礼品网——电子商务计划书.doc

电子商务计划书项目名称：“右手边礼品网”项目概要：我们的公司是一家以“满意，方便，快捷就在你的右手边”为服务理念的礼品销售公司，取名右手边，意为方便快捷，针对白领阶层的你，是不是经常用右手握着鼠标？！手指轻点，服务到家；而且现在的白领多为年轻人，与光良这个大家熟知的歌手的情歌“右手边”同名，亦加以突出我们白领阶层的年轻色彩，浪漫色彩。作为网店，通过网站的主页基本上就可以看到我们公司的大致服务内容了，当一个新的顾客光临我们网店的时候，当他第一眼见到我们网站主页的时候就已经决定了他是否想买礼品。我们的服务内容丰富，我们主要的特色包括以下三个：一、在网站主页的横向分类导航后有一个“高级搜索”选项，您可以输入您的条件（身份、关系、价位等），让系统为您提供智能的服务，搜索出合适您心意的礼品。二、送礼小秘书，当你不知道买什么礼物而犹豫不决的时候，她的建议能很好的帮助你哦！她根据各种节日以及送礼人之间的各种关系推荐出各种礼品，在这里你可以找到你想要的东西；三、如果这还不能如您所愿，我们还有一个特色服务，根据你所要送礼人的性格及喜好向您推荐各种合适的礼品，您也可以在我们的讨论区里看一下其他买家买过的好东西，或许您会柳暗花明哦！另外，我们还提供了许多其他服务，只有你想不到的，没有我们没有的！在帮助您选择礼品方面，在我们的左边栏分类导航里有各种选择礼品的条件，在网站的主页上面还有其他界面，如：新品上市的轮番展播、生肖/星座礼品、健康礼品、进口礼品、人气排行榜、特价专区、送礼文化等等。如果你注册成了我们的会员并且留下了你的邮箱地址，我们会定期向您发送最新的礼品信息，对于MSN用户，我们可以更加便捷的为您传递各种信息。在支付安全方面，我们有货到付款、支付宝、电汇、邮局汇款、网上银行国内信用卡、国外信用卡、到本公司现金支付、等各种安全支付方式，我们还会开据正规的发票。在货物配送方面我们全场邮费全免，并根据顾客个性化需求免费为他制作贺卡并免费包装。相信您已经对我公司有一定的了解，期待您的光临，也相信您的光临能让您有所收获。谢谢！目录一、项目背景分析- 41、经济环境2、社会文化环境3、科学技术环境二、经营环境- 61、竞争者2、消费者3、公众4、供应商三、公司资源SWOT分析- 71、strength（优势）2、weakness（劣势）3、opportunity（机会）4、threatening（威胁）四、电子商务战略- 91、segment（市场细分）2、target（市场选择）3、（市场定位）pointment五、成本分析- 101、前期成本投入2、后期成本投入六、效益分析- 111、直接效益2、间接效益3、潜在效益4、资金回收情况七、执行计划- 121、初期计划2、中期计划3、长期计划八、系统逻辑方案- 13九、项目小结- 15一、 项目背景分析1、社会文化对礼品的需求中国人一向崇尚礼尚往来。礼记说：“礼尚往来，往而不来，非礼也，来而不往，亦非礼也。” 在人际交流层面，礼品承载了人们深深浅浅的文化表达和情感寓意。礼品是一种无声的宣言。她清清楚楚的宣告了赠礼者与受礼者的关系：是普通朋友、邻居亲戚、商业伙伴、上司下属还是亲密爱人 礼品是人们感情的纽带。古人云“君子之交淡如水”，一件并不贵重的陶艺茶壶，便可以得体地表达挚友间的情谊和尊重。礼品更是人品的延续。通过礼品我们可以抚慰他人，激励他人，教育他人；可以取得控制，获得补偿，化解恩怨，增进情感；可以显示知识和修养、表达友善和爱心，扩大个人影响，抒发个人抱负。 同时，受赠者可以从礼品中衡量出赠礼者的品味兴趣，甚至包括赠礼者的智慧、才干、情感、气质。