济的停滞，社会矛盾的增加，甚至影响国家的稳定。对管理者行为的影响 主要方向是管理科学化 另一个方面表现为管理者的决策习惯的改变对企业战略的影响对经济的影响 提供信息 成为产业 一人一价、靠品牌赚钱、靠版权赚钱 信息内容的产品包括书籍、软件、报纸、通信传媒服务、订票服务和第三方物流服务对社会的影响 直接的正面影响是它减轻了人们繁重的劳动，包括体力的和脑力的。 负面的影响是职工下岗，产生社会就业问题，健康问题、隐私问题、安全问题、利益问题第二章 管理信息系统的定义和概念二、MIS的性质 MIS和计算机应用的区别计算机应用管理信息系统必须有计算机不一定有计算机是个技术系统是社会技术系统主要内容为软硬件主要内容为信息是专家队伍建造管理系统队伍建造 MIS是个社会技术系统三、 MIS 的概念信息系统开发步骤（P36图2.13）项目开发的四个阶段 系统分析：数据的收集、数据的分析、系统数据流程图的确定以及系统方案确定等 系统设计：计算机系统流程图和程序流程图的确定、编码、输入输出设计、文件设计、程序设计等 系统实现：机器的购买、安装、程序调试、系统的切换以及系统的运行和维护等。 系统的评价：建成时的评价和运行后的评价，发现问题并提出系统更新的请求等各个阶段各种人员的职责（P37表2-2）第三章 管理信息系统的三个理论来源信息的定义 信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。 信息识别的方法v 由决策者进行识别：交谈、调查表v 系统分析员亲自观察识别v 两种方法结合：先观察，再由决策者进行调查 系统特点v 系统由部件组成的，部件处于运动状态。v 部件之间存在着联系。v 系统行为的输出也就是对目标的贡献，系统各主量和的贡献大于各主量贡献之和，即系统的观点。v 系统的状态是可以转换的，在某些情况下系统有输入和输出，系统状态的转换是可以控制的。2、系统的分类 从系统的综合复杂程度方面考虑分：框架、时钟、控制机械、细胞系统、植物、动物、人类、社会、宇宙。 按照系统的抽象程度分：概念系统、逻辑系统、实在系统 按照系统功能分：社会系统、经济系统、军事系统、企业系统等。 按系统和外界的关系分：封闭系统和开放系统 按系统内部结构分：开环系统和闭环系统系统的集成 系统集成的分类u 按优化程度分为连通集成、共享集成和最优集成u 按范围分为技术集成、信息集成、组织人员集成和形象集成u 按具体程度分为概念集成、逻辑集成和物理集成第四章 计算机系统和硬件网格计算：是指综合利用分散在网络各处的大量独立的计算资源，组成一种分布式系统，共同完成某个计算任务。 云计算：是一种通过计算机网络按需提供计算资源的模式，其中计算资源包括计算能力、存储、应用和服务等。云计算模式分为用户端和“云”端。云计算中的用户端一般只作为显示终端，对软件和数据几乎没有什么要求，只需要WEB浏览器即可；所有的计算处理服务都由“云”端提供，“云”端可以由一些大型服务器组成（提供计算、存储、应用和服务能力），但更多情况是通过网格计算整合分散在网络上的计算资源。 云计算根据所提供服务分类: 基础设施级服务：是指“云”端向用户提供全面的计算机基础设施，包括计算机服务器、基础软件和数据存储空间，用户只需向“云”端租用，而不需要建设和维护这些基础设施。 平台级服务：是指“云”端向用户提供完善的应用开发平台，用户不用购买和管理底层的硬件和软件，而能利用“云”端的计算机基础设施和应用开发环境，简单快速地开发或配置所需的应用系统。 软件级服务：是指“云”端向用户直接提供企业应用软件，用户不需要自己安装和运行应用软件，也不用软件维护，而是直接向“云”端租用，用以管理企业经营活动。 云计算根据用户使用的服务分类: 公有云：云计算服务通过互联网向一般企业提供，一般企业都可以购买和使用该云计算服务，云计算服务是公有 私有云：是指一个企业独立构建的、面向企业内部提供服务的云计算方式。 社区云：指面向一个行业或一个企业联盟提供服务的云计算。 自主计算：是要求系统拥有自我配置、自我优化、自我修复和自我保护等功能。第五章 计算机软件软件技术发展趋势 面向对象编程：强调软件的模块化，它把数据（属性）和程序（方法）封装在一起组成对象，对象作为主体，拥有自己的状态以及接收外界消息的接口，对象之间相互合作完成软件的计算任务。 