大运倒计时我们进村啦！ 大运倒计时我们进村啦！.pdf

本报地址 深圳市福田区深南中路3024号27楼邮编 518041 内部资料 免费交流 总编 张振山执行主编 胡淼执行编辑 陈晓 主办单位 深圳格兰云天酒店管理有限公司投稿热线 0755 83689999 12734 公司2011年5月人事变动 5月1日 聘车大川先生任 共青格兰云天国际酒店筹建 总经理 5月17日 聘朱文静女士 任深圳格兰云天酒店管理公 司拓展部项目经理 5月25日 聘高鲁先生任 赣州格兰云天国际酒店总经 理 更正声明 4月1日 聘孙湘阳先生任 深圳格兰云天酒店管理公司 副总工程师 网上教育平台启动 一起来找茬 全员为公司新官网纠错 档案管理小组成立 服务不突出 生存就会受到威胁 本报讯 记者 陈晓 5月16日 公司召开了4月份月度运营会 公司 领导及相关部门负责人 各成员酒店 总经理及人力资源负责人参加了电 话会议 4月份 酒店版块整体经营态势 较好 营业收入及利润总额均超预算 和去年同期 在顾客满意度调查中 4月份整体满意度为74 77 未能达 到80 的目标值 但4月份整体情况 比3月份略有提升 针对4月份运营的实际情况 公 司总经理张振山指出 最近以至于未 来相当长一段时期 酒店的整体费用 不断上升 通货膨胀将持续 因此 要更加坚定 精致运营 道路的选 择 在酒店运营中 尤其要做到管理 上的精益 尽可能的节俭 实现功能 上的充分利用和经营方式上的适当 调整 切实改变低效 消灭亏损 并 要在提升服务 设施的同时 形成价 格上的优势 加强 创卓越服务 是本次会议 讨论的重点 张振山强调 服务不突 出 生存就会受到威胁 在酒店 主要销售的就是服务 因此要持续改善和提升服务质量 服务抓不好 就不是合格的酒店经 理人 张振山表示 酒店经营者要以 身作则 首先做到 有志气 有目标 从上而下地带领全体员工展现良好 的精神状态 打造卓越服务 工作中 尤其主张和鼓励管理层 要开展 现场管理 在对客服务中体 现卓越服务水平和优秀管理能力 四月份月度运营会召开 卓越服务成讨论重点 公司总经理张振山强调 本报讯 通讯员 刘佳文 5 月10日 公司召开格兰云天酒店 管理培训中心网上教学系统项目 推进电话会议 这标志着网上教 学平台正式启动 网上教育平台系统是与先之 酒店业教育培训网合作 首次签 约所有课程费用由管理公司承担 并试用一年 此举旨在通过此网 上教学系统扩大格兰云天酒店专 业知识的培训体系 促进各级管 理人员的素质提升 该教学系统拥有着丰富的课 程资源 目前共有434门课程供 成员酒店学习 并且每月还将推 出新的课程 课程涵盖了酒店的 房务 餐饮 销售 安全 财务 人 力资源 工程 服务和技巧 采购 等11类 希望网上教学平台的 推出能够更好地辅助成员酒店 达到培训效果 使课程资源得到 更有效的利用 大运倒计时 我们进村啦 大运倒计时 我们进村啦 进村啦 进村啦 5 5月月4 4日 格兰云天大运项目管理团队进驻大运村 这天 距大运会开幕刚好日 格兰云天大运项目管理团队进驻大运村 这天 距大运会开幕刚好100100天 在大天 在大 运村内的办公及宿舍条件不完善的条件下 大家斗志昂扬 运村内的办公及宿舍条件不完善的条件下 大家斗志昂扬 5 5月月1111日 实习生们到了 格兰云天大运项目组举行了欢迎晚会 目前 已经到位的日 实习生们到了 格兰云天大运项目组举行了欢迎晚会 目前 已经到位的180180余名成员均余名成员均 分配到了各部门 接下来他们将陆续参加相关专业培训 后期将通过开展技能竞赛检验大家的实操水平 分配到了各部门 接下来他们将陆续参加相关专业培训 后期将通过开展技能竞赛检验大家的实操水平 据悉 深圳中航城格兰云天酒店 上海宾馆已被列为大运官方指定酒店 深圳花园格兰云天酒店被列据悉 深圳中航城格兰云天酒店 上海宾馆已被列为大运官方指定酒店 深圳花园格兰云天酒店被列 为大运官方酒店 格兰云天人已做好准备 