顾客护理流程.doc

恋曼秀 顾客护理流程一、当顾客在前台：美容师：热情的将顾客迎进美容院，并微笑着说：您好，欢迎光临，很高兴为您服务，请跟我来，这边请（迎到美容床）。二、顾客躺在床上做自我介绍：1、美容师：大姐您好，我叫*，现在是由我来为您服务，若有特别需要注意的地方,例如：按摩的力度轻重，您可以直接告诉我，我会尽全力服务，希望您能满意，进行护理程序时，请您全身放松，可以使您有有一个轻松愉快的心情，这样皮肤会吸收的更好，效果也会更明显些。2、美容师：我们今天为您服务的护理疗程是恋曼秀的美白保湿疗程，我们单次计价为50元，因为您是第一次来店，我们免费让您体验，每人只享有一次这样的机会，如果您觉得我服务的好，手法也到位，我很乐意 成为您的专业美容师，我们公司的美容师都是经过专业培训，有国家专门机构颁发的等级证书，通过公司的考核后才可以上岗，您可以放心长期在我们这护理。3、美容师：我们的美白保湿疗程，所使用的产品是中日知名的资深化妆品专家共同研制的，上海悠秀化妆品有限公司开发的“恋曼秀”系列化妆精品，是采用国际最新生物科技技术成果生产的，是从多种植物中提取的精华研制而成的护肤产品，对您的皮肤具有极强的保湿、补水、净白修护作用，而且都是经过国家质检部门检验，安全，无副作用，您尽可以放心使用。4、美容师：我们的公司规模大，重信誉，服务品质一流的全国连锁的形式，您只要持有我们公司的护理卡，只要在有我们连锁店的城市都可放心使用。我们还有专门的网站，您也可上网查询。三、护肤：1、美容师：现在我为您做头部放松按摩，其主要功能是让您的头部得到舒缓、放松，改善失眠、头痛等症状。（注：美容师包头巾或扎发带的时候，需询问顾客会不会太紧或太松）2、美容师：我现在开始为您做护理，在护理的过程中我会一一为您介绍我们公司所使用产品的功能，特性及效果，这并不是刻意的为了推销产品，只是为了让您了解和认识我们的产品及真诚，实在的服务，当然如果您觉得产品好，需要的话，我也不会反对（开个玩笑）。3、美容师：您在家常做面部护理吗？A、护理最主要就是可以避免皮肤因空气污染严重，粉尘容易附着在其表层而造成毛孔堵塞，影响新陈代谢等。B、避免彩妆停留在脸部皮肤，容易产生色素沉着而造成的皮肤阻塞及负担。C、产品如果选择错误或使用不当，也会使皮肤因长粉刺而留下疤痕或长斑。例如：您的肌肤是油性，所以我们使用*洁面乳，可以调整您油腻或干燥的肤质。四、去角质；1、美容师：现在我要帮您做去角质了，我们的皮肤大约一个月就必须去一次角质，因为我们的皮肤每28天就是一个循环周期，而每一个人的肤质又不一样，所以也需要选用不同的去角质的产品（全脸或局部）。2、美容师：一般油性肌肤的角质层较厚，所以要使用较强的去角质的产品（或者次数增加）。干性或敏感性肌肤，就必须选用较温和保湿的产品，而且只能在“T”字部加强。例如*产品。（加强说明产品功能）五、蒸脸：1、美容师： 我现在要为您蒸脸了，正确的方法需视肤质而定范围及时间才能达到最佳效果，根据您的皮肤测试，您需要的是：1）、混合性“T”字部约10分钟，两颊约3分钟；2）、干性不宜太久，约3分钟；3）、痘痘及粉刺加强去油及软化角质，所以时间较长需要15分钟；4）、敏感性皮肤较薄弱者，不宜太久，不蒸或少蒸，夏天用冷喷。