构件技术：强调软件的复用，它把一个能提供有用功能的程序代码包封装构件，构件有着的良好接口，具有在不同的硬件平台和软件环境中工作的可移植应用系统。现代软件平台发展趋势 Linux和开放源代码软件 网络软件：Java和Ajax Web服务和面向服务的架构 混搭和工具 个人用户或者公司用户通过混合和匹配这些软件组件创造属于自己的应用程序并且将最终软件和其他人分享，这些软件应用程序叫做混搭。 通过一些小的软件将一个网站上的内容嵌入到另一个网页上，叫做工具 软件外包 商业软件包和企业软件 软件即服务系统软件 系统管理软件：管理硬件，软件，数据资源 系统支持软件：支持系统的操作和管理 系统开发软件：帮助用户开发信息系统的软件Windows 2000的主要特点 稳定性好 简单易用 安全性高 网络功能增强Windows 7 2009年月正式发布，包括家庭及商业工作环境、笔记本电脑、平板电脑、多媒体中心等。除家庭普通版其他支持位以及位软件，能充分利用位电脑的强大功能。占用更少的内存，只在需要时才运行后台服务，并能更迅速地休眠、恢复和重新连接到无线网络。可以轻松地实现家庭网络两台或更多电脑的连接，不需要太多的操作就可以开始与家中的其他人分享音乐、图片、视频和文档，为家庭提供了加密保护功能，用户可设置需要共享哪些内容以及使 哪些 信息保持隐私。Unix 具有下列特点：*灵活性*多用户、多任务 *树状文件结构*文件与设备独立，即输出输入设备皆被视为文件*完整的软件开发工具，便于开发软件系统和应用程序*完整而强大的网络能力linux是1991年由芬兰大学生编写的一套Unix相容却又免费的Unix clone，后经Internet的传播，获得众多电脑玩家响应和GNU基经会的支持，可以说是一套无国界的操作系统。其最大特点是免费的软件，可以自由安装，任意修改软件的原代码。ac OS X 系统 是苹果公司为麦金塔电脑开发的专属操作系统。2001年首次推出，并从2002年起随麦金塔电脑发售。 使用UNIX 基础，设计简单直观，简洁精美的用户界面，通过内置的图形处理器，能为多路聊天、实时映像和流畅动画提供足够的处理能力；系统能聪明地决定是用中央处理器或图形处理器执行任务，能充分利用位、多核处理器和图形处理器，实现软件和硬件的整合。 能和任何网络环境兼容。无须下载驱动，市面上所有的数码相机、打印机和其他周边设备几乎都连接Mac使用，能打开各种常用文件格式。第六章 数据库和数据仓库技术企业数据处理方式 以联机事务处理形式处理信息：采用联机收集和处理信息，然后再 对收集到的经过处理的信息加以利用，并且不断更新已有的信息。 以联机分析处理形式处理信息，并利用信息进行决策。数据仓库是一种新的数据管理技术，能为联机分析处理提供支持。 在信息应用过程中管理信息 考虑采用适当的技术去组织信息，以便信息使用者能逻辑地使用信息，而不必了解信息的物理组织形式。 考虑使用信息的权限，如确定谁有权利浏览信息，谁有权利使用信息，谁有权利更新信息等。 考虑信息的更新与维护。文件组织(P146)数据库技术发展的趋势v 分布式数据库v 多媒体技术在数据库中的应用v 面向对象的多媒体的WEB数据库第七章 通信与网络计算机网络的形成与发展 计算机网络问世至今已经有半个世纪的时间，其间经历了四个发展阶段： 初级阶段 计算机网络阶段 标准或开放的计算机网络 高速、互连、智能化的计算机网络计算机网络的分类 计算机网络有多种分类标准，如按传输技术、通信介质、数据交换方式、通信速率、使用对象和地理范围等：1. 按通信所使用的介质，分为有线网络和无线网络；2. 按使用网络的对象，分为公用网、专用网、增值网、虚拟专用网 按网络传输技术，分为广播式网络和点到点式网络； 按照网络传输速度的高低，分为低速网络和高速网络 按地理覆盖范围(最为典型与常用的划分方式)，分为广域网、城域网和局域网局域网（Local area networks ，LANs) 覆盖范围一般在几公里以内，如一幢大楼内或一个校园内。 典型的LAN技术: Ethernet FDDI广域网（Wide area networks ，WANs) 覆盖范围一般是几十公里到几千公里以上。 典型的广域网技术有： Modems DSL (Digital Subscriber Loop) ATM (Asynchronous Transfer Mode) 城域网（Metropolitan area networks ， MANs) 覆盖范围大约是几公里到几十公里，它主要是满足城市、郊区的联网需求。 