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文档简介

翔宇手机乡镇店巡检制度及标准 一、目的 为了提高翔宇手机科技广场乡镇店服务意识、服务质量、员工素质， 提升翔宇公司乡镇店面的整体形象，特颁布本制度及标准。2、 使用范围翔宇手机科技广场乡镇店全体员工。3、 相关制度1、各乡镇店必须制定值日表，划分值日区域。2、人事部每个月对乡镇店进行检查，并依据检查情况进行评分考核。3、依据巡检标准扣分，并进行罚款。违反一项标准罚款10元，依次累加，上限为100元。4、因店长是各店面管理者、负责人，故被罚款人为店长，当面下发罚款通知，财务从被罚款人当月工资中直接扣除，放入成长基金。5、每月公布一次评分结果，各乡镇店进行评比排名，前两名获得“先进文明”锦旗。6、在公司年度会议上公布各月评比结果，获得“先进文明”锦旗次数最多的前两名店长公司给予一定物质奖励。四、巡检标准 巡 检 标 准 店 名： 巡检日期： 巡检事项 得分一、清洁1、门前三米区域实行三包，台阶及瓷砖定期进行清理（4分）；2、玻璃门及门框和门面玻璃是否干净、无灰尘（4分）；3、陈设柜、收银台、货架、配件区是否归类整齐，无灰尘（5分）；4、房顶、墙角是否有蜘蛛网（4分）；5、内墙、屋顶是否有粘结胶带、明显污渍（5分）；6、电脑等设备是否干净无灰尘（4分）；二、仪容仪表及规范服务1、未穿工服、戴工牌（5分）；2、上班穿拖鞋（4分）；3、服装保持整洁、不污秽、不褶皱（5分）；4、上班时间保持微笑，并有标准迎客声及送客声（4分）；5、上班时间是否店内坐、长时间接听电话、处理私事、看书报等（4分）；6、接待顾客是否亲切、热情、主动招呼（4分）；7、收银台、办公桌上文件等物是否摆放整齐（5分）；三、陈列及摆设1、 手机陈列是否整齐，标价牌是否使用（5分）；2、展示柜上是否存放其他物品（5分）；3、店内是否有过期的传单及海报（5分）；4、公共场所是否存放个人物品如炊具食品等（5分）；5、柜台内站立区是否堆放杂物（4分）； 四、其他1、系统账目与实物是否一致（5分）；2、出勤表是否按时、如实填写（5分）；3、是否迟到、早退（5分）；4、公司发出的通知及制
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