企业管理：靠人情还是靠制度.doc

企业管理：靠人情还是靠制度企业管理靠人情还是制度？究竟是应该人性化占重要地位还是制度占核心？管理学界众说纷纭，至今没有定论。而实践者们，确实因管理学家们的偏见吃足了苦头。“以和的理念作为管理前提，人情和制度是不能分开的。如果把人情比作人的一条腿，那么，制度就是另一条腿，无论少了哪一条或者哪一条有问题了，路都走不快。企业管理也是这样。”法诗菲北京运营中心总经理张米昌的说法似乎为我们提供了答案。人情管理要有章可循“企业管理第一要有制度，第二要加上人情因素，二者应该是相互支持、相互促进的。”张米昌认为，人情和制度在企业管理中必须双管齐下，二者缺一不可。他说，从企业的角度讲，管理其实没有定式，也没有好坏之分，关键在于是否适合企业自身。根据企业文化和规模的不同，人情和制度会各有侧重。“在法诗菲，制度管理占40%，人情管理占60%，因为我们不是大公司，人少的情况下，靠人性化管理比较适合。比如在法诗菲百荣店，和我一起来的员工占多一半，人员流动不是很大。这和我们的人情管理有很大关系。大家在外面都不容易，把工作做好就可以了，不管是否有什么样的制度。”张米昌同时也强调，人情管理虽然有一定的好处，但是也需要掌握分寸，人情为主，制度为辅会更好些，“人情管理也是要有原则的，比如激励员工，安抚团队，实施奖励都要有章可循，如果单靠人情管理，有制度等于没有制度，对企业的危害会更大。”他说，没有严格的制度，或者制度不科学，仅仅依靠人情也会出问题。如果靠人情管理企业，很容易使企业管理建立在管理者个人好恶基础上，工作盲目、政策朝令夕改，最终导致员工无所适从，企业运营瘫痪。中国的传统历来非常强调“人情”、讲究“义气”，人情和义气是什么？就是以感情做筹码，而感情是无法衡量的。企业本来是一个做事的场所，讲人情世故也要有前提和准则。“企业运作是一个分工协作的链条，各岗位各司其职，做好自己份内的事，企业最终的目标才能达成。照顾了感情，可能就顾不了事情；照顾了事情，可能又担心伤害了感情。人和事混在了一起，人事不分，管理中的各种问题必然就会出现。”制度管理要松紧适度“制度在企业管理中是必不可少的，但并不是制度越多越好，更不是有了制度就要舍弃人情。”张米昌说，人情和制度密不可分，制度由人来制定和执行，只有二者相互结合才能使管理达到效果。“管理本身就是一门人与人打交道的学问，没有“人”这个实体的存在，制度的作用也无从谈起。”他说，很多企业的问题其实不是没有规定、没有制度，恰恰相反的是制度太多，规定太教条，丝毫没有考虑人情因素。“制度必须由人来执行，没有人情因素的制度就是一纸空文，没有任何作用。”他总结说，在企业管理中，一定要有制度，但是不能迷信制度，忽视了人情化的重要性会使企业缺少核心价值。“每个员工都是企业的一分子，他们对企业是有感情的，不能觉得只要有制度就能万事大吉，一切都按照制度办事，往往使员工感到束缚，没有归属感。”他同时强调，一些企业积极地推行制度化管理。可一方面纷纷出现了迟到扣钱加班没费，约束下级不约束上级等怪现象；另一方面，由于一切以制度说话，在企业工作感觉像生活在电网中，员工的积极主动性严重受挫，安全感缺乏。“这种管理还有一个最大的弊端是没有文化基础，在一个看重人情的社会，完全实行制度化管理，本身就难以科学、严密而有效地运行。于是制度化管理直接导致了人才流动快、企业运营呆板、流程不严密等不得不重视的管理难题。”企业管理要以和为本“都说家和万事兴，和气生财。对于企业来讲，不管是人情管理还是制度管理，都应该以团队的和谐为前提。简单来说就是大家各安其位，各司其职，为了一个目标，共同努力。”张米昌说，法诗菲一直倡导一种“和”的理念。“这么多年了，不管是对员工还是对生意伙伴，我们都是用心和爱去交流与合作的。服装行业竞争一直很激烈，无论是能和我们合作的还是被淘汰的，我们都保持着良好的关系，即使不能做生意，但还可以保持着感情。包括客户的发展都是兄弟姐妹式的发展模式。”他还强调，企业管理的最终目的就是实现组织的目标，所以不管采用什么样的管理模式，管理的精髓就是要做到使员工自身目标与企业目标和谐一致，上下同心。领导者、管理人员要先解决各自分歧，相互信任，这样才能积极引导员工心往一处想，劲往一处使，为实现特定目标不懈努力。张米昌总结说，人情管理和制度管理本质上并无优劣，全因企业管理的具体情况而定，一定先明确管理的目的和本质是什么，为了达到企业的管理目标，人情和制度必须要相互制约和平衡。“当人情过了头，员工开始疏懒、不积极、潜力激发不出时，通常良好的奖惩管理就能在平衡中起到有效的作用；同样，当制度苛刻、员工消沉、不愿卖力时，只有人情，才能使其在平衡中重拾信心，进取努力。在这一过程中，正视人情是最重要的。”总之，制度是死的，制定制度的人是活的，企业的管理制度是不断探索出来的。人性宜疏不宜堵，宜管不宜放。人情过度，人性放则无规矩