如连接上海地区高校的CERNET。 城域网技术与局域网技术、城域网技术与广域网技术之间的边界正在日益模糊。 计算机网络的功能 可归纳为资源共享、数据传送、均衡负荷和分布式处理、信息的集中和综合处理等四项功能1. 资源共享：包括硬件和软件资源。硬件资源包括处理机、大容量存储器、打印设备等，软件资源包括各种应用软件、系统软件和数据等。2. 数据传送：包括网络用户之间、各处理器之间以及用户与处理器间的数据通信。如E-MAIL、网上QQ等。3. 均衡负荷：指当网络的某个节点系统的负荷过重时，新的作业可以通过网络传送到网中其他较为空闲的计算机系统去处理。4. 信息的集中和综合处理：各种管理信息系统、智能决策系统等。计算机网络的组成 从资源构成的角度讲，计算机网络由硬件和软件组成： 硬件包括各种主机、终端等用户端设备，以及交换机、路由器等通信控制处理设备； 软件则由各种系统程序和应用程序以及大量的数据资源组成。 有利于计算机网络的设计与实现，我们更多的是从功能角度去看待计算机网络的组成，并从功能上将计算机网络逻辑划分为资源子网和通信子网。 网络逻辑划分：资源子网与通信子网 资源子网 负责全网的数据处理业务，并向网络用户提供各种网络资源和网络服务。 主要由主机、终端以及相应的I/O设备、各种软件资源和数据资源构成。 通信子网 为资源子网提供传输、交换数据信息的能力。 主要由通信控制处理机、通信链路及其他设备如调制解调器等组成。 资源子网与通信子网结构计算机网络拓朴结构 将通信子网中的通信处理机、计算机等设备抽象成点，把连接这些设备的通信线路抽象成线，并将由这些点和线所构成的拓扑称为网络拓扑结构。 为什么研究网络的拓扑结构而不是几何结构？ 网络拓朴结构反映出网络的结构关系，对于网络的性能、可靠性以及建设管理成本等都有着重要的影响，在整个网络设计中占有十分重要的地位，是网络构建时首先要考虑的因素之一。 常见的网络拓朴结构 总线型 星型 树型 环型 网状型线性总线(Ethernet) 所有节点直接连到一条物理链路上，除此之外节点间不存在任何其他连接。 每一个节点可以收到来自其他任何节点所发送的信息 优点：简单、易于实现 缺点：可靠性和灵活性差 、传输延时不确定 环型结构(Token-Ring) 节点与链路构成了一个闭合环，每个节点只与相邻的两个节点相连。 每个节点必须将信息转发给下一个相邻的节点。 优点：简单、易于实现，传输延时确定 。 缺点：维护与管理复杂双环(FDDI) 两个非相连的独立同心环 主环+备用环（同一时刻只有一个环在使用） 优点：在单环之上增加了高度的可靠性。 缺点：维护与管理复杂，投资大星型 (Ethernet) 网络由各节点以中央节点为中心相连接，各节点与中央节点以点对点方式连接。 节点之间的数据通信要通过中央节点 优点：结构简单，管理方便，可扩充性强，组网容易。 缺点：中心节点成为全网可靠性的关键扩展星型(campus-based) 星型结构的重复( 中央星型拓朴上的节点是另一个星型拓朴的中心节点). 减少了链路与设备的投资 优点：在星型的优点之外，更富于层次，从而可隔离某些网络流量层次结构（LAN/WAN） 又称树型结构 数据流具有明显的层次性 易于扩展、故障诊断 稳定性好网状结构（广域网） 又称无规则型。结点间的连接是任意的，不存在规律。是目前 数据的传输有赖于所采用的网络设备 优点：多条链路提供了冗余连接 缺点：结构复杂完全网状结构 每一个节点均与其他每一个节点直接相连。 数据的传输有赖于所采用的网络设备 优点：多条链路提供了冗余连接 缺点：链路随着节点数目的增加呈指数增长。EIS结构模型实现EIS的困难l 经理信息的松散定义使得经理的信息需求确定变得十分困难l 经理和员工面对面的交流十分必要，只有这样才能了解态度、情结等信息，而这种“软信息”对经理决策是很有用的。l 经理的决策是非结构化的，不仅是科学，而且是艺术，而当前信息系统的灵活性远没有达到艺术的水平。l 一般来说经理驾驭计算机的能力是较弱的，缺少学习时间。l 经理的思想和行为又是千变万化的，多种多样的，每个经理均不相同。