张美宝 浅谈捷顺物流有限公司的发展策略.doc

第 1 页 共 8 页 目录 引言 2 正文 3 1 民营快递业的现状及发展前景 3 1 1 民营快递业的现状 3 1 1 1 起步晚 竞争激烈 3 1 1 2 遭遇政策壁垒 市场缺乏平等规范 3 1 2 民营快递业的发展前景 3 1 2 1 利润前景广阔 3 1 2 2 灵活的运营方式 适应市场竞争 3 2 捷顺物流公司的运作现状 3 2 1 与速尔物流有限公司合作 3 2 2 物流品牌服务 4 3 SWTO 模型分析捷顺物流公司 4 3 1 优势 4 3 1 1 结构小 易于控制 4 3 1 2 价格低 在终端市场很有竞争力 4 3 1 3 价格灵活 便于客户管理 4 3 2 劣势 4 3 2 1 企业员工文化水平普遍偏低 4 3 2 2 没有内部网 实效无保障 4 3 2 3 加盟速尔公司 声誉降低 5 3 3 机遇 5 3 3 1 北京奥运迎来发展良机 5 3 3 2 细分市场利润更高 5 3 4 威胁 5 3 4 1 业内竞争激烈 5 3 4 2 受金融危机影响 业务量减少 5 4 捷顺物流公司的发展策略 5 4 1 注重人才的选拔和培训 6 4 2 建立公司网页 加强信息技术的运用 6 4 3 与速尔物流划清界限 提升公司声誉 6 4 4 进行有效的客户管理 7 结论 7 参考文献 7 第 2 页 共 8 页 浅谈捷顺物流有限公司的发展策略浅谈捷顺物流有限公司的发展策略 张美宝 厦门华厦职业学院财经教学部 2006 级物流管理 1 班 指导老师 陈晖 摘 要 在商品经济快速发展的今天 物流已经与我们的生活密切相关 在许多国际跨 国物流企业涌入中国市场的同时 大量民营快递企业也如雨后春笋般涌现出来 但由于 各方面原因 中国民营快递业仍无法得到很好的发展 对此 企业需要了解内部的运行 状况和所存在的不足 才能制定相应的措施进行改革 本文以捷顺物流公司为例 通过 对捷顺物流公司的运行状况进行 SWOT 分析 结合民营物流企业现状从公司声誉 物流服 务 客户管理等方面分析其存在的问题及面临的挑战 就如何提高公司竞争力对捷顺物 流公司提出具体的建议和措施 关键词 民营快递 发展策略 捷顺物流 第 3 页 共 8 页 引言 加入 WTO 后 中国放开对市场的管制 在众多跨国快递企业进入中国市场的时候 民营快递企业也应运而生 捷顺物流有限公司属于其中之一 厦门捷顺物流有限公司成 立于 1997 年 12 月 属一家中型民营企业 是一家集仓储 配送 分拨加工 运输和增 值服务于一体的现代化综合性物流企业 在价格方面 它以较低的价格在市场上占有优 势 但其却在诸多方面存在缺陷 如网络技术不完善 物流专业人才匮乏等 因此 对 捷顺物流公司的经营状况及其发展前景进行分析 将有利于改善其自身体制的不足 提 升企业的市场竞争力 正文 1 民营快递业的现状及发展前景 要了解一个民营快递企业的运作情况是否良好 首先要了解它的行业现状及前景 才能更深入地进行分析探讨 以下将分别介绍民营快递行业的现状及前景 1 1 民营快递业的现状 1 1 1 起步晚 竞争激烈 中国经济的持续快速增长 同时也拉动了快递市场急剧扩大 民营快递大概产生于 20 世纪 90 年代初期 大量民营快递企业如雨后春笋般涌现 每年的业务量以 60 120 的速度递增 一大批大中型民营快递企业 如宅急送 申通 顺丰速运等都逐步发展壮 大起来 1 1 2 遭遇政策壁垒 市场缺乏平等规范 在中国快递业迅猛发展的大环境下 政策壁垒是民营快递业现今不可逾越的一座高 山 民营快递公司从 2003 念第一次团结起来争论 邮政法 的不允许非邮政企业经营的 文件重量限制 从第五稿的 500 克以下到第七稿的 350 克以下 第八稿的 150 以下再到 第九稿对民营快递组织设立准入和准退制度 并对快递业务进行更进一步的划分和界定 虽在不断改进 但其中每一个条款每一个规定都让刚起步的民营企业步履维艰 1 2 民营快递业的发展前景 1 2 1 利润前景广阔 目前世界最大的零售跨国采购集团在我国采购金额高达 200 多亿美元 而且每年都 在不断的高速增长 且中国加入世贸后向外资企业开放 如此广阔的市场和宏观政策为 中国广大的物流企业 包括民营快递企业创造了良好的机遇 1 2 2 灵活的运营方式 适应市场竞争 第 4 页 共 8 页 