中小型监理企业的立身发展之道.doc

转中小型监理企业的立身发展之道 2001年年底中国加入了世界贸易组织，承诺五年、六年内放开工程管理和管理咨询等服务贸易市场，届时外国独资公司就可以享受国民待遇。也就是说，2006年年底到2007年年底，像日本大成公司这一类的管理公司就会抢滩上海，甚至在全国各大城市建立子公司，挤压当地的大型监理企业，把这些企业向中小城市驱赶，而我们这些中小型企业只好到周边的小城镇或农村去找市场了。恰恰像今天的房地产企业一样。 目前各种法律法规一次又一次的赋予监理以无法承受的重*律责任和经济责任，使得各家中小监理企业处于“规范运作成本太高，不规范运作又置自己于被罚个倾家荡产”的两难境地。再加上各家企业产品都比较单一、同质化竞争力非常厉害。在这些恶劣的生存空间里如何立身，如何求发展，是值得探讨的话题。回顾本公司的几年风雨历程，下面谈一点感受，不到之处希望大家指正。转变经营理念是关键 众所周知，现在彩电市场的的价格大战非常激烈，2000元不到的价钱就可以买到一台29的大屏幕彩电，而在房地产行业却反其道而行，明明一年以上商品房的空关率高达57%，而每次楼盘开盘价却一次又一次地攀升。竞争的结果是必然的，彩电行业大批的企业将面临倒闭，大批的工人面临下岗，整个彩电行业即将会崩溃；房地产行业却相反，各家都赚个金盆满钵，各种岗位的人员都有好收入，都在盘算着如何赚得更多、赚得更轻松。 目前各家监理企业恶性降价竞争的结果肯定是：能转另一行业的人员会尽早转行，企业短视行为比比皆是，随时准备宣布散伙。整个行业不等到外国咨询公司2006年登场就土崩瓦解了。 有鉴于此，强烈呼吁各企业能够理解和借鉴房地产企业的销售理念，看重自己的劳动，保持一定的费用底线，而不要轻易地垫资监理、亏本监理。事实上2%不到的监理费用在投资估算中根本是忽略不计的，你让价再多对于投资节省的贡献也是微乎其微的。 如果全面分析客户的情况，你可能会发现还有不少的客户或客户代表追求的并非是完全的低价位，而是得到高品质服务条件下的合理低价位，这就给大家留下了运作空间：利用各种机会向潜在的顾客灌输“只有错买的，没有错卖的”的道理，也就是努力挖掘、培养优质客户。重视人才是公司立身求发展的根本 监理单位是科技型服务企业，监理的产品是科技服务，而这种服务是由科技人员（即总监、监理工程师和监理员）提供的。因此，充分尊重人才、重视人才才是企业立身求发展的根本。 由于历史的原因，各家公司人员组成比较复杂，有设计人员转岗过来的，有人才流动过来的，有大学生分配过来的，还有各单位退休之后返聘的。进监理公司之前的经历各不相同，实际能力也各不相同，对于收入待遇的期望也各不相同，因此，公司领导首先要解决的问题是，如何把这样的一支职工队伍培养成作风过硬、纪律严明、管理有素、技术精湛的队伍。 公司首先明确，无论是在职的还是聘用的都享受同样的福利待遇。只要有能力、有资质都可以做项目总监，逢年过节的各种福利大家同样享受，旅游休假也一样不分在职与否。这样一来，就解决了聘用人员的“临时工”思想，强化了他们的主人翁意识。 其次，公司认为享受社会保障是每个符合条件职工的权利，绝不能因为要节省一些开支而人为地把部分职工排斥在社会保障体系之外（医疗保险非常重要，对于住院职工其70%左右费用将由社会保障体系支出）。目前，对于符合条件的职工，公司都要为他们缴纳相关费用，尽管开支会增加，但企业的凝聚力也会增加，员工的归属感也随之增强。 再次，公司要为员工提供各种培训机会，鼓励员工提高学历和晋升职称，鼓励员工参与各种资格考试。公司积极组织员工参加省市建设主管部门和协会组织的各种培训，承担相关费用。针对员工的需要，公司组织了多场培训，包含总监层次的“管理心理学”、团队精神培训、监理工程师和监理员层次的“ISO9000族标准”、公司体系文件、监理资料规范化和规范图集培训等。 公司要努力改善员工的工作环境，提高员工的各种福利待遇。继1999年公司为所有的现场配置计算机、打印机之后，2003年公司又为绝大多数现场配置了空调，大大的改善了员工的工作环境，提升了公司的社会形象。公司的福利待遇涉及方方面面，如工作服装、各种劳保用品，夏季防暑降温冬季防寒，包括端午节、中秋节、国庆节和春节在内的各种节假日福利费，以及近期正在实施的员工带薪旅游。重视项目总监的选用 项目总监的地位和作用是非常特殊的。首先，项目总监系经过法人代表授权，代表公司履行监理委托合同的。其次，在项目运作过程中，项目总监以项目上最高长官的面目出现在建设方、承建方和各级建设行政主管部门面前。因此，就具体项目而言，项目总监完全代表了公司的形象，代表了公司的实力。各个方面对项目部的评价，大多数可以视为对项目总监的评价。 