ESS特征l 用“量体裁衣”的方法设计系统l 提供可逐级细化的内外信息，能用“速写”方式使用户迅速了解管理概貌，又允许以“特写”方式让用户洞察局部细节l 超文本信息组织方式，导航式访问，“无缝”式转换，多媒体、多方式的信息显示l 遵循组织高层管理的规律和特点，强调关键成功因子在组织管理和目标实现中的重要作用第九章：企业资源计划（ERP）ERP(Enterprise Resources Planing)ERP集中体现了现代企业管理的理论和方法,ERP的基本思想是将企业的业务流程看作是一个紧密联接的供应链,其中包括供应商（SCM软件）、制造工厂（ERP软件）、分销网络和客户（CRM软件）等。ERP是一种面向企业供应链的管理思想,可对供应链上的所有环节有效地进行管理如订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、投资管理、经营风险管理、决策管理、获利分析、人事管理、实验室管理、项目管理、配方管理等。ERP的核心思想L 以供应链管理（SCM，Supply Chain Management）为核心；l支持精益生产、敏捷制造；l以企业过程重组（BPR，Business Process Re-engineering）为基础；l以价值流分析（Value Flow Analysis）为手段；l企业资源的全面整合与集成管理；l企业体制创新与管理创新的重要技术平台。决定战略管理目标的关键要素与关键成功因子 有效的计划调度：而及时地获取原材料、辅料的供应情况，市场变动情况，计划变动情况以及生产实际的进度情况又是有效的计划调度的关键因子。 完好的设备运行状态：这与设备管理和计划调度的生产任务安排有关。 严格的质量检验：这是保证生产管理的最重要一个环节，这与物料管理和质量检验方面的业务管理有关。 提高工艺技术水平：除了技术上的创新以外，还与基于质量统计分析的持续的质量改善有关。 提高员工的素质水平：包括员工的产品质量意识，操作水平以及敬业精神。实施ERP必须具备的条件 企业业务流程再造是前提条件 企业决策层的重视程度是实施成败的关键 实施ERP的企业必须要有良好的管理基础 企业应有一支必要的技术队伍 企业必须有充足的经费作保证 制定完善的ERP实施工作规范。ERP普及时代ERP普及时代企业管理信息化的几个特点 与专业ERP解决方案提供商形成长期的合作伙伴 合作的本质是“实现双赢”。定制开发商、定制的ERP项目只是固定历史时刻出现的事件。开发商没有方向，企业服务、升级没有保证，不能给合作双方带来双赢。 是否有先进的ERP标准产品，而非按照项目的完全个性化开发 舒适的汽车而非汽车生产线 基于客户大量用户成功应用 不断升级换代 能否解决企业所处行业的一些关键业务 标准产品解决、二次开发、基于平台的行业插件 能快速解决企业一些个性化应用需求 快速调整、随需应变中国企业进步的历史进程中国ERP已进入普及时代供应链管理系统 供应链是一个组织和企业过程的网络，包含采购材料、转换原材料为半成品和成品，以及分配产品到顾客等过程 。它联结供应商、制造厂、分销中心、零售店和顾客，从源头到消费点供应产品和服务。通过供应链的材料、信息和资金是双向的。 信息系统和供应链管理 如果一个制造商能准确地知道顾客需要多少产品，何时需要、何时生产它们，必须实现一个高效率的准时制策略。部件在需要它们的时刻刚好到达，成品在它们刚下线时被运走。 在供应链管理中一个反复发生的问题是鞭打公牛效应，其中，信息在跨越供应链一个环节到另一个环节时受到破坏。需求上的一个项目的轻微上升，可能涉及到供应链中不同成员，如分销商、制造商、供应商、二级供应商和三级供应商。这个变化经过供应链波动放大，计划订货起点的微小变化，创造了超额的库存、生产、仓储和运输成本。供应链管理软件 供应链软件可分为帮助企业制定供应链计划的软件和帮助企业执行供应链步骤的软件。 供应链计划系统使公司能产生对一个产品的需求预测，并对该产品开发最佳材料来源和制造计划。它帮助公司做出较好的运行决策，如在给定的时间生产多少产品，建立原材料、半成品、成品的库存水平，确定何处存放成品，识别用于该产品的运输模式等。 供应链执行系统管理通过分配中心和仓库的产品流，保证将产品送到正确的地点，并以最高效率的方式配送。它们跟踪供应链各部分货品的物理状态，管理材料、仓库、运输和财务信息。 客户关系管理系统的商业价值增加顾客的满意度、减少直接市场成本、较有效的市场和较低的顾客寻找和留住成本。