在这个意义上，礼品承载着人们的性情品质，俨然成为一种特殊的社会艺术形态。 在个体与集体，集体与集体之间，礼品扮演更为重要的角色，尤其是国宾礼品、商务礼品、收藏礼品，形式用意都更上一个层面。礼品是国家文化的桥梁，文化失和的弥合剂。好的国宾礼品和商务礼品往往能够起到意想不到的效果，拉紧国家之间、企业单位之间的距离，消除误会和隔阂。 2、中国经济与互联网成长走向分析 自“十一”规划以来，我国经济一直保持较高的增长率，GDP增长迅速，国内贸易额不断增加，据国家统计局表明， 截止到2007年，我国社会消费品零售总额89210亿元，比上年增长16.8%。分地域看，城市消费品零售额60411亿元，增长17.2%；县及县以下消费品零售额28799亿元，增长15.8%。分行业看，批发和零售业零售额75040亿元，增长16.7%；住宿和餐饮业零售额12352亿元，增长19.4%；其他行业零售额1818亿元，增长4.5%。 与此同时，我国互联网上网人数和电话用户人数也呈现高速增长的态势，其中，城市电话用户24859万户，农村电话用户11686万户。新增移动电话用户8623万户，年末达到54729万户。年末全国固定及移动电话用户总数达到91273万户，比上年末增加8389万户。电话普及率达到69部/百人。互联网上网人数2.1亿人，宽带上网人数1.63亿人。 随着经济的发展，我国居民的人均可支配收入也有不断增加的趋势，2008年底，我国人均可支配收入已经超过8000元。互联网用户人数的增加和消费者购买能力的增强使得网民消费市场成为一个极具潜力的市场。3、礼品行业现状研究与分析礼品业在我国是一个年轻的行业，二十世纪八十年代，由于国内经济的快速发展，企业在公关、福利、促销上的消费量急剧增加，促使礼品业从众多行业中独立出来，并迅速成长。经过近20年的发展，现在我国已成为世界上最大的礼品生产国和出口国，年产值达2000亿元以上，年均增长速度超过12%，高于全国三个百分点。目前全国从事礼品及相关联的企业总数已超过10万多家，大多数是颇具活力的民营企业，一些规模较大的企业年产值已超过20亿元。有80以上礼品生产企业集中在广东、浙江、福建、北京、上海、江苏等沿海经济发达地区。中国礼品引发的热潮备受关注，但整个行业仍然面临转型考验，数万家小型民营礼品企业必须面对国际化竞争。预计2008年及未来几年中国礼品市场具有巨大的发展前景。近年来中国经济增长强劲，购买力大增，加上新奇礼品不断推出，价格稳定，致使中国礼品市场销售前景看好。另外，伴随WTO步伐的加快，北京2008年奥运会、上海2010年世博会的举办，更为礼品市场带来巨大的商机。仅就北京奥运会而言，据有关方面预计，2008年到北京的中外游客将超过1.3亿人次，2008奥运礼品市场预计至少有40个亿，旅游纪念品、礼品市场的前景十分可观。 3、电子商务的异军突起中国电子商务始于1997年。如果说美国电子商务是“商务推动型”，那么中国电子商务则更多的是“技术拉动型”。在中国，电子商务概念先于电子商务应用与发展，“启蒙者”是IBM等IT厂商，网络和电子商务技术需要不断“拉动”企业的商务需求，进而引致中国电子商务的应用与发展。中国电子商务的主体正是一些IT厂商和媒体，它们以各种方式进行电子商务的“启蒙教育”，激发和引导人们对电子商务的认识、兴趣和需求。经过这一阶段，在1999年和2000年，以网站为主要特征的电子商务服务商在风险资本的介入下成为中国电子商务最早的应用者，成为这一阶段中国电子商务的主体。007年中国礼仪用品工业协会的成立中国礼仪用品工业协会的成立标志着礼品产业进入一个全新的发展阶段。