培训开发与设计PPT课件.ppt

培训课程开发与设计 1 关于作者 周平 周平培训讲师发展介绍 1992年海南大学 海南舞蹈家协会舞蹈老师1994年进入培训行业 香港金爵地产公司内部培训师1996年中国平安 深圳平安培训讲师1998年开始成为自由培训师先后为世界500强企业74家和中国500强企业100多家进行过企业内部培训 培训成就 1996年香港第一届 2001年中国大陆第一届 PTT国际专业讲师培训资格认证 主讲导师 2008年带领50位讲师 从研发课程到培养和管理没有组织隶属关系的讲师 3个月时间 一次性完成富士康公司2700天课程 平均得分92 7 训练出来的讲师如今都活跃在中国培训界 2010年富士康危机时 再次编写全员减压课程 带领120位讲师完成1 3万天课程 培训过的学员没有出现极端行为 服务客户 中国移动 中国电信 佳能 国家电网 富士康 创维 中国平安 TCL集团 摩托罗拉 百度 红蜻蜓 招商银行 中国银行 中国建设银行等等 Page 2 关于本书 职业培训师 商业培训师 对象 原因 1种现象 课程同质化的市场竞争非常激烈 1个事件 销售沟通课程的培训师招募事件 目的 旨在帮助没有权威课程 不知如何针对特定需求开发课程的培训师自主开发课程 Page 3 目录 课程开发概述 360分制培训需求调研 课程立题 课程立纲 课程立节 课程艺术设计 Page 4 第一章 课程开发概述 1 1课程开发与课程设计1 2 三立 课程开发1 3培训课程的四大类型1 4培训课程的四大取向 Page 5 1 1课程开发与课程设计 Page 6 1 2 三立 课程开发 课程立题 1 确定课程方向2 定义 课程名称 课程方向 课程目的以及课程影响到的人和事的确定 1 构建课程体系2 定义 指课程题目产生后 根据题目方向和要解决的问题以及课程目的 准备课程相应知识模型的过程 3 课程需求 课程介绍 课程宗旨 课程大纲四点一线的课程立纲系统 1 完善课程内容2 定义 大纲确定后 填充实用性内容 帮助学员解决实用性问题 让学员不仅掌握知识 更能习惯性做好 3 3级别 小节开发细节开发 微细节开发 课程立纲 课程立节 Page 7 1 3培训课程的四大类型 例如 公司上下班及考勤管理 例如 大客户开发 重点在解决问题 例如 目标管理 计划管理 重点在能力提升 例如 销售员系列程 生产系列课程 解决一系列问题或提升一系列能力 Page 8 1 4培训课程的四大取向 Page 9 第一章 课程开发概述 3 4 4 Q1 课程开发的 三立 是 Q2 培训课程的四大类型为 Q2 培训课程的四大取向为 课程立题课程立纲课程立节 知识普及型课程问题解决型课程专题修炼型课程系列修炼型课程 内容知识取向素质提升取向能力提升取向标准法规取向 Page 10 第一章 课程开发概述 1 1课程开发与课程设计1 2 三立 课程开发1 3培训课程的四大类型1 4培训课程的四大取向 Page 11 第二章 360分制培训需求调研 2 1360分制培训需求调研2 2360分值培训需求调研训练2 3360分值课前评估 Page 12 写在前面 成年人学习的四大关键原则 马尔科姆 诺斯尔斯 A栏 自愿自主经验行动 B栏 1 成年学习者要了解到学习给他们带来的实际意义 才能打开思维 接受知识 自愿 2 成年学习者必须真正参与并努力学习 自主 3 成年学习者并非刻意随意灌输知识的空罐子 只有当学习内容和活动与他们已有的知识和经验相结合 并且符合其理解水平时 才能达到最佳的学习效果 经验 4 成年学习者必须了解他们能够成功地应用所学内容 行动 Page 13 2 1360分制培训需求调研 360分制培训需求调研表格示例 沟通技巧培训 课程需求调研表 Page 14 2 1360分制培训需求调研 360分制培训需求调研vs常规培训需求调研 常规培训需求调研 培训师往往对需求内容平均分配时间 无法掌握内容取向 360分制培训需求调研 培训师按重要内容重要程度分配授课时间 能掌握内容取向 Page 15 注意事项 360分制是以一天课程时间来计算 360分值对应360分钟 如果课程是半天则对应180分钟 2天则是720分钟 固定课程基数与分值基数相加计算 固定课程基数不宜超过课程总时间的15 2 