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浙江大学远程教育学院模拟试题卷一一、单项选择题（每题2分，共20分）1、韦伯认为科层制组织的基础为（ C ）。A、传统型权力 B、魅力型权力 C、合理-合法型权力 D、知识型权力2、目标管理的基本精神是(A )。A、以自我管理为中心 B、以监督控制为中心 C、以岗位设置为中心 D、以人员编制为中心 3、托尼亚历山德拉在魅力的七把钥匙一书中，把听众分为（ C）种典型的类型。A、2 B、3 C、4 D、54、亨利法约尔认为管理的基本职能是（ A ）。A、计划、组织、指挥、协调、控制 B、计划、组织、指挥、控制、调集资源C、计划、组织、指挥、控制、人事 D、计划、组织、控制、激励、人事5、SWOT分析法中的S是指（ A ）。A、组织内部的优势 B、组织内部的劣势 C、组织外部的机会 D、组织外部的威胁6、由美国兰德公司命名并首先使用的决策方法是（ C ）。A、头脑风暴法 B、发散思维法 C、德尔菲法 D、定量决策法7、泰罗的科学管理理论的中心问题是（A ）。A、提高劳动生产率B、配备“第一流的工人” C、使工人掌握标准化的操作方法 D、实行有差别的计件工资制8、随着信息技术的迅猛发展和组织知识化水平的提高，无论是私人组织还是公共组织的结构设计越倾向于（ B ）。A、锥形结构 B、扁平结构 C、塔形结构 D、柱形结构9、行为观察量表评价法是在（A ）方法的基础上发展起来的。A、关键事件法 B、目标管理法 C、绩效标准法 D、直接指标法10、全面质量管理是从（ A ）开始的。A、20世纪50年代 B、20世纪30年代 C、20世纪60年代 D、20世纪40年代二、多项选择题（每题2分，共10分）1、控制的前提是（ C,D,E ）。A、要有一个强有力的领导者 B、要有充足的经费 C、要有明确的计划和目标D、要有责权分明的组织结构 E、要有科学的控制方法和手段2、动机的功能是（ A,B,C ）。A、能唤起人的行动 B、能维持人的行为趋向一定的目标C、能巩固或修正行为 D、能满足人的需求 E.能激励人3、按照强化理论，主管人员可以采用四种强化类型来改变下级的行为（ B,C,D,E ）。A、强化 B、积极强化 C、消极强化 D、惩罚 E、消失4、根据勒温理论，以下哪些观点是正确的？（ A,C,E ）A、放任自流的领导工作效率最低 B、放任自流的领导工作效率最高C、专制的领导作风能够达到工作目标 D、专制的领导作风不能达到工作目标E、民主型的领导作风工作效率最高5、构成非权力影响力的主要因素有（ A,B,C,D ）。A、品格 B、才能 C、知识 D、感情 E、地位三、判断题（每题2分，共20分）1、管理者应当下授与所授受职权相等的执行责任而非最终责任。 （ ）2、在一个组织中有二种不同性质的权力：直线权力和参谋权力。 （ ）3、在网络图的绘制中不能出现循环路线。 （ ）4、组织文化的核心是组织制度。 （ ）5、管理方格理论形成5个方格，5种典型的领导方式。 （ ）6、Y式沟通网络是非正式沟通网络的典型。 （ ）7、最好的控制是在问题出现时进行，而不是其他时间。 （ ）8、金钱、地位、安全、工作环境、人际关系等属于激励因素。 （ ）9、在管理工作中，计划工作的最后一步是做预算。 （ ）10、目标管理的提出者是德鲁克。 （ ）四、计算分析题（20分）某企业欲新建一条生产线生产一种新产品，年固定成本需10万元，单位产品变动成本为40元，产品单价预计为80元。该产品市场需求量很大，企业生产多少就可以销售多少，但该生产线的设计能力较低，仅为年产2000台，若按此方案建新生产线，企业是盈利还是亏损？方案是否可取？请决策。五、案例分析题（30分）某管理局是新组建的单位，基本上由两部分职员组成，一部分是从原单位经过挑选保留下来的骨干，他们熟悉业务且思想素质好；另一部分是从别的单位分流来的新职工，他们普遍参加工作时间不长，对业务不太熟悉。根据上述实际情况，运用赫塞和布兰查德的领导生命周期理论分析讨论，应该实施什么样的领导方式比较有效？浙江大学远程教育学院模拟试题卷二1、（ ）是管理过程的不同阶段的连接点，又是管理过程的重要链条。A、计划 B、组织 C、领导 D、控制2、管理过程学派的代表人是（ ）。A、孔茨 B、巴纳德 C、德鲁克 D、卢丹斯3、以数学家的眼光，对劳动分工的效益和主管人员对设备、物质、人力使用上的具体管理技术进行较全面论述的是（ ）。