利用来自CRM系统的信息，通过识别最获利的顾客和聚焦市场、交叉销售等方式的市场分割，可以增加销售收入。第十章：支持管理决策的信息系统与信息系统的战略作用ES（专家系统） ES是一个含有知识型程序的系统，它利用捕捉人们在有限范围的知识或经验去解决一个有限范围的问题。 特点：- 它们能进行某些人们求解的工作。- 它以规则或框架的形式表示知识。- 它可以和人进行相互对话。- 它们能同时考虑多个假设。决策支持系统（DSS） 以交互为主要方式 以分析模型作为支持手段 对具有一定判断和理性决策者的半结构和非结构化的问题，提供决策全过程的特殊信息。决策模型 关系数据库的五大优点- 容易了解，和人们常用的表格相似- 支持集合运算- 增加数据和程序的独立性- 有严密的运算理论基础- 数据库和字典结合紧密，运算性能也比别的库好MIS与DSS比较MIS 信息形式和频度 周期，例外，要求的 信息格式 预制的，固定的 信息处理方式 处理和抽取事务数据DSS 交互查询 特制，灵活，可选 对事务数据，通过分析模型产生信息智能决策支持系统（IDSS）企业三种竞争战略 成本领先战略 差异性战略 创新战略信息系统战略作用1.提高运营效率2.促进企业创新3.建立战略信息系统资源信息系统的战略作用 提高运营效率 利用信息技术提高运营过程效率 降低使用IT控制运营过程的成本 利用IT提高产品或服务的质量 促进管理创新 提供含IT的新产品、新服务 提供新的IT性能而不同于现在的产品和服务 用IT发展新市场，商业和企业联盟 建立战略IT资源 建立内部和外部战略信息库，利用IT进行收集和分析信息 从IT的运行中发现杠杆投资并应用于战略 其他IT战略 建立企业间的IS，创造切换成本以稳定顾客和供应商 利用IT投资对外部进入者设置障碍第十一章：用信息技术开发企业方案用信息技术开发企业方案* 开发的不间断性：开发周期长，使用寿命短，运行期有连绵不断的开发小高潮* 管理的全员参与性：目标控制，多层管理，每一个参与者都有项目管理的任务* 对用户的依赖性：用户参与，成败关键，开发过程中遇到的大部分问题要用户参与解决IS项目开发方式和选择自行开发* 属爱好者主动积极型* 优点：有利于与用户协调，用户适应性好* 缺点：易用IT加固传统管理方法，不利于推 动组织变革委托开发* 属资金投入先导型* 优点：质量满意度高，有利于推动组织变革* 缺点：不利于培养自己的IS人员，易造成依赖性购置商品软件* 属图省事求快型，是主流方式之一* 可靠性好，促使企业变革较有力* 投资较大，依赖性强，特殊要求较难满足结合专门开发与购置的集成开发，两者的划分与接口是集成开发的关键* 结构化程度低和不稳定的子系统宜专门开发* 前端的、底层的子系统宜购置* 后端的、上层的子系统宜专门开发结合自行开发与委托开发的合作开发，两者的配合与互补是合作开发的关键* 一般以外部力量为主，内部力量为辅* 前者重点放在技术问题上* 后者重点放在与用户的联系与协调上集成加合作开发，多方分工与协调是开发成功的关键* 是较理想的开发方法 * 组合因素复杂，头绪多，项目管理难度大* IS项目的规模与档次的选择* IS的规模越大，关系越复杂，风险也越大* IS的档次越高，成熟度越低，达标可能越小* 鉴于目前失望较多，设备利用率较低的现状：IS项目的规模和档次选择应取较保守型战略规划的方向和目标 战略规划的实现- 存在的困难：1）这种规划一般是一次性的决策过程，它是不能预先进行实验的。2）参加规划的专家多为企业中人员，他们对以后实现规划负有责任。- 为了执行战略规划，应做到：1）做好思想动员2）激励新战略思想。3）采用科学步骤4）把规划活动当成一个连续的过程。MIS的战略规划的步骤P317(图13.4）BSP方法步骤 BPR的定义对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业当代关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度。 BPR的目标在于实现管理的现代化。BPR的成功也会使企业朝着现代化的方向前进一大步，其中包括：- 企业的组织更扁平化，工作方式也将改变。- 企业将更多的采用更大的团队工作方式。- 团队间的相互了解和主动协调将大大提高。- 领导更像是教练，而不是司令官。- 整个组织将更主动更积极的面向顾客。