如何提高沟通技巧.doc

上海海洋大学2012届毕业设计报告（论文） 如何提高沟通技巧芈膃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螅羄莅蚀螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿蝿羅节蒅衿肈蒈莁袈膀芁虿袇羀肄蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃袄羆膀蚂羃肈莆薈羂膁膈蒄羁袀莄莀羀肃膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蒇薄聿芃莃薃膂葿蚁蚂袁节薇蚁羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螅羄莅蚀螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿蝿羅节蒅衿肈蒈莁袈膀芁虿袇羀肄蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃袄羆膀蚂羃肈莆薈羂膁膈蒄羁袀莄莀羀肃膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蒇薄聿芃莃薃膂葿蚁蚂袁节薇蚁羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螅羄莅蚀螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿蝿羅节蒅衿肈蒈莁袈膀芁虿袇羀肄蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃袄羆膀蚂羃肈莆薈羂膁膈蒄羁袀莄莀羀肃膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蒇薄聿芃莃薃膂葿蚁蚂袁节薇蚁羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螅羄莅蚀螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿蝿羅节蒅衿肈蒈莁袈膀芁虿袇羀肄蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃袄羆膀蚂羃肈莆薈羂膁膈蒄羁袀莄莀羀肃膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蒇薄聿芃莃薃膂葿蚁蚂袁节薇蚁羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螅羄莅蚀螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿蝿羅节蒅衿肈蒈莁袈膀芁虿袇羀肄蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃袄羆膀蚂羃肈莆薈羂膁膈蒄羁袀莄莀羀肃膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蒇薄聿芃莃薃膂葿蚁蚂袁节薇蚁羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螅羄莅蚀螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿蝿羅节蒅衿肈蒈莁袈膀芁虿袇羀肄蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃袄羆膀蚂羃肈莆薈羂膁膈蒄羁袀莄莀羀肃膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蒇薄聿芃莃薃膂葿蚁蚂袁节薇蚁羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螅羄莅蚀螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿蝿羅节蒅衿肈蒈莁袈膀芁虿袇羀肄蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃袄羆膀蚂羃肈莆薈羂膁膈蒄羁袀莄莀羀肃膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蒇薄聿芃莃薃膂葿蚁蚂袁节薇蚁羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螅羄莅蚀螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿蝿羅节蒅衿肈蒈莁袈膀芁虿袇羀肄蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃袄羆膀蚂羃肈莆薈羂膁膈蒄羁袀莄莀羀肃膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蒇薄聿芃莃薃膂葿蚁蚂袁节薇蚁羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螅羄莅蚀螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿蝿羅节蒅衿肈蒈莁袈膀芁虿袇羀肄蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃袄羆膀蚂羃肈莆薈羂膁膈蒄羁袀莄莀羀肃膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蒇薄聿芃莃薃膂葿蚁蚂袁节薇蚁羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螅羄莅蚀螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿蝿羅节蒅衿肈蒈莁袈膀芁虿袇羀肄蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃袄羆膀蚂羃肈莆薈羂膁膈蒄羁袀莄莀羀肃膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蒇薄聿芃莃薃膂葿蚁蚂袁节薇蚁羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螅羄莅蚀螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿蝿羅节蒅衿肈蒈莁袈膀芁虿袇羀肄蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃袄羆膀蚂羃肈莆薈羂膁膈蒄羁袀莄莀羀肃膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蒇薄聿芃莃薃膂葿蚁蚂袁节薇蚁羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螅羄莅蚀螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿蝿羅节蒅衿肈蒈莁袈膀芁虿袇羀肄蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃袄羆膀蚂羃肈莆薈羂膁膈蒄羁袀莄莀羀肃膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蒇薄聿芃莃薃膂葿蚁蚂袁节薇蚁羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螅羄莅蚀螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿蝿羅节蒅衿肈蒈莁袈膀芁虿袇羀肄蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃袄羆膀蚂羃肈莆薈羂膁膈蒄羁袀莄莀羀肃膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蒇薄聿芃莃薃膂葿蚁蚂袁节薇蚁羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螅羄莅蚀螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿蝿羅节蒅衿肈蒈莁袈膀芁虿袇羀肄蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃袄羆膀蚂羃肈莆薈羂膁膈蒄羁袀莄莀羀肃膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蒇薄聿芃莃薃膂葿蚁蚂袁节薇蚁羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螅羄莅蚀螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿蝿羅节蒅衿肈蒈莁袈膀芁虿袇羀肄蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃袄羆膀蚂羃肈莆薈羂膁膈蒄羁袀莄莀羀肃膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蒇薄聿芃莃薃膂葿蚁蚂袁节薇蚁羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螅羄莅蚀螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿蝿羅节蒅衿肈蒈莁袈膀芁虿袇羀肄蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃袄羆膀蚂羃肈莆薈羂膁膈蒄羁袀莄莀羀肃膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蒇薄聿芃莃薃膂葿蚁蚂袁节薇蚁羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螅羄莅蚀螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿蝿羅节蒅衿肈蒈莁袈膀芁虿袇羀肄蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃袄羆膀蚂羃肈莆薈羂膁膈蒄羁袀莄莀羀肃膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蒇薄聿芃莃薃膂葿蚁蚂袁节薇蚁羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螅羄莅蚀螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿蝿羅节蒅衿肈蒈莁袈膀芁虿袇羀肄蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃袄羆膀蚂羃肈莆薈羂膁膈蒄羁袀莄莀羀肃膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蒇薄聿芃莃薃膂葿蚁蚂袁节薇蚁羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螅羄莅蚀螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿蝿羅节蒅衿肈蒈莁袈膀芁虿袇羀肄蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃袄羆膀蚂羃肈莆薈羂膁膈蒄羁袀莄莀羀肃膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蒇薄聿芃莃薃膂葿蚁蚂袁节薇蚁羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螅羄莅蚀螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿蝿羅节蒅衿肈蒈莁袈膀芁虿袇羀肄蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃袄羆膀蚂羃肈莆薈羂膁膈蒄羁袀莄莀羀肃膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蒇薄聿芃莃薃膂葿蚁蚂袁节薇蚁羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螅羄莅蚀螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿蝿羅节蒅衿肈蒈莁袈膀芁虿袇羀肄蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃袄羆膀蚂羃肈莆薈羂膁膈蒄羁袀莄莀羀肃膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蒇薄聿芃莃薃膂葿蚁蚂袁节薇蚁羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螅羄莅蚀螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿蝿羅节蒅衿肈蒈莁袈膀芁虿袇羀肄蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃袄羆膀蚂羃肈莆薈羂膁膈蒄羁袀莄莀羀肃膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蒇薄聿芃莃薃膂葿蚁蚂袁节薇蚁羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螅羄莅蚀螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿蝿羅节蒅衿肈蒈莁袈膀芁虿袇羀肄蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃袄羆膀蚂羃肈莆薈羂膁膈蒄羁袀莄莀羀肃膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蒇薄聿芃莃薃膂葿蚁蚂袁节薇蚁羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螅羄莅蚀螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿蝿羅节蒅衿肈蒈莁袈膀芁虿袇羀肄蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃袄羆膀蚂羃肈莆薈羂膁膈蒄羁袀莄莀羀肃膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蒇薄聿芃莃薃膂葿蚁蚂袁节薇蚁羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螅羄莅蚀螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿蝿羅节蒅衿肈蒈莁袈膀芁虿袇羀肄蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃袄羆膀蚂羃肈莆薈羂膁膈蒄羁袀莄莀羀肃膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蒇薄聿芃莃薃膂葿蚁蚂袁节薇蚁羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螅羄莅蚀螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿蝿羅节蒅衿肈蒈莁袈膀芁虿袇羀肄蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃袄羆膀蚂羃肈莆薈羂膁膈蒄羁袀莄莀羀肃膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蒇薄聿芃莃薃膂葿蚁蚂袁节薇蚁羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螅羄莅蚀螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿蝿羅节蒅衿肈蒈莁袈膀芁虿袇羀肄蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃袄羆膀蚂羃肈莆薈羂膁膈蒄羁袀莄莀羀肃膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蒇薄聿芃莃薃膂葿蚁蚂袁节薇蚁羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螅羄莅蚀螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿蝿羅节蒅衿肈蒈莁袈膀芁虿袇羀肄蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃袄羆膀蚂羃肈莆薈羂膁膈蒄羁袀莄莀羀肃膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蒇薄聿芃莃薃膂葿蚁蚂袁节薇蚁羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螅羄莅蚀螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿蝿羅节蒅衿肈蒈莁袈膀芁虿袇羀肄蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃袄羆膀蚂羃肈莆薈羂膁膈蒄羁袀莄莀羀肃膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蒇薄聿芃莃薃膂葿蚁蚂袁节薇蚁羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螅羄莅蚀螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿蝿羅节蒅衿肈蒈莁袈膀芁虿袇羀肄蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃袄羆膀蚂羃肈莆薈羂膁膈蒄羁袀莄莀羀肃膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蒇薄聿芃莃薃膂葿蚁蚂袁节薇蚁羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螅羄莅蚀螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿蝿羅节蒅衿肈蒈莁袈膀芁虿袇羀肄蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃袄羆膀蚂羃肈莆薈羂膁膈蒄羁袀莄莀羀肃膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蒇薄聿芃莃薃膂葿蚁蚂袁节薇蚁羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螅羄莅蚀螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿蝿羅节蒅衿肈蒈莁袈膀芁虿袇羀肄蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃袄羆膀蚂羃肈莆薈羂膁膈蒄羁袀莄莀羀肃膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蒇薄聿芃莃薃膂葿蚁蚂袁节薇蚁羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螅羄莅蚀螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿蝿羅节蒅衿肈蒈莁袈膀芁虿袇羀肄蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃袄羆膀蚂羃肈莆薈羂膁膈蒄羁袀莄莀羀肃膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蒇薄聿芃莃薃膂葿蚁蚂袁节薇蚁羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螅羄莅蚀螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿蝿羅节蒅衿肈蒈莁袈膀芁虿袇羀肄蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃袄羆膀蚂羃肈莆薈羂膁膈蒄羁袀莄莀羀肃膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蒇薄聿芃莃薃膂葿蚁蚂袁节薇蚁羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螅羄莅蚀螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿蝿羅节蒅衿肈蒈莁袈膀芁虿袇羀肄蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃袄羆膀蚂羃肈莆薈羂膁膈蒄羁袀莄莀羀肃膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蒇薄聿芃莃薃膂葿蚁蚂袁节薇蚁羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