二、 经营环境1、竞争者 礼品业在我国是一个年轻的行业，经过近20年的发展，现在我国已成为世界上最大的礼品生产国和出口国，年产值达1000亿元以上，年均增长速度超过12%。流行饰品、节日灯、圣诞用品、毛绒制品、休闲用品等产品中国制造的份额已经跃居世界市场首位。目前我国礼品生产企业过万家，大多数是民营企业，有较强的发展活力。并且形成了不少集中的区域生产基地。有80%以上礼品生产企业集中在广东、浙江、福建、北京、上海、江苏等沿海经济发达地区。随着改革开放的发展，行业之间的竞争也越来越激烈，礼品业的产业化、规模化低是一个公认的问题，80%以上的公司都是人员少，营业额低的小企业。仍呈现一个分散小型经营的状态。由于礼品行业没有正规的行业规范出台，再加上激烈的市场竞争，在运作的过程中会有很多不规范的商业行为，从而造成低价格、低质量的恶性循环，使礼品行业竞争更加激烈。2007年中国礼仪用品工业协会的成立中国礼仪用品工业协会的成立标志着礼品产业进入一个全新的发展阶段。2、消费者 礼品行业的交流互动更为频繁。厂商之间、经销商与客户之间、经销商与经销商之间的联系更为密切。礼品行业的从业者也更为广泛，不仅礼品的生产商、品牌营运商规模更大，礼品的经营者、策划者同样不断产生。以往礼品边缘化的企业，如广告公司、婚庆公司、烟酒公司、策划公司等企业逐步将重心转移到礼品上来，成为礼品行业又一支专业部队，以往大牌企业的产品往往在商业主流渠道（商场、超市、专卖店）推广，今后将逐步进入礼品团购渠道大力推广，成为礼品行业十分强势的供应商。礼品行业继续加快自己前进的脚步，随着众多实力礼品品牌企业的逐渐形成，展会方愈发成熟完善的运作，以及官方行业协会的建立，礼品行业的规范已经初现端倪，在如今的混乱之治中，展会、商会、协会各据一方，拥有自己独到的优势和背景。目前礼品行业主要还是以展来推动和引领及行业的风向，三方都纷纷采取展会的形式来扩大自身的势力范围，从而赢得更多的话语权，而礼品行业的发展不单单靠展会，如何协调展、商、协三方的自身位置、优势，为礼品行业尽早树立起良好的秩序和规范，才是当今最需解决的问题。3、公众 1）、送礼意识强，礼品大众化。 走亲访友，礼尚往来，老百姓送礼更多局限于传统节日、亲友生日、同事婚宴等，所送礼品大多为超级商场或批发市场买来的大众货。 年年如此送礼，送的人觉得缺乏新意，也很难尽心意；受礼者有时觉得礼品太俗，但又不好拒绝，弄得双方心里都尴尬。 不管是礼品公司经营的广告促销礼品，还是广告上宣传的健康礼品，抑或散落在各种市场上的其它可以称作礼品的礼品，其共同点离不开“商品化”。 不仅属于大规模生产，而且相互抄袭，同质化十分严重，不能满足人们表达个性祝福的情感需求，选择性很差。 2）、礼品知识匮乏，送礼随波逐流。 经由文革，中国传统礼文化在某些方面被淡化，某些方面甚至出现断层。在伦理、道德、礼仪的教育方面存在诸多弊端，致使传统礼文化传承不足，许多人不知道各种场合如何讲究礼仪，如何送礼。 遇到需要送礼的时候，大家都随大流，广告上今年送礼送什么就送什么。往往过一次生日或春节，相同的礼品收一大堆。 3）、礼品市场散乱，称心礼品难寻。 极少有专门的礼品店，各种礼品散落在超级市场、糖烟酒市场、农贸市场、旅游市场、文化用品店、珠宝店、服装店。 专门的礼品包装不多，常常是附带销售，没有成行成市，没有集中经营，没有规模的专业礼品市场。 4、中间商礼品业在我国是一个年轻的行业，经过近20年的发展，现在我国已成为世界上最大的礼品生产国和出口国，年产值达1000亿元以上，年均增长速度超过12%。流行饰品、节日灯、圣诞用品、毛绒制品、休闲用品等产品中国制造的份额已经跃居世界市场首位。