系统开发主要活动系统开发的原则 领导参加的原则：领导出面组织力量，协调各方面的关系是开发成功的首要条件。 优化与创新的原则：必须根据实际情况和科学管理的要求加以优化与创新。 充分利用信息资源的原则：数据共享，减少I/O 实用和时效的原则：从制定系统开发方案到最终的信息系统都必须是实用的、及时的和有效的。 规范化原则：按照标准化、工程化的方法和技术来开发系统。 发展变化的原则：考虑到组织和管理模式可能发生的变化，使得系统具有适应环境变化的能力。系统开发策略与开发计划 开发策略- 接收式的开发策略：适用于主系统规模不大，信息和处理过程结构化程度高，用户和开发者又都很有经验的场合。- 直接式的开发策略：对开发者和用户要求都很高，要求在系统开发之前就完全调查清楚实际问题和所有状况和需求。- 迭代式的开发策略：一般花费较大，耗时较长，但对用户和开发者的要求较低。- 实验式的开发策略：一般需要较高级的软件支撑，且对大型项目在使用上有一定的局限。 结构化系统开发方法的优缺点 优点：1）它强调系统开发过程的整体性和全局性，强调在整体优化的前提下来考虑具体的分析设计问题，即自顶向下的观点。2）严格地区分开发阶段，强调一步一步地严格地进行系统分析和设计，每一步工作都及时地总结，发现问题及时地反馈和纠正。 缺点：1）它的起点太低，所使用的工具落后，致使系统开发周期过长，带来了一系列的问题。2）要求系统开发者在调查中就充分地掌握用户需求、管理状况以及可能发生的变化，这不大符合人们循序渐进地认识事物的规律性。原型法原型方法的特点(1)从认识论的角度来看，原型方法更多地遵循了人们识别事物的规律，因而更容易为人们所普遍接受，这主要表现在： 人们认识任何事物都不可能一次就完全了解，并把工作做得尽善尽美。 认识和学习的过程都是循序渐进的。 人们对于事物的描述，往往都是受环境的启发而不断完善的。 人们批评指责一个已有的事物，要比空洞地描述自己的设想容易得多，改进一些事物要比创造一些事物容易得多。(2)原型方法将模拟的手段引入系统分析的初期阶段，沟通了人们的思想，缩短了用户和系统分析员之间的距离，解决了结构化方法中最难于解决的一环。这主要表现在： 所有问题的讨论都是围绕某一个确定原型而进行的，彼此之间不存在误解和答非所问的可能性，为准确认识问题创造了条件。 有了原型后才能启发人们对原来想不起来或不易准确描述的问题有一个比较确切的描述。 能够及早地暴露出系统实现后存在的一些问题，促使人们在系统实现之前就加以解决。(3)充分利用了最新的软件工具，摆脱了老一套工作方法，使系统开发的时间、费用大大地减少，效率、技术等方面都大大地提高。原型方法的不适用范围 对于一个大型的系统，如果我们不经过系统分析来进行整体性划分，想要直接用屏幕来一个一个地模拟是很困难的。 对于大量运算的、逻辑性较强的程序模块，原型方法很难构造出模型来供人评价。因为这类问题没有那么多的交互方式(如果有现成的数据或逻辑计算软件包，则情况例外)，也不是三言两语就可以把问题说得清楚的。 对于原基础管理不善、信息处理过程混乱的问题，使用有一定的困难。首先是由于工作过程不清，构造原型有一定困难；其次是由于基础管理不好，没有科学合理的方法可依，系统开发容易走上机械地模拟原来手工系统的轨道。 对于一个批处理系统，其大部分是内部处理过程，这时用原型方法有一定的困难。面向对象（OO）的开发方法 OO方法的基本思想：OO方法认为，客观世界是由各种各样的对象组成的，每种对象都有各自的内部状态和运动规律，不同的对象之间的相互作用和联系就构成了各种不同的系统。当我们设计和实现一个客观系统时，如能在满足需求的条件下，把系统设计成由一些不可变的（相对固定）部份组成的最小集合，这个设计就是最好。而这些不可变的部份就是所谓的对象。OO方法 以对象为主体的OO方法就可以简单解释为： 客观事物都是由对象组成的，对象是在原事物基础上抽象的结果。 对象由属性和方法组成。 对象之间的联系主要是通过传递消息来实现的，而传递的方式是通过消息模式和方法所定义的操作过程来完成的。 对象可按其属性进行归类。 对象是一个被严格模块化了的实体，称之为封装。CASE方法 基本思路在前面所介绍的任一种系统开发方法中，如果自对象系统调查后，系统开发过程中的每一步都可以在一定程度上形成对应关系的话，那么就完全可以借助于专门研制的软件工具来实现上述一个个的系统开发过程。 