1360分制培训需求调研 如何根据培训需求分配授课时间 Eg 某课程一共16个需求 有50人参与调研 总需求人数为240人 Page 16 2 2360分值培训需求调研训练 培训需求调研表 一 调研信息发布 Page 17 1 培训需求调研表的回收时间最佳时间是表格发放后半小时 绝对不能过夜 2 配需求调研信息的整理步骤 讲每个学员的需求的每条内容填入 学员需求汇总表 同意内容有重复人员需求时 进行需求人数备注 遇到无关内容 填写 备用课程需求汇总表 文字整理交给培训师 3 确定学员需求内容 根据轻重缓急分项 根据自学 组织学习分项 2 2360分值培训需求调研训练 二 培训需求调研表的回收与整理 Page 18 2 2360分值培训需求调研训练 三 第三方调研确定培训取向 四 360分制培训需求与360分值课程时间转换 Page 19 2 3360分值课前评审 Page 20 第二章 360分制培训需求调研 4 360分制需求调研的四步骤 一 调研信息发布二 培训需求调研表的回收与整理三 第三方调研确定培训取向四 360分制培训需求与360分值课程时间转换 Page 21 第二章 360分制培训需求调研 2 1360分制培训需求调研2 2360分值培训需求调研训练2 3360分值课前评估 Page 22 第三章 课程立题 3 1课程立题的标准及原则3 2课程介绍说明及编写训练3 3课程核心宗旨及编写训练 Page 23 3 1课程立题的标准及原则 Page 24 3 2课程介绍说明及编写训练 课程介绍的目的清晰可见的课程方向清晰告知课程起源说明和分析课程产生的原因 课程介绍案例 销售员销售工作计划管理 课程介绍通过对XXX企业课程需求及其行业现状的分析 了解到 其一 销售人员的销售计划不清晰 甚至没有制定计划的习惯 或者执行力度不够 其二 很多计划经常被影响 以致月度 季度销售任务无法完成 工作量不饱和 其三 对上门拜访的客户接待工作无序 很多计划成交的客户因为销售人员的工作无序而选择向别家购买 针对上述实际问题 专门开发了引导XX企业销售部门在销售工作中进行有效计划管理的课程 建议全体销售员 销售管理人员和客户服务人员参加本课程学习 点评 本课程介绍先说明培训师进行了精心的调研 对企业现存的三个问题有深入的认识 进而指出缺乏计划管理产生了很严重的问题 最后强调只有所有人都做好计划管理 整个企业的销售计划管理才能有效 Page 25 3 2课程介绍说明及编写训练 Page 26 酒店服务人员沟通技巧训练 快乐工作 酒店服务人员沟通技巧训练 提升员工工作幸福指数与酒店客户服务满意度 酒店服务人员沟通技巧训练 提升酒店服务人员的沟通能力 就能提升员工工作的幸福指数和工作安全感 就能有效提升酒店服务工作效率和课程满意度 就能有效提升酒店员工内部凝聚力 就能有效提升酒店员工综合素质及其社会口碑 3 3课程核心宗旨及编写训练 课程核心宗旨的产生 由需求知道课程介绍 由课程介绍延伸课程核心宗旨 课程核心宗旨的3种规范格式 一段话格式 一句话格式 一个词格式 Page 27 第三章 课程立题 3 1课程立题的标准及原则3 2课程介绍说明及编写训练3 3课程核心宗旨及编写训练3 4有效立题评审 Page 28 第四章 课程立纲 4 1课程常见的6种大纲类型4 26种大纲的3种处理方法4 3花田逻辑大纲分析及开发4 4顺常规逻辑大纲分析及开发4 53种学员级别下顺常规逻辑大纲的时间分配4 6课程大纲开发表填写示例 Page 29 4 1课程常见的6种大纲类型 Page 30 4 1课程常见的6种大纲类型 Page 31 4 26种大纲的3种处理方法 每个课程大纲不低于20分钟 不高于90分钟 Page 32 4 3花田逻辑大纲分析及开发 定义 几个完全没有逻辑关系的大纲组织在一起 形成一个完整的课程 课程中每一个大纲都能解决学员工作中的一个问题 缺一不可 无法替代 适用课程 企业问题分析与解决课程 企业专题讲座 微讲座 销售员技能培训 大纲1 销售员客源开发训练2 销售员电话预约技巧训练3 销售员自我励志训练4 销售员开场赞美技巧训练5 销售员业务知识与产品说明技巧6 客户拒绝处理技巧训练7 客户跟踪服务技巧训练8 销售员成交技巧训练 Page 33 4 3花田逻辑大纲分析及开发 