酒店网站策划书.doc

酒店网站策划书课 程： 网络编辑实务 班 级： 11电商331 学 号： 1143513103 姓 名： 管婷 目录一、 前言随着电子商务的思想日益深入人心，而且电子商务既使消费者获得优质的在线服务又使商家获得无限商机。网上购物已经弥漫全球，传统的酒店已经不能够满足新时代人类的要求，这就意味着网上酒店势在必行。网上酒店是从传统的酒店中分流出来，帮助酒店更好发展的一种新兴科技。有了计算机，借助于企业上网运用电子商务手段改善经营、开拓市场、提高企业竞争力已公认为是成本最低而效率最高的方式。电子商务的迅速发展, 将给人类社会的经济生活带来革命性的变化。因此，它不仅已被大企业接受，还更适合于中小企业的业务需要。1.1、网站建设目标（1） 帮助酒店建立有效的企业形象宣传，在互联网上打造良好的酒店形象,进行酒店内部信息交流。（2） 把声音、图像文件加到酒店信息里，使之为潜在客户服务。（3） 使酒店以最少的成本将自己的产品、服务推销到全国，使酒店壮大。（4） 进行网络营销,不是指简单的产品宣传和销售，而是配合网下的经营活动，在网络上对外公布以及宣传自己的产品以及服务，开拓网上网下的销售渠道。并且通过网络为最终消费者或者销售中间商提供即时的产品信息，方便消费者，进而增加利润。本酒店建立网站的目的，并不是狭窄的网上订房，而是为国内外的消费者提供即时信息，全方位地提高酒店的服务质素，以吸引更多的顾客。帮助企业建立形象,开拓市场,打造互联网上良好的网店.（5） 业务公开,酒店的内部网在酒店以外的网络也可以登录，让外界知道酒店的运行以及业务交流，公开酒店的业务，让外界提供意见并进行监督。增加了酒店业务的透明度，让顾客了解酒店运行，增加顾客的亲切感和信心。1.2、网站建设原则（1） 商业性原则服务在酒店企业文化的对外传播，服务于酒店与客户、酒店与员工沟通渠道的建立，完善酒店更好的服务体系，创造更多的商业机会。（2） 经济性原则企业酒店能够自主的对网站中大部分内容作更新、修改操作，节省了酒店网站的运营成本，提高了信息更新、传播效率。可以与旅行社合作或是个人进行网上订房系统。（3） 扩充性原则网站的整体规划及框架设计是具可扩充性的，前台页面的设计能保证网站在增加栏目后不会破坏网站的整体结构。后台数据库的设计具有高度的扩充性，企业能够根据需要对栏目、类别的增、删、修改。同时，网站良好的扩充性能够适应内外网连接、数据同步的需要。二、 客户需求分析 网站服务宗旨宣传企业，使客人获得满意 惊喜的服务。我们提供：从接待客人订房，安排车到机场、车站、码头接客人，根据客人的要求介绍各特色餐厅，并为其预订座位，当客人需要购买礼品时帮助客人在地图上标明各购物点等等。三、 竞争者分析3.1、竞争者普通型/ 大气文艺型华夏大酒店壮观型张家界闽南国际酒店三亚阳光大酒店都在进入首页之前,有个欢迎平台包括选择的语言版本,这样给网站带来国际范,但由于要加载或选择语言,造成客户的急切心理,有的顾客会关闭该网页,有的顾客却是带着好奇心进入。三亚大酒店加载进入后,导航栏是在下方,酒店的全图覆盖整个页面,给人一种壮观新颖的感觉,很有气派。简单型番禹香江大酒店相对较简单,只有图片文字介绍.方便型武汉亚洲大酒店在线预订在在左上方,酒店设施展示就在右边,就可以一边参照,一边进行在线预订,很方便。3.2、竞争策略1、 要在与国内其他品牌酒店同台竞技的市场上，不断地向他们学习如何抓好服务质量，塑造自身品牌的文化体系，更重要的是营造出自己独特的文化氛围。2、 实施服务创新，培养忠诚顾客。不能将理想的服务模式定位在规范化服务这一起点上，而应在此基础上，通过“量体裁衣”的方式为每一位消费者提供最能满足其个性需求的产品和服务，即定制化的服务，做到差异化、人性化、极致化。