CASE环境的特点： 在实际开发一个系统中，CASE环境的应用必须依赖于一种具体的开发方法。 CASE只是一种辅助的开发方法。 由于CASE环境的出现从根本上改变了我们开发系统的物质基础，从而使得利用CASE开发一个系统时，在考虑问题的角度、开发过程的做法以及实现系统的措施等方面都与传统方法有所不同。可行性分析的四个方面 组织：合适的系统支持组织的战略 经济：成本，资产，投资，效益 技术：IT的能力，可行性，可靠性 运行：用户接受，管理者接受，顾客接受，供应商接受，政府接受第十三章系统分析系统分析 系统分析的主要任务是将在系统详细调查中所得到的文档资料集中到一起，对组织内部整体管理状况和信息处理过程进行分析。 系统分析的主要内容是：业务和数据的流程是否通畅，是否合理；数据、业务过程和实现管理功能之间的关系；老系统管理模式改革和新系统管理方法的实现是否具有可行性等等。 系统分析的目的是将用户的需求及其解决方法确定下来，这些需要确定的结果包括：开发者关于现有组织管理状况的了解；用户对信息系统功能的需求；数据和业务流程；管理功能和管理数据指标体系；新系统拟改动和新增的管理模型等等。 系统分析过程分两步：首先应将业务或数据流程弄清楚，然后再提出新系统拟采用的方案。业务流程分析数据汇总 将系统调查中所收集到的数据资料，按业务过程进行分类编码，按处理过程的顺序排放在一起。 按业务过程自顶向下地对数据项进行整理。 将所有原始数据和最终输出数据分类整理出来。 确定数据的字长和精度。 数据项特征分析 数据的类型以及精度和字长。这是建库和分析处理所必须要求确定的。 合理取值范围。这是输入、校对和审核所必须的。 数据量。即单位时间内的业务量，使用频率、存储和保留的时间周期等等。 所涉及业务。数据流程分析 数据流程分析主要包括对信息的流动、传递、处理、存储等的分析。数据流程分析的目的就是要发现和解决数据流通中的问题。这些问题有：数据流程不畅，前后数据不匹配，数据处理过程不合理等等。 现有的数据流程分析多是通过分层的数据流程图（data flow diagram,简称DFD）来实现的。其具体的做法是：按业务流程图理出的业务流程顺序，将相应调查中所掌握的数据处理过程，绘制成一套完整的数据流程图，一边整理绘图，一边核对相应的数据和报表、模型等。新系统逻辑方案的建立 新系统逻辑方案主要包括： 对系统业务流程分析整理的结果； 对数据及数据流程分析整理的结果； 子系统划分的结果； 各个具体的业务处理过程，以及根据实际情况应建立的管理模型和管理方法。 新系统的逻辑方案。* 新系统拟定的业务流程及业务处理工作方式。* 新系统拟定的数据指标体系和分析优化后的数据流程，以及计算机系统将完成的工作部分。* 新系统在各个业务处理环节拟采用的管理方法、算法或模型。* 与新的系统相配套的管理制度和运行体制的建立。* 系统开发资源与时间进度估计。第十四章系统设计系统设计 系统设计 总体结构的设计 具体物理模型的设计。 系统设计的主要目的 是为下一阶段的系统实现（如编程、调试、试运行等）制定蓝图。 系统设计的主要任务 是在各种技术和实施方法中权衡利弊，精心设计，合理地使用各种资源，最终勾划出新系统的详细设计方案。 系统设计所使用的主要方法 还是以自顶向下结构化的设计方法，但是在局部环节上（或是针对某些规模较小的系统）使用原型方法、面向对象的方法。系统总体结构设计 系统总体结构设计的主要内容 子系统的划分（或称系统划分） 网络和设备的配置 设备选型 新系统计算机处理流程图子系统划分 系统划分的原则 子系统要具有相对独立性 要使子系统之间数据的依赖性尽量小 子系统划分的结果应使数据冗余较小 子系统的设置应考虑今后管理发展的需要 子系统的划分应便于系统分阶段实现 子系统的划分应考虑到各类资源的充分利用。子系统划分方法的分类代码设计 编码的目的：唯一化、规范化、系统化、标准化 代码的功能 它为事物提供一个概要而不含糊的认定，便于数据的存储和检索。 使用代码可以提高处理的效率和精度。 代码提高了数据的全局一致性。 代码是人和计算机有共同语言，是两者交换信息的工具。 分类原则 必须保证有足够的容量，要足以包括规定范围内的所有对象。 按属性系统化 分类要有一定的柔性，不至于在出现变更时破坏分类的结构。 注意本分类系统与外系统、已有系统的协调。