目前我国礼品生产企业过万家，大多数是民营企业，有较强的发展活力。并且形成了不少集中的区域生产中国礼品行业年均产值增长速度超过12%，年产值约1500亿元左右。据全国工商联礼品业商会透露，目前我国从事礼品及相关联的企业总数已超过10万多家，而且大多数是民营企业，大型礼品企业年产值超过20亿元。近年来，我国礼品的出口额也越来越大，大批欧美百货业、跨国连锁超市和专业经销商的订单纷纷转向中国。此外，北京2008年奥运会、上海2010年世博会等也为我国礼品市场带来了巨大的商机。80%以上礼品生产企业集中在广东、浙江、福建、北京、上海、江苏等沿海经济发达地区。三、 公司资源SWOT分析1、strength(优势)1、产品分析 走亲访友，礼尚往来，老百姓送礼更多局限于传统节日、亲友生日、同事婚宴等，所送礼品大多为超级商场或批发市场买来的大众货。 年年如此送礼，送的人觉得缺乏新意，也很难尽心意；受礼者有时觉得礼品太俗，但又不好拒绝，弄得双方心里都尴尬。 不仅属于大规模生产，而且相互抄袭，同质化十分严重，不能满足人们表达个性祝福的情感需求，选择性很差。我们力争产品多样化，为消费者提供品种多样的产品，在产品的选择方面，推陈出新，增加产品的创意和新意，避免产品的大众化。 2、礼品知识匮乏，送礼随波逐流。 经由文革，中国传统礼文化在某些方面被淡化，某些方面甚至出现断层。在伦理、道德、礼仪的教育方面存在诸多弊端，致使传统礼文化传承不足，许多人不知道各种场合如何讲究礼仪，如何送礼。 因此我们要增加产品的文化背景和底蕴，不仅要送礼物还要表达礼物背后的深沉的情感。 3、礼品的专营性 极少有专门的礼品店，各种礼品散落在超级市场、糖烟酒市场、农贸市场、旅游市场、文化用品店、珠宝店、服装店。 专门的礼品包装不多，常常是附带销售，没有成行成市，没有集中经营，没有规模的专业礼品市场。什么东西可以成为礼品？合适的礼品、个性的礼品、称心如意的礼品很难寻找，不知道到哪里去买。把礼品作为我们的主营业务和核心竞争力是我们最显著的竞争优势。 2、weakness（劣势）1）、缺少具有国际先进理念、国际化品牌背景的企业、产品。 目前市面上的大多数礼品都是一些零散家庭作坊式的小规模生产，其产品混乱，成本高，质量差，无几家以国际文化品牌理念来专业化、规模化运作。 2）、缺少符合各个阶层消费需求的人性化、高品位的礼品及运作系统。 由于生产的零散、规模小、无专业性，所以生产出来的产品款式重复、单调、品种杂乱、无品位，不能满足多元化、个性化的消费需求。 3）、缺乏专业性经营礼品的店铺。 中国的礼品公司99%没有设立规模经营的礼品店，更不用说开设礼品专卖店。 这些礼品公司开设在写字楼，主要通过电话、资料邮寄、人员推销等方式向单位开展直销。它们绝大多数没有自己的工厂，利用样品拉单，拿到订单后再找工厂加工。 这种低成本的运作方式，局限性很大，其市场触角延伸面狭窄，许多团体客户、家庭和个人客户被忽略。 当前礼品只在某一小商品市场、文化用品店、个别鲜花店销售，商场里附带销售品种少，消费者在购物时选择性极小，很难卖到称心如意的礼品。 4）、缺少“一站式”礼品专营网络，经营模式传统落后。 目前礼品市场受传统营销方式束缚，一般为厂家总经销商（级批发）分销商（二级批发）代理经销商（三级批发）零售商顾客。中间流程过多，经销商分配的利润减少，传统落后的经营模式，经营者不得不时刻面对大量库存问题，没有退出自由的尴尬境地，投资风险过大。3、opportunity（机会）在北京奥运会礼品概念有力带动下，我国礼品市场保持强劲发展势头，从礼品题材上看，奥运题材的礼品经2007年的预热更为火爆，不论是奥运收藏品、奥运特许工艺美术品、还是与奥运相关的运动、健身、文化礼品，都成为2008年礼品行业的独特亮点。