如何建立有效的内部沟通.ppt

如何建立有效的内部沟通 后和学院培训之 锁的故事 一把坚实的大锁挂在大门上 一根铁杆费了九牛二虎之力 还是无法将它撬开 钥匙来了 他瘦小的身子钻进锁孔 只轻轻一转 大锁就 啪 地一声打开了 铁杆奇怪地问 为什么我费了那么大力气也打不开 而你却轻而易举地就把它打开了呢 钥匙说 因为我掌握着正确的路径 CONTENTS 目录 1 2 3 4 沟通的定义 沟通的基本原则 建立有效沟通 人际风格沟通技巧 沟通中的自我修炼 5 Chapter1 沟通的定义 01 沟通 雄辩 03 沟通 命令 02 沟通 讲道理 什么是沟通 沟通的基本要求 走时要比来时好 走时要比来时好 有行动计划 整体平衡 选择更多 愿意负责任 能量上升 Chapter2 沟通的基本原则 明确沟通 A 认可态度 调整行为 B 积极聆听 C 适当发问 D 沟通的基本原则 我在当中的角色 2 所沟通事务的内容 1 需要的帮助与支持 3 明确沟通 每个人的出发点都是好的 01 在沟通中 彼此之间总会存在基于不同角度的想法 这也成为了达成有效沟通的最大障碍 计划写在沙滩上 目标刻在钢板上 02 换位思考 03 认可态度 调整行为 对他人的尊重 掌握主动权 聆听时积极回应 积极聆听 3 发问的技巧 每当在 封闭式问题 后得到一个负面的答案 记得重问一个 开放式问题 2 封闭式问题 对方可以用 是 或 不是 来回答的问题 或可以在几个选项中进行选择的问题 1 开放式问题 对方不能直接用 是 或 不是 来回答的问题 适当发问 例 今天中午的饭好不好吃 不好吃 那你觉得哪里做的不好 Chapter3 建立有效沟通 事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施 沟通的步骤 事前准备 HOW 如何沟通 沟通的方式 1 WHEN 何时沟通 沟通的时间 2 WHAT 沟通什么 沟通的内容 3 WHO 与谁沟通 4 WHERE 在哪里进行沟通 5 预测可能遇到的异议和争执 6 设定沟通目标 我打算达成什么样的事情 制定计划 4W 1H A 有效提问 B 积极聆听 C 及时确认 确认需求 阐述观点 简单描述符合既定需求的建议 阐述你的建议的原因和实施方法 强调利益 处理异议 统一目标 调整行为 达成协议 A B C 感谢对方的支持 明确重要工作的时间点 给予优秀的合作者应得的回报 共同实施 积极合作 A 按既定计划处理 B 发现变化时及时沟通 C 分享工作成果 D Chapter4 人际风格沟通技巧 01 分析型 02 支配型 03 表达型 04 和蔼型 人际风格的分类 分析型人的特征 严肃认真动作慢 有条不紊合乎逻辑 语调单一准确语言 注意细节真实的 有计划有步骤寡言的缄默的使用挂图面部表情少喜欢有较大的个人空间 注重细节 遵守时间 尽快切入主题 01 要一边说一边拿纸和笔在记录 像他一样认真一丝不苟 02 不要有太多和他眼神的交流 更避免有太多身体接触 你的身体不要太多的前倾 应该略微的后仰 因为分析型的人强调安全 尊重他的个人空间 03 同分析型的人在说话的过程中 一定要用很多的准确的专业术语 这是他需求的 04 分析型的人在说话过程中 要多列举一些具体的数据 多做计划 使用图表 05 与分析型人沟通的技巧 支配型人的特征 果断有作为 有能力指挥人 强调效率独立 热情有目光接触 说话快且有说服力 语言直接 有目的性面部表情比较少使用日历情感不外露有计划 审慎的 给他的回答一定要非常的准确和他沟通时 可以问一些封闭式的问题 