系统物理配置方案设计 设计依据 系统的吞吐量 系统的响应时间。 系统的可靠性。 集中式还是分布式。 地域范围。 数据管理方式。计算机硬件选择 计算机硬件的选择取决于数据的处理方式和要运行的软件。管理对计算机的基本要求是速度快、容量大、通道能力强、操作灵活方便，但计算机的性能越高，其价格也就愈昂贵，因此，在计算机硬件的选择上应全面考虑。一般来说，如果系统的数据处理是集中式的，系统应用的主要目的是利用计算机的强大计算能力，则可以采用主机-终端系统，以大型机或中小型机作为主机，可以使系统具有较好的性能。若对企业管理等应用，其应用本身就是分布式的，使用大型机主要为了利用其多用户能力，则不如微机网络更为灵活、经济。* 模块具有独立性* 模块之间的连接只能存在上下级之间的调用关系，不能有同组之间的横向联系* 整个系统呈树状结构，不允许有网状结构或交叉之间调用关系出现。* 所有模块都必须严格地编码并建立归档文件。企业营销网站的创建与运作 客户需求和营销展示构成营销网站内容 客户的需求是指要从市场和客户的角度来考虑问题，即要充分考虑到客户在浏览你的商务网站时，最看重什么，最忌讳什么、最关心什么。 营销的展示是指当今企业的营销人员在面对市场和客户时，你最想传递的营销理念是什么，如何表达受众才能接受，你最希望向客户展示的是什么，你最想回避的问题是什么，什么是对宣传产品和促销信息最有利的。第十五章管理信息系统的系统实施网络系统的实施 网络有局域网和广域网两种。 网络系统的实施主要是: 通信设备的安装 电缆线的铺设及网络性能的调试。 常用的通信线路有: 双绞线 同轴电缆 光纤电缆 微波 卫星通信 衡量编程工作的指标 可靠性：程序或系统的安全可靠性、程序运行的可靠性 规范性：系统的划分、书写的格式、变量的命名等都按统一规范 可读性：程序清晰，没有太多繁杂的技巧，使他人容易读懂。 可维护性：程序各部分相互独立，没有调子程序以外的其他数据牵连。 系统切换过程中，应注意以下问题: 新系统的投运需要大量的基础数据，这些数据的整理与录入工作量特别庞大，应及早准备，尽快完成。 系统切换不仅是机器的转换、程序的转换，更难的是人工的转换，应提前做好人员的培训工作。 系统运行时会出现一些局部性问题，这是正常现象。选择管理软件产品导入 现行ERP产品 用友ERP/U8企业标准套件 它是在分析、总结中国中小企业业务运作与管理特性的基础上，针对中小企业不同企业管理层次、不同管理与信息化成熟度、不同应用与行业特性的信息化需求，通过6个标准应用套件的部署形式，借助先进的信息化管理模型，为中小企业提供的预配置的最佳管理与业务实践。 五大管理特征：信息化管理模型；角色驱动，流程导航；核心业务，集成应用；成熟产品，快速交付；产品套件化，实施标准化。 核心组成部分：财务核算标准套件、工业标准套件、商业企业标准套件、建筑施工企业标准套件、管理会计标准套件、决策支持标准套件。第一层为业务运营管理层，包括财务管理、物流、制造、客户关系管理、人力资源、办公自动化等ERPII组件，提供企业日常业务的处理功能；第二层为商业智能层，提供全面的商业分析与优化功能，包括财务分析、物流分析、制造分析、人力资源分析以及客户关系管理分析；第三层为战备企业管理层，通过提供企业战略管理和战略规划的各种工具与方法，来实现战略目标管理、业务规划、预算管理、管理控制、业务合并、投资者关系管理等功能 ERP产品的一般功能 超越范围的集成功能。 支持混合方式的制造环境。 支持动态的监控能力，提高业务绩效。 支持开放的客户机/服务器计算环境。本地化二次开发的要点 实施规则 在思想上要重视本地化二次开发问题 在人力、物力、财力上要预留有本地化二次开发的投入，一般占总资金的15%-20% 将系统调查、需求分析、流程重组、新系统方案与ERP产品选型、本地化二次开发联系起来综合规划 产品选择 必须要根据系统分析和设计的要求来综合选择，并非越大、越贵、越有名就越好； 要根据本单位和优化、重组后的业务流程来选择最适合的产品； 既充分考虑到ERP产品特点，又充分考虑到本地化二次开发的可行性； 考虑到产品自身的开放性、兼容性和未来的可扩展性。 实施中的误区 只重视系统建设，忽视了基础管理和原始数据管理的重要性； 只重视产品和设备采购，忽视了系统调查和业务流程重组的重要性，没有意识到信息系统开发是由业务流程驱动的； 贪大求洋，误认为越