A、小詹姆斯瓦特 B、查尔斯巴贝奇 C、亚当斯密 D、罗伯特欧文4、目标管理的第一步，也是最重要的阶段是（ ）。A、制定行动计划 B、目标设定 C、检查进度 D、评估整体绩效5、非正式组织一般具有（ ）种基本形式。A、2 B、3 C、4 D、5二、多项选择题（在每小题列出的五个备选项中有两个到五个是符合题目要求的。（共5小题，每小题2分，共10分）123451、正式组织一般具有（ ）特点。A、具有专业分工 B、具有明确的科层 C、具有法定的权威D、具有统一的制度性规范 E、组织形态相对稳定2、怎样才能成为学习型组织呢？彼得圣吉认为，企业的管理者和全体员工都必须经过（ ）方面的修炼。A、自我超越 B、改善心智模式 C、建立共同愿景 D、团队学习 E、系统思考3、程序控制失灵的原因有（ ）。A、程序之间的不协调 B、程序制定的高成本 C、程序的滥用D、程序的陈旧和僵化 E、程序制定的盲目性4、非正式沟通的类型在自然状态下，最常见的有（ ）。A、双线式 B、单线式 C、流言式 D、偶然式 E、集束式5、领导生命周期理论是建立在（ ）理论基础之上的。A、勒温理论 B、领导特质理论 C、管理方格图理论 D、不成熟成熟理论 E、费特勒模型三、判断题（共10小题，每小题2分，共20分，正确的打“”，错误的打“”。）123456789101、纠正偏差的最理想方法应该是在偏差产生以后马上进行纠正。 （ ）2、从理论上讲，工作业绩与工作数量之间一定存在着必然的联系。 （ ）3、如果某信息是情感型的，书面传递方式比面对面的传递方式更为有效。 （ ）4、沟通障碍只存在于个体中，并不存在于组织中。 （ ）5、勒温根据试验认为专制作风的领导群体成员没有责任感，情绪消极，士气低落，争吵较多，同时实现不了工作目标。 （ ）6、一个完整的目标，不一定要有明确的时间限制。 （ ）7、在低不确定性环境下，管理者对内部可采用强有力的组织结构形式。 （ ）8、在识人上，中国最早的兵书六韬中提出识人“八征法”。 （ ）9、产品成本中的原材料费、燃料动力费、记件工资等，均属于变动费用。 （ ）10、滚动计划法大大增加了计划的弹性，从而提高组织的应变能力。 （ ）四、计算题（共20分）1、某工厂为推销某产品，预计单位产品售价为1800元，单位产品可变成本为1400元，固定费用为200万元。试问：盈亏平衡时的产量是多少？2、某企业在下年度有甲、乙两种方案可以选择，每种方案都面临滞销、一般和畅销三种市场状态，各种状态的概率和损益值如下表所示： 单位：万元概率方案滞销0.2一般0.3畅销0.5甲方案60160300乙方案80120320试用决策树法进行推断。五、案例分析（共40分）ABC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近，对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。 一、安西尔 安西尔对他本部门的产出感到自豪。他总是强调对生产过程、出产量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。安西尔遇到小问题时，会放手交给下级去处理，当问题很严重时，他则委派几个有能力的下属人员去解决问题。通常情况下，他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。安西尔认为只有这样才能导致更好的合作，避免重复工作。 安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的“亲密无间”会松懈纪律。安西尔说，在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。他讲到，他的下属人员可以有机会做许多事情，但他们并不是很努力地去做。他表示不能理解以前他的下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相处，他说，他的上司对他们现在的工作运转情况非常满意。 二、鲍勃 鲍勃认为每个员工都有人权，他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要的学说，他说，他常为他的员工做一些小事，如给员工两张下月在伽里略城举行的艺术展览的入场券。