公司职业阶梯情况汇总表.doc

XX旅行社职业阶梯情况汇总表编号岗位名称职责要求概述能力要求概述专业要求最低受教育年限相关领域工作年限(经验)要求专业(职业)资格要求本岗位任职可能的职位来源任职本岗位需要接受的内部培训课程001初级导游1、熟悉公司的基本业务；2、能够完成导游相关的接待、带团等工作。1、善于交流，有良好的语言表达能力和沟通能力；2、有团队协作能力；3、工作认真踏实、有亲和力，形象气质较好。不限，旅游专业者优先大专工作一年以上持有全国导游证通过招聘符合公司要求的外来人员1、企业文化；2、导游的基本沟通技巧；3、负责的相关区域的背景知识教育。002中级导游1、安排旅游活动； 2、做好接待工作 ； 3、导游讲解和翻译；4、熟悉国际国内旅游景点，景区及线路，善于处理旅游中的突发事件。1、拥有较丰富的带团接待经验；2、较强的独立工作能力和协调应变能力；3、较高的导游技能竞争意识和进取精神。不限，旅游专业者优先大专工作三年以上获初级导游人员资格两年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游人员。初级导游或外部招聘1、专业的沟通课程；2、基础管理课程；3、旅游知识扩展训练。003高级导游1、实施旅游计划； 2、组织协调工作； 3、维护安全、处理问题与事故； 4、宣传、调研。1、拥有广博的知识，包括语言知识、史地文化、知识政策法规知识等；2、有一定的管理协调能力；3、对导游业务有深入的了解，有创新意识，以提高导游服务整体质量。不限，旅游专业者优先大专工作七年以上取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出，水平较高，在国内国外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。中级导游或公司同等职位晋升或外部招聘1、管理组织培训；2、导游相关专业知识的培训；3、旅游调研、策划、设计、安排和协调培训。004副总经理1、负责行政管理工作，规范公司的运作管理；2、配合总经理与部门间的沟通、协调工作；3、收集分析与整理区域目标市场的客户需求和行业动态；4、处理客户投诉；5、完成总经理安排的其他事务。1、热爱旅游事业、勇于开拓创新；2、有一定的管理能力、业务能力强；3、敬业踏实，处理问题思虑周详；4、应变及协调能力强；5、工作责任心强，具有团队合作精神。不限大专及以上在旅行社工作5年以上，至少2年以上部门经理管理经验无由高级导游或是部门经理晋升以及外部招聘1、管理、人事培训；2、员工关系管理培训；3、综合协调能力培训；4、市场营销专业知识培训。005总经理1、全面负责旅行社的经营管理工作，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常；2、根据公司整体发展战略和决议，拟定和组织实施年度经营计划；3、领导建立内部良好的沟通渠道；4、建立健全统一、高效的组织体系和工作体系；5、负责员工团队建设，培养和选拔中层管理人员；6、负责公司旅游产品设计与推广。1、熟悉旅游行业业务特点，发展动态和旅行社整体运营模式，较广泛的人脉资源；2、有较强的组织管理及领导能力，具备出色的团队综合管理水平；3、有较强的感召力和凝聚力，拥有不断学习和创新精神，极强的团队合作精神；4、具有很强的领导能力、判断与决策能力、公关能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力。旅游、工商管理等相关专业本科以上五年以上中等规模旅行社、旅游业工作经验，三年以上运营管理经验；具有在国际旅游机构任总经