民营物流企业在上世纪九十年代便逐步建立并完善了其独具特色的营销网络和管理 体系 所有权和经营权一体化使民营物流企业更加重视经营绩效 在成本控制 市场运 作 经营管理等方面形成的经济运行模式 使其在劳动用工 工资分配等方面更具有灵 活机动的优势 不仅更能适应变化万千的市场 而且更符合物流时效性高的要求 2 捷顺物流公司的运作现状 2 1 与速尔物流有限公司合作 速尔公司是加盟型物流企业 成立于 2005 年 11 月 总部在深圳并在全国各省都有 分布网点形成网络体系形成了功能齐全的物流信息系统 为客户提供全方位的快速直达 提 运 送 门对门服务 全程跟踪 安全 高效 快捷 捷顺公司加盟速尔物流有限 公司 承揽了此网点的快递业务 2 2 物流品牌服务 捷顺物流有限公司始终抱持着 诚信待人 客户至上 的理念为客户服务 捷顺公 司一切以客户为中心 重视客户的权利 信守对客户的承诺 耐心地为客户提供有效信 息 公司认为 一个物流企业的存在价值在于客户的认可程度 因此 公司从高层到基 层都参与到为客户服务中来 以优秀的富户质量回报客户的认可 捷顺公司以快速的配 送时效 最低的货物毁损率 热情耐心的客户服务为品牌 努力为客户提供满意的服务 不遗余力塑造捷顺物流在客服心中的良好速递品牌 3 SWTO 模型分析捷顺物流公司 3 1 优势 3 1 1 结构小 易于控制 捷顺物流公司员工少 虽部门齐全但由于业务量相对较小因此配备的人员少 整体 结构简单 人员少便于管理者对公司业务流程和员工工作情况的了解 从而便捷了管理 者对公司的管理 3 1 2 价格低 在终端市场很有竞争力 捷顺公司相较中国邮政成本低 大企业仅员工工资就是一笔相当大的开销 因此这 些公司快递所需要的价格就偏高 例如同样一件大衣寄往天津 EMS 需要 20 元 而民营 快递公司只收取 12 元左右的运费 3 1 3 价格灵活 便于客户管理 根据客户的诚信程度和交易的时间长短以及货物数量可在不亏本的基础上商定优惠 价 所以相应的价格也有多种选择 在实际操作中 捷顺公司利用判定数和判定表等可 第 5 页 共 8 页 靠的数据分析制定与之相应的价格优惠表 对不同客户采用不同的价格 方便进行客户 管理 3 2 劣势 3 2 1 企业员工文化水平普遍偏低 捷顺公司现有的管理人员大部分为大专以下学历 虽然有着较久的工作经验 当公 司需要的不仅仅是一个熟练的工人 更需要具有创新思维的掌握现代信息技术及贸易理 论与实务的综合型人才 3 2 2 没有内部网 实效无保障 在电子商务时代的今天 无法将公司管理和业务流程与信息技术很好融合的公司是 无法跟上社会的快速发展 无法在激烈竞争的洪流总长久立足的 只有做到信息的互联 共享 除了某些公司机密不得外泄外 一切信息当让客户及潜在客户了解 使他们更方 便快捷地了解本公司的运作 找到自己想要的物流业务服务 才能扩大本公司的客户面 有利于公司的长久发展 3 2 3 加盟速尔公司 声誉降低 加盟速尔公司给其扩大规模 对速尔公司本部创造积极作用 其在管理上也可能对 捷顺本公司刻意打击 速尔公司在快递同行中声誉较差 本部管理不规范 造成许多委 托其待运的货物被无故留仓或中途毁损 这使许多客户对捷顺公司产生不信任心理 减 少合作量或不再与之合作 3 3 机遇 3 3 1 北京奥运迎来发展良机 2008 年奥运会的在京举办将大大提高物流在国民生产中的地位 奥运期间 由于国 家基于安全因素考虑 许多货物被集体积压 随着奥运会结束 各种措施开始解禁 物 流业迎来了新的发展机遇 进入 10 月份后 许多物流企业业务明显增多 许多客户要求 尽快将在奥运期间积压的货物送达目的地 3 3 2 细分市场利润更高 进入细分市场获取更多盈利 第三方物流公司不需要做大 大而全 只要能为一类 客户提供满意的服务 就可以顺利成长 细分市场有利于物流企业抓住市场机会 选择 目标市场和制定市场营销策略并占领目标市场 捷顺公司可以通过市场细分确定大部分 客户所属的行业性质为制造业 为区域物流公司 是低利润的产品 服务 市场 根据 细分结果 捷顺公司可以制度一系列以此为中心的管理制度 获得更高的利润 3 4 威胁 第 6 页 共 8 页 3 4 1 业内竞争激烈 中国加入世界贸易组织后 国际跨国快递公司抢占中国市场 如 UPS 联合包裹 DHL 敦豪速递 TNT 天地快运 FEDEX 联邦快递 快运公司如雨后春笋般迅速发 