随着社会经济的不断发展，人们的生活品质不断提高，2008年礼品向高品质、高品位的方向深入发展，礼品行业愈加注重品牌的选择，大品牌、知名品牌占据礼品市场的主流。从礼品的类别来看，实用类、促销类产品依然是整个行业的主流，工艺类产品出现复苏，文化精品尤其是彰显中国传统文化的礼品在2008年倍受关注。礼品行业的交流互动更为频繁。厂商之间、经销商与客户之间、经销商与经销商之间的联系更为密切。2008年礼品行业的从业者也更为广泛，不仅礼品的生产商、品牌营运商规模更大，礼品的经营者、策划者同样不断产生。以往礼品边缘化的企业，如广告公司、婚庆公司、烟酒公司、策划公司等企业逐步将重心转移到礼品上来，成为礼品行业又一支专业部队，以往大牌企业的产品往往在商业主流渠道（商场、超市、专卖店）推广，今后将逐步进入礼品团购渠道大力推广，成为礼品行业十分强势的供应商。随着奥运的契机，礼品行业在这一年继续加快自己前进的脚步，随着众多实力礼品品牌企业的逐渐形成，展会方愈发成熟完善的运作，以及官方行业协会的建立，礼品行业的规范已经初现端倪，在如今的混乱之治中，展会、商会、协会各据一方，拥有自己独到的优势和背景。目前礼品行业主要还是以展来推动和引领及行业的风向，三方都纷纷采取展会的形式来扩大自身的势力范围，从而赢得更多的话语权，而礼品行业的发展不单单靠展会，如何协调展、商、协三方的自身位置、优势，为礼品行业尽早树立起良好的秩序和规范，才是当今最需解决的问题4、threaten（威胁）在电子商务迅速发展的今天，机遇和挑战并存。消费者众多，竞争者亦是如此，大量的网上企业的存在，抢占了相当一部分市场份额，竞争日趋激烈。这对“右手边”礼品店的生存构成了重大的威胁。此外，电子商务的本身的不足也使得网络安全成为一个关系“右手边”礼品店生存和发展的重大课题，保证网络信息的有效流通和传递已经变得十分重要。在网络的虚拟空间中，“礼品店的形象也很有可能受到恶意的损坏，如何培养良好的声誉也很重要。另外，“右手边”礼品的成功经营模式很容易受到别人的抄袭和模仿，或者借鉴，这也会影响到礼品店的长期发展。四、 电子商务战略1、segment（市场细分）按礼品的种类可以将市场细分如下1、商务礼品：商务送礼不仅是一种良好的交流与沟通方式，同时一份恰到好处的礼品还能为企业获取更多的商业机会。据有关部门预测，目前我国商务礼品市场有超过600亿元的市场空间，并仍在以接近20%的速度增长。商务礼品市场的礼品构成状况较之个人礼品市场显然更加复杂，很多分析人士已经开始把近年来礼品市场的异常火爆归结为商务礼品的异军突起。2、家居礼品：据权威机构统计：全国33个省会城市，393个地级城市， 近3000个县级城市，家居饰品的年消费能力高达20003000亿元：仅仅一个10万人口的小县城，家居饰品年消费能力不低于1000万元。中国经济增长强劲，使得老百姓购买力大增，加上家居新奇礼品不断推出，价格相对稳定，致使家居礼品市场销售前景一片大好。3、节日礼品：中国人习惯逢节必过、遇节送礼，这使节庆礼品市场具备无限商机，诱惑难挡。因此逢年过节，节日礼品市场强劲的上升势头，也是有迹可寻。4、广告促销品：又称赠品促销。就是消费者在购物时，以“赠品”赠送的形式向消费者提供优惠，吸引其参与某品牌产品的购买。赠品促销是最常用的价值促销方式，它把商品作为礼物赠送给消费者，以一种实物的方式给消费者非价格上的优惠。这种方式虽然没有价格促销这样直接，但它可以以一种看得见而又实实在在的方式冲击消费者、增强品牌观念，并让消费者购买产品并长时间使用。