光纤宽带电话销售突破客户拒绝的话术.doc

突破客户13种拒绝的话术1. 如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题” 2. 如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！” 3. 如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？” 4. 如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？” 5. 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？” 6. 如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？” 7. 如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么推销员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？” 8. 如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？” 9. 如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益！” 10. 如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么推销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？” 11. 如果客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？” 12. 如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？” 13. 如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”那么推销员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？” 类似的拒绝自然还有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，寻就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，推销员就乘机跟进，诱使客户接受自己的建议。 IDC销售拒绝话术Q. 电信通在行业中的位置，有哪些优势，劣势。A.目前国内最大的二级运营商，民营公司中唯一上市的IDC提供商，目前在北京有自己的城域网，有200万的终端用户，现在开放的有四个机房，品质与世纪互联相当，全国多线BGP，带宽负载率不超过50%，并且四个机房都互联互通和其他三个机房都有带宽备份，网络保证率超过99.9%，总出口带宽超过60G。Q和世纪互联、中电华通、铜牛、光环新网、网通、电信、国研等的比较。A.带宽品质：世纪互联是双线BGP，中电华通、铜牛、光环新网、国研双线非BGP，网通、电信都是单线的。带宽出口：世纪互联，网通，电信等比较富裕，并且负载不超过50%，其他机房负载比较严重一般都在80%以上。出口带宽无备份，出现问题影响网络连通。Q电信通口碑不好。A.我们承认的服务确实有一些不足之处，我们也不断的在完善改进，所谓树大招风，电信通因为做得太大，所以在运营当中不免有竞争对手利用一些用户的小问题恶意炒作。在加上融合了鹏博士上市公司的先进管理和服务经验，我想我们的服务会做的标准化、国际化，您还是亲自感受一下我们的品质和服务Q.电信通销售公司多比较混乱，服务也跟不上。A.为了保证用户的权益，我们电信通全都采取直销的模式，分公司比较多，我们的用户除了享受机房提供的统一服务外还可以享受分公司的特色服务，所以您可能感觉乱，像我们分公司的最大特色就是免费的提供您服务器安全代维方面的服务。Q.网络不稳定。A.不知您说的不稳定主要指哪些方面或者去那些地方慢，有没有提供相关的测试数据，我们可以针对性的改进，如果要是真合作的话我们也可以根据您的需求做相应的路由优化以保证您的需求。Q.出现问题解决慢。A.以前电信通确实存在这个问题，现在我们也是不断在完善改进，包括目前我们专门成立了客服部门和投诉部门，都可以监管到直接负责人，并且投诉都直接和绩效考核挂钩。反正这个也不能光听我说多好，我想最好还是您有时间去我们机房参观看看，如果真有机会合作的话也可以让您亲身感受一下我们的服务。Q.服务不好，流程太多，搬进容易搬出难。A.这可能是大公司普遍的现象，流程比较多，但是如果您要是根据用户指南或者合同中提到的，有个提前期肯定不会耽误咱的正常搬进搬出的。当然了，有时也可能是个别销售故意不想您搬出，没有给您上报。Q.听说你们都是买的外地资源A.外地资源和本地资源我们都有，这个都可以根据您的需求合理的给您安排，主要就是为了保证您的服务器被访问速度。Q.不需要，暂时没有需求。A. 我明白您的意思，咱肯定有自己固定的合作渠道，当然也不能我们打过电话就让您搬过来，现在我们也就是想先和咱这边建立一个联系，也是让咱在以后有新业务要上或者要换托管商时多一个选择。Q.服务器被访问的速度由哪些因素决定？A.决定服务器访问速度有网络、设备等诸多因素，需要综合评估各方面因素才能确定影响访问速度的实际原因。影响服务器访问速度包括以下因素： 服务器所在的网内环境与速度 服务器所在的网络环境与互联网骨干网相联的速率 ChinaNet的国际出口速率 访问者的ISP与互联网骨干之间的专线速率 访问者的ISP 向客户端开放的接入速率 访问者计算机的配置，宽带接入的速率、带宽线路的质量Q.怎样办理网站备案？A.您需要准备加盖公章的公司营业执照复印件和网站负责人身份证复印件（如果是特殊行业如新闻、教育、医药等还需提供相关部门的审批文件复印件），并提供信息产业部备案网站的用户名和密码，客服会为您办理相关手续。Q.你们的价格有点贵。A.确实我们的价格在北京不是最低的，价格比我们低的多的是，您也可以去考察就怕您不敢用。其实我明白您更看重的应该是性价比，目前在北京同等品质的机房中我们的价格是最优惠的，同等价格的机房中我们的品质就最好的。Q.机房软件系统 A. NOC：机房整体监控系统BMS：机房监控系统：可监控温度、空调、UPS等监控，发现异常即使报警What sup ：服务器监控系统 监控服务器工作是否异常NTG ：服务器流量监控，随时监控服务器访问流量