图书馆读者信用管理建设.doc

图书馆读者信用管理建设 本论文是关于档案管理方面的写作主要是针对读者管理学方面希望可以帮助到需要的朋友们 摘要：伴随着开放服务的开展图书馆优秀文化资源吸引越来越多的读者可是缺少一系统读者信用管理的有效体系导致图书馆馆藏珍贵文献流失等现象该文从理论上探讨了信用制度在我国图书馆界的发展阐述了读者信用管理的重要性深入分析读者信用管理建设的内容 关键词：图书馆读者信用管理建设 开放服务后图书馆以多种方式围绕完善公共文化服务体系的建设方向开展各类读书推广活动不断宣传优秀文化资源让知识服务走进千家万户知识大门“、平等、开放”的同时新的挑战出现了服务过程中首先遇到理由的是流通阅览的纸质图书资源受到实质性损害导致外借书刊回流困难破损书刊修补成本增加等因此建立一套符合图书馆服务特点的读者信用管理制度不仅可以为公共图书馆书刊流通阅览管理工作提供参考有助于读者关系管理 1、读者信用管理的概念和目前状况 信用最早出现在经济领域是为了维护交易安全性的制度侧重对违信行为的惩治辞海对信用的解释是遵守承诺、实践成约从而取得别人的信任其内涵包括内在修养和外在评定两个方面因不同研究范畴对信用内涵有更为具体的界定 我国最早将“信用”概念引入图书馆学进行研究的是朱全德他于年在发表关于“对图书馆实行读者信用进行有益研究”的试析在图书馆中实行读者信用制度一文1年余和剑在科技创新导报上明确“读者信用积分”概念并对信用条件下读者行为权利进行探讨此文2引起图书馆界的广泛关注年任家乐明确提出：读者信用制度是读者信用体系的重要内容采用信用积分制可以对读者有正向作用对读者的一些负面行为也具有一定的抑制作用3还有学者提出参考美国的社会信用制度将我国读者信用体系与金融信贷、资产抵押等社会征信体系组合成为一个公民的完整个人征信体系的观点 2、读者信用管理的重要性 年6月至年7月期间研究生学历的培训教师陈某从深圳图书馆偷得2019本书总价约8万元年9月一审法院判被告人人陈某被判有期徒刑3年缓刑4年并处罚金人民币1万元这个案例给以了公共图书馆启迪重新认识读者信用管理的作用 2.1读者信用档案建立 公共文化服务体系建设不断深入读者利用图书馆资源的评价指标首先就是读者量、到馆率、读者满意度一定程度上这要求图书馆不断扩大读者群体这更需要建立读者信用档案新读者协议一定要进过读者信用数据的调查分析后签订在不可盲目对于已退证再办读者需要调查其原退证理由对于恶意读者图书馆有权不再办理借书证采用到馆查阅资料方式提供服务对于首次办理借书证的读者需要进行图书馆借阅规则和获取知识策略的培训明确读者的权利与责任后取得“借书证” 2.2严格制约读者信用度 读者信用度包括该读者在本馆借阅图书的数量和范围如国家图书馆读者卡分“国家图书馆读者卡”、“国家图书馆临时读者卡”、“国家图书馆分馆读者卡”、“国家图书馆分馆临时读者卡”四种功能分为基本功能和扩展功能两种：其一基本功能即具有的普通阅览室阅览功能“国家图书馆读者卡”、“国家图书馆临时读者卡”可进入全馆各普通阅览室阅览;“国家图书馆分馆读者卡”、“国家图书馆分馆临时读者卡”可进入分馆各普通阅览室阅览其二扩展功能根据各种卡不同提供的浏览借阅功能有差异如：“国家图书馆读者卡”扩展功能有基藏书刊阅览、中文图书第一外借库外借3册、中文图书第二外借库外借3册、分馆中文图书借阅室外借3册、外文图书外借3册“国家图书馆分馆读者卡”的扩展功能为外借分馆中文图书借阅室藏书3册一项前者是对满18周岁的中国公民与外籍人士均可办理后则是年满16至17周岁的中国公民与外籍人士均可办理这应该是对读者信用管理的雏形 2.3出现失信事件后的措施 读者首次出现借书超期借书未还和损毁等情况一定要进行情况调查和处理对于读者失信行为的处理与其他社会失信行为相比较图书馆失信处罚力度较弱并且图书馆的处罚都是为了读者养成良好借阅习惯避开给其他读者造成不良影响以对大限度的利用图书资源为目的目前图书馆对超期的处罚首次多以提醒教育为主之后是较低的滞纳金由此导致稍有经济能力的读者无视图书馆滞纳金规定严重超期使用图书资料使用期间随意勾画、损毁图书甚至有读者为把较为珍贵的馆藏占为己有不惜赔付一定金额给图书馆 因此完善图书馆读者信用管理从根本上解决图书资源流失等读者失信行为让读者享受阅读权利同时担负起一份保护和分享文化成果的社会责任 3、读者信用管理建设 3.1图书馆信用文化建设 要读者遵守信用首先的图书馆讲诚信图书馆的诚信是单位文化建设的起点也是图书馆服务赢得读者满意的基础图书馆通过信用文化建设提高全体馆员对开展读者信用管理重要作用的认识激发馆员主动开展读者信用管理建设的积极性逐渐形成图书馆服务服务信用读者流通阅览的信用习惯 3.2读者信用档案建设 图书馆读者档案涉及基本信息、信用信息、预警信息三大项内容以笔者所在图书馆使用的ILAS为例基本信息包括：姓名、性别、学历、工作单位、职称、年龄、阅读喜好等;信用信息包括：读者借还书记录、历史借阅查询记录、读者超级罚款记录、遗失偿还记录等;但是ILAS没有将这