护理部五年规划2014~2018.doc

护理部五年工作发展规划（2014-2018） 护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分，是以促进健康、减轻痛苦、提高生命质量为目的、运用专业护理知识和技术为患者健康提供服务的工作，与人民群众的健康利益和生命安全密切相关。为了更好地适应人民群众日益增长的健康需求和社会经济发展以及医学技术进步的形势，促进我院护理工作全面、持续、健康发展，提高护理质量和专业技术水平，依据国务院颁布的护士条例和卫生部关于加强医院临床护理工作的通知的要求， 结合我院工作的发展方向，护理部坚持“一切以病人为中心”，特制定未来五年护理工作规划如下：1、 指导思想 以病人为中心，以人为本，以“优质护理示范工程”为契机，转变服务观念，深化医疗改革，促进我院护理工作全面、协调、持续、快速、健康发展，提高护理质量和专业技术水平，维护人民群众健康，推进护理工作向纵深发展，使我院护理工作更上一个新台阶。根据我院工作的发展方向，护理部坚持“一切以病人为中心”的工作要求，制定未来五年护理工作规划如下：2、 发展目标 目前我院面临规模小，人才匮乏，医疗用房严重不足，环境破旧不堪，基础设施薄弱、资金不足，生存发展难等诸多问题。为振兴我院护理事业，结合我院实际及“二级甲等”妇幼保健院评审标准特制定我院护理中长期发展五年规划。强化护理工作的领导，健全护理管理体系，强化护理管理职能，实行护理人力资源科学合理配臵，提升护士队伍整体素质，提高护理服务质量和专业技术水平，加强护理安全管理，营造“以人为本”的和谐医患关系的良好氛围。力争五年内在全院护理人员的共同努力，逐步完成“二甲医院”所要求的护理各项指标，达到“二甲妇幼保健院”护理所要求的评审标准。为患者提供完善有效、质量优良的护理服务。3、 目标任务(1) 、根据我院护理工作现状：1、 护士持证上岗率100%；2、 到2018年病房护士与床位比例=0.4:1；3、 学历：大专达90%以上。培训率95%； 4、 基础护理合格率95%，优质护理服务示范病区基础护理合格率达到100%，危重患者护理合格率91%；病房开展中医特色传统技术率达82%。5、 护理人员“三基”考核合格率均95%；6、 大差错、事故发生次数为零，褥疮发生次数为零（难免压疮除外）；7、 开展护理新业务、新技术每年2项；8、 病人对护理工作满意度95%；9、 2014年开始启动两个优质护理示范病区，至2018年达到全院铺开。4、 工作内容1、 加强护理队伍建设，提升护理人员整体素质。(1) 加强护理管理，提高护理管理的科学化水平。进一步健全和落实护理管理制度，完善护理管理组织体系，实行护理部护士长垂直管理，量化考核护士长考评表。同时，护理部加强对护士长的规范化培训，培养一支既精通护理业务又具备科学管理知识、能力的护理管理队伍。(2) 严把人员准入关，优化护理队伍。提高新聘护士学历起点（从中专逐渐过渡到大专，本科），提升护理队伍知识层次；同时增大招聘注册护士比例，规范执业行为。并注重毕业后强化培训，落实继续教育计划，尽快适应工作环境。(3) 突出专科特色，加速专业发展。根据临床专科护理工作的需要，选派优秀人员进行院外培训、进修学习，有计划地培养临床专业化护理骨干。五年内培养1名的专科护士，充分发挥专科护士的指导作用，参与危重病人救护及护理新技术、新业务的开发和利用。（4）优化人员结构，合理配置人力资源。与人事科共同定员定编定岗，岗位调整采取双向选择。将护理岗位工作职责、技术要求与护士的分层次管理有机结合，充分发挥不同层次护士的作用。在护士与病床比例不足的情况下，继续推行人员动态化管理和弹性派班，根据病床使用率和工作量，及时调配人员，科室根据需要，调整工作时间，尽力为病人提供优质服务。（5）发挥中医特色护理，体现传统技术优势。每个病区根据不同病种，开展中医护理技术操作，到2018年每科室23种。2、加强护理质量管理，提高护理质量。(1) 健全护理质量管理组织，注重环节质量控制。结合护理核心制度，按照护理质量持续改进方案，充分发挥各级质量控制与管理委员会的作用，在全面质量管理的基础上，更注重过程管理，环节质量控制，定期分析、讲评护理质量，实施改进方案，实行科室奖金二次分配方案，量化考核工作质量，与奖惩挂钩，使护理质量不断向更深、更高、更广的标准发展。(2) 强化“三基”训练，提高专业技能。坚持“巩固基础,提高水平”的原则,切实落实“三基”训练计划，鼓励以自学为主的学历教育，把护理队伍建成学习型团队，创建学习型文化，并把学习和训练成果贯穿于工作中。使每个护理人员在工作中学习，在学习中工作，终生学习，不断提高专业水平和业务能力，适应医疗工作需要，适应护理科学发展的需要，适应医疗市场竞争的需要。(3) 加强护理安全管理，严防护理缺陷。严格执行各项安全管理及分级护理制度，按要求认真落实基础护理和危重病人护理措施，努力打造危重病人护理品牌，并以此提高基础护理质量，促进康复，防范护理质量缺陷，确保护理安全。 2、 拓展工作内涵，为病人提供高品质护理服务。(1) 坚持以病人为中心的服务理念，主动服务。把病人的事当作自己的事来做，创新服务模式，优化服务流程，做到“三个一”，即提供不误一分钟的便利服务，不乱花患者一分钱，为每个患者奉献一份爱心。(2) 进一步改善服务态度，营造和谐氛围。强化对护理人员的“四心”教育（细心、爱心、耐心、责任心），做好面对患者的“四个一”，即一个眼神，一个表情、一个笑容、一句问候。提倡能够做到位的工作要做到位，不能做到位的要解释到位，通过耐心细致的解释和疏导，化解矛盾，并使部分患者对诊疗的过高期望值回归到理性区间。(3) 加强细节管理，落实人性化服务措施。牢固树立“细微之处见真情”的思想，遵循以人为本的原则