关于公司考核奖惩挂勾实施办法.doc

关于公司考核奖惩挂勾实施办法 根据公司2002年工作计划要求，为了加强管理力度，强化管理人员的责任意识和敬业精神，全面提高物业管理水平，特制定本办法如下：一、考核范围1、公司考核各物业管理中心项目总监，综合科室部门经理。2、各物业管理中心负责制订对各业务部门经理考核规定。二、考核内容1、公司制订的质量体系文件执行情况（不包括内审、外审中开具的不合格报告）；2、公司制定、修订发布的各项制度执行情况；3、精品项目评比实施结果；4、专项奖励评比结果；5、完成公司下达的月度工作计划执行结果；6、客户评价工作调查结果；7、任职目标完成情况；8、公司布置的其它工作。三、考核标准1、一个月内本中心出现五项以上轻微不合格（或轻度违纪）或二项以上严重不合格（或重度违纪），经总经理办公会批准，给予项目总监书面批评一次，并扣总监当月岗职工资的10，扣除项目季度奖金的10。2、中心因服务质量出现业户重大投诉1次，经总经理办公会批准，给予项目总监书面批评一次，并扣总监当月岗职工资的10，扣项目季度奖金的10。3、一年内被总经理办公会三次书面批评；因服务质量问题被业户重大投诉3次以上，对公司声誉造成严重影响；出现重大责任事故，给企业造成重大经济损失；经总经理办公会批准，给予项目总监降职或免职处分，情节严重者终止、解除劳动合同，并扣除项目季度奖金的20。4、月度工作计划、任职目标或公司布置的工作，未按期完成一项扣项目总监当月岗职工资的5，扣除项目奖金的5。5、在季度精品项目评比活动中，被评为精品项目，按季度项目奖金的10、总监当月岗职工资的10分别给予奖励；在年终精品项目评比中被评为公司年度精品项目，按年终项目奖金的20、总监当月岗职工资的20分别给予奖励。6、全年经公司评审获得公司专项奖励的员工人次达项目总人数10以上，年终项目奖金可增加10。7、根据公司对各管理中心进行的客户满意率年度调查结果（餐饮行业按任职目标规定考核），客户评价达到满意率98%以上，项目奖金按10%、总监按当月岗职工资10%分别给予奖励；年度客户评价达到满意率在90%-98%以下，扣总监当月岗职工资的10，扣除项目季度奖金的10；年度客户评价达到满意率在90%以下，经总经理办公会批准，给予项目总监降职或免职处分，并扣除项目季度奖金的20。四、综合科室部门经理考核标准1、部门一个月内出现二项轻微不合格（或轻度违纪），经总经理办公会批准，给予部门经理书面批评一次，并扣部门经理当月岗职工资的15及部门季度奖金的10。2、部门一个月内出现一项严重不合格（或重度违纪），经总经理办公会批准，给予部门经理书面批评一次，并扣除部门经理当月岗职工资的20及部门季度奖金的20。3、一年内部门经理受到2次总经理办公会书面批评；因服务质量出现问题被业户（包括内部员工）投诉2次以上，给企业造成严重影响；部门出现严重工作失误，给公司造成重大经济损失或严重影响；经总经理办公会批准，给予降职或免职处分，直到终止、解除劳动合同，扣部门季度奖金的30。4、月度工作计划、任职目标或公司布置的其它工作，未按期完成一项，扣部门经理当月岗职工资的5，扣部门季度奖金的5%。5、全年被公司评为专项奖人次达部门员工总人数的50以上，按部门年终奖金10、部门经理当月岗职工资的10分别给予奖励。6、年终被评为优秀部门的