有鉴于此，公司要重视总监的选拔和任用，注重加强总监队伍的建设。在总监选用方面，要注重总监的基本素质，包括工作作风、敬业精神、职业道德情况，也要注重总监的业务能力，特别是协调能力。对于综合素质差的坚决不让其混入总监队伍，即使业务能力较强也不例外。 在总监队伍建设方面，公司也要作很大的努力，比如，吸收总监加入股东行列，拉开总监和监理工程师的收入差距，充分授权同时也加强各方面的监控，利用总监例会等时机进行研讨以求共同提高，建立一定的考核、淘汰机制等。 针对目前监理法律责任非常大的情况，尽可能地吸收总监进入股东会可能算作降低企业风险的对策之一，目前我公司总监大多数系公司股东。按照这一思路，公司管理层拟向董事会及股东会提议进行适当的股权改造，以期望更多的总监进入公司股东会。 鉴于总监的法律责任较大，自去年开始公司大幅度地提高了总监的岗位补贴，以期望能够达到责权利适当的统一。事实证明这种做法效果较好。 对于总监的例行工作，公司提供各种资源保证，但绝不插手具体事务，让总监在授权范围内自主工作。同时公司管理层也充分利用各种社会关系，收集各方面的信息，以期对他们实现全面地、中肯地评价。 公司充分利用每月一次的总监例会，经常进行案例剖析，以求各位总监能够注意执业风险，能够规范运作，满足各层次法律法规的要求。公司还利用各种机会、通过各种形式加强对全体员工尤其是总监的教育，强化监理工程师的“质量意识、规范意识、自律意识、责任意识”。 对于总监这个层次，公司坚持进行适当地淘汰，以确保总监队伍的纯洁、优质。严格管理是公司保持持续进步的保证 公司的创始人潘长海先生坚持认为，公司要发展必须要有严格的管理，一方面要有严密的管理制度，另一方面要有严明的纪律。 早在一九九九年，不少监理企业还不知道ISO9000族为何物的时候，公司就组织了员工进行贯标培训，编写体系文件，强制推行贯标。经过半年多的运作，终于于一九九九年底顺利地拿到了贯标认证证书。其实，拿到证书只是一种形式，更多的是大家提高了规范化的意识，提高了管理水平。多年的贯标经历表明，贯标对监理工作的规范化有极大的好处，同时贯标所要求的“闭合”思路与监理工作要求的“处理各事件要封闭”的思想是一致的。公司的监理档案资料规范是众所周知的。 随着公司员工的增加，如何用规章制度管理员工问题又摆在管理层面前。为此，公司汇编了各项管理制度，发布了员工管理手册，用制度对员工的各项行为进行规范。同时公司正式对社会作了公开承诺，承诺员工遵守监理工程师职业道德和监理工程师工作纪律。承诺中午禁酒，承诺为客户提供优质监理服务，承诺公司规范运作，对于违纪员工坚决处理，决不手软。 作为严明纪律的一个重要方面，公司把“遵守监理工程师职业道德”作为对员工的最低要求，也把它作为一条绝对不能碰的高压线。回顾公司多年来人员辞退情况，因为触犯了这条高压线被辞退、处罚的占绝大多数。正因为这样，各级员工的服务质量才得以保证，公司的社会信誉才不断提高。规范服务、争取优质客户 公司一贯强调全体员工要遵守监理工程师职业道德，按照“守法、诚信、公正、科学”的准则执业；强调要认真履行合同义务，勤奋、谨慎地工作；强调要遵守各项法律法规和规章制度，要求各项目部本着对国家、对社会、对业主的高度负责的精神，始终把工程质量和施工安全作为重中之重，决不把不合格的建设工程、建筑材料、建筑配件和设备按照合格品签字。对于设计文件和工程施工中遇到的问题，公司充分利用建筑设计院的技术优势，利用自身的管理经验，加强预控，努力把问题消灭在图纸上，消灭在萌芽状态。正是凭着规范服务和积极主动为业主解决疑难问题的工作态度，赢得了业主的信赖和支持，赢得了社会的广泛好评。 由于公司能够按规定配备现场监理机构的人员，现场工作规范，公司不仅自成立以来没有发生过任何质量安全事故，没有受到过各级建设行政主管部门处罚。 由于运作规范，信誉良好，去年承接的监理业务中单项工程监理费合同价超过一百万元的就达到六项（扬州火车站、扬州西北绕城高速公路房建、润扬大桥镇江桥区、曲江新住宅小区、京华城中城、苏州西南绕城高速公路房建）。 由于高速公路房建工程监理工作服务规范、优质，公司再次中标，取得南京长江第三大桥房建工程和苏州绕城高速公路房建工程监理服务业务。公司目前回头客较多，优质客户较多。比如我公司翠岗项目部连续七次为苏房公司提供监理服务，再如公司自一九九八年始一直为扬州大学提供监理服务。优质规范的服务带来了良好的社会信誉，带来了源源不断的优质业务，面对这种回报我们倍感压力。积极开拓新的服务领域 事实上，比较各种专业工程，无论是交通工程、水利工程、电力工程还是铁路工程，都因为监理基数较大而收费总数较高，而建设部的房建工程基数小，费率低，而且较复杂（相应地花费人工就多一些），因此，对于那些只有房