他认为，每张门票才15美元，但对员工和他的妻子来说却远远超过15美元。通过这种方式，也是对员工过去几个月工作的肯定。鲍勃说，他每天都要到工厂去一趟，与至少25%的员工交谈。鲍勃不愿意为难别人，他认为安西尔的管理方式过去死板，安西尔的员工也许并不那么满意，但除了忍耐别无他法。 鲍勃说，他已经意识到在管理中有不利因素，但大都是由于生产压力造成的。他的想法是以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。他承认尽管在生产率上不如其他单位，但他相信他的雇员有高度的忠诚与士气，并坚持他们会因他的开明领导而努力工作。 三、查里 查里说他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不清。他认为不论是否属于他们的任务都安排在他的部门，似乎上级并不清楚这些工作应该谁做。查里承认他没有提出异议，他说这样做会使其他部门的经理产生反感。他们把查里看成是朋友，而查里却不这样认为。查里说过去在不平等的分工会议上，他感到很窘迫，但现在适应了，其他部门的领导也不以为然了。查里认为纪律就是使每个员工不停地工作，预测各种问题的发生。他认为作为一个好的管理者，没有时间像鲍勃那样握紧每一个员工的手，告诉他们正在从事一项伟大的工作。他相信如果一个经理声称为了决定将来的提薪与晋职而对员工的工作进行考核，那么，员工则会更多地考虑他们自己，由此而产生很多问题。他主张，一旦给一个员工分配了工作，就让他以自己的方式去做，取消工作检查。他相信大多数员工知道自己把工作做得怎么样。如果说存在问题，那就是他的工作范围和职责在生产过程中发生的混淆。查理的确想过，希望公司领导叫他到办公室听听他对某些工作的意见。然而，他并不能保证这样做不会引起风波而使情有所改变。他说他正在考虑这些问题。 问题： （1）你认为这三个部门经理各采取什么领导方式？试预测这些模式各将产生什么结果？（2）是否每一种领导方式在特定的环境下都有效？为什么？浙江大学远程教育学院模拟试题卷三一、单选题（共5小题，每小题2分，共10分）123451、“决策是一个过程，它是指决策者为达到想象中未来事务的状态，从社会所限制的各种途径中，选择一个行动计划的过程。”的提出者是（ ）。A、理查德施奈德 B、泰罗 C、孔茨 D、德鲁克2、以数学家的眼光，对劳动分工的效益和主管人员对设备、物质、人力使用上的具体管理技术进行较全面论述的是（ ）。A、小詹姆斯瓦特 B、查尔斯巴贝奇 C、亚当斯密 D、罗伯特欧文3、“学习型组织”理论的提出者是（ ）。A、明茨伯格 B、巴纳德 C、德鲁克 D、彼得圣吉4、低中程度不确定性是指（ ）。A、相对简单和稳定的环境 B、动荡而简单的环境 C、相对复杂而稳定的环境E、动荡而复杂的环境5、只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心的控制型网络是指（ ）。A、链型 B、环型 C、型 D、轮型二、多项选择题（在每小题列出的五个备选项中有两个到五个是符合题目要求的。）（共5小题，每小题2分，共10分）123451、以下对好的倾听者的表现描述正确的特征有（ ）。A、努力防止分散精力，容忍对方坏习惯，知道怎样集中注意力B、挑战、期待、在头脑内进行总结，区分事实的重要性，注意语调C、点头、表达兴趣、给予和接收、积极反馈D、没有任何能量输出，没有真正注意E、抵制难懂的信息，喜欢轻松娱乐性的内容2、工作设计的方法通常包括（ ）。A、工作简化 B、工作轮换 C、工作扩大 D、工作丰富化 E、工作单一化3、有效控制的原则有（ ）。A、重点与例外原则 B、及时性原则 C、灵活性原则 D、经济性原则 E、客观性原则4、权力影响力的组成因素有（ ）。A、支配权 B、强制权 C、奖励权 D、惩罚权 E、人事调配权5、绩效考核的作用是（ ）。A、为员工的薪酬调整、奖金发放提供依据B、为员工的职务调整提供依据C、为上级和员工之间提供一个正式沟通的机会D、让员工清楚组织对自己的真实评价E、组织及时准确地获得员工的工作信息，为改进组织政策提供依据三、判断题（共10小题，每小题2分，共20分，正确的打“”，错误的打“”。）123456789101、360度考核法的主要目的是对员工进行行政管理。 （ ）2、拓展训练以外化型体能训练为主，成本较低。 （ ）3、关键路线是网络图中费时最少的路线。 （ ）4、在跨国经营阶段，“母国”和“东道国”的差异已不复存在，公司所有权、经营控制权和高层管理权为不同国籍的人所占有。 （ ）5、任务环境是指与实现组织目标间接相关的那些环境因素。 （ ）6、梅奥参与了霍桑试验的每一个环节。 （ ）7、龚自珍要求提高臣下权力，变中央集权为地方集权。 （ ）8、明星类业务是指在快速增长的行业中占据较大市场份额的业务。 （ ）9、过去决策对目前决策的制约程度，主要由过去决策与现任决策者的关系决定。 （ ）10、滚动计划法大大增加了计划的弹性，从而提高组织的应变能力。 （ ）四、计算题（共2分，每题10分，共20分）1、某企业生产一种新产品，年固定成本需20万元，单位产品变动成本为50元，产品单价为90元。企业如果要实现年利润5万元，试计算该产品应达到的产量。答：1、Q=I+F/P-CV =50000+200000/90-50=6250（件）2、某企业通过生产某产品，估计一年可销售产品10000件，生产该产品年固定费用为20000元，单位产品变动费用为10元，企业欲实现利润30000元，试问新产品定价应是多少。答：2、P=CVQ+F+I/Q=1010000+20000+30000/10000=15（元）五、案例分析（共20分）韩老板的经营策略韩老四是D县东乡区苇塘村的农民。他祖辈一直以开小餐馆为生，直至20世纪50年代初他父亲还一直在村里开小餐馆。那时他虽然还很小，也在店里跑前跑后地跟着干。他们祖上搞出一门绝活，就是烧制一种酱卤的熟食，十分可口而又具特色，其中尤以卤鸭最为有名。50年代后期实行社会主义改造，小餐馆搞了合作经营，他父亲不久去世了。韩老四成了人民公社的社员，祖传绝技失传。人家也忘了他曾是这韩家卤鸭的一代传人。改革开放以后，他专门办起了一家“韩老四卤鸭店”。起初，虽然小本经营，但却门庭若市。钱越嫌越多，他先在邻村办分店，渐渐将分店办到了省城，严然成了连锁网络。于是韩老四成立了一家韩家卤食公司，产品品种增加，连锁店扩大，甚至办起一家工厂，专门生产袋装和罐头卤食。韩老四成了富甲一方的民营企业家，人们都称他为“韩老板”。韩老板认为。公司创出牌子、经营成功的关键是靠韩家的独门绝技，这包括原料选择、卤汁配方、烧烤工艺等全套技术。因此，保持这种独特风味。既是公司的长期立足之本，也是公司对爱好其产品的顾客所应负的责任。所以，他提出“质量第一，服务为本”的口号，高价聘请品尝师把关，十分重视对企业中厨工、技师、采购等与产品品质密切相关工种的职工的技术培训与考核。在扩充新产品及增设新的连锁店上极为谨慎，实行宁缺毋滥的方针，决不为盲目扩张规模而损害产品质量与特色。后来，经人引荐。港商李先生拜访了韩老板。李在香港经营多家风味食品店与餐馆，近年还将业务扩充到广东好几个市、县，财力雄厚，见多识广。李先生品尝过韩老板的传统美食后，赞不绝口，表现出极大的热情与诚意，愿尽快投入资金与韩老板合资。对此，韩老板也表现出不小的兴趣。在谈及合资后的打算时，李先生认为：韩家公司目前所采用的传统式直线职能制结构，太落后于形势，应当改为按不同产品性质而划分的事业部制结构，以适应公司进一步发展的需要。他还建议韩老板趁产品畅销、名气日盛的大好形势，不失时机地向讲究口福的华南地区发展，进而向港、澳及东南亚华人众多的诸国拓展。他还劝韩老板。牌子既已打响，就不必僵守质量。应将重点转到扩大规模上来，并应利用名牌优势，向牛肉、羊肉、豆制品乃至饮科、酿酒等相关行业扩展。对于李先生的想法韩老板听后不以为然，面显温色道：“我们韩家产品，靠的就是传家独特风味吸引顾客，为顾客提供优质的服务。你这种快速扩展的主张，显然有伤我店根本，违反我韩家传统经营道德，万万不可行。”两人的分歧看法，结果引起了争辩，渐至唇枪舌剑吵闹起来。最后，李先生大声叫道，“你真是个顽固不化的土包子，目光如豆，放着眼前发大财的机会不利用，真是不可理喻!”韩老板听后，脸色铁青，拍案而起道：“人各有道，我韩某有我传家的规矩。有赚大钱的法子你自己去赚好了。你走你的阳关道。我过我的独木桥。”说罢叫声“送客”，转身走向内室。李先生悻悻然拂袖而去。请根据以上请况。回答以下问题：1、在本案例中韩老板企业经营成功决定的决定性因素是什么？答： 1、在本案例中，韩老板成功的主要因素有“天时”、“地利”、“人和”等内外部、主客观因素的有利结合。如果没有改革开放的政策，那么他的卤鸭质量再好也不可能有机会卖出去。