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时间就是金钱，效率就是生命！本會員工講習訓練 5月20-21日在風光明媚的溪頭舉行內容豐富有：贏的策略 網路ATM 人際溝通 洗錢防制 安全維護與服務第一堂課由江吉昌主任主講贏的策略，其從民國4060年代談起，那時農會業務靠供銷部之洋菇、蘆筍、香蕉等農產品外銷為主，民國60年代後，國內經濟起飛，農會核心業務漸漸由供銷部轉移至信用部，至民國82年全國農會計賺102億元，那時利率由中央銀行核定，存款越多越賺錢-，惟自金融業務自由化後，現在已有三十家銀行進駐大里市，面臨激烈競爭，放款市場被瓜分；江主任說：82年至93年全國農會放款市場，由9700億元流失到4800億元，依此流失比率，其預測再十年，能生存的農漁會金融市場家數不到50家，那時金融市場進入類似保險市場，即類似人情金融、親戚金融型式，競爭會很激烈，其要求每位員工再加強勸募放款額度，其表示每位員工都是最佳行銷員，要加強服務態度，服裝儀容要端莊，充實專業能力，不遲到，不早退，企劃自己的業務，創新、簡化自己的業務；其舉大湖農會的草莓特產，如今設有草莓產業文化館結合酒莊生意，帶來客源，為農會創造二千多萬元盈餘；另舉壽豐鄉農會之有機蔬果行銷至台北市場，靠著壽豐鄉農會的品牌，售價要比同類蔬果貴上三倍；其語重心長表示：咱農會人事成本高，僅靠傳統的信用部盈餘是不能長久，須創造業外收入，如保險市場、手機收費、汽機車第三責任險手續費-是可考慮投入的行業-。第二堂課由資訊室主任許全成主講網路ATM，許主任說：本會網路ATM有餘額查詢、密碼變更、約定轉帳、非約定轉帳、交易歷史查詢等功能，將於六月、七月陸續開放，其每一筆交易都要有安全認證碼，操作時一定要有晶片金融卡及插入讀卡機，自行、跨行的約定轉帳或非約定轉帳均須輸入安全認證碼，許主任並且強調不做交易時或離開時，請抽離晶片金融卡，防止駭客入侵。若輸入安全認證碼三次錯誤，則會發生鎖卡，須洽櫃員解卡，惟須酌收手續費用。第三堂課由台中縣副縣長張壯熙先生主講有效率的人際溝通，張副縣長說：內部關係OK，人際關係就容易OK 。所以其實是要先有一半的功夫花在跟自己的溝通上面；而職場中維持良好人際關係與順暢溝通的目的，跟人生其他場域是一模一樣的。溝通=解釋自己+了解別人。溝通不是辯論，溝通不等於談判。溝通不能只是我溝你通或者我對你錯。溝通沒有輸贏。張副縣長舉打119電話報案的案例，消防勤務指揮中心人員第一個先問你：請問要消防車還是救護車？這是經過專業訓練的處理方式。清楚溝通一件事情的幾個要素：人、事、地、物、時、錢。119的制式回答就是要在第一時間搞清楚究竟是什麼事！其再舉母親節的家庭聚餐，買了禮物給媽媽，她嫌貴罵你浪費；兩手空空回家，她悶在心裡口難開；只帶錢回家她又感覺你不夠用心-，做人真難！這都是溝通惹的禍。張副縣長分享如何妥善有效的人際溝通技巧：一、對家人同事： 一真誠有用的討論、資訊透明化是避免誤會、杜絕傳聞流言、強化內聚的不二法門！ 二下屬的向上管理、長官的包容鼓舞、平行關係者彼此的欣賞合作，凡事正向思考、 不作負面能量或負面言語的擴散，整個單位或家庭就會累聚正面能量， 發揮最大統合戰力。 三體察並接受多元化社會裡不可能貫徹一元化要求，不同性別、年齡、身心狀況者均必須與以尊重，貫徹平等對待最重要！二、對客戶或對手： 一優雅服裝儀容與禮貌舉手投足，看著你的對方握手、說話。用適度的聲量講話、用邏輯精簡而且正確地表達，站在對方的立場去思考和表達！ 二每一次接觸、甚至時時刻刻都必須事先做功課、做準備，了解對方越多溝通就越容易 三不傳話、不放話、不做廣播電台，能夠直接面對面絕對不透過第三人，不要為了逃避一個問題而製造另一個新問題！ 四企業對外形象、社區參與、危機處理、品牌價值維護、群眾關係等等，都是人際溝通工作的一種！張副縣長最後提醒大家幾點溝通訣竅：一、凡事先用剝洋蔥的方法剖析其本質，針對問題的本質去解決，不要牽絲去扯一大堆沒必要的人事物。二、空間也是一種溝通。溝通的時候雙方空間位置的安排不只會影響溝通的效果，甚至還可以傳遞某些訊息。所以要妥善安排溝通的空間場域，不只是時間和肢體、服裝、表情-等！三、微笑點頭伸手一點都不難，就由我先做起。四、穩定EQ 、凡事先想三秒再行動，堅持正道不走旁門左道、不害人，積極勇敢面對問題，誠懇正直勝過所有技巧！接著由游穗蘭股長主講防制洗錢 安全維護與服務，其說明防制洗錢注意事項、新開戶應依本會受理新開戶留存身分證件影本及影像作業規範辦理，與強化信用部安全維護作業-等。 游股長強調提升服務的四個層次：60分基本的 安全及正確70分期望的 親切及效率 80分貼心的 額外的差異性服務 90分驚喜的 如一句生日快樂 其最後以網路流傳的叫花李的行銷策略：品牌、專業、獨特（與同行差異性）、作口碑廣告、塑造整體形象作結尾，勉勵大家多用心多收穫。員工講習訓練後，隨即召開業務綜合研討及員工會議，首先由林總幹事頒獎表揚服務25年、30年、35年的資深員工，計有徐秘書文雄等10名上台接受表揚