第四章公共关系类型PPT课件.ppt

公共关系的类型第一节主体或部门公共关系第二节对象公共关系第三节功能型公共关系 1 第一节主体或部门公共关系一 企业公共关系1 把树立形象的任务渗透到企业管理中2 广结人缘3 开拓市场 2 二 商业服务业公共关系1 帮助管理层和员工确立优质服务 顾客至上的原则2 抓住有利时机 开展宣传促销活动3 捕捉市场信息 率先占领市场 3 三 金融业公共关系1 及时公布一切允许公开的金融信息2 尊重客户 为客户提供优质服务3 做好金融宣传工作4 切实执行金融法规 保护人民财产 4 四 政府公共关系1 认真倾听公众呼声2 为公众办实事 谋实利3 发挥新闻媒介的作用4 开辟政民之间的多种联系渠道 5 五 事业 团体公共关系1 确立一种高于一般社会认识水平和道德水准的组织形象2 在社会舆论形式中 保持和发挥自身的独特优势作用3 积极参与和组织各种社会活动 6 六 社会公众人物公共关系1 多参加社会公益活动2 严格要求自己 时时注意维护自己的形象3 善于与媒体打交道 7 第二节对象公共关系一 员工关系 一段话 什么是公共关系呢 公共关系是推销员皮鞋上的闪光 脸上的微笑 握手时的力量 它是你参观公司办公室时笑盈盈走过来的服务员 是迅速为你接通电话的接线员 是你收到的由总经理亲笔签名的热情洋溢的慰问信 任何在公司工作的人都是公共关系人员 上至总经理下至新来的办事员 概莫能外 8 处理好员工关系的方法 1 了解员工 承认和尊重员工的个人价值2 沟通信息 交流感情 建体制化联系渠道3 解决员工思想 工作和生活上的困难4 对员工进行多种能力培训 开发潜力资源5 组织各种联谊 福利活动 以联络感情 调节精神 9 二 消费者关系 顾客 一段话 什么是顾客 顾客是本办公室最重要的人 无论是他本人前来 还是他写信来 顾客并不依赖我们 而我们却依赖顾客 顾客没有打扰我们的工作 而正是我们的工作对象 我们在为他服务时 并不是在帮他的忙 而是他帮我们的忙 他给了我们服务的机会 顾客不是争论或斗智的对象 同顾客争论永远也不会获胜的 顾客是给我们带来他的需要的人 我们的任务是处理这些需要 并使其对双方都有利 失去了顾客的企业只有面临着破产倒闭的结局 10 顾客在购买产品时 享有的基本权利 1 知晓的权利2 选择的权利3 要求公平交易的权利4 要求得到尊重的权利 11 处理顾客关系的艺术1 塑造为顾客服务的形象2 提供优质的配套服务3 对消费者实行科学管理4 与消费者保持通畅的信息渠道5 及时妥善处理顾客投诉 12 三 政府关系处理政府关系的艺术 1 自觉接受政府的管理和指导 恪守有关政策法令2 及时 全面 准确掌握与研究政府所颁布的有关政策 法令 按其内容调整组织决策及实施计划3 主动与政府部门沟通信息4 与政府人员广为联系5 扩大组织在政府部门中的信誉和影响 13 四 媒体关系处理媒介关系的艺术 1 尊重新闻界的职业特点2 加强与新闻界的合作与联系3 真实传播组织信息 14 五 社区公众关系 一位好的邻里关系是明智的 公共关系始于门前 英国公共关系专家弗兰克 杰弗金斯 失去与现实生活联系的分子 也就失去了自己生存的意义 印度大诗人泰戈尔 15 处理社区关系的艺术1 创办和扶持社区公益事业2 为社区创造一个良好的生态环境3 为社区增添荣誉4 维护社区的安全5 对社区开放参观6 加强社区的情感交流 16 沟通的方式 邀请地方政府官员或各企业 商店 居民区中的领导人一起聚会 增进了解 放映电影 录像 举办音乐会 舞会及体育活动等 通过丰富社区的文化生活 扩大组织在社区的影响 17 对象公共关系一 员工关系二 消费者 顾客 关系三 政府关系四 媒体关系五 社区关系此外 还有股东 竞争对手 国际公共关系及供应商 非政府组织 名流公众等 18 股东关系1 尊重股东的主人翁意识2 吸收和激励股东参与组织经营活动3 保证股东应有的经济权益竞争对手关系1 应切实把握正确的竞争目的2 竞争的手段应光明正大3 