有了好的政策，再加上其产品的独特风味与专门的生产技术，而韩本人注重质量与服务，所以他的店就越开越多了。（略）（10分）2、韩老板与李先生产生分歧意见的根本原因是什么？2、韩老板与李先生从开始接触到不欢而散的过程，他们意见分歧的根本原因在于他们经营做法上的不同。就个体来说，韩老板具备技术技能，缺乏概念技能。而李老板刚好相反。他们的做法各有特色，一个比较保守稳健，另一个比较具有开拓意识，但风险较大。（略）（10分）3、从企业未来经营成功的可能性来看，你更赞同谁的观点，请说明理由。3、就我来看，如果两位老板能进一步有效沟通，解决两者在合作上的分歧会比较好。因为就目前来看，韩老板的企业很难做大，随着企业规模的改变，由直线制向事业部制的结构转变是必然，但韩老板重视产品质量的观点没有错。由于缺乏有效沟通，没有发挥各自的优势导致合作夭折是很可惜的。（包括自己观点）（略）（20分）浙江大学远程教育学院模拟试题卷四一、单选题（共5小题，每小题2分，共10分）123451、管理者角色理论的提出者是（ ）。A、法约尔 B、明茨伯格 C、德鲁克 D、泰罗2、最早绘制出组织图以表示各部门之间的分工和报告控制关系，其经验被美国宾西法尼亚铁路公司所采用的是（ ）。A、丹尼尔麦卡勒姆 B、查尔斯巴贝奇 C、亚当斯密 D、罗伯特欧文3、埃及的胡夫金字塔说明了古代的（ ）管理思想。A、生产管理思想 B、行政管理思想 C、教会管理思想 D、企业管理思想4、“霍布森选择”指的是有（ ）个方案选择。A、6 B、5 C、2 D、15、管理者既重视人的因素，又十分关心生产，努力协调各项活动，使它们一体化，从而提高土气，促进生产，这是一种协调配合的管理方式，是指（ ）。A、贫乏的管理 B、俱乐部式的管理 C、任务式的管理 D、团队式管理二、多项选择题（在每小题列出的五个备选项中有两个到五个是符合题目要求的。（共5小题，每小题2分，共10分）123451、出版企业再造工程，提出企业再造理论的是（ ）。A、迈克尔哈默 B、明茨伯格 C、德鲁克 D、卢丹斯 E、詹姆斯钱皮2、以下属于管理者的是（ ）。A、大学教师 B、面包师 C、教研室主任 D、经理 E、办公室主任3、三种常用的竞争战略是（ ）。A、分散战略 B、技术战略 C、差异化战略 D、成本领先战略 E、集中化战略4、量本利分析法是（ ）的简称。A、产量 B、成本 C、产出 D、利润 E、收益5、以下关于绘制网络图时必须遵守的原则正确的是（ ）。A、两个节点之间可以有二条箭线B、网络图中不允许出现封闭的循环路线C、两个节点之间只能有一条箭线D、箭线的首尾都必须有节点，不能从一条箭线的中间引出另一条箭线来E、各项活动之间的衔接必须按次序进行三、判断题（共10小题，每小题2分，共20分，正确的打“”，错误的打“”。）123456789101、现代领导特质理论认为，领导者所具有的品质是天生的，是由遗传决定的，只要是领导就一定具备超人的素质。 （ ）2、阿尔德弗减少了需要层次的数量，并提出沿层次上升的过程是复杂的，表现了一种挫折放弃原则。 （ ）3、在学习型组织中，员工的工作岗位是相对不流动，因为员工不需要不断重组以解决新的问题。 （ ） 4、（1.9）为俱乐部式的管理，管理者注重搞好人际关系，以创作一个舒适的、友好的组织气氛和工作环境，而不太注重工作效率，这是一种轻松的最好的领导方式。 （ ）5、360度考核法的主要目的是对员工进行行政管理。 （ ）6、校园招聘适合于专业技术岗位、技术工人和初级行政管理岗位等。 （ ）7、漫听听众其实很少在听，他们经常打断别人的话，而且总觉得应该由自己来下断语。 （ ）8、政策是按范围划分的一种计划类型，但它也可能是一种长期计划。 （ ）9、经济、政治法律、社会文化、技术、自然等因素属于一般环境因素。 （ ）10、组织的服务对象是影响组织生存与发展的主要因素，而任何一个组织的服务对象对组织来说又是一个潜在的不确定因素。 （ ）四、计算题（共20分）某企业准备投资一个新项目，拟定要比较分析的备选方案有三个，分别是A、B、C三种不同的项目，预计将来可能出现的经营形势有好、一般、差三种情况，现无法把握每种情况出现的概率，但可预测出计划期内各方案的利润总额（见附表）。请用大中取小法进行决策方案的选择。附表 计划期利润表 单位：万元经营状况项目好一般差A709040B12080-10C804550五、案例分析（共40分）1998年8月8日是广东太阳神集团公司10周年大庆的日子。而此时此