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文档简介

1 营运整合项目推广计划 营运整合团队20080305 2 项目推广进度表 3 各事业部项目推广进展 4 提高有货率项目 顾客服务项目 项目推广成绩分享 引进了顾客服务的概念 建立了全国统一的顾客服务指南在系统中引入中收银员扫描率跟进程序帮助哈尔滨专案有效实施 提升员工士气神秘顾客调查分数由原来的69分达到89分 有货率在华西自91 9 提升至95 5 在系统中引入了有货率跟进程序 5 生鲜标准项目 营运标准项目 建立了全国统一的生鲜指南完成QC培训 建立了QC团队 建立了营运标准指南成功引入了交叉陈列项目 交叉陈列的商品档期销售成长率超过1倍 6 调整后项目推广方案 完成项目推广月报完成事业部项目推广KPI跟进完成月度检查清单事业部项目推广最佳实践及COE与营运整合团队沟通在事业部内部及事业部间分享项目信息月度项目推广会议年度项目KPI总结报告 4月18日前各事业部召开项目推广培训会议 SOL团队为门店长及营运区管理层集中培训未推广项目华南事业部 有货率 生鲜华西事业部 顾客服务 生鲜华东事业部 顾客服务 营运标准华北事业部 有货率 营运标准 四个事业部所有SOL的同事集中在总公司各事业部SOL同事在营运整合团队的帮助下负责各自项目的培训重点关注 项目培训技巧 项目操作要点 项目跟进方法 项目KPI 项目推广问题解答提升培训员技能 技巧 培训SOL团队 SOL培训门店 SOL跟进项目 2020 1 15 7 8 调整后推广时间表 9 项目推广方式对比 10 针对性计划 优势最大化清晰SOL团队的工作职责为SOL团队提供更多的培训机会 提升团队培训素质 为下阶段系统改造的培训资料制定和顺利完成各事业部门店培训作好充分准备帮助SOL团队更有效地跟进项目执行机会点最小化营运整合团队作好职责分配 有效指导 跟进各事业部项目推广培训会议Julia 华北事业部 华南事业部Lara 华东事业部 华西事业部营运整合团队有计划跟进项目月度KPI及检查清单的执行 并及时与事业部副总沟通 争取最大支持关注SOL团队的最佳实践及失误纠正分享 11 SOL团队不同时期工作重点 整合项目推广期 系统及门店改造期 沟通协调事业部各职能部门确保项目顺利 有效执行完成培训课程 制定 完善培训资料现场指导门店同事操作 帮助门店制定改进计划清晰项目KPI 帮助事业部实现KPI总结分享最佳实践 失误纠正不断提升个人及团队培训技能 技巧 协助制定系统改造后的新的营运程序政策及系统操作流程协助编写新的培训资料 制定事业部门店培训计划完成事业部培训 考核培训效果 保证培训合格率参与事业部门店系统转型工作 现场指导员工与整合团队良好沟通 提供有效信息完善 归档所有培训信息 建立好又多真正的培训学校 12 事业部副总充分重视 事业部所有职能部门积极配合 SOL团队 最合适
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