可以说，赠品促销是一种既能短时间增加销量、又能起到长时间建树品牌，达到广告效果的极佳促销方式。 5、办公文化礼品：据统计，中国文化用品的消费主体超过3亿人，其中北京、上海、珠江三角洲和香港四个地区每年的消费量占全国总消费量的一半。据财政部统计资料显示，2002年全国政府采购的规模已经突破1000亿元，其中科教文系统采购金额280亿元，占政府采购金额的近三分之一。2002年中国政府采购总量就达15.36亿元，充分显露出一向被视为小商品的文具办公用品的大市场潜力。6、户外用品：自1998年以来，户外运动在中国的北京、广州、昆明，上海等地悄然兴起，很快就蔓延开来，并迅速发展，逐渐在中国演变为一种社会时尚。户外运动人口不断增长，导致户外运动市场迅速扩张。目前，中国已有200多家国内户外用品生产商，七八十家全球著名的户外产品制造商以及俱乐部，户外运动用品以及装备的年销售额已近10亿元。而2002年这个数字还不到3亿，2000年这个数字是6千万元，可见，户外用品市场潜力是非常可观的。7、工艺收藏：据有关权威部门预测：到2010年，国内市场工艺品以及礼品消费额有望突破1000亿元大关。显而易见，这一诱人前景对很多工艺品企业来说无疑于一个“福音”。同时，工艺品协会开展的行业和市场调查也表明，行业内销市场不但潜力巨大，而且需求十分旺盛，甚至可以用“渴求”而不是“需求”来描述。市场的巨大，也促进了工艺收藏网上关注度不断的攀升！2、target（市场选择）根据调查问卷的数据显示，绝大多数的消费者都会选择节日礼品和家居礼品，因此我们我们目标市场定为节日礼品市场、商务礼品市场和家居礼品市场。3、Pointment（市场定位）市场定位于中高端客户群。五、成本分析一、前期成本投入1，固定投入：计算机、网络 设备购置、安装费，系统软件 网络服务软件购置费，网站域名注册 维护费人，员工资费用2，变动成本：软件开发费用，人员培训费用，管理费用，通信费用，电子商务维护费，宣传费用（广告费)3，营运成本，前期的经营成本来源于经营者的筹集，由电子商务的特点，它的交易速度，预计在开业的前13个月内左右的收入可与经营成本持平。二、后期成本投入1,技术更新成本，此部分主要是对网站的信息的不断地更新和对新的技术的运用。2.业务的范围服务成本投入，后期由于业务范围的扩大，公司对业务的成本投入也将加大。3，网站创新开发，在网络技术不断发展的今天，电子商务的竞争也是不断地加剧，面临激烈的竞争环境，我们要想生存下去，必须用创新的思维来为我们的网站注入新的增长动力。因此，对网站创新所要增加的成本投入是必须的。六、效益分析企业对电子商务感兴趣的理由是它可以为企业带来利益。中小企业开展电子商务虽然需要花费不小的成本，但电子商务给中小企业提供了与大企业公平竞争的平台，提供了大量的市场机会，也由此为中小企业带来了直接、间接和潜在的效益。一、直接效益1.建立企业网站，利用网络宣传树立企业形象、传递所卖产品信息；在网上做促销信息传递给世界各地的潜在顾客，增加企业的销售机会和消费者的购买机会。2.利用网络进行交易，降低交易成本，提高营销效率。传统商务中，供应链耗费25%的运营成本，而电子商务由于利用网络的便利，改善了供应链管理，从而使成本降低了10%以上。3.由网络和计算机来传送文件，大大加速文件的处理速度，降低文件处理的成本。根据有关方面的研究分析，应用网络传输可以使文件处理成本降低近40%；用电子文件替代大量的纸质文件，使纸张的成本显著降低。4.计算机自动接受和处理信息，可以减少工作量，减少员工成本15%20%。5.