为迎接大运 全力以赴 文为大运官方酒店 格兰云天人已做好准备 为迎接大运 全力以赴 文 余春艳余春艳 陈晓陈晓图图 余春艳余春艳 本报讯 通讯员 陈静纯 5月24 日 全新的公司官网正式上线 网址 为 为了确保新网站信息精确 用户 体验良好 并且充分体现网站的价 值 公司开展了 一起来找茬 网站纠 错活动 希望集众人之力 深入琢磨 反复研究 不断完善网站维护质量 本次活动范围为公司本部及成 员酒店所有在职员工 评选原则将综 合 量 与 质 的双重标准进行 该活动截止到7月20日 届时将 评选出多个 找茬 优胜者 其中 特 等奖 火眼金睛 将获得1000元的现 金奖励 本报讯 通讯员 刘佳文 日 前 公司分别对珠海凯迪克酒店 西安天阅酒店进行 模拟演练 让员工自己当客人 对酒店的整 体服务项目展开一场别开生面的 体验之旅 模拟演练 主要是针对酒 店所配备的服务项目 包括预订 礼宾 前台 工程 客房 餐饮等服 务部门进行测试 并加入多种多 样的模拟情景考验服务人员的服 务意识和应变能力 让员工身临 其境 亲身感受 给自己的酒店进 行 把脉号诊 做一个全身体检 珠海凯迪克酒店和西安天阅 酒店成为本次 模拟演练 的先头 部队 管理公司对两家酒店的服 务尤为关注 而酒店上下也都希 望借此契机有效地提高酒店的服 务质量 西安天阅酒店正值世园会期 间 任务重 压力大 为让整个演 练过程能够顺利进行 酒店员工 经常需要加班加点进行资料打 印 道具制作 有时裁剪纸币时剪 的手都磨出水泡 但大家干劲十 足 用笑声化解疼痛 模拟演练活动中 员工们全 程投入的演绎让数据收集和文字 意见来得更加真实可靠 从而对 酒店的服务改进 硬件整改 流程 改善 团队协作等一系列工作带 来很大的推动作用 酒店的管理团队也放开思想 和观念上的束缚 大家从报告中 一起集思广益 寻找症结 探讨解 决方案 一位客房部的服务员深 有感受地说 以前从来没有站在 客人的角度考虑过问题 这次参 加了测试 才真正感受到我们自 己的服务 还是有很多地方需要 提高 以后自己服务的时候就会 注意了 有位部门负责人在三天模拟 演练后谈到 其实很多问题在平 时也时有发生 大家也有去敦促 改进 但是这几天的分享和探讨 让大家更清晰地寻找到方向 而 且员工的亲身体验让大家更真切 的了解自己的酒店 知道自己的 长处和短板在哪里 据悉 接下来公司将对深圳 等各地在营酒店相继开展模拟演 练 我们一起来 体检 公司对在营酒店服务项目进行 模拟演练 本报讯 通讯员 郭勤 5 月 27 日 在公司行政部组织下 成立了总 部档案管理小组 此举旨在使档案管 理工作更趋规范化 专业化 该档案管理小组成员共10人 包 括 郭勤 甘晓飞 李海平 刘安媛 韦 晓翠 张晓梅 曹东育 刘佳文 曾红 波 朱文静 近期 公司行政部将召集小组成 员召开档案管理工作第一次会议 会 上将进行档案管理方法培训 并介绍 兼职档案员主要工作职责 强调日常 档案管理的重要性 相信这次 改 革 能使繁琐的档案管理工作趋向 畅捷 凝练 案例品鉴馆 2版 网址 2版酒店动态 新闻简讯新闻简讯新闻简讯新闻简讯新闻简讯新闻简讯新闻简讯新闻简讯新闻简讯新闻简讯新闻简讯新闻简讯新闻简讯新闻简讯新闻简讯新闻简讯新闻简讯新闻简讯新闻简讯新闻简讯新闻简讯新闻简讯新闻简讯新闻简讯新闻简讯新闻简讯新闻简讯新闻简讯新闻简讯新闻简讯新闻简讯 2011 深圳中航城格兰云天 签约大客户尼康 东电 区域销售后劲初显签约大客户尼康 东电 区域销售后劲初显 会做梦的人就是会创新的人 装修将实现WIFI网络全覆盖 创卓越服务 做好网上顾客意见回复 文 刘秀红 各酒店 内部通讯员队伍陆续建成 上海园林格兰云天 开心农场 种菜 偷菜 忙 继4月6日召开了2011年上半年通讯员培训会议 要求各酒店搭建起内部通讯员队伍后 上海园林格兰 云天酒店和深圳花园格兰云天酒店于5月份相继组建 起通讯员队伍 目前 