2、美容师：蒸脸最大的作用是软化角质，打开毛孔及加强清洁，更利于皮肤有效吸收下一部按摩时所需要的护肤品。3、美容师：在蒸脸时会帮您敷上爽肤水，做深层平衡，加强粉刺的代谢，约23次，粉刺就会慢慢改善了。（蒸脸过程中，粉刺会浮出来，所以不需要挤压，严重者可在蒸完脸后，以挑针轻轻一括即可。）六、青春驻颜按摩手法：美容师：现在已将您的肌肤护理完成，接下来开始为您做肩部、颈部、脸部的芳香植物松弛按摩法，可帮助睡眠，松弛神经，改善皮肤，效果非常好，您可以先休息会，闭上眼睛放松。（不宜再聊天，让顾客感受手法放松休息一下）注：在按摩的过程中询问顾客手法是否适宜，并表扬顾客的皮肤的光滑度或紧致度，合理的指出其中美中不足的一点，得到顾客认同并给她建议护肤方案：如我可以帮您设立一套您皮肤所需要的*护理套系，您可以看一下。按摩后可详细给顾客分析，如顾客当时同意办卡，迅速让前台或院长将所需要的产品打开使用。注意事项：1、假如是痤疮肤质，采用指压或轻微按摩；2、过敏性肤质手要轻柔且不宜按摩太久，加强肩，颈按摩；3、睡眠时是皮肤最能有效吸收养分的时刻，能松弛焦虑的神经及不安的情绪，故护理后的肌肤会特别白皙而且有光泽。六、进行特别护理疗法：1、黑眼圈、眼袋：将眼部产品进行超声波导入并做眼膜；2、色素性严重皮肤：将美白产品进行超声波导入并做加强水膜；3、敏感性肤质：不宜进行超声波导入，将抗敏产品敷于面部，用玫瑰花卉水浸湿，面膜纸敷脸10分钟左右。4、衰老性肤质：将特护产品进行超导后，用提升手法加强皮肤的紧致度，做紧实收肌面膜。5、痤疮性肤质：将特定的祛痘产品进行超导，时间不宜太长，如脓疱皮肤不宜做超导，将消炎水轻拍于面部，做消炎祛痘膜。6、干性肤质：在按摩时即可给顾客推荐水类用于按摩，可加强皮肤吸收，再用美白补水产品浸湿面膜纸做美白补水膜。此阶段让顾客充分休息，不易打扰，约1520分钟进行手部按摩。七、按压手部按摩：美容师：1、轻拍客人肩臂，睡着了吗？我现在为您按摩手臂；2、您对我的服务还满意吗？3、您有长期或定期到护肤中心坚持做保养吗？如按摩后没有成交的顾客，状况一：顾客回答：“有”。美容师：我们有长期护肤优惠卡，其中有特效保养护理卡，问题性皮肤治疗，眼部针对性护理等不同方案，我会专门为您设计一套适合您皮肤的卡别及产品，如果您觉得合适，我现在就可以为您办理。状况二：顾客回答：没有或很少。美容师：您可以考虑一下长期的保养计划，尤其我们公司的优惠有*或*，以量制价等不同的方案，要不您可以今天选择一个年卡（或一个疗程卡）您自己看效果，花不多的钱，可以让您的皮肤晶莹剔透，永远年轻。如果您需要更进一步的了解，有什么疑虑，请我们院长亲自为您详细说明，几分钟就可以了。如顾客还不决定，可继续沟通，不轻易泄气、气馁，不放过每一分钟每一个机会。八、完成：卸面膜洗脸保养品润肤隔离霜还没成交：修眉、画淡妆、补妆（继续沟通），用镜子反复照。美容师：大姐，您看，今天做完一次，年轻多了，要经常做，每天都会这么年轻漂亮，同事朋友都会羡慕你的。 美容师：将顾客送至梳妆台，帮助喷水，拍拍身上的头发，帮助整理顾客的随身物品，跟进到前台，并倒水，安排在休闲区休息几分