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管理技能开发 主讲 陈爱吾20150708 1 培训内容 管理与管理者如何计划如何组织如何领导如何控制 2 1 管理与管理者 3 1 谁是管理者 管理者 Managers 是指挥别人活动的人 管理者典型地划分为基层管理者 中层管理者和高层管理者 高层 决策层 做正确的事中层 执行层 把事做正确基层 操作层 正确地做事 4 2 管理与领导 5 3 管理的四种职能 计划 选择适当的组织目标和能够实现组织目标的行动方案 控制 建立准确的测评和监控系统 对组织目标实现程度进行评价 组织 建立能够使人们共同工作 以实现目标的任务和权威关系 领导 激励 协调个人和群众来共同工作 以实现组织目标 6 4 管理的历史 金字塔与万里长城的建造泰勒的科学管理思想韦伯的官僚行政组织思想霍桑试验信息技术的发展 7 2 如何计划 8 1 目标管理 总目标 经理目标科长目标员工目标 与组织目标直接相关程度高与组织目标直接相关程度低 为间接目标 9 10 构建和谐社会的九大目标任务体系 社会主义法制体系更加完善 人民权益得到落实 城乡 区域发展差距大的趋势逐步扭转 社会就业比较充分 基本公共服务体系更加完备 政府管理和服务水平有较大提高 社会管理体系更加完善 社会秩序良好 全民族文化健康水平提高 全社会创造活力显著增强 创新型国家基本建成 资源利用效率更加完善 实现全面建设惠及十几亿人口的更高水平的小康社会的目标 努力形成全体人民各尽其能 各得其所而又和谐相处的局面 11 SMART原则 明确性原则 Specific 可测性原则 Measurable 可达成原则 Attainable 与组织目标相关性 Relevant 时限性原则 Time based 12 名言 德鲁克说过 管理的本质就是可验证 它导致控制 并最终实现改进 如果你不能量化某些事情 你就不能理解它 如果你不能理解它 你就不能控制它 如果你不能控制它 你就不能改进它 不能验证或量化其实就是以其昏昏使人昭昭 13 示例 责任感是个筐 什么都可以往里装 团队精神也是个筐 什么也都可以往里装 员工根本不知道标准是什么 领导想怎么考核就怎么考核 想打多少分就打多少分 谁让你是领导呢曹操称象 积极向党组织靠拢与入党申请书 爱情 14 2 战略管理 迈克尔 波特理论 成本领先战略高品质战略创新性战略 15 四种战略模型图 进攻型战略 多样化战略 防御型战略 扭转型战略 环境状况 企业状况 宝贵的优势 关键的劣势 大量的环境机会 关键的环境威胁 16 SWOT分析 电力 17 3 决策管理 理性决策有限理性直觉决策 18 求职举例 考虑因素A单位B单位个人发展前途 0 4 9080薪金待遇 0 3 7080地域优势 0 2 8090公司声誉 0 1 8075计算总分90 0 4 70 0 380 0 4 80 0 3 80 0 2 80 0 1 81 90 0 2 75 0 1 81 5作出决策 选择 B单位 决策模型 19 3 如何组织 20 组织设计原理 了解各种工作的特点以及能胜任该工作的人的特点 以保证人人有事做 事事有人做 个案1 护士长的烦恼个案2 小强的裤子个案3 门卫把门看丢了 21 厂长 作业组长 作业组长 作业组长 员工 员工 员工 直线制组织结构图 22 总经理 业务部门 业务部门 业务部门 员工 员工 员工 直线职能制组织结构图 职能部门 职能部门 23 总经理 事业部B 事业部A 事业部C 研发 制造 销售 职能部门 职能部门 事业部制组织结构图 24 2020 1 15 25 总经理 项目B 项目A 项目C 矩阵制组织结构图 职能部门1 职能部门2 职能部门3 26 多维立体制结构 27 CEO 财务与管理 采购 研发 经营集团1 经营集团2 咖啡 牛奶 冷冻食品 甜食 宠物食品 美洲区 欧洲区 亚洲 大洋洲 中东 非洲区 美国 墨西哥 巴西 智利 英国 法国 德国 咖啡 牛奶 甜食 食品 澳大利亚 菲律宾 日本 中国 多维立体制结构 雀巢 28 4 如何领导 29 1 角色管理 角色 人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式 角色同一性 对一种角色的态度与实际角色行为的一致性 角色知觉 一个人对于自己在某种环境中应该作出什么样的行为反应的认识 角色期待 别人认为你在一个特定情境中应该作出什么样的行为反应 角色冲突 个体面对多种角色期待的状况 30 管理名言 彼得 德鲁克 你越了解自己 你就越能够理解别人是如何认识你的 以及他们为什么以他们的方式对你做出反应 然后 你可以减少无效的行为并努力采取新的行动来加强你的管理效力 31 约哈里之窗 32 印象整饰 每个人都面临着把自己向他人作表演的问题控制和制造自己给别人的印象或调节自己在别人心目中的形象 交往的任何一方都可能给对方留下特定的印象莎士比亚 人生是个大舞台 而人与人之间的社会互动有如演员演戏 政治家是最大的骗子 33 1 角色管理 前后台论 夫妻吵架 剧班论 人大开会 职业角色 售票员与教师 管理者形象塑造 首长坐飞机 个人素质修养 表里如一 34 自我修炼 自我解剖 录音反思 自我超载 不断改进 35 技能知识 社会角色自我认知特质动机 2 胜任能力 36 讨论题 2002年湖南省高考理科状元是华容县学生肖吉吉 他1999年以677分考上北京大学 只因对所学专业不感兴趣 大二回家复学 这次他考上清华 谈谈你对这一事件的看法 37 一个经理正走在大厅时 这时他看见一个下属A迎面而来 两人碰面时 A打招呼道 早上好 顺便问一下 我们出了个问题 你看 经理说 很高兴你能提出这个问题 让我考虑一下 再通知你 然后他就和下属各自走开了 为了确保经理不会忘记这件事 以后下属会将头探进经理办公室 询问道 怎么样了 3 自我管理 38 3 自我管理 Doityourself 39 4 激励管理 需要层次理论 马斯洛 双因素理论 赫茨伯格 X Y理论 麦格雷戈 Z理论 大内 期望理论 弗鲁姆 40 5 文化管理 被组织成员所接受和认可的 独具特色的价值观体系人是一切社会关系的总和领导是生产思想的人 员工是生产产品的人基督教的启示价值观管理 41 5 如何控制 42 1 控制的类型 事前控制事中控制事后控制 43 对事不对人 客观不主观火炉原理让猫吃辣椒 2 控制方法 44 写下来 可以帮助自己整理思路 把一个问题想得更加清楚 写下来 写的过程人会变得更加理智写下来 白纸黑字 可以督促自己把写下来的任务完成 写下来 不敢撒谎 因为别人会看到 工作总结中的水