13家在营酒店中已有7家酒店拥 有内部通讯员队伍 文 陈晓 5月初 深圳中航城格兰云天酒店开始对166间客 房进行全面装修 这是酒店自开业以来最大规模的一 次装修 预计耗时两个月 在大运会前华丽转身 据 悉 酒店的所有客房及公共区域将实现WIFI网络全覆 盖 这是本次装修的最大亮点之所在 文 李皓玉 创意新风吹到珠海 5 月 6 日 上海园林格兰云天酒店总经 理唐朝晖为珠海凯迪克酒店的员 工们带来了一场充满轻松诙谐气 息的创意培训 小组的创意竞赛 掀起了活动的高潮 各组在20分 钟之内 用10张报纸 1把剪刀和 1卷封箱胶来做服装设计 原来 只要多观察 勤思考 会做梦的人就是会创新的人 文 周融融 图 刘洋 深圳上海宾馆 爱心基金 源于员工 用于员工 5月19日 上海宾馆成立了 员工爱心基金 宾馆定于每月 15 日为上海 宾馆的爱心捐赠日 员工可自愿 为爱心基金贡献力量 所募集到 的款项将切实帮助上海宾馆大家 庭中那些真正需要帮助的员工 让爱心基金 源于员工 用于员 工 文 刘秀红 客人们对上海园林格兰云天酒店客人们对上海园林格兰云天酒店 的 开心农场 很感兴趣 问我们都种的 开心农场 很感兴趣 问我们都种 了哪些菜 什么时候成熟 他们到时候了哪些菜 什么时候成熟 他们到时候 要过来尝鲜 要过来尝鲜 图图 俞巧巧俞巧巧 5月8日 是充满亲情与爱意的母亲节 公寓总经理 陈巍将节日礼物 舒睡枕 送到每一位 妈妈 的手中并 真诚地向她们道一声 辛苦了 虽然只是一份小小的 礼物 但是葵花的关怀与贴心让 妈妈 们倍感温暖 文 罗宇超 深圳葵花公寓 向 妈妈 们道一声 辛苦了 开心农场 精耕细作 开心农场 精耕细作 相对现场填写的顾客意见卡 网上 顾客意见也许能让我们看到更真实的反 馈信息 客人有时会表达出一些不满 但这正 表示他的内心对酒店有所期待 正所谓 如果我不在意 我不会告诉你 会无视你 做好顾客留言回复 也是在做卓越 服务 一样能为酒店创造价值 这是上海 宾馆的同事做顾客留言回复工作中的领 悟 就让我们一起来看看上海宾馆是怎样 做网上顾客回复的 也希望她们的分享能 为各成员酒店带来一些思考和启示 每天上班第一时间打开各个网站 查看顾客留言并回复 这是宾馆的要求 也是我的工作习惯 每当看到客人的网 上留言 我感觉就像客人站在我对面一 样 表扬的客人有着赞许的眼神 建议的 客人有着期待的眼神 不开心的客人有着 沮丧的眼神 面对着网页的我 首先要 有会微笑的眼神 我微笑着聆听 微笑着 与全体同事分享 微笑着与各个部门沟 通 寻求解决方案 微笑着把总经理的谢 意转达给客人 微笑着 目送 客人离去并 欢迎他下次光临 我把微笑编辑成了文 字 完成了整个顾客留言回复过程 始终微笑着 保持愉悦的心情 在回复顾客意见的过程中 上海宾馆 的同事始终微笑着 她说 这是回复客人 留言的第一要素 保持愉快的心情 才能 以积极的心态去面对客人的留言 反之 如果带着消极的情绪打开网页 看到客人 倒垃圾似的投诉 此刻的回复 如果不是 敷衍了事 就是充满火药味儿 这样的回 复不仅流失了留言的客人 还影响到围观 网上留言的其它客人 而愉快的工作心 情 来源于对酒店狂热的爱和强烈的自豪 感 将这份爱和自豪带给客人 并让客人 与我产生共鸣 这样客人就会对酒店增强 认同感了 领导的支持和关注 是助推器 上海宾馆总经理每天都会查看各个 网站的留言 他关注的不仅是客人留言的 内容 更关注我们有没有及时回复 有一 次 负责网上顾客意见回复的同事休假回 来 崔总讲的第一句话就是 携程上已有 好几条客人留言了 你要第一时间回复 因此每天上班第一时间查看各网站客人 留言 既有内驱力 又有外助力 有时 客人会提出一些专业性的建 议 为了能给客人一个完美的回复 就需 要各个部门协助 遇到比较棘手的留言 甚至需要做个 会诊 在上海宾馆 意见 反馈机制非常健全 每收到一条留言 负 责回复意见的同事都会发送给其他部门 分享 如果是投诉或建议类的 