青年文明号量化考核细则.doc

_青年文明号量化考核细则标准分100分，奖励分10分目标内容主要考核项目评分备注一流服务(25分)岗位服务优质(13分)1、围绕经营服务中心工作开展创建。主题鲜明，能认真履行各项职责，为用户提供优质、周到、满意的服务（2分）。2、工作环境整洁、现场创号氛围好。现场环境整洁优美，服务功能区划分清晰，井然有序。（1分）现场有创号明显标志和醒目标识（1分）。3、便民措施周到。岗位现场能因地制宜设置各种便民利民设施（1分）。4、文明形象良好。恪守职业道德，服务规范（1分），使用文明规范用语主动招呼，微笑服务（1分）；着装规范整齐，团员佩戴团徽上岗（1分）。服务意识强,无被举报、投诉有责现象发生（1分）。5、监督工作有力。设立岗位成员社会监督栏(姓名、工号、照片、岗位职责等)（1分）；设公示栏、意见箱或意见本，公布本单位服务及投诉电话，电话保证畅通（1分）；聘请社会监督员,积极开展行风评议及窗口文明建设（1分）；申报期间有按照规定向社会公示，自觉接受社会监督（1分）。服务活动丰富(12分)1、重点活动有影响。落实全省开展“青年文明号示范月”活动要求，做到活动有部署、有措施、有宣传、有总结（3分）。2、信用活动有践行。积极开展青年文明号信用建设示范行动，公布信用公约，落实信用承诺，组织信用实践有措施，有特色、有创新（2分）。3、服务活动有落实。青年文明号服务卡制作规范，内容务实简洁明了且有新意（1分），现场主动发放服务卡，服务卡摆放位置醒目，便于用户取用（1分）积极开展青年文明号服务卡助万家活动，不定期进社区或上门为群众服务（1分）。4、行业活动有特色。开展“客户关怀”、“诚信服务，满意100”等特色活动，客户感知度高（2分）。5、公益活动有实效。积极响应省、市组委会及公司发起希望工程捐资助学、青年志愿者服务等社会公益活动（1分）；坚持开展“号户结对”活动，每年至少资助和帮扶一位特困学生或孤寡老人等社会弱势人员（1分）。一流管理(30分)组织领导有力(12分)1、党政领导重视。市(县)分公司成立创建活动领导小组,党政工团齐抓共管（1分）；青年文明号创建工作纳入本单位工作整体规划（公司年度工作报告或党委年度工作计划有体现）（2分）；创建活动经费有保障（1分）。 2、组织工作到位。所在创建单位成立青年文明号创建工作小组，分工负责创建工作开展（1分）；每季召开专题会议研究创号工作，会议记录完整（1分）青年文明号集体成员熟知青年文明号常识，普遍认同并积极投身创建活动（1分）。3、活动方案周详。工作重点明确，有年度创建计划，日常工作有推进计划，有年度工作总结。（2分）4、信息宣传及时。重视宣传工作，年度内至少一条信息在本行业(系统)内部刊物上或省青年文明号网站上编发（1分）。在县以上各级新闻媒体上作过报道（2分）。岗位管理规范(8分)1、现场管理有序。建立工作和管理制度（1分），业务与服务流程明晰规范, 工作熟练高效正确、秩序良好（1分）,首问责任制推行效果好,用户满意率高（1分）。2、创建台账清晰。注重活动资料积累收集，年度创建活动按“四个一流”分类收集和整理，记录完整（2分）。有活动图片或影像资料（1分）；有青年文明号应知应会手册（1分）；有一本文件资料汇编本、一个网站/页（1分）。文化建设深入(10分)1、创建氛围浓厚。现场有固定的创建口号（1分）；青年文明号牌匾、青年文明号承诺内容、青年文明号成员照片及证号、青年文明号信用公约在显著位置上墙（2分）；建立活动宣传栏，定期出学习、活动专刊（4分）；订阅中国青年报、青春潮共青号等团刊团报（1分）。2、文化生活活跃。积极组织开展青年文体活动（1分）；学唱青年文明号之歌，并有90%以上的青年会唱（1分）。一流人才(20分)人才培养有力(20分)1、学习培训扎实。定期开展政治学习和职业文明教育及思想教育（1.5分），中移动企业文化理念知晓率达100%（1.5分）；经常组织业务培训和岗位练兵（2分），各项业务考核和岗位技能比赛，及格率在90%以上（2分）。班组成员积极参加业余学习深造，个人综合素质不断提高（1分）。2、重视人才培养。大胆选拔、培养和使用青年干部（3分），奖惩机制健全（2分）。3、优秀人才涌现。集体成员团结，有较强的凝聚力、向心力（2分）；集体中拥有一定数量先进个人或青年岗位能手，年度内1人获表彰得（3分）、2人获表彰得（4分）、3人以上获表彰得（5分），不重复计分。一流业绩(25分)工作业绩显著(19分)1、工作成绩优异。集体出色完成年度工作任务，工作有创新；各项工作在本地区、系统中处于领先位置。年度内受各类县级表彰（12分）、市级表彰（14分）、省级以上表彰（15分），不重复计分。2、党团工作扎实。党团组织健全，团员三人以上成立团小组，党员按时参加党组织活动（1分）积极参加省、市公司及上级团组织开展的团活动（1分），受团组织表彰（1分）；坚持做好推荐优秀青年入党工作（1分）。社会评价良好(6分)1、群众满意。每季度开展一次“群众评议日”活动，发放群众满意度调查表，征求群众对服务、履行信用承诺等方面的意见和建议（2分），服务对象对本集体的综合满意度达90%以上（2分）。2、影响扩大。近两年事迹在新闻媒体上或本系统简报（讯）上报道（2分）。其他奖励项目（10分）1、以文化建设作为创建活动的着力点，形成鲜明的创优文化、团队文化、管理文化、诚信文化等；开展丰富多彩的文化活动，营造浓厚的文化氛围（奖励5分）；2、集体成员在近两年中