司机礼仪培训.ppt

公司内部司机礼仪知识培训 司机礼仪 单位的专职司机是在对外交往中的第一接待人 司机的外貌举止 接待礼仪直接反映出本单位的对外形象 因此司机们的一举一动都影响着客人对公司的印象 司机学习接待礼仪有利于 1 展现公司对客户的尊重 2 塑造 维护公司良好的企业形象 3 有利于公司创造出更好的经济效益和社会效益 4 提高自己的个人素质和精神风貌 01外貌着装 02接待礼仪 03礼貌用语 05注意事项 04座次安排 01 02 外貌着装 奇装异服 蓬头垢面 邋里邋遢 举止不检点 西装革履 神采奕奕 行为得体 举止大方 X V 注意事项 1 手臂伸直或弯曲时 衬衫袖子要露出2 4厘米 2 就座后 上衣的纽扣可以解开 以防 扭曲 走样 3 系领带的时候 衬衫第一粒扣子必须系上 如果没系领带 则第一粒扣子就要解开 外貌着装 西服 深色 衬衣 浅色 注意事项 袜子最好是纯棉的 颜色一般选用深色 单色的 黑色的比较正规 外貌着装 西裤 深色 皮鞋 深色 01 02 03 外貌着装 注意事项 1 前不遮眉 2 左右不盖耳 3 后不及衣领 4 不染发 注意事项 1 每天刮胡须 2 修剪鼻毛 注意事项 1 保持手部清洁 2 定期修剪指甲 出发之前 见到客人时 客人上车后 到达目的地后 接待礼仪 01出发前短信告知客人 领导 并写明自己的车号 出发之前 02比预约时间提前十分钟到达指定位置等候 03未能准时到达时 需及时向客人 领导说明并道歉 见到客人时 01主动打招呼 自我介绍 行握手礼 02如有行李要帮助客人拖拉行李 男客人 帮助拖拉大件行李 女客人 帮助拖拉除手袋外的所有行李 两位客人以上 帮助拖拉身份最尊者的行李 03心中安排座次 04为客人开车门 迎客上车的时候 通常开的是后排右侧车门 一只手拉开车门 另一只手护住车门上沿 同时向客人点头 微笑致意 01主动向客人 领导询问 说明要到达的地点和所需时间 02征询客人 领导意见 是否需要听音乐或收音机 音量是否适宜 03如果发现客人 领导在休息或接听电话时 主动放小车内音乐的音量 04如果遇到堵车现象 安慰客人 领导别担心 不能违规抢占道路 客人上车后 01快速下车为客人 领导开车门 02如有行李 把客人 领导的行李交到他们手上 03道别 祝福语 到达目的地后 接 01XX总 先生 女士 您好 02路上还顺利吧 03休息的还好吧 04欢迎您来到北京 05祝您在北京玩的愉快 一切顺利 送 01再见 02祝您一路平安 03祝您旅途愉快 04希望您下次来北京的时候我还能为您服务 礼貌用语 案例一 去xx宾馆 机场去接xx总 您好 xx总 我是xx公司安排接您的司机 我将在xx宾馆门外等您 我的车号是xxxx祝您心情愉快 出发前短信或电话告知客人 并告知客人自己的车号 您好 xx总 我是xx公司安排接您的司机 非常抱歉 我现在堵车 您稍等一下 我会尽快到达 给您带来的不便还请您谅解 未能准时到达 及时向客人说明并道歉 再次见面 案例二 去xx宾馆或xx机场接xx总 您好 xx总 握手 路上还顺利吧 休息得还好吧 我是xx公司安排接您的司机 我姓xx 您可以叫我xx师傅 您这边请 您好 xx总 握手 路上还顺利吧 休息得还好吧 这边请 初次见面 A 主客人 座次安排 1 公务车内 后排右为上 左为次 中为三 司机旁为四 2 应安排主客人坐在主人右侧 若有两位客人 陪客坐司机边上 3 C座尽量不要安排人 4 尊重为上 安全为上 5 按照国际惯例 女士一般不安排坐在前排 B 主人 次客人 C 次客人 次主人 D 主人 客人随从 盯视他人 在车内吸烟 在车内吃东西 车内窃笑 乱用手势