相关部门 都会跟进 质检部门也会监督跟进结果 一位客人在2010年底入住时反映客 房窗帘透光 他建议加装遮光布 客房部 收到分享的留言后 立马跟进 当今年3月 26日这位客人再次入住时 发现房间已经 装上遮光布了 他在携程网站上留言道 开心 反映的问题得以解决 上次评论时 说酒店的窗帘没有遮光布 这次入住发现 已经安装上 可以睡个安稳觉啦 这年头 还真有酒店能够将客人的反映情况加以 改善啊 真是少见 不错不错 因此 客人 留言有回复 这仅是创卓越服务的一半 关键还是有效跟进 这样客人对酒店的信 任度加强了 对酒店的支持率也就高了 借力宣传 合理插入软性广告 端正对待客人网上留言的态度 这是 做好回复的一个重要原因 也许客人的 赞扬 让我们很自豪但是客人的投诉和意 见 何尝不是在帮助我们提高和改善呢 只有当客人把入住感受说出来 我们才会 做到有针对性地提升和完善 这对酒店自 己去观察和摸索来说 其实是条捷径 因 此 对待在网站上表示 不满意 的客人 我们要比提出表扬的客人花更多的心思 去安抚 去跟进 而且还要心存感恩 合 理的解释和真诚的态度很可能挽留回本 打算一去不复返的客人 还能让其它客人 看到一个品牌酒店的底气和内涵 而合理利用网上回复插入酒店最新 动态 便无异于做了一次免费广告 有一 次 一位在上海宾馆办完婚宴的客人留言 表扬我们服务好 在回复中我们不仅给新 人以祝福 还顺势推介了宾馆的 结婚纪 念日优惠活动 和 宝贝百日宴 结果当 他们生了宝宝后 真的选择在上海宾馆摆 了百日宴 这个免费广告不仅带来了这 对新人的再一次消费 他们的亲朋好友也 接连在这里摆喜宴 综上所述 做好顾客留言回复 就是 在做卓越服务 一样能为酒店创造价值 日前 公司成功签约尼康精机公司及 东电电子公司 集团销售提前完成全年指 标的50 本次顺利签约 更是区域销售工作思 路转变的成功实践之一 为未来区域销售 的发展提供了有力参考 尼康 东电两家公司是公司目前签下 的最大两单集团客户 而在这签约的背后 却有着风起云涌的波折故事 区域销售思路的转变 自2010年4月开始 公司陆续组建了 上海 北京 深圳及香港四个区域销售办 公室 而在运行的7个月里 存在的问题 慢慢浮现 其中最主要的一点是 区域销 售办公室和酒店销售的工作出现了冲突 在客户跟进上出现了重叠 导致了资源的 浪费 为解决这一问题 在2010年11月中 旬召开的区域销售总监年会上 公司对集 团客户重新做了定义 区域销售办公室的 客户拓展和维护目标定位在世界五百强 企业和航空工业系统客户 于是 类似 IBM 佳能 花旗银行 尼康 东电等大型公 司逐步进入了区域销售的视野中 园林 牵线 情定尼康东电 与尼康精机和东电电子的相逢是在 2011年2月14日 而这正是得益于上海园 林格兰云天酒店总经理唐朝晖的推荐 2月14日 尼康的徐部长及东电的张 经理入住了深圳中航城格兰云天酒店 本 次对方的深圳之旅主要是为在光明新区 的项目做酒店采购调研 因之前唐总的推 荐 在公司副总经理黄炳强 市场销售总 监周伟的陪同下 他们对格兰云天旗下深 圳4家酒店进行了初步考察了解 一波三折 天有不测风云 继第一次考察结束后 正式的准备工 作紧锣密鼓地开展起来 而遇到的困难也 接踵而至 日本公司其严瑾的思维模式 对区域销售提出了很高的要求 在对PPT 历时近半个月 约十几次的修改后 为酒 店资料寻找日文翻译成为了最迫切 最急 需解决的难题 市场销售副总监陈燕为此紧急向各 酒店打听是否有精通日语的员工 经过一 番努力 找到了深圳中航城格兰云天酒店 前厅部的杜严嵩 他大学主修的正是日语 专业 并通过了日语二级 于是 酒店资 料介绍的日文翻译工作很快得到了解决 每一个细节都不容忽视 每一个内容 都精心地准备 当时间翻到3月11日 原 本定下的3月14日的考察日子即将到来 而这时 突如其来的 不测风云 来了 3月11日14时56分 日本宫城县海 域发生特大型地震 