展 3 4 2 受金融危机影响 业务量减少 由于世界金融危机的影响 许多中小型制造企业纷纷减产倒闭 捷顺公司主要客户 为制造生产企业 客户生产量降低直接影响公司业务量 4 捷顺物流公司的发展策略 捷顺物流公司本身存在着许多内部管理不善问题 并且面临着巨大的威胁与挑战 要想从这些强大的对手种脱颖而出 就必须进行一番彻底的改革 4 1 注重人才的选拔和培训 随着社会的发展 竞争的激烈 人才的选用成了公司发展的重要条件之一 现今许 多高等院校都根据社会市场需求开办物流及相关专业的课程 为现代物流培养专业人才 及管理人才 但 光是在校的教育是不够的 公司应该的上岗前对物流人员进行进一步 的培训 使其了解本公司的业务流程 因此 捷顺公司在人员聘用上首先应注意人员的 学历基础 并利用各种途径对他们进行工作理论实务 计算机信息网络技术的应用和管 理进行培训 培养对公司发展有利的人才 信息技术在物流业的发展中至关重要 而捷 顺公司在信息网络的运用和管理上存在缺陷 须重点招聘及培训计算机网络的相关人员 作为以速递及仓储为主要业务的物流公司 捷顺需要专门培训优秀的客服人员及配送 仓管人员 现今速递业遭客户投诉的原因多为服务质量及服务态度 拥有熟练的仓管人 员及耐心的配送人员是一个物流企业建立良好信誉的重要条件 4 2 建立公司网页 加强信息技术的运用 信息的传递和共享是电子商务高速发展至关重要的一环 比如顺丰速运 集团 有 限公司 顺丰公司在自己的网页设计上充分地体现了为客户服务的理念 简介明了地介 绍了公司本身的业务服务内容 更有客户自助服务方便客户查验委托货物的物流情况 捷顺公司应像顺丰速运有限公司学习 建立公司网页 顺丰公司首页上将公司提供 的产品服务 品牌服务等项目醒目列出 在客户自主服务栏下详细罗列客户需要明确了 解的内容 如 收送范围查询 违法违规禁寄物品查询等 在其网页上客户可以随时跟 踪了解货物中途情况 在线客服可快捷有效地协助客户解决存在的疑问 顺丰速递自 1993 年 3 月成立以来不断投入巨资加强公司基础设施建设 不断提高运营设备和信息处 第 7 页 共 8 页 理系统的科技含量 经过十几年的努力终于在中国速运领域取得令人瞩目的成绩 其中 其公司网页的功能不可忽视 它一方面让更多客户了解公司情况 挖掘潜在客户 一方 面提高物流过程的可见性 方便现有客户 使其加身对公司信赖 更能方便为客户提供 满意的个性化物流服务 使公司稳步发展 4 3 与速尔物流划清界限 提升公司声誉 在小型企业中 加盟其他较大企业是普遍存在的 加盟有利有弊 在捷顺物流公司 的情况中 以公司长远利益出发 加盟速尔公司弊大于利 加盟速尔公司 并将与客户 联系的话机彩铃设定为速尔公司语音 使捷顺本公司存在感降低 且速尔公司经常由于 快递时效慢 服务质量差以及内部管理不当遭到客户投诉 在同行内声誉受到严重影响 受其负面形象影响 捷顺公司在客户心目中应有的信誉下降 应及时与速尔公司划清界 限 如 将话机彩铃设为本公司信息语音 在业务处理中有需要速尔公司代理的 应以 合作伙伴的立场进行交涉 合作 4 4 进行有效的客户管理 提高公司效益客户管理 指的是客户关系管理的简称 它的主要含义就是通过对客户 详细资料的深入分析 来提高客户满意程度 从而提高企业的竞争力的一种手段 客户 关系是指围绕客户生命周期发生 发展的信息归集 客户关系管理的核心是客户价值管 理 通过 一对一 营销原则 满足不同价值客户的个性化需求 提高客户忠诚度和保有 率 实现客户价值持续贡献 从而全面提升企业盈利能力 在进行客户管理之前 捷顺公司应该利用 ABC 分类法对可会进行细分 例如 戴尔 等创造了占本公司利润额 70 80 的公司为 A 类客户 应对其进行重点关注 并对它们 的托运业务重点关注 可以对它们使用优惠政策 占本公司 10 20 之间的大雅 黑木 科技等公司为 B 类客户 应对它们进行定期的关注 剩下的创造 10 左右的利润的公司或 散货客户为 C 类客户 C 类客户所需的关注相对较低 当也不能毫不在乎 以免客户流失 结论 在竞争激烈的今天 民营快递企业在跨国快递公司和国内迅猛发展的快递业中举步维 艰 只有对公司进行深入的分析探讨 找出存在的不足 根据市场情况和公司具体问题 做出改革策略 只有理论基础与实践相结合才具有整体优势 捷顺物流有限公司只有在 不断的分析改革中 改变落后的观