公司企业员工礼仪培训_PPT课件.ppt

员工礼仪 增合晟 前言礼仪的定义与具体表现礼仪的意义和作用太平礼仪规范 目录 前言 好的礼仪如同一封永久的荐书 增合晟有啦 礼 前言礼仪的定义与具体表现礼仪的意义和作用太平礼仪规范 目录 什么是礼仪 人们在社会活动中所形成的行为规范与准则企业文化的载体与表现 礼仪的具体表现 人们在相互交往中表示敬重 友好的行为规范人们在社会交往中表示致意 问候 祝愿等惯用的形式人们的外表 如容貌 服饰等在一定场合举行的具有专门程序的规范化的活动 前言礼仪的定义与具体表现礼仪的意义和作用公司礼仪规范 目录 弘扬礼仪文化是精神文明建设的客观要求 礼仪的意义和作用 一 国家建设的需要 弘扬礼仪文化增强民族自尊 自信 自强精神 礼仪的意义和作用 二 企业经营的需要 企业竞争的要求充分利用差异服务来推动自己迈向未来 树立公司优良的品牌形象注重礼仪是企业服务水平与管理水平重要标志 迎合客户的心理需求追求精神 希望得到尊重 间接提高企业的经济效益礼仪文化是企业的生产力 使员工以更低的心态学习别人的优点降低生理和心理的姿态 人之优在好为人徒 礼仪的意义和作用 三 员工发展的要求 有利于建立员工之间良好的人际关系礼仪是人际关系的 润滑剂 有利于净化员工的心灵规范的行为创造出安定和谐的生活工作环境 员工社交活动的需要人与人的相识是从礼貌礼仪开始的 前言礼仪的定义与具体表现礼仪的意义和作用公司礼仪规范 目录 礼仪规范 办公礼仪公共礼仪 办公礼仪 仪表仪态礼节 电话迎来送往 仪表 1 仪容 男 整洁 无胡须 女 淡妆 发型 2 服饰 男 西服 合身 扣 商标 领带 花色 长短 领带夹袜子 女 装饰品 袜子 时刻告诉自己 不可貌像 以貌取人 办公礼仪 仪表仪态礼节 电话迎来送往 仪态 微笑视线站姿坐姿 行姿蹲姿手势 笑由 生 养成微笑的习惯用真诚去欣赏和赞美他人 人类不仅是因为快乐而笑 而是因笑而快乐 微笑 三角原则 四边原则 让会说话的眼睛倾诉你的真诚 视线 抬头颔额挺胸收腹提臀 一 站立姿态 二 鞠躬站立姿态 并膝 女性站姿要点 站姿 深坐 松懈轻闲 中坐 沉稳严谨 浅坐 谦虚恭敬 警示 严防 4 型架腿 女性小心 暴光 坐姿 挺拔稳重 抬头平视摆臂自然 勿惊慌奔跑 自然并膝沉腰 女性小心暴光 行姿 蹲姿 四指并拢 掌心向上 引荐恭请 举止得当 小心指棍 指点情伤 手势 各国手势差异举例 办公礼仪 仪表仪态礼节 电话迎来送往 礼节 礼貌用语 借还东西 尖端不得对着他人 鞠躬 鞠躬礼仪 15度鞠躬礼 30度鞠躬礼 欠身礼 鞠躬礼仪 15度鞠躬礼 30度鞠躬礼 欠身礼 鞠躬礼仪 15度鞠躬礼 30度鞠躬礼 欠身礼 距离对方2 3米与对方目光相对 行礼的最佳时刻 办公礼仪 仪表仪态礼节 电话迎来送往 电话铃响在3声之内接起告知对方自己的姓名电话机旁准备好纸笔进行记录确认记录下时间 地点 对象 事件等重要事项等对方放下电话后再轻轻把话筒放回电话机上 电话礼仪 办公礼仪 仪表仪态礼节 电话迎来送往 迎来送往 引路 开门 奉茶 送客 走在客人前方2 3步前 向外开 向内开 轻关 70度开水 从身份高开始 目送至消失于视线时 礼仪规范 办公礼仪公共礼仪