3、 改善网站的设计风格，使之更加利于客户与酒店的交流。四、 解决方案4.1、网站栏目规划酒店首页酒店简介联系我们活动促销客房设置人员招聘会员中心餐饮娱乐商务服务酒店概括在线预定联系方式促销事项招聘作息栏联系方式会员登录会员注册会员积分管理会员定餐积分换购4.2、网站美术设计1. 总体风格：设计上讲究和谐统一，大气之中又包含温馨，在将企业的战略目标的综合实力展现出来的同时，又可以向人们传达出服务至上、顾客第一的理念，版面设计上，新颖独特，动态与静态恰当融合，吸引人的同时，又给人以视觉享受，以清爽流畅、有爱温馨为主。2. 首页和栏目页美工：网页的设计基本上就只有动与静两种方式，恰如其分地将动与静结合起来. 首页设计简约大方设计将让用户体验严谨，整洁清爽，庄重，而又不失活泼，让人感觉紧凑与大气。并且管理员在后台可以动态更新首页的内容，使整个网站时时充满生机和活力，使浏览者一进入首页就能够了解整个网站最新内容，从而吸引浏览者经常访问网站。页面编排上：充分体现网站首页的导航功能，充实饱满,体验到温馨的感觉。4.3、功能模块设计1.酒店介绍本栏目包括酒店介绍、经营理念这两个部分，分别就酒店所在位置、介绍说明、经营的理念的介绍来提升客户对整个酒店的认知。以及酒店的幽雅环境进行介绍。2. 客房设置以flash的形式全方根据不同套房、不同方位展示。解释不同套房和房间的具体设施。3.在线订餐本栏目为在线点餐、订餐系统。进入系统，可分为个人订餐和团体就餐两种选择。4.促销活动本栏目为一个发布活动、会员参加活动的栏目，其表现形式可为信息发布系统和结合会员系统的俱乐部活动系统。包括今日美食、优惠活动二级栏目，主要运用信息发布系统来对餐厅的相关和活动方面的信息进行发布。活动公告：本栏目为一个信息发布系统，由管理员经常发布一些酒吧的活动信息公告。如某一天，女士半价、酒水半价等。5.商务活动、餐饮娱乐为客户提供商务活动场地、会议室。酒店提供各种餐饮，中式、西式等等。特色美食：本栏目运用产品展示系统来展示酒吧里所提供的特色美食、套餐、啤酒饮料等等。娱乐有健身房、电影院、多媒体室等多种各式的娱乐方式，让大家休息之余，放松心情、陶冶情操。6.人才招聘本栏目为一个动态数据库栏目，在前面栏目所有的招聘信息都可以在此栏目内显示，会员或浏览者通过这个栏目同样可以获得相同的应聘服务。招聘信息为一个人才招聘系统，网站的相关管理员可以在此栏目的后台程序中发布相关的招聘信息，此信息则在前台页面显示。而网站浏览者看到信息后可以在线填写应聘表，此表可以发送到网站专用后台程序中，管理员可以在线查看应聘信息，并对满意的发送面试通知等。7.客户反馈本栏目主是一个客户意见收集的栏目。同时，餐厅的管理者也可以根据客户所提交的答案来改进相应的服务，以更好地为客户服务等。“在线留言”为一个在线留言板，客户可以将自己就餐的感觉感受、评价、疑问都所有想说的都在这里发表出来，而网站的管理员则可以根据所留言内容进行回复。（于该模块的详细功能介绍，见：信息发布系统。图片展示系统和在线调查系统）。联系我们：可以通过联系我们来对我们网站进行评价，以及提出一些意见或者建议。8.会员服务本栏目为静态，主要是会员的后台及订餐服务以及积分换购,会员用户可以登录到网站，然后凭借平时在网站进行的有奖积分活动，而获得的积分，进行积分换购，即通过一定的积分来换取一定的商品或者服务。9.友情链接本栏目为一套自动生成友情链接的系统，网站管理员可以在后台里添加相应友情公司的名字和他们的名字，在前台此栏目内就可自动显示其公司的名字和链接。 交互性和用户友好界面设计1. 在设计网站时可以充分利用网络的交互性，通过联系我们、在线订房、会员交流等功能模块建立企业与用户及公众之间有效信息沟通交流的平台2. 