美容院全程服务流程图.ppt_第1页
美容院全程服务流程图.ppt_第2页
美容院全程服务流程图.ppt_第3页
美容院全程服务流程图.ppt_第4页
美容院全程服务流程图.ppt_第5页
已阅读5页，还剩7页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

美容院全程服务流程 步骤 一 预约二 准备工作三 接待咨询 前台 咨询室四 引领更衣 换鞋 衣物五 水疗区 沐浴区 泡澡区六 操作间七 休息区 一 前台预约电话程序及标准1 接电话标准 电话响三声必须拿起电话接听 同时准备好预约本 记录本 水笔 铅笔 及文件资料 左手拿电话右手拿笔 2 电话预约面带微笑 语言清晰 热情亲切 语速均匀3 问候顾客标准 1 标准语术 您好 XX美容 小X为您服务 2 标准话语应在3 5秒内完成 4 安排预约1 新顾客预约A 请问您卡号 B A 请问您全名 B XXXA 请问你想约什么时间 B 10点 A 请问您有预约的美容师吗 B 小B吧 A 请问您今天做什么护理呢 2 老顾客预约 最好直接报出她的姓名 A XX姐 您今天还是MM给你服务吗 B 是的A 请问你想约什么时间 B 我想约下午1点A XX姐 MM在下午的Y点有空 请问您什么时间有空呢 B 我就下午1点有时间A 那我为您推荐我们上个月的服务明星WW为您服务好吗 B 好的 调整美容师A XX姐 今天还是MM为您服务吗 B 不是A 那你有指定的美容师吗 B 没有A 那我为你推荐一位优秀的美容师好吗 她是我们上个月的服务明星 5 预约登记接听员在接听电话的同时 将预约内容登记至 预约表 内容包括 卡号 全名 护理项目 预约时间 是否有预约的人 新顾客注 X 老顾客注 6 预约确认XX姐 我跟您确认下 你预约了MM在YY时做HH护理 是吗 获得确认后 谢谢您的来电 再见 7 结束电话在顾客挂电话后2 3秒 听到断音铃后轻轻放下话筒 二 准备工作 三 接待 四 引领客人更衣 换鞋 五 水疗区 六 操
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 中学教育

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论