课程开发 立题 表 花田逻辑大纲开发训练 Page 34 4 3花田逻辑大纲分析及开发 案例分享 周平要对某著名高校总裁班学员进行茶文化培训 通过对全班42位学员的调研 了解到学员对 中国茶文化 课程需求主要集中在6个方面 1 泡茶的方法和技巧 18人 2 中国茶文化形成的渊源 21人 3 每种茶的营养和功能及所适合的人群 35人 4 什么茶适合什么人喝 42人 5 喝茶的礼仪 5人 6 茶叶的有效期和保存方法 15人 根据以上需求 周平又与部分学员进行了电话交流 为了保证课程的知识系统性 也为了满足学员的需求 最后用9个大纲 2天的课程时间进行内容安排 中国茶文化 大纲如下 1 3700年中国茶文化发展历史与契机2 从民间药房成为宫廷雅品 又返回民间的茶文化发展历程3 三大休闲产业凸显了茶的市场前景4 不同茶的功效及适合的群体5 主流茶叶的冲泡技巧及训练6 不同群体的品茶礼仪7 中国古今经典茶故事与茶文学讲座8 主流茶叶生长及生产环境与茶农的生活习性9 不同茶叶的保质期及储存办法10 课程总结和课程回顾 Page 35 4 4顺常规逻辑大纲分析及开发 定义 大纲每个条目各有关联 课程开发中往往先由课程起源 到课程操作 再到问题分析与解决的步骤依次展开 优点 知识系统强大 理论逻辑完善 知识储备量大缺点 老套路 沉闷 重点不突出 要求下辖内容丰满 且具有全面性 只需要解决现场学员的需求即可 顺常规逻辑大纲 花田逻辑大纲 Page 36 顺常规逻辑大纲开发训练 4 4顺常规逻辑大纲分析及开发 Page 37 4 4顺常规逻辑大纲分析及开发 花田逻辑大纲与顺常规逻辑大纲的结合 花田的每个独立的知识点安排在顺常规逻辑大岗下 成为二级大纲或重要小节 Page 38 4 53种学员级别下顺常规逻辑大纲的时间分配 对不同级别学员的时间分配 6小时为例 Page 39 4 6课程大纲开发表填写示例 课程开发 立题 表 Page 40 4 6课程大纲开发表填写示例 课程开发 立纲 表 Page 41 第四章 课程立纲 课程常见的6种大纲类型是 6 一 课程理论型大纲二 课程执行型大纲三 高端学术型大纲四 问题分析型大纲五 问题解决型大纲六 标准规范型大纲 Page 42 第四章 课程立纲 4 1课程常见的6种大纲类型4 26种大纲的3种处理方法4 3花田逻辑大纲分析及开发4 4顺常规逻辑大纲分析及开发4 53种学员级别下顺常规逻辑大纲的时间分配4 6课程大纲开发表填写示例 Page 43 第五章 课程立节 5 1课程小节内容的三大组成部分5 2课程小节内容的开发方法5 3细节 微细节的布局开发5 4课程小节内容分级标准5 5课程三立开发示例 Page 44 小节内容三大组成部分 5 1课程小节内容的三大组成部分 Page 45 1 课前调研 2 电话质询 3 开场三问 4 课程讨论 5 2课程小节内容的开发方法 1 顺逻辑思维紧扣步骤联想法例如 种芝麻刨地 分垅 播种 浇水 发芽 锄草 施肥 剔苗 快长 锄草 开花 打叶 花谢 结果 成熟 收割 架晒 脱粒 强行脱粒 晒干 包装练习 热身运动 一 学员需求内容应对法 1 顺逻辑思维紧扣步骤联想法 2 发散性逻辑思维抢答法 3 循环答题淘汰法 4 由低到高拔波法 二 相关资讯联想法 Page 46 2 发散性逻辑思维抢答法例如 书房的物品配置 5 2课程小节内容的开发方法 练习 请按照上述的图表进行模拟训练 题目 公园里的植物 Page 47 5 2课程小节内容的开发方法 3 循环答题淘汰法 适用于一个小组共同开发课程的情况 比赛需用工具 每人两张A4纸 1支笔 一块大白板具体步骤如下 在答题前 每人先列一张15 20条答案的清单 没人拿着自己的清单循环公布自己的答案 当别人的答案自己没有时 在另外一张白纸上记录答案并标注姓名 当自己计划的答案被别人提前说了 就在自己的答案清单上将其划掉 谁最早没有了答案 可以罚款 活动结束大家交流心得 4 由低到高拔波法 管字令 单词玩法 双词玩法 三词玩法 Page 48 5 2课程小节内容的开发方法 三 培训师经验检索法 四 查阅书籍参考法 五 名家课程学习法 六 三五成群头脑风暴法 七 原生知识借用法 八 时事资讯引用法 九 数据搜集汇总法 十 牵强附会妙用法 1 第一时间闪烁法 