在网页画面设计方面，既会充分考虑到用户的行为习惯，也会考虑到创新性，不仅让用户得到满意的体验，还会让用户产生耳目一新的感觉，在这一方面，我们将会着重于画面动态设计与导航设计，以生动、形象、通俗、易懂的方式引导用户浏览网站，从而建立起对本网站乃至本公司的整体了解.五、 利益分析3.1、利用网站提高酒店竞争力和知名度酒店网站的建设同过在网路上的宣传提高酒店的知名度，目前五家渠的酒店都没有网上酒店，当消费者在百度里面寻找酒店时，搜到的只不过是黄页而已，它无法更好对酒店进行描述，也难以让消费者准确的了解酒店的饮食以及住宿情况。我们酒店网站的建立将很大程度的增加我们酒店的竞争力。3.2、主动与互动酒店所面对的不是“被动”的读者 , 而是有目地的“主动”客户。消费者以及潜在的顾客将透过 internet 主动的找到酒店网站，要求他们所需要的服务。一个合理的酒店网站，将能给予使用者需求，甚至达到双向的沟通，这是一般传统媒体所做不到的。3.3、无限延伸它的容量不受限制，产品资讯、图片等任何您想要提供给客户的资料皆可输入,随时提供服务。它的地点不受限制，顾客在家里就可以订餐、订房。3.4、降低成本这是每一个酒店经营者追求的目标。建设酒店网站需求低，不需要花费大额的金钱投资，也几乎没有任何风险性。不但如此，透过企业网站将可分担部份的人工，节省市场开发与业务销售及客户服务的成本，缩短销售体系的距离。3.5、增加业务量酒店网站在现代及未来的资讯社会将成为不可缺少的酒店识别标志之一，提升企业的附加价值，除了提供给予顾客一个效率资讯通道，也可以对招募员工产生重要的功能。它可以是一个即时资讯的看板。六、 宣传推广方案网站发布及推广(1) 搜索引擎推广在百度上的排名进行更新,在各大网站上进行连接。(2) 商务信息平台发布同阿里巴巴等商务平台合作，让信息及时有效的出现在广大客商眼前。(3) 行业链接、网络广告广泛寻求同行网站联盟，进行行业链接。并且要求有行业联合网上订房的网页在显眼处进行链接，并在媒体上(广告等)进行宣传。(4) 邮件列表利用电子邮件，网站进行针对性、广泛性的电子邮件推广。(5) 优惠/有奖活动推广策划开展系列优惠/有奖活动，在各大网站和平台宣传，推出酒店网站和酒店形象。(6) 软件推广QQ、微博等当下最流行的交流工具进行宣传推广，以及最基本的线下传单。把当下最优惠的套餐进行推广。七、网站开发使用技术情况网站组成使用技术效果说明首页及各栏目页ASP动态网页技术在WEB服务器端运行的脚本语言，程序代码安全保密，可以轻松的存取各种数据库，适用于各种浏览器网站内的文字控制、链接控制CSS1、使用CSS技术，网页会给人一种赏心悦目、工工整整的感觉，字体的格式可以比一般浏览器默认格式整齐，同时字体的色彩变化也使主页变得更生动活泼；2、代码短，却收到不同凡响的效果；数据存储数据库1、完善的数据资料处理；2、快速的资料查询能力；3、未来电子商务的基础；八、 网站测试1、性能测试（1）连接速度测试。用户连接到电子商务网的速度与上网方式有关，他们或许是电话拨号，或是宽带上网！（2）负载测试。负载测试是在某一负载级别下，检测电子商务系统的实际性能。 也就是能允许多少个用户同时在线！可以通过相应的软件在一台客户机上模拟多个用户来测试负载。 （3）压力测试。压力测试是测试系统的限制和故障恢复能力，也就是测试电子商务系统会不会崩溃！ 2、安全性测试它需要对网站的安全性（服务器安全，脚本安全），可能有的漏洞测试，攻击性测试，错误性测试。对电子商务的客户服务器应用程序、数据、服务器、网络、防火墙等进行测试！用相对应的软件进行测试！ 3、基本测试包括色彩的搭配，连接的正确性，导航的方便和正确，CSS应用的统一性 4、网站优