螅羄莅蚀螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿蝿羅节蒅衿肈蒈莁袈膀芁虿袇羀肄蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃袄羆膀蚂羃肈莆薈羂膁膈蒄羁袀莄莀羀肃膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蒇薄聿芃莃薃膂葿蚁蚂袁节薇蚁羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螅羄莅蚀螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿蝿羅节蒅衿肈蒈莁袈膀芁虿袇羀肄蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃袄羆膀蚂羃肈莆薈羂膁膈蒄羁袀莄莀羀肃膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蒇薄聿芃莃薃膂葿蚁蚂袁节薇蚁羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螅羄莅蚀螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿蝿羅节蒅衿肈蒈莁袈膀芁虿袇羀肄蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃袄羆膀蚂羃肈莆薈羂膁膈蒄羁袀莄莀羀肃膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蒇薄聿芃莃薃膂葿蚁蚂袁节薇蚁羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螅羄莅蚀螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿蝿羅节蒅衿肈蒈莁袈膀芁虿袇羀肄蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃袄羆膀蚂羃肈莆薈羂膁膈蒄羁袀莄莀羀肃膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蒇薄聿芃莃薃膂葿蚁蚂袁节薇蚁羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀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目 录引言2第一章 沟通概述31.1 人际沟通能力基本内涵31.2 作用41.2.1为何要形成“沟通能力”?4第二章 沟通的原则52.1 沟通的原则52.2 注意沟通对象62.2.1与上级沟通62.2.2与同级沟通72.2.3与下属沟通7第三章 言语沟通技巧93.1 学会倾听93.1.1 应答式倾听93.1.2 身体倾听103.2选用你自己的词汇113.2.1 观点：沟通的媒介物123.2.2 幽默12第四章 非语言沟通技巧134.1 冷读术134.2视线134.3 衣着144.4 微笑144.5 体态154.5.1 没有太多无意识的动作154.5.2 站姿154.5.3 坐姿15第五章 僵局的处理165.1 自信165.2 坦然面对情绪165.3 勇于承认错误17结束语17参考文献：19 上海海洋大学2012届毕业设计报告（论文） 如何提高沟通技巧 如何提高沟通技巧 摘要 沟通是人与人之间或群体之间通过语言、文字、符号或其他的表达形式，进行信息传递和交换并获取理解的过程。在现实生活里，无论是家庭夫妻之间的情感建立、父母与子女之间的联系还是社会中人与人、人与社会的各种接触以至国家与国家之间重大争端的解决，都离不开沟通。良好的沟通可以增进人与人之间的情感，缩短人与人之间的距离。你想避开无日不有的办公室冲突？你想在错综复杂的工作中让你的专业能力被了解？你想在部门分工中让你的绩效被看见？在这个日渐复杂的现代职场中，掌握沟通的魔力正是让我们工作愉快、职场升迁的关键。沟通要注意原则、技巧：原则是内容要熟悉，语言要清晰，观点要明确，沟通要主动，态度要积极。技巧是要注意有效表达、有效提问，更重要的是要将更多时间用于倾听，而不是倾吐；同时要注意得体的肢体语言；要注意运用同理心，站在对方的立场上考虑问题；多运用微笑、赞美、认同，少用批评、指责。中国社会特别重视关系，彼此的关系良好，就算偶尔说错话，也没有什么关系。若是关系不够，或者关系不好，那就会鸡蛋里挑骨头。不过，也有本来关系很好，一句话伤了和气，便老死不相往来的可能。这就更加促使我们重视沟通的重要性。总之，沟通技巧固然重要，态度更重要，记住一句话：如果你希望别人怎么对待你，你就应该怎样对待别人。 