原定的计划被迫改 变 最终 考察顺延至4月19日 22日 同台竞技 艺胜群雄 在为接待服务做准备的时候 我们发 现 半路杀出了程咬金 原来 富苑皇冠 假日酒店 阳光酒店 JW万豪酒店 海景 酒店以及东华假日酒店也都加入到了争 夺尼康东电的行列 面对风云突变的局面 陈燕与深圳区 域销售同事们一起 对竞争对手做了详细 分析 并针对我们自身的不足和优势重新 丰富了汇报材料 她们顶着中午30度的 高温 花了一天的时间走访了中心城 购 物公园 振华西路 振兴路 以及上海宾馆 对面的餐饮街 实地做了考察和拍摄 细 致地计算了相关路程及时间 并通过强化 周边餐饮设施 银行 医院等信息 缩小 周边娱乐设施 与其中两家竞争对手的 差距 而在我们的优势方面 尤其更加强 调了深圳四家酒店的联动效应 以及观澜 酒店开业后的客房总体实力 最终 考察活动开展顺利 我们凭借 着综合实力成功签约尼康东电 而据最 新的数据显示 截至5月20日 两家公司 共消费累计约210个间夜 客房消费约人 民币105600元 文 杨晓丹 珠海凯迪克 2版 网址 投稿QQ 44198851 3版 年会面面观 成就 学习 展示 大舞台年会面面观 成就 学习 展示 大舞台 编者按 继4月份召开了人力资源暨培训质检 年会 5月份 公司相继召开了财务系统 市场销售 系统 房务系统年会 年会将每个版块系统内所有成员酒店中的精 英骨干齐集一堂 为大家创造了 学习 研究 创 新 改善 的机会 在年会上 对工作中存在的问题展开探讨 对 SOP手册群策群力进行思考 进一步完善修订 将 最佳实践项目与所有酒店一起分享 这 让年会 成为了一个融聚学习 开拓创新的大舞台 另一方面 承办年会活动的酒店 更是将年会 作为了展示自己卓越服务的一次机会 在年会接 待过程中 他们充分发挥创造力 关注每一个细 节 策划好每一个环节 让来自各兄弟酒店和管理 公司本部的同事们感受到东道主的热情和优秀 亲和和细腻 现在就让我们走进各个年会 一起感受不一 样的年会主题 为我们带来怎样的丰厚收获 本版报道 文 记者 陈晓 通讯员 徐士铭 杨晓丹 王晓科 刘佳文图 罗宇超 孟繁慧 韦放目 在葵花公寓的 至尊公寓 中开会 感受低调奢华 氛围轻松活泼 在葵花公寓的 至尊公寓 中开会 感受低调奢华 氛围轻松活泼 东道主 用情展示 将卓越服务进行到底 主办方 学习 分享 在讨论思考中越辨越清 繁忙紧张的会议之余 东道主酒店的巧 妙和用心让与会者们感到格外的舒心和惬 意 百变茶歇 尽显创意与激情 别墅会议 池畔烧烤 园林风格 东南亚 风情 英伦风格的茶歇 让参加人力资源暨 培训质检年会的同事们感受到了上海园林 格兰云天团队的无限创意和激情活力 为了营造美轮美奂的茶歇氛围 酒店各 部门轮番上阵 中西餐精致的出品配合上各 部门的巧妙布置 茶歇 成为了会间休息的 美妙体验 园林风格 这是行政部 客房部同事们 的杰作 草坪上用餐 将餐台点缀上亭台楼 阁 小桥流水 如园林般赏心悦目 英式早 茶 这是财务和市场销售同事们的灵感 地 点就在 开心农场 旁 碎花的白色台布 演 绎着浪漫与高贵 而工程和前厅部的同事 们 利用起康体中心游泳池旁的空地 巧妙 的空间运用 清新的背景音乐 配上东南亚 风情的道具装饰 再加上西厨们精心准备的 口味诱人的美食 让大家获得了视觉与味觉 的双重体验 葵花籽 们的精心与细心 财务年会召开期间 细心的与会者发现 了一件很神奇的事情 开会第一天 在葵花 公寓里无论遇到哪个员工 他都能准确地称 呼参加会议的人员 而在第一次就餐的时 候 服务员们就能准确地将不同的餐品端至 每一个参会人员面前 他怎么会知道我点的什么 许多与会 者都有这样的疑惑 原来 葵花公寓的员工 们早早备好了功课 牢记住了所有参会人员 的相关资料 就餐时 有这样一个小细节 葵花公寓 为大家准备了出名的小火锅 而在用餐时 大家往往会很随意的把手机放在餐桌上 为了防止水蒸气或菜汁滴到手机上 