合理地安排进货和按订单采购，从而减少库存，加快了资金周转。6.减少中间环节，节省信息成本，为企业及时地获取准确的信息创造了条件。二、间接效益 1.提高企业的管理效率和服务水平，从而提高企业的竞争力。2. 扩大业务范围与规模，从而取得规模经济效益。据统计，这种间接的效益能达到其全部贸易额的3-5%。3. 加强与客户的沟通，从而扩大市场规模，获取更大的经济效益。据统计，这种间接的效益能使企业的市场份额提高15%左右。4. 提高企业员工综合素质，从而促进企业服务素质和水平的提高。5. 以先进的交易模式和管理模式获得社会和交易商的认同，从而提高社会效益和经济效益。三、潜在效益通过我们的公司的宣传，我们形成我们自己的电子网站文化，即我们的核心业务，这些都可以提高我们的电子网店的信用和声誉，为我们带来更多的消费者，并为我们的竞争能力、长期目标、长远利益具有深刻的意义。一、资金的来源 创业资金的来源来源于三个部分,一是合伙人的集资,二是申请“艳阳天.武汉青年创业金”,三是申请少量的银行贷款。由于电子商务的经营有一定的风险，但是，电子商务有着巨大的发展空间，我们相信只要符合市场的需求，短期内被目标群体迅速的接受，能吸引大量的顾客，从而实现收益，因而创业的可行性很强。二、资金回收情况1计划在开业之后的一个月内采用促销方式推出公司的服务特点，如采用低价体验等方式，预计通过日常经营将在开业45个月内初步打出自己公司的形象。2通过采用的会员制吸引部分固定消费者，再是采用服务差别化来建立增值服务，预计在两年内收回前期投入的成本并开始盈利。七、执行计划一、初期计划（06个月）初期作为一个新的进入行业的网站,我们将抓住电子商务的快速增长时机,以抓特色服务为服务理念,结合实际做出我们的“特色”。我们的特色服务理念就是以新以特去争夺市场销售额。1精美的店面：首先我们的技术人员开发出了精美的三维空间网页，精美的网页店面。游览者进入我们的界面就像平时进入一个经过特色装修的店面一样，让游览者又如身临其境的感觉。以其独特的网页设计来吸引广大的网上顾客。2特色的宣传：在网站发展成熟之后可在热门网站上，注册旺埠，以此宣传自己，并加上自己的特色宣传，如搞活动促销等，利用他们的资源来发展自己的业务。3特色的服务：我们将借鉴成功电子商务网站的经营经验，对员工实施特殊的训练，让员工熟悉企业的业务流程，加强管理。特色服务主要有：快速，方便，右手边的情，心中的爱。调整方向：差异化经营，突出自身特色。二、中期计划（624个月）中期是扩大企业市场份额，及加强企业自身实力的过程。1进行市场调查，进过调研分析，发现市场的增长潜力点。2进行网站之间的联盟，以此加强与其他竞争对手的竞争实力。3策划各类活动推广宣传。 调整方向：在624个月内，进行市场调研，战略联盟，扩大业务范围，统一自己的服务，形成特色。三、长期计划（24年）在前一段的积累上，以特色服务，来形成我们的品牌，并加强我们的品牌建设。1在特色服务形成之后再实施差别化服务战略，以此产生增值服务业务，获取业务利润。2 进一步的进行功能开发与服务创新，促建网站的服务理念，加强自身的核心竞争力。调整方向：紧随市场的变化，不断地更新自己的业务及其功能，不断地创新自己的服务特色，以此抓住消费者的消费服务动态。八、系统逻辑方案一、确定合理的业务处理流程会员服务：在我们的主页最上栏就有注册链接，注册与登录在同一个链接、同一个窗口，方便顾客注册与登录，同时也利于我们开发新顾客群。我们的商品不但提供零售，还提供批发，对于批发的商品我们有批发价。对于公司团购的我们可以提示他成为我们的VIP会员，这样我们会为他们提供VIP通道，专人服务。