导购员岗位职责.doc

导购员岗位职责 1、其上级为店长，对店长负责，接受其领导；2、每天负责专卖店的清洁卫生，使店面保持整洁卫生；3、每天早晨负责清洁并调整样板，以保证样板整洁、美观；4、每天早晨负责对已损坏的标签、POP招贴进行更换；5、负责进店顾客的导购工作，做到热心、细心。务必使顾客有宾至如归的感觉；6、在店长授权范围内洽谈业务并在适当时机介绍给店长；7、在店长授权范围内让价，在让价不下时可报告店长处理；8、负责给顾客开单，不得赊款给任何客户；9、负责每天下班前清点样板有无短缺并通知仓库；10、负责每天下班前清点宣传资料有无短缺并通知店长，以补齐所缺资料；11、协助小区推广、家装设计师、工程等部门做好接待与导购工作；12、完成店长交办的其它各项临时任务。导购员工作事项（一）仪容规范1、着装：统一服装、胸卡，服装大方、穿戴整洁；2、化妆：女店员要适当化妆，美观淡雅，不得浓妆艳抹；3、容貌：发型明快、舒展，自然端庄，不留怪发；4、举止：站姿自然端正，形态高雅，礼貌得体；5、精神面貌：精神饱满、微笑甜美；6、保持饱满的热情、充沛的精力、良好的情绪，若遇不良情绪，应及时调整；7、身体无异味，吃过辛辣浓烈的食物之后，嘴部要保持清洁，将不良影响减到最低；（二）每天上班前自我检查事项1、头发常清洗，保持干净，梳的整光洁，如长度超过肩时，上班时要绑起来。2、脸上需化淡妆，最少要涂口红，但不可浓妆艳抹。3、指甲不可过长，保持干净。4、保持制服干净整齐，衬衫熨平整，领口和袖口时刻保持洁白。5、上班时一律穿着袜子，秋冬季穿着长裤时可穿着短袜，春夏季穿着短裙时需穿连身肉色丝袜。（三）导购员负责专卖店的保洁卫生1、专卖店必须随时保持整洁干净，其店面、店内、存货仓（架）不允许有任何污垢与灰尘。2、专卖店的保洁卫生工作由店长组织实施。3、每天工作的班前、班后都必须对店面的临街（或走廊）责任区、店内地板、橱窗、货柜等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。4、每天的盘点时间为店内卫生的彻底打扫时间，盘点结束后，应对店内的卫生进行彻底清扫。5、每天开店前的清扫工作完成后，晚班接班时，应适量喷射空气清新剂。6、店面招牌与临街玻璃每周使用清洁剂彻底擦洗一遍。7、使用的卫生工具，应放置在顾客眼光触及不到的地方，并做好工具的清洁。（四）负责管理专卖店展示1、主推产品和畅销产品展示至少要占店铺展示面积的70%以上；2、新产品和概念产品的展示要占店铺展示面积的20%以上，展示在门店较显眼的位置，作为吸引顾客的亮点；3、淘汰产品和滞销品的展示不得超过店铺展示面积的10%，要明码标价并贴上醒目的价格标签；4、各项展示用装饰品要定期清洁、更换，不能有灰尘或一摆半年不动的情况发生；5、模拟间的展示要定期更换，保持所展示的是畅销和最有特色的产品；6、店长负责组织样品的更换及展示工作。（五）负责管理专卖店样板1、专卖店样板的配送应有专人负责，新到样板尽量当天上架，上柜；2、样板摆放应做到整齐、整洁、美观，标签贴放必须统一、规范；3、同规格的产品尽量摆放在同一区域，根据颜色深浅错开搭配摆放；4、非工程客户不得派板，样板的派发必须经过店长同意；5、样板的派发应防止落入竞争对手的手中；6、严禁专卖店人员销售店内用于展示的样品；7、样品的更换应成套，避免出现色差和尺差；8、每日营业结束后应清点样板有无短缺与破损，如有短缺与破损，应通知仓库开单补样。（六）负责宣传工具管理1、展示架：应保持清洁、卫生，保证其正常使用，如有问题应及时修理、调整。2、促销礼品应节制使用，不能浪费，如有短缺，应及时补给。3、户型牌应悬挂在瓷片模拟间内较醒目的地方，注意保持清洁卫生，如有损坏应及时更换。4、吊旗应悬挂在天花板上，不宜过高，以常人不能伸手拿到，但视觉效果良好为准。吊旗应注意保持其清洁，如有破损，应及时更换。5、横幅应在醒目处进行悬挂，保持清洁，如有损坏，应及时更换。6、灯箱片、X架应保持整洁、画面清晰完整，放置合理。7、图册、单张、折页应有固定的地方存放，有节制地发放，不能浪费，大图册不能派发给普通顾客，如有破损或短缺，应及时更换或补充。（七）导购的礼仪接待规范礼仪标准1、站立姿势要直腰挺胸，眼睛平视客人。2、与顾客谈话要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。3、不得在顾客背后做鬼脸，议论顾客，无论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦、讲怪话。4、递给顾客的物件应双手奉上，有文字的物件，应把文字顺对顾客，方便其阅读。5、工作时间不得闲聊，