葵花公 寓的同事们细心地准备了小塑料袋 将每个 人的手机装在里面 这虽然是个非常微小的 举动 可是让人感到分外的温馨和体贴 解决自己在哪里 再解决我们去哪里 时隔一年 我们大家于千里之外在此 相聚 相互交流 相互学习 相互探讨 财务 总监陈洁的这句话揭开了2011年度财务工 作年会的序幕 而 解决自己在哪里 再解 决我们去哪里 的愿望贯穿了年会的始终 公司总经理张振山在财务年会上提出 现如今 会计的两大职能 不仅仅是核算和 监督 还有另外一个 经营 年会上 明 确了2011年的财务重点工作 包括加强新开 酒店的支持及财务管理工作 建立对财务负 责人的考核机制 建立健全的财务指标体系 等 在讨论修订 财务管理手册 时 陈洁表 示 制定SOP的目的是为了让一个新人通 过学习SOP就能知道自己要做什么 自己 怎么去做 在经过所有成员酒店财务负责 人的充分探讨后 修订最终达成一致 选择做正确的事 再把事情做正确 公司总经理张振山曾说过 主张酒店 的服务设计流程要优化 要坚持以客人为导 向 切实了解把握客人主要需求和需求的变 化 使我们的服务提供真正满足当今客人的 需要 在今年的房务工作年会上 选择做 正确的事 再把事情做正确 便成为了房务 系统的人们所共识的工作思路 在本次会议中 首先大家用了一天半的 时间对格兰云天 客房管理手册 和 前厅管 理手册 文件进行汇审 针对53份文件当中 的70余项流程步骤 操作标准等进行梳理 最终 20 多条修改意见得到大家的共同认 可 而花园店的赵瑞炳因5条建议被采纳在 竞赛中摘得殊荣 这种以竞赛为激励 以全 员讨论群策群力方式进行的探讨 不但使文 件修订更加贴近酒店运营实际 也确保了新 版文件在各成员酒店的适用性 围绕今年推进管理创新工作的实际情 况 会上还重点讲解了 如何做好最佳实践 项目 并分享了两个最佳实践项目和三个 服务案例 与此同时 结合与会者自身专业 特长和所在酒店实际情况 最终在管理公司 拟定的13个项目中确定了10个作为各酒店 今年的管理创新项目 会议的召开是集中的头脑风暴 而会后 的贯彻和落实更为关键 房务年会秉持着 务实 严谨 的作风 所有会议期间形成的 讨论和计划 都将以会议纪要的形式归纳总 结并下发 成为所有成员酒店会后推进和开 展各项工作的指导和依据 欢笑与感动同在 惊喜与收获同行 在人力资源暨培训质检年会上 一位参 会人员是这样说的 这是一次在 家园 文 化的氛围中分享着不同的 色彩和云朵 的 心灵盛会 交流的盛宴 年会上 人力资源总监周荃对2010年各 家酒店的流失率 敬业度进行了点评 参会 者们讨论了关于人员配置 店龄工资 拓宽 招聘渠道等热点话题 培训质检部新推的 快乐工作法 更是潜移默化地融入到了现 场团队中 大家反映这个课程对改善现在的 工作压力和人员流失情况有一定帮助 而 作为东道主的上海园林店总经理唐朝晖 还 与大家分享了创新意识课程 在艺术插花等 实操中 激发潜力 感受自身无穷的创造力 会议之余 大家参观了当地的英迪格酒 店和朗廷酒店 从背景音乐到图书漂流再 到苹果充电器的人性化设置 酒店的许多细 节都能给人带来启发 有同事表示 这里的 一些装饰风格是他们可以学习和借鉴的 一 些创意也是值得我们去效仿和借用的 夯实筑基 开源增收 今年的销售年会 培训占用了最多的时 间 学习的氛围格外浓烈 夯实筑基 开源 增收 是本次年会的主题 与往年年会相比 参会人员扩展到了酒店的预订经理 本次尤 其新增了收益管理及GDS渠道的培训 会上 市场销售总监周伟对未来营销的 发展趋势和与会者进行了分享 6家酒店进 行了最佳实践的展示 年会中 经济形势和 酒店房价的关系成为讨论的焦点 而在大家 的分析和探讨中 最终形成了共识 提升酒 店房价是必然的趋势 而每家酒店不仅要 看每房收益的增长 还要关注平均房价的增 长 这对酒店品牌知名度与美誉度的提升起 到关键的作用 房务年会 各抒己见 为房务年会 各抒己见 为sopsop修订献计献策 