购物流程：第一步：选购商品，放入购物车 您可以在右手边网站上选购适合您的礼品，并将礼品放入购物车内。第二步：用户身份确认当您选择好产品后，推着购物车进行结算时，为了确保您的利益，我们请您出示您的身份证明。如果您是老顾客，请直接输入用户名和密码登录即可；如果您是新顾客，请输入您常用的电子邮箱作为用户名，并设定密码，点击“完成”即可。几秒钟完成后，将立即进入下一步。 第三步：选择送礼方式“右手边”为您提供两种送礼方式供选择： 您可以选择将礼品送给您本人，这样我们会把您选购的礼品直接送给您本人接收；您也可以采用“右手边”提供的送货服务，让我们帮您将礼品送到您指定的收礼人接收。 第四步：填写收货人信息根据要求填写“收货人”基本信息，为确保货物的准确送达，请保证信息的真实有效性。目前，“右手边”为您提供全国免费送货服务，并保证您的货物准确及时到达。 第五步：选择支付方式“右手边”为您提供如下支付方式：邮政汇款：按网页提供的邮政收款人信息邮寄或打入邮政卡。请务必在汇款单上注明订单号和联系电话 货到付款：你收到货时同时付款。 银行电子汇款：按网页上公布的帐号找一个您方便的银行汇款。（柜台，ATM，网上银行，电话银行转帐都可以） 支付宝：若有支付宝账户，可采用支付宝方式付款。 网上支付：直接在网上使用您的网上银行支付，即时到帐。 第六步：完成上述所有步骤后，您可以点击“订单确认”，订单提交以后页面会提示订单号（请切记您的订单号），购物流程结束订单号生成后，订购流程结束。 使用礼品券：请在“购物车”页面输入有效的“右手边”礼券卡号，并验证。成功后，页面将提示您可以节省元。 发票开具：在提交订单页面时可以修改发票开具。您可以填写抬头，并从下拉菜单中选择发票内容。如果不做修改，系统默认发票抬头为“个人”,发票内容为“礼品”。 如果出现产品缺货、或者您以前看到的商品现在已经下架，您可以直接咨询客服。 为方便您提交订单，您选入“我的购物车”中但尚未提交订单的商品我们将为您保留90天。在商品保留期间，您所选择商品的价格、优惠政策、配送时间等信息可能发生变化。 因此，您保留在购物车中的商品最终成交信息将以您提交订单成功当时“右手边”公布的信息为准。订购方式：网上订购：电话订购：邮件订购：传真订购：直接上门订购：售后服务： 对于所售礼品，我们为您提供三天内有质量问题可以退，七天内可以换货的服务。1、客户收到右手边售出的礼品后，请立即检查礼品有无损坏，一旦出现损坏情况，及时和我们的售后服务人员联系，告诉损坏情况，并提供图片或相关证明。便于我们及时为您办理退换货手续。2、武汉上海客户收到右手边送货人员递送的礼品时，请当场认真仔细检查验收礼品。一旦验收合格签收，在礼品正常使用情况下，礼品没有出现质量问题，右手边概不承担退换服务。3、部分礼品因客户误购、多购、或对礼品不满意等原因，在货物本身性能完好，并在不影响我们第二次销售的前提下，客户可以申请退货，退货时运费由客户自行承担，退货需扣除退货手续费，手续费为退货价的10% 。要求客户在签收货物后3天内迅速办理。逾期将不予办理。4、退货时，务必保证礼品的完整（礼品附件、说明书、保修单、标签，发票等）。如礼品中任一项丢失或损坏，则不符合退货要求 ，右手边有权拒绝提供退货服务。5、如对接收到的礼品不满意，需要换取其他礼品，可在三日内及时与我们的售后人员联系，我们会在接收到退回的礼品后，及时检查，验收通过后，会立即给您寄出新品。如果验收不合格，将原品原封退回。6、以下礼品，不接受退货：使用过的，受损，污染的礼品；化妆品及个人护理用品；已经拆开包装的保健食品；任何因非正常使用、保管而出现质量问题的礼品；服装类商品的外包装破损（包括包