关键词： 沟通；沟通技巧；职场 AbstractsCommunication is displaying the shape of a persons thinking. Different people understand the same information differently. One person might recognize the words and pictures immediately; to another, they might be in a foreign language. Every communication problem is a problem of understand.Lets face it; it all comes down to communication. How many times have you heard - or spoken - those words as you catalogue the woes that afflict your organization? The ability to communicate clearly has never been more important. Working patterns are becoming more flexible and less predictable. The command and control structures of our parents generation have given way to matrix management and networking, to outsourcing and partnership, to knowledge management and business intelligence. Managers now need to communicate effectively with a far wider range of people than 6before. And more quickly, too: today market information is in the recycling bin tomorrow. And yet, communication remains a major problem in organizations. In survey after survey, managers have rated failures in communication as the most companies. Key words：communication；communication skills；workplace引言 沟通是指人与人之间的信息交流过程。或者说是人们分享信息，思想和情感的任何过程。这是一个沟通的年代，两国的争端，不应该用打仗解决；夫妻有矛盾，不必破口大骂；这次生意不成，下次还可以合作；会议上“水火不容”，可以沟通后共同改进。如今社会科学技术日新月异，但是人与人之间的沟通依然重要。人与人之间的沟通时传达思想感情和交流情报信息的重要来源。沟通之于组织，就好比血液循环之于生命有机体，沟通能确保组织内的各部门、每个人获得工作所需的各种各样信息，并增进相互间的合作和了解。缺乏必要的沟通，人与人之间的关系就会混乱。沟通，是职场战略的金钥匙。在一个电视台的对话栏目中，一个家电企业的副总裁现身说法：“我曾是个内向、怯懦的工程师，但后来却一路顺风，屡获提升。当我担任公司副总裁的时候，回头看到与我一起进公司的同事仍在原地踏步时，不禁感慨他们比我聪明，也比我努力，惟一欠缺的是沟通。”由此可见沟通的力量，在沟通中，我们要学会诚心诚意，学会提高沟通的技巧。二次大战的名将麦克阿瑟曾经说到过：“沟通的目的不仅仅是为了增加了解，更是要避免误解。”沟通是把双刃剑，说了不该说的话，表达观点过激，冒犯他人了，个性冲动都会影响你的职业命运。因为沟通出现的问题给职业生涯带来不利的案例很多。因为现代职场中，你学会沟通，工作起来就能比别人幸福，当然也会比别人杰出。往往只是一句话，就让工作变得愉快，也成为升职发展的关键。 在当今的许多企业中，并不是所有的员工都能做到有效沟通，都能够在与上级、下级和平级的沟通中做到游刃有余的，沟通有哪些障碍，怎样有效运用沟通技巧在职场顺风顺水是所有职场人士都很关心的重要问题。第一章 沟通概述1.1 人际沟通能力基本内涵人际沟通是个体与个体之间的信息交流以及情感需要、态度等各种心理因素的传递与交换，是一种面对面的直接沟通形式。沟通的目的在于传递信息。信息传递的真实性、完整性和便捷性决定了沟通的质量。国外对沟通能力的研究从上个世纪70年代就得以重视。由于人际沟通能力是一种综合性的能力，并且受制于特定的情境、文化和人际关系等外部因素中，以及人的目的、认知、情感、动机等内部因素，因而表现为人际沟通能力结构的复合性。迄今理论界对沟通能力的内涵和结构的理解尚未形成统一看法。KathIeen K Reardon(1 987)提出人际沟通能力水平指你的行为适合情境，并帮助你实现个人或关系目标的程度。沟通能力具有一种对特殊作用情境的评估功能，离开特定的沟通情境参量就无法对这种能力做出适当的评估。Ronald B Adler(1 9831 986)等人认为沟通能力是一种从他人那里以你和他人都可接受的能保持关系的方式得到你所要得到的东西的能力。Sarah T Renholm(2000)认为沟通能力是用个体有效的和在社交上适当的方法进行沟通的能力。沟通能力可分为两种水平：表面水平，它说明某人经常表现的实践中有效和适当的沟通行为，称为表现能力。深层水平，包括我们为工作所必须知道的每一件事，称之为过程能力。它由所有的对产生适当表现所必须的认知行为和知识组成。综上所述，我们认为人际沟通能力是一种人与人之间借助信息交流而达到沟通目的的能力。这种能力不仅包括语言交流能力，也包括非语言交流能力。 正确理解沟通的定义是我们提高沟通技巧的首要条件。为了成功的转换含义，你必须认识到你所收到的每一条信息都是由发送者通过编译具体内容、选择某个媒介，并且通过这个媒介将其所知所感传递给你的。那条信息有可能充斥着噪声，这主要是因为信息接受者的文化背景和经历不一致所导致。