修订献计献策 茶歇 东南亚风格茶歇 东南亚风格 HR TQHR TQ年会 创新培训 一等奖作品 年会 创新培训 一等奖作品 葵花店 葵花店 创意台卡创意台卡 园林店 园林店 黑天鹅丝巾 黑天鹅丝巾 台卡和议程台卡和议程 2版 网址 2011年6月3日 心情随想 退休了也想回来无偿上班退休了也想回来无偿上班退休了也想回来无偿上班退休了也想回来无偿上班退休了也想回来无偿上班退休了也想回来无偿上班退休了也想回来无偿上班退休了也想回来无偿上班退休了也想回来无偿上班退休了也想回来无偿上班退休了也想回来无偿上班退休了也想回来无偿上班退休了也想回来无偿上班退休了也想回来无偿上班退休了也想回来无偿上班退休了也想回来无偿上班退休了也想回来无偿上班退休了也想回来无偿上班退休了也想回来无偿上班退休了也想回来无偿上班退休了也想回来无偿上班退休了也想回来无偿上班退休了也想回来无偿上班退休了也想回来无偿上班退休了也想回来无偿上班退休了也想回来无偿上班退休了也想回来无偿上班退休了也想回来无偿上班退休了也想回来无偿上班退休了也想回来无偿上班退休了也想回来无偿上班 花开的季节 我们一起庆生花开的季节 我们一起庆生花开的季节 我们一起庆生花开的季节 我们一起庆生花开的季节 我们一起庆生花开的季节 我们一起庆生花开的季节 我们一起庆生花开的季节 我们一起庆生花开的季节 我们一起庆生花开的季节 我们一起庆生花开的季节 我们一起庆生花开的季节 我们一起庆生花开的季节 我们一起庆生花开的季节 我们一起庆生花开的季节 我们一起庆生花开的季节 我们一起庆生花开的季节 我们一起庆生花开的季节 我们一起庆生花开的季节 我们一起庆生花开的季节 我们一起庆生花开的季节 我们一起庆生花开的季节 我们一起庆生花开的季节 我们一起庆生花开的季节 我们一起庆生花开的季节 我们一起庆生花开的季节 我们一起庆生花开的季节 我们一起庆生花开的季节 我们一起庆生花开的季节 我们一起庆生花开的季节 我们一起庆生花开的季节 我们一起庆生 家庭相册 青春情结 文 上海园林格兰云天 何音 深圳上海宾馆有这样一名员工 她 接近退休年龄 却有着比妙龄少女 更动听的声音 她 仅用姓氏称呼了客 人 却让客人惊宠难眠 她 无微不至 的关爱 有员工叫她妈妈 她 勤俭节 约 视馆如家 她 即便退休 还想回来 无偿上班 她 就是上海宾馆总机房 当家人 陈华珍 酒店管理公司领导也称她 陈姐 对于上海宾馆上至总经理 下至 员工 甚至酒店管理公司的一些领导 来说 都习惯亲切地称呼她 陈姐 陈姐于1988年加入上海宾馆 在客房 工作一年后 因其声音甜美调到总机 房 自她第一次拿起话筒接受客人问 询开始 一干就是23年 当我们在敬仰这是怎样的一种执 著和坚持时 陈姐说 没什么 我就是 对这个职业有着狂热的喜爱 正是这 份 狂热 陈姐还潜心研究出接听电 话时 声带的发音部位 通话时呼吸的 气流 话筒与嘴巴的距离是产生 天赖 之音 的关键 于是 在电话线的另一 端 因只闻其声 不见其人 陈姐有着 众多近乎痴迷的粉丝 客人为她的超强记忆而惊宠难眠 2010年 孙先生在上海宾馆网站 上留言道 一晃几多年 今天再次入 住上宾 装修 服务都有了提升改变 但是一切一切 对于当年曾长期居住 过的人来说 依然是那么熟悉 亲切 致恋 惊讶的是一些20年前的老员 工 依然留守 最不可思议的是总机陈 小姐竟能一下子听出我的声音 万 千感慨 惊宠难眠 质朴周到 依然 流露在员工的每一滴服务中 带着对 你的祝福 我会经常来看你 愿上 宾明天会更好 陈姐因她那超强的记忆 感动了 22年前曾住过上海宾馆的孙先生 孙 先生的这份肺腑之言 也温暖了全体 新老上宾人 她的班组曾号称 上宾160 如果您在广州白云机场 想自驾 至上海宾馆却不知行车路线 如果您 在东莞莞城 想乘车来深圳世界之窗 如果您在深圳某个街角迷失方向 请致电上海宾馆总机房 这是我经 常向客人 朋友 家人非常自豪且自信 的推荐 