竞争不忘协作交流 19 2020 1 15 20 国际公共关系1 树立组织稳定形象 建国际交往的牢固信誉2 组织在确定工作目标与行动时 要充分考虑到国外公众的政治 经济 文化 风俗 习惯 历史等背景因素3 组织在开展活动中 既要使自身行为符合公认的国际规范和礼仪 又要保持自己的个性 不违背本国的国家利益 做到不卑不亢 平等处事4 为吸引更多国外公众来国内或将产品打入国际市场 需长期而又广泛地开展宣传及联谊活动 21 第三节功能型公共关系一 日常事务型公共关系二 宣传型公共关系三 征询型公共关系四 矫正型公共关系 22 一 开发型公共关系二 引导型公共关系三 调整型公共关系 23 一 开发型公共关系适用于组织建立初期和组织规模扩大时期 一 交际型公关 二 社会活动型公关 三 服务型公关 24 一 交际型公关1 团体交际 包括各种招待会 恳谈会 茶话会 慰问活动 专访 联谊会 舞会等 2 人际交往 包括交谈 拜访 发送贺卡和贺电 25 二 社会活动型公关传播的活动形式主要有 1 以组织机构本身的活动为中心展开传播 2 以参加各种活动为中心展开传播 3 以赞助社会福利事业为中心展开传播 4 以资助大众传播媒介为中心展开传播 26 三 服务型公关一种以提供优质服务为主要手段的活动类型 目的是以实际行动来获取社会的认可和好评 形式有消费培训 时尚指导 上门服务 用户咨询等 27 二 引导型公共关系活动适用于促进组织长期目标实现或解决突发性事件等工作 一 宣传型公关 B区 二 建设型公共关系 三 维系型公关 A区 四 征询型公关 28 一 宣传型公关 B区 通过宣传 说服公众 树立良好形象组织 当组织知名度低或是推广新产品 新服务时都要进行宣传 29 宣传形式有 1 不借助大众传播媒介的宣传 展销会 展览会 经验交流会 提供印刷和影视宣传材料等 2 借助大众传播媒介的宣传 刊登广告 新闻报道 专题采访 专题通讯 经验介绍等 A 花钱利用广告宣传 宣传组织的管理经验 经济效益 社会效益和已经取得的社会声誉 B 吸引新闻媒介宣传组织和产品 不必付费的宣传 易为公众所接受 30 二 建设型公关 C区 组织的开创阶段以及某项事业或产品服务初创问世阶段 如 开业庆典仪式 剪彩 开业广告等 三 维系型公关 A区 用于组织稳定发展时期 保持一定的见报率 信息性的邮寄品分发 逢年过节的专访 老顾客的优惠或奖励等 一般分为 硬维系和软维系 31 四 征询型公关组织利用社会调查 民意测验 舆论分析等信息收集手段 了解公众信息 检测组织环境 把握环境发展动态为组织决策提供咨询形式有来信来访 合理化建议 热线电话 信息交流会等 其特点是有较强的研究性 参谋性 32 三 调整型公共关系活动组织依据环境变化 及时调整组织的方针 政策和行动 以协调与公众的关系 维护组织形象 一 防御型公关 二 进攻型公关 三 矫正型公关 D区 33 一 防御型公关适用于组织出现潜在危机时 为控制公关失调的苗头 防患于未然 表现在平时的居安思危和积极防御 二 进攻型公关适用于组织与环境发生某种冲突 摩擦时 为摆脱被动局面 采取的以攻为守的策略 澄清事实 主动出击 34 三 矫正型公关 D区 当组织受到公众误解时 当有人故意造谣时 当组织产品质量 服务态度 经营方针出现失误时 35 矫正型公共关系1 查明事实真相及问题的症结2 制定积极有效措施或采取主动进取的行动3 调查 检验事后的影响及反映 36 小总结 1 组织危机是由于自身原因 如产品质量问题 服务不周 工作失误等 引发公众不满 如何处理 处理意见 组织主动出面承担责任 向公众赔礼道歉 甚至可通过新闻媒介公开认错 同时表明自己已经或将要采取的补救措施 争取尽早平息风波 降低受损程度及范围 另外也可以此事为契机 利用新闻媒介展开宣传 公开表明自己知错改错的诚意 公布自己积极补救的措施 将坏事变好事 提高美誉度 37 2 由于公众误解或少数人蓄意制造事端引起组织形象受损 如