信息的有效性还取决于你所接受信息时的思维定式以及态度，以及你所在的组织，行业和社会中主导沟通的伦理道德体系。 如果这一切看似比较错综复杂，那么祝贺你，显然你已经确确实实的认识到：人类的沟通是复杂，微妙，困难的，甚至是错综复杂的。然而，值得关注的事实是，我们每天都在沟通，而且都能取得某种程度上的成功。1.2 作用 沟通在生活和工作中都发挥着很重要的作用。人际关系和沟通，彼此相互影响。二者可以互补，也能够相克。人际关系良好，沟通就比较顺畅；沟通良好，也能促进人际关系的和谐。反过来说，人际关系不良，就会增加沟通的困难；沟通不良，就会使人际关系变坏。这就让我们需要了解到人际沟通能力的概念和作用。沟通的意义最基本的是为了生存，其次是情感的一种的交流，然后是为了能正常的融入社会，最终是实现自我的沟通（更高级的一种沟通）。1.2.1为何要形成“沟通能力”?生活当中， 孩子与父母的沟通能够更好的培养感情，与同事沟通能够更快的融入这个团队，与恋人沟通能更好的培养感情将来结婚生子。这些都是生活当中沟通的意义。顾名思义沟通就是说话，说话就是表达感情，那么连表达能力都没有的人怎么能在找个社会当中生存。所有沟通是时时刻刻存在生活当中的。在工作当中，不知道你有没有感觉到在找工作的时候大多数企业或者单位招聘都带上这么一条：良好的表达能力，沟通能力强，所以如果一个人没有一个良好的表达能力那么工作都会很难找的。尤其是在21世纪，找工作的时候你会感觉到 遍地都需要销售，找个销售那个销售的。那么销售存在的意义有多大？大到如果一个公司或者企事业没有销售就会被淘汰。 通过研究我们发现，企业的沟通能力并不能由企业中员工良好的关系所形成。企业良好的工作氛围也不是形成企业沟通能力的必然保证，制度的制定可以约束企业中员工的工作关系，但并不能从根本上形成沟通能力以保证工作质量，企业迫切需要有一种切实有效的方式，通过提高企业的沟通能力而最终使企业的工作质量达到预期满意的效果，因为沟通能力的形成可以打破企业内部各种妨碍沟通的“铁桶”，对形成企业团队精神、增强企业凝聚力有重要作用；沟通能力能促使团队共同学习，改善心智模式，对形成系统思维，提高企业工作续效、达成企业目标起着重要的作用。第二章 沟通的原则2.1 沟通的原则 俗话说，普通人用嘴说话，聪明人用脑说话，智慧的人用心说话。在危机四伏的职场，我们最好是抱着一种平和、开放、宽容、积极的心态，方能化险为夷，走向成功。（1）首先，沟通的时候要给予对方适当的尊重，并且报以真诚，坦白的讲出来你内心的感受、想法和期望。善于沟通的人，必须随时顾及别人的感觉，以免无意中破坏了自己的人际关系，造成恶劣的沟通效果。（2）情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性；如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的决定，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！（3）大多数的人，包括你自己，都可能会无意识的以自我为中心。这也不是件坏事，这使得我们可以保护自己。但换位思考，即将心比心实际上是沟通技巧里面的一个核心原则。要求人们站在别人的立场去看待别人的话和行为，才能使沟通真正解决问题。沟通是一种专业，更是一种心态。八十年代出生的独生子女逐渐成为职场中打拼的生力军，他们小的时候是家里的宝，尤其是男独生子普遍受到父母的宠爱，长大后，与人交往中，他们往往以自我为中心，不能够接纳他人的意见。 明基电通计算机营销总部总经理洪汉青回想自己刚入职场时，由于个性很急，总觉得大家的想法应该都和他一样。“这样做啊，Lets go！”虽然他这样说，结果发现大家都不动，“当时年轻嘛！思考比较不周详，少帮别人想。”洪汉青后来了解别人未必和自己想的一样，沟通必须先把自己的本位主义摆一边。（4）与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。因为别人说的和我们听到的可能会产生理解上的偏差。说话，应该包括两方面的内容：一是自己说给别人听，二是听别人说。这两个方面是相辅相成的：只顾着自己说话，没有耐心听别人说话的人，会让人讨厌 。另外，为了确保真正的相互了解，重复一遍自己听到的是很有必要的。（5）沟通中人们都尽可能的想不产生分歧，但求同存异是沟通的关键，它是一种软化剂，使事情终有转圜的余地。面对纷争，我们总能找到一致点，而尽可能的忽视差异。（6）对人不对事才有说服力，为了沟通能够顺利进行，人和问题必须分开考虑，然后再单独处理。只攻击问题不攻击对方，如果沟通时有人为因素在，当事者的关系会对讨论的实质产生微妙的影响。案例一70年代初期，纽约报业印刷工人为了增加工资和反对报社采取排字自动化的节支措施，在以“讨价还价不让步”闻名全国的印刷工会领袖伯特仑波厄斯的领导下，发起了两次使报业瘫痪的罢工。印刷工人坚持目标，毫不退让，在谈判桌上获得了全胜，赢得了一系列看似成果卓著的协议。但是，报社却在经济上受到了致命的打击。先是三家大报社合并了，继而终于倒闭了。于是，纽约只剩下一家晚报和两家晨报，数千名报业工人失业而无处谋生。 这样的谈判无疑是一次失败的谈判，即使报社工人在一定程度和时问内获得了胜利甚至是利益上的保全。但是，自己赖以谋生的地点已经被自己亲手关上了大门。所以说，要想在谈判中保全自己的利益，同时也要兼顾到对方的利益所在，不能一味只顾追求己方的利益，而置对方的利益于不顾。那么，到头来，毫无收获的只能是自己。2.2 注意沟通对象人们在沟通时要做到往上沟通要有胆识，水平沟通要有胸怀往下沟通要用真心。2.2.1与上级沟通 有人说。