这份自豪和自信源于陈姐亲 自绘制的一份份地图 在这些地图 上 大范围至珠三角区相互间的驾车 路线 小范围至华强北商圈的每一栋 大厦里 每一条街道上 都详细地标注 着客人日常所需的银行 餐馆 医院 药店 商场名称 陈姐有个习惯 随身带着小本 随 时记录所到之处的详细情况 20多年 来 她不停地发现 不停地记录 不停 地修改着她亲手绘制的地图 有时她 还利用下班时间带着总机新员工 熟 悉宾馆周边环境 因此她的班组曾一 度有着 上宾160 的美称 她就像那名小组员的妈妈 总机房有位员工与陈姐的年龄相 差20几岁 这个小姑娘从小跟随爷爷 奶奶长大 她不到20岁就加入了上海 宾馆 她一来就享受到了陈姐给予她 的妈妈般的关爱 每次聚餐 总听到 陈姐那一句 给我们小姑娘先打包一 份 她那么瘦 要补一补 小姑娘上夜 班 陈姐专门为她送宵夜 下班了 小 姑娘也与陈姐形影不离 当她们一大 一小走在一起时 不知道的 还真以为 她们就是母女俩 控制办公费用最 抠门儿 陈姐视馆如家 她对班组的办公 费用控制那叫一个 抠门儿 总机房 的笔 陈姐给每人配发一支 笔芯用完 了 她要求大家以旧换新 套垃圾桶的 垃圾袋 是她带动同事们平日收集的 购物袋 日常记录的每一张纸 她从不 舍得用新的 总是让我帮她收集平日 的 边角余料 时间久了 我也形成了习惯 只要 是有 空地儿 的大小纸片 我都攒着 不定期地给陈姐一些 惊喜 正因为 她的 抠门儿 总机房每月几乎能做 到 零成本 运作 即使退休了 还要回来无偿上班 我常常想 只有把职业当作事业 把工作当作爱好来做的人才能体会到 奉献的快乐 陈姐就是这样一位用一 生的奉献感动着客人 感动着我 感动 着其它同事的人 四年后 陈姐就要退休了 那时她 就要告别她工作了26年的上海宾馆总 机房 我问她退休后有什么 新项 目 可爱的陈姐却说 退休了 我还 要回来无偿上班 文 刘秀红 青春 在鼓点中绽放青春 在鼓点中绽放青春 在鼓点中绽放青春 在鼓点中绽放青春 在鼓点中绽放青春 在鼓点中绽放青春 在鼓点中绽放青春 在鼓点中绽放青春 在鼓点中绽放青春 在鼓点中绽放青春 在鼓点中绽放青春 在鼓点中绽放青春 在鼓点中绽放青春 在鼓点中绽放青春 在鼓点中绽放青春 在鼓点中绽放青春 在鼓点中绽放青春 在鼓点中绽放青春 在鼓点中绽放青春 在鼓点中绽放青春 在鼓点中绽放青春 在鼓点中绽放青春 在鼓点中绽放青春 在鼓点中绽放青春 在鼓点中绽放青春 在鼓点中绽放青春 在鼓点中绽放青春 在鼓点中绽放青春 在鼓点中绽放青春 在鼓点中绽放青春 在鼓点中绽放 上海园林格兰云天酒店有一 支亮丽的女子仪仗队 而我就是其 中的一员 还记得2011年1月9日 这是 一个让我们异常难忘的日子 那 一天 我们第一次背起了专业的小 军鼓 那一天 我们第一次穿上了 夺目的演出服 那一天 我们第一 次在一百多人的注视下自信地微 笑 当全场雷动的掌声把我们从 这激动人心的 梦境 唤回现实 大 家欣喜地发现 原来 我们真的做 到了 如今 我们已经经历了大大小 小数十场的演出 作为酒店的精品 晚会开场秀 我们的演出获得了众 多顾客和领导的赞赏 甚至还成为 了客人来店举办晚会的重要因素 之一 虽然 每次只有短短的几分 钟 可是 在这几分钟里 我却找到 了不一样的自己和从没有过的自 信 回想第一次拿起鼓棒的时候 我们是多么的彷徨 从标准动作 到各个基本节奏 看来简单的鼓点 却对我们的节奏感和身体协调性 提出了很高的要求 之前 大家都 从未参加过任何的大型演出 我们 对自己都抱着一份质疑 我们真的 能行吗 但是 随着练习的推进 当我们能打出整齐划一的节奏 当 大家能像一个人一样迈步前进 我 们紧锁的眉头慢慢地舒展开了 世上无难事 只要肯攀登 我们团 队的每个人都是信心满满 我们的 表演是要为酒店争光添彩的 那就 一定要画出那道最亮丽的色彩 经过统一的排练 我们10个 不同部门 年龄相仿的女孩们也慢 慢地熟识了起来 排练不