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文档简介
业务外包主要风险点及关键控制点 2020 1 15 1 业务外包的阶段 企业业务外包 解读 业务外包中的风险因素分析 决策 实施阶段风险点 目录 关键控制事项 CONTENTS 识别建立关键控制点 2020 1 15 2 企业把内部的职能和资源集中在其拥有核心竞争优势的活动上 集中精力培育企业核心竞争力 将剩余的其他企业活动外包给最好的专业公司 2020 1 15 3 决策阶段 企业对自身业务进行评估 明确哪些业务可以 需要外包 将外包需求书面化 规范化和标准化 收集和调查市场上外包服务商的经营 服务 资信状况 企业实力等 评估外包服务商的匹配性 制订相应的业务外包计划和策略 该阶段以契约的签订完成为标志 实施阶段 外包双方开始进入履行合约的阶段 企业要对业务流程进行改造 配置合适的人员对外包实施过程进行监控和管理 对本轮外包进行绩效评估和总结 及时地解决外包中遗留的各种问题 如解决合同争议 进行事后补救工作等 2020 1 15 4 2020 1 15 5 决策阶段风险点 2020 1 15 6 实施阶段阶段风险点 2020 1 15 7 关键控制事项 验收 岗位设置与审批 选择承包方 签订业务外包合同 业务外包过程管理 验收 8 2020 1 15 9 岗位设置与审批 建立业务外包岗位责任制度 规范相关岗位职责与不相容责任 制定规范的授权审批变更及调整的条件 方式及程序 制定规范的授权审批内容 范围 权限及流程 关键点1关键点2关键点3 10 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 关键点2 制定并审核实施承包方资质标准及遴选办法 关键点1 拟定并审批通过具体的业务外包实施方案 关键点3 详细审核承包方的资质及风险 评估承包方的综合能力 结合企业的成本预算选择合适的承包方 选择承包方 2020 1 15 11 签订业务外包合同 2020 1 15 12 业务外包过程管理 制定业务外包实施全过程的管控措施 与承包方建立并保持畅通的沟通协调机制 动态持续评估承包方的履约能力 关键点1 建立及时监控机制 及时检查 收集和反馈业务外包实施过程中的相关信息 关键点2 关键点3 关键点4 2020 1 15 13 关键点2 及时查明原因并处理验收过程中发现的异常问题 关键点3 详细评估业务外包过程并做好后期改善工作 验收 2020 1 15 14 谢
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