要当好管理者要先当好“被管理者”。作为下属，要时刻保持主动与领导沟通的意识，领导工作往往比较的繁忙，而无法顾及面面俱到，保持主动与领导沟通的意识十分重要。不要仅仅埋头于工作而忽视与上级的主动沟通，还要有效展示自我，让你的能力和努力得到上级的高度肯定，只有与领导保持有效的沟通，方能获得领导器重而得到更多的机会和空间。首先要明白，做好自己的本职工作，让上司注意你、赏识你，是和上司交往的最佳方法。没有比无力解决自己职责范围内的问题的职员更让上司讨厌的了。解决好自己面临的困难，有助于提高你的工作技能、打开工作的局面，同时也会提高你在上司心目中的地位。职场竞争惨烈，如何稳操胜券，让你的岗位无人可以取代？如果你能避免以下自招失败的蠢事，你就能在激烈的竞争中，做个让老板无法不用你的人。工作时间不要与同事喋喋不休，这样做只能造成两个影响，一是那个喋喋不休的人觉得你也很清闲，二是别的人觉得你俩都很清闲。另外，不要在老板不在的时间偷懒，因为你手头被打了折扣的工作绩效迟早会将你的所作所为暴露无遗。其次要换位思考，如果我是领导我该如何处理此事而寻求对上级领导处理方法的理解!寻找对路的向上沟通方法与渠道。寻找合适的沟通方法与渠道十分重要。被管理者要善于研究上级领导的个性与做事风格，根据领导的个性寻找到一种有效且简洁的沟通方式是沟通成功的关键!最后，现代社会领导总是赏识有自己主见，敢于提出自己看法和反驳老板看法的人。一味的附和和认同不一定是领导所期待的。同时要掌握良好的沟通时机，善于抓住沟通契机不一定非要在正式场合与上班时间，也不要仅仅限于工作方面上的沟通，偶尔沟通沟通其他的方面的事情也能有效增进你与领导的默契！2.2.2与同级沟通你有自己的喜好，但要记住不要将它带入到职场里来，因为你的同事可能都很有个性，有自己独到的眼光每个人都有自己的喜好。现在的同事间不再像过去那样暗中使坏，他们更关心如何好好合作带来更多的效益。部门的平级沟通经常缺乏真心诚意，也没有肺腑之言更没有积极配合意识。消除水平沟通的障碍，要做到以下几点：(1)对别人都表示友好、尊重，可以找一些大家都感兴趣的话题，这是一个表示友好的方式。另外，要做到主动，主动与同级部门沟通协调，共同解决问题。因为你个人的视野和经验毕竟有限，应该避免给人独断独行的印象，我们应该意识到：工作时一种团队合作精神，成绩是大家共同努力的成果。如果你得到了物质奖励不妨拿出来给同事一起分享。(2)要做到谦让虚心。在单位里，凡是比你先进来的人，都是你的前辈，一个人只有学会了谦虚，在需要帮助的时候才会轻易得到别人的帮助。平时注意观察他人的有点，不计较他人缺点的人，会觉得办公室里的人际关系更容易处理。（3）最后一点是不乱传闲话。有些人喜欢对同事评头论足，这是不成熟的表现，每个人都有自己做事的方式，作为同事，要尊重个人的权力和隐私，不随意搬弄是非。2.2.3与下属沟通(1)采用走动式管理进行沟通 走动式管理是世界上流行的一种创新管理方式，它主要是指管理者身先士卒，深入下去体察民意，了解真情，与部属打成一片，共创业绩。“走动式”管理的主要优点：一是了解情况。不下一线亲自走走有时就像雾里观花，心中没底。再就是许多下级有时喜欢报喜不报忧，有时出现问题想自行解决，没及时上报。可能会给公司整体工作造成被动。走动中和各级的交流就是沟通。直接的沟通，可以掌握及时、可靠、全面的情况，为今后的准确、果断及时的决策打下坚实的基础。二是交流情感。经常的下基层，可以和一线员工直接交流。了解他们的想法、看法和意见，拉近了上、下级之间的情感交流，消除一些由于隔阂而产生的误会和误解，产生相互间的信任与更好的配合决策考虑的面更广、更全面了。(2)赞扬 赞美能使他人满足自我的需求。心理学家马斯洛认为，荣誉和成就感是人的高层次的需求。作为管理者，你应该努力去发现你能对部下加以赞扬的小事，寻找他们的优点形成一种赞美的习惯。赞扬的态度要真诚；赞扬的内容要具体；注意赞美的场合；适当间接赞美。总之。赞美是人们的一种心理需要，是对他人敬重的一种表现。恰当的赞美别人，会给人以舒适感。同时也会改善与下属的人际关系。所以，在沟通中，我们必须掌握赞美他人的技巧，说几句赞美的话能让别人做事更有动力，同时自己也不损失什么。(3)批评 评判要尊重客观事实。批评他人通常是比较严肃的事情所以在批评的时候一定要客观具体，应该就事论事，要记住，我们批评他人，并不是批评对方本人，而是批评他的错误的行为，千万不要把对部下错误行为的批评扩大到了对部下本人的批评上。还有指责时不要伤害部下的自尊与自信。不损对方的面子，不伤对方的自尊。指责是为了让部下更好，希望你不要再犯这样的错误。提出充满感情的希望，报以微笑帮他打消顾虑，增强改正错误、做好工作的信心。案例二 惠普公司“敞开式的办公室”与“直呼其名”的沟通政策 惠普公司的办公室布局采用美国少见的“敞开式大房间”，惠普公司的每个人，包括最高主管，都在没有隔墙，没有门户的大办公室里工作的。尽管这种随时可以见到的做法也有其缺点，但是惠普公司发现这种做法的好处远远超过其不利之处。“开放式管理”政策市目标惠普管理哲学的不可分割的一部分。而且，这个做法鼓励并保证了沟通交流不仅是自上而下的，而且是自下而上的。同时，为了打消企业内部因为等级差异而产生的沟通障碍，惠普公司要求对内不称头衔，即使对董事长也直呼其名。这样有利于沟通，创造无拘束合作关系的氛围。案例三 沃尔玛公司的“特色聚会” 沃尔玛公司的股东大会是全美最大的股东大会，每次大会公司都尽可能让更多的商店经理和员工参加，让他们看到公司全貌，做到心中有数。萨姆沃尔顿在每次股东大会结束后，都和妻子邀请所有出席会议的员工约2500人到自己的家里举办野餐会，在野餐会上与众多员工