2 深度探索挖掘法 1 课程所涉相关法律 法规 或标准 2 更好 更专业的方法 3 最新升级的知识观点 4 近期重大新闻事件 5 流行词 流行语 流行照片 1 网络数据 2 影视素材 3 新闻广播 4 短信 QQ 微信等 聽 Page 49 5 2课程小节内容的开发方法 十一 企业经验 知识转化法 十二 向资深员工或专家采访法 十三 跨行业知识方法套用法 1 企业经验开发 2 企业知识转化 三点思考 两个行业的操作流程是否一致 两个行业之间的行业特性是否一致 两个行业的文化是否一致 Page 50 是为了实现知识的应用和操作价值 对某些重要小节进行的延伸开发 5 3细节 微细节的布局开发 课程微细节开发 课程微细节是对重要小节或细节的内容在操作中的具体步骤 帮助学员对重要小节或细节有更清晰的认识 课程细节开发 根据学员的需求进行与需求有关的应对 二度授课时 根据新的需求从备用知识中选择应对内容 将课程内容按初 中 高三个级别分别进行完善 课程细节的定义 课程细节开发的步骤 Page 51 一级内容 学员工作中使用量大但掌握薄弱 5 4课程小节内容分级标准 课程有效分级是为了保证将大部分时间都用在重要内容上 二级内容 工作中需求 使用量不大 掌握也不好工作中需要 使用量很大 掌握不好 不要提升工作中容易疏忽 需要经常讲解来巩固 三级内容 不大重要但又必须讲到的内容 Page 52 5 5课程三立开发示例 课程开发 立节 表 Page 53 第五章 课程立节 课程小节开发的13种方法 13 在实际课程开发中践行这些方法才最重要 Page 54 第五章 课程立节 5 1课程小节内容的三大组成部分5 2课程小节内容的开发方法5 3细节 微细节的布局开发5 4课程小节内容分级标准5 5课程三立开发示例 Page 55 第六章 课程艺术设计 6 1课程感性 理性 互动设计6 2研讨会及讨论设计6 3案例设计6 4快乐元素设计6 5重要内容思想建设设计6 6有效内容结束设计 Page 56 讲故事 说笑话运用案例唱歌 跳舞游戏 健身小组 个人才艺展示 PK 发奖展示精美的PPT 图片借用名人名句 古诗词 对联 修改文学名句运用幽默语言或脑筋急转弯 6 1课程感性 理性 互动设计 无论什么课程 现场每5分钟必须有互动 课程中每半小时 所有学员必须有一次以上大面积互动 感性设计 理性是培训师将要讲的内容进行深度研究后 通过有效罗列和排序的形式一条一款地展现出来课程的知识核心 一级大面积互动30分钟以上 研讨会 辩论会 轮流训练全体点评 小组建设等二级大面积互动8分钟以上 小组讨论 小组竞赛 情境思考三级大面积互动3分钟以上 唱歌 游戏等四级大面积互动1分钟以上 集体回答问题 开场三问等五级大面积互动1分钟内 集体回应 喊口号 理性设计 互动设计 Page 57 6 2研讨会及讨论设计 研讨会的5个 最 Page 58 6 2研讨会及讨论设计 每天课程中研讨会的安排 1 今天学了哪些重要知识 2 哪些知识可以用于工作及如何应用 3 今天哪些知识没能有效掌握 富士康学习成果研讨会 一 对每个大纲设计1 2个个研讨课题 二 1 2小时课程可以设计一个3 8分钟的研讨会 每组1分钟发言 三 3 4小时课程可以设计一个25分钟的研讨会 每组3分钟发言 四 6 8小时课程可以设计一个35分钟的研讨会 每组5分钟发言 五 课程结束后 可以设计让学员效仿富士康的 学习研讨会 进行讨论 Page 59 6 2研讨会及讨论设计 一 设计研讨会题目 做好研讨会的时间预算二 公布研讨会的题目 时间 并组建小组三 让每人填写研讨会信息表四 小组汇总并记录研讨会数据五 每组组长或发言人发布本组研讨成果六 班组领导或培训负责人对重要研讨内容进行记录 作为以后参考信息七 培训师讲评八 培训师发表自己最高端的信息内容九 填写 个人研讨会资讯表 Page 60 6 2研讨会及讨论设计 个人研讨会资讯表 Page 61 6 3案例设计 案例的来源名人案例自身案例名企案例本企业案例 案例的展现形式在课程中当故事讲解边讲解边讨论 Page 62 6 4快乐元素设计 每个大纲都需要准备4 6个开心金库素材 Page 63 6 5重要内容思想建设设计 用开场三问来提升学员对课程的重视程度 培训师自我介绍开场设