医院药学服务工作的定位与发展.doc

医院药学服务工作的定位与发展 【摘要】目的研究医院药学服务工作方法就目前医院药学服务现状及如何发展问题予以分析结果以人为本开展药学工作以患者为中心的药学模式是医院药学服务发展的方向结论广大药师应适应21世纪药学实践的发展需要强化自我实现我国特色的药学事业. 【关键词】药学服务;临床药师药学服务(pharmaceutical(2ale)被WHO明确定为药师职业的准则临床药师的工作岗位是医、药、护的最佳结合点最能体现临床药学的重要性因此PC必将成为2l世纪药学实践的发展方向要求广大药师转变服务理念适应临床的需要 近年来很多医院注重医疗质量的同时都在强调药学服务的并行发展能够为患者提供较高水平的药学服务然而真正使患者满意的理想的药学服务模式尚未完全实现四个方面的问题值得思考 药学工作模式应转变药学管理上水平 传统的医院药剂工作应该转变传统的医院药剂工作多年来是以药品供应为中心为临床和患者服务药师的主要任务是采购药品对药品进行检查验收、人库、保管、出库并保证合格的药品准确无误地发放给患者这一服务模式决定了医院药剂工作的根本任务是保证药品的供应和质量 它是一种被动的应答式的药品服务方式”该模式向以患者为中心的模式转变是目前服务环境的需求值得肯定 但是应当注意到药剂工作特别是医院药学服务工作与临床医学的发展相比仍较滞后大部分的药师还局限在药房内大部分时间还是以药品为中心从事药品的调剂供应工作 与患者接触交流的时间较少以患者为中心的服务模式还仅仅停留在口头上改变这样滞后的局面药师们应该在思想上有新的认识行动上需加倍的努力 加强人才建设和学科管理促进药学上一新台阶药师是整个药学事业的主题以人为本重视药学人才的培养与学科建设是提高药学服务水平的根本在制定和落实各项规章制度、操作规程的同时应将岗位工作责任制和目标绩效管理工作紧密相联系形成以科主任为核心部门主管为信息管理员的科药品质量信息管理小组分工明确责任落实量化管理考核严密奖惩分明药学基础管理工作必将有一大的提升 创造条件利用自身优势提升服务技能我国现有的医院药师水平参差不齐高水平的药师数量相对较少服务技能不全面直接影响到服务的质量提升药师的服务技能非常重要医院的药学管理者一定要站在医院药学发展的战略高度加强学科建设充分利用现有的资源对医院药师进行更多的服务技能培训提升药师的服务水平满足患者的潜在需求我院在此方面作了有意的尝试医院临床药理工作已有多年的基础成绩斐然近三年来药学部在临床药理实验室的基础上引进药学硕士生三名整合部分药学骨干投入到临床药学工作中去以神经内科、内分泌、血液科等学科为突破口与临床医师一起共同参与患者的药物治疗方案中去促进了药物的安全、经济、合理使用树立了临床药师的形象另外药师参与个体用药方案的制定监督了临床用药不当和不良反应情况的发生并对药物治疗方案进行再评价和修正等以临床合理用药为中心提供和整理药学信息情报结合临床解疑答难上海医院就此也作了大量的工作值得学习 优化服务流程“以患者为中心”开展药学服务工作 优化服务流程改善服务环境现在部分医院的药学服务流程或多或少地存在很多不尽如人意的地方缺乏人性化服务战略服务流程欠科学如药房的设置、中西药布局等方面都存在或多或少的服务不便药事咨询工作流于形式降低了药师的工作效率浪费了工作时间我院药学部自开展以患者为中心活动以来立足自身条件积极探索并优化药学服务流程年将科内比较富余的中药力量与西药人员合并西药与中成药同一处方开具既符合处方管理办法的规定又实现了药师对全面的发展、提升自我的渴望收方、调配、发药交待准确快捷提高了调剂效率同时主要解决了患者过去要迂回中西药房的麻烦理顺了服务流程实实在在地解决了患者就医取药难的问题病区中心药房积极拓展大空间优化内部环境量身定做药品调剂车既方便了药师又方便了护理单元;其次利用医院比较完善的计算机信息系统药师与临床医护直接对话不断地改善服务中的不足执行了多年的“病区药师月服务”考核取得了较高的满意度 改善服务态度提供优质服务良好的态度不仅表现在热情、耐心、细致的接待和药品调剂上更重要的是应具有发自内心的为患者服务的真情从思想上确立“以患者为中心以服务为核心”的从业理念保持良好的服务心态是提高调配质量防止药患纠纷的先决条件药学人员应有着强烈的事业心与责任感对患者承担着道德上的责任和义务我科将此方面与“三甲”医院学科建设有机结合起来日常狠抓“三基三严”及岗位操作规程的训练增强服务认识提高服务技巧杜绝药患纠纷的发生通过大家多年不懈地努力日前从省厅管理年通报中显示患者对我院药房的满意度为91.72%创历史最佳 建立长效机制促进临床合理安全用药 制定法规性文件加强医院药事管理遏制药品的不合理使用根据药品管理法医疗机构药事管理暂行规定和处方管理办法等系列法规制定了切合医院实际的相关制度抗菌药物分级使用管理制度、处方点评制度、药品使用超常预警制度及常用药品通用名目录等等从年开始由医院药事委员会主任委员、分管药事的业务院长牵头医务处、药学部等相关部门参与的药事查房制度已有序推进解决了临床中的一些实际问题建立健全了药事管理职能促进了临床合理用药保证了患者用药的合理、安全、有效 培养临床药师建立临床药师制目前医院药师大多数都有执业药师与药师的双重身份他们既要承担着医院药品调剂供应等基本工作又要不断地补充学习医药政策相关的知识同时对药品的生产经营管理也应有所了解可以说医院药师正处于药学服务发展的尴尬局面充分发挥药师在临床治疗中的作用提高合理用药水平必须尽快明确和完善临床药师的职责与定位可喜的是在医院分级管理评定标准中已规定三级医院一定要开展临床药学卫生部和国家中医药管理局联合下发的医疗机构药事管理暂行规定中也明确要求医院逐步建立临床药师