他会觉得效率会非常高 对于支配型的人 要讲究实际情况 有具体的依据和大量创新的思想支配型的人非常强调效率 要在最短的时间里给他一个非常准确的答案 而不是一种模棱两可的结果同支配型的人沟通的时候 一定要非常的直接 不要有太多的寒暄 直接说出你的来历 或者直接告诉他你的目的 要节约时间说话的时候声音要洪亮 充满了信心 语速一定要比较快 如果你在这个支配型的人面前声音很小缺乏信心 他就会产生很大的怀疑 与支配型人沟通的技巧 在支配型的人沟通时 一定要有计划 并且最终要落到一个结果上 他看重的是结果在和支配型人的谈话中不要感情流露太多 要直奔结果 从结果的方向说 而不要从感情的方向去说你在和他沟通的过程中 要有强烈的目光接触 目光的接触是一种信心的表现 所以说和支配型的人一起沟通时 你一定要和他有目光的接触同支配型的人沟通的时候 身体一定要略微前倾 与支配型人沟通的技巧 表达型人的特征 生动活泼 抑扬顿挫的语调令人信服有说服力的语言幽默陈列有说服力的物品 外向合群直率友好活泼热情快速的动作和手势不注重细节 与表达型人沟通的技巧 他经常说你看这个方案怎么样 你一定要看着他的手认为这里就有方案 在沟通中你也要学会伸出手 你看 我这个方案怎么样 他会很好奇的看着你的手 仿佛手里就有一个完整的解决方案 03 要有一些动作和手势 如果我们很死板 没有动作 那么表达型的人的热情很快就消失掉 所以我们要配合着他 当他出现动作的过程中 我们的眼神一定要看着他的动作 否则 他会感到非常的失望 02 在和表达型的人沟通的时候 我们的声音一定相应的要洪亮 沟通内容要非常直接 01 表达型的人特点是只见森林 不见树木 所以在与表达型的人沟通的过程中 我们要多从宏观的角度去说一说 你看这件事总体上怎么样 最后怎么样 04 表达型的人不注重细节 甚至有可能说完就忘了 所以达成协议以后 最好与之进行一个书面的确认 这样可以提醒他 05 和蔼型人的特征 耐心声音轻柔 抑扬顿挫轻松使用鼓励性的语言办公室里有家人照片 合作 友好面部表情和蔼可亲频繁的目光接触赞同说话慢条斯理 1 和蔼型的人看重的是双方良好的关系 他们不看重结果 在和他沟通的时候 首先要建立好关系 2 要对和蔼型人的办公室照片及时加以赞赏 和蔼型的人有一个特征就是在办公室里经常摆放家人的照片 当你看到这个照片的时候 千万不要视而不见 一定要对照片上的人物进行赞赏 这是他最大的需求 一定要及时赞赏 3 同和蔼型的人沟通过程中 要时刻充满微笑 如果你突然不笑了 和蔼的人就会想 他为什么不笑了 是不是我哪句话说错了 会不会是我得罪他了 是不是以后他就不来找我了 等等 所以在沟通的过程中 一定要注意始终保持微笑的姿态 与和蔼型人沟通的技巧 4 说话要比较慢 要注意抑扬顿挫 不要给他压力 要鼓励他 去征求他的意见 所以 遇着和蔼型的人要多提问 您有什么意见 您有什么看法 问后你会发现 他能说出很多非常好的意见 如果你不问的话 他基本上不会主动去说 所以 你看他微笑的点头就要问 5 与和蔼型的人一定要时常注意同他有频繁的目光接触 每次接触的时间不长 但是频率要高 三五分钟 他就会目光接触一次 但是不要盯着他不放 要接触一下回避一下 沟通效果会非常的好 与和蔼型人沟通的技巧 Chapter5 沟通中的自我修炼 基本原则 除非上司想听 否则不要讲 若是意见相同 要热烈反应 意见略有差异 要先表赞同 持有相反意见 勿当场顶撞 想要有些补充 采用引申式 如有他人在场 宜仔细顾虑 心中存有上司 比较好沟通 下对上沟通技巧 多说小话 少说大话 不急着说 先听听看 不说长短 免伤