身为电商人 的我们看看吧.doc

网商崛起已经成为近年来中国经济领域的一抹亮色。2012年全国电子商务交易总额达到7.85万亿；在线零售交易额突破1.3万亿，其中淘宝和天猫平台交易额额接近1.2万亿，是09年的5倍，是11年的2倍。“现在招人太难，用人成本越来越高，招个工作一两年的店铺运营，月薪至少要每个五六千，如果招个运营总监，没个几十万年薪根本拿不出手，还经常有价无市。”和纳纹女装总经理胡昌才一样，不少电商创业者都会有这样的感触。电子商务企业虽然迅速发展，但仍处于粗放竞争的阶段，这也导致富有经验或者能快速上手的电子商务人才稀缺和抢手，各电商企业对人才的竞争逐渐白热化是必然的趋势。在淘宝大学的电商人才调查中发现， 24.86%的企业最缺美工，24.29%最缺运营，22.6%的企业最缺推广，19.77%认为最缺客服。（如图3）有专家认为，目前网店客服至少存在600000个工作岗位缺口。除此之外，包括美工、运营、推广等基础电商岗位都急缺人才。淘宝大学负责人倪亮也透露，中国电商人才缺口还会继续增加，未来三年人才缺口将达到445.7万。人才为何成为每个电商公司稀缺资源？曹轶宁认为，电商是新兴行业，而电商公司的业务和数量的增长都太快，具有运营经验的人才非常之稀少。而大量浅层次人才，因为没有真正良好的培养环境，导致电商公司普遍缺失人才。相比传统企业，电商企业对员工的学历要求不高，调查显示超过75.93%的企业只要求大专学历。相比技能证书和专业理论知识，他们更加注重应届毕业生的执行能力、沟通能力和团队合作能力。（如图4）图4：电商企业对毕业生的学历要求和最看重的素质电子商务行的迅猛发展，激励的行业竞争使得许多企业没时间和精力去培训员工。为了夺得市场，他们希望招到一些能直接能够上手的、有工作经验的员工。而传统的教育培训模式与企业实践和需求的严重脱节，导致电商专业毕业生实战能力相当薄弱。调查显示，电商专业的应届毕业生中，不需要进行岗前培训就能直接上岗的人还不到2%，50%以上的应届毕业生需要花费一个月以上的时间进行培训适应。（如图5）图5：应届毕业生能岗前培训需要花费的时间电商人才之战“硝烟四起” 企业自身需加强体制建设无论是传统企业做电商，还是淘品牌，几乎所有的企业都在为人才问题烦恼，甚至许多公司的CEO 的主要工作就是招揽和筛选人才，业内人士透露，目前的电商行业聚会也成了企业暗地里挖人才的“阵地”。说到挖角，UTC行家电子商务事业部总经理曹轶宁是一阵心酸，就在前不久，好不容易培养了两年多的人才，就被同行挖走了。撬人挖角是否正的能够解决企业的问题？ “适合别人的不一定适合自己。”曹轶宁说，刚刚开始做电商的时候自己也有过这样的想法，但是后来发现外部招聘的员工不一定真的好用，而且往往团队归属感不强，稳定性也很差。相比挖人，现在更加倾向从团队内部培养。纳纹女装总经理胡昌才也认为，从长远看高薪的挖角非常不利于电商的成长。且不说高薪挖人导致的人才市场混乱，人才性价比不高，频繁跳槽，对于人才本身的成长也非常不利。尽管整个电商还处在粗放的发展阶段，撬人挖角的现象也屡见不鲜，但是也有不少电商企业开始关注人才储备。 “尽管我们现在更需要一些资深的人员提升团队技能，对应届生需求不大，但是我们也在策划校招方案，希望能建立人才储备。” 杭州网创品牌管理有限公司的HR夏洛特告诉记者，接下去他们会更重视从草根培养，包括招聘更多的应届生和实习生。与此同时，随着电商企业的进一步发展成熟，问题开始逐步聚焦到企业文化和制度的建设上。图：针对员工有内部培训的比例调查显示，越来越多的电商企业开始注重员工培训，培训费用也明显递增，尤其是售后客服、仓库发货、推广运营等岗位。数据显示，百万级以上的卖家，平均在员工培训的预算占整个销售额比例的2.8%。每人每年的培训费用达到2342元。从百万级升至千万级后，