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管理信息系统 12月21号 34节 人文楼107第一章1、什么是数据、信息、知识？它们之间有何区别与联系？信息：客观世界中各种事物运动和变化的反映，可以减少不确定性，在某种程度上影响接受者行为数据：是用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的物理符号特点：粗糙、杂乱；真实、可靠；有积累价值知识：经过实践证明的客体在人的意识中相对正确的反映，可形成指导组织决策和应对变化的能力信息、数据、知识的联系和区别“数据信息知识”相互包含数据是原材料；信息是经过加工处理和解释的数据；知识是信息经过人的大脑加工后的产品，是信息之间的联系和规律只有畅通信息渠道、加快信息传递速度、提高处理能力，才能更快地积累知识2、信息生命周期包括哪些阶段？信息收集，信息传输，信息加工，信息存储，信息维护，信息使用3、管理信息系统按层次划分，有哪些系统？这些系统有什么特点？彼此之间有什么联系？作业层TPS：处理的问题高度结构化；功能单一、涉及范围小；信息和数据的主要来源知识层KWS：帮助技术人员利用专业领域知识高效处理信息OAS：协助管理人员协调企业内部、企业与环境的关系，提高企业生产效率。企业生产率越来越依赖于知识层系统管理层MIS：利用企业内部信息，解决结构化或半结构化问题，需求稳定、已知；提供全面、定期的常规报告和例外报告管理层DSS：利用决策模型处理企业内外部信息，解决半结构化或非结构化决策问题，灵活性、适应性强战略层ESS/EIS：处理企业内外部信息，解决非结构化问题，辅助高层领导决策各类系统之间的联系TPS是基础数据来源；ESS从其他系统接收数据和信息；其他系统相互之间都交换信息4、何为老三论？何为新三论？老三论：信息论，控制论，系统论。新三论：耗散结构论，突变论，协同论。第二章1.常见有哪些类型的组织结构？各有何优缺点？直线职能制组织结构（优势：易于标准化、执行效率高。不足：容易僵化；部门利益冲突；层级过多、信息传递迟缓），事业部制组织结构（优势：集中决策，解放高层，使其成为决策机构；分散经营、独立核算，便于事业部控制和管理；多元化领导、决策权下放、组织扁平化。不足：协调成本加大；容易使各事业部滋生本位主义），矩阵式组织结构（优势：横向联系加强、专业人员和设备利用充分；人员安排机动性强。不足：成员位置不固定、责任心不强；双重领导，责任不清），集团控股型组织结构（优势：总公司对子公司具有有限责任，风险得到控制；可以大为增强企业联合和参与竞争的实力。不足：战略协调、控制、监督困难；资源配置较难；子公司独立性过强、协调困难，治理变得间接），多维立体型组织结构（优势：促使各部门从组织整体角度考虑问题，群策群力、信息共享、共同决策。不足：设计复杂、多重领导），新型组织结构（优势：弱化等级制度；促进组织内信息交流、知识分享、共同决策；组织对环境变化敏感、应变灵活。不足：要求信息技术高度发达；现行法律制度不够完善）2.简述系统工程方法论的一般模型。三维结构（霍尔模型）：时间维，逻辑维，知识维。3.何为信息系统集成？信息系统集成的难点是什么？信息系统集成，就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。难点：信息系统与员工习惯性工作方式冲突，信息系统与企业文化不相适应，信息系统与企业管理制度、业务流程、组织机构不吻合4.数据管理技术经历了哪些发展阶段，各有何特点？人工管理阶段数据琐碎、杂乱文件管理技术阶段分散存储，严重冗余，难以综合利用，无法共享数据库管理技术阶段统一设计，高度整合，集中存储，能够共享数据库是企业组织和管理数据的最常用技术。5.计算机网络ISO/OSI体系模型中，各层的主要功能是什么？传输层、网络层、数据链路层、物理层传输数据的单位是什么？物理层：利用传输介质为通信的网络结点之间建立、管理和释放物理链接，实现比特流的透明传输，为数据链路层提供数据传输服务。物理层的数据传输单元是比特(bit)。数据链路层：在物理层提供的基础上，数据链路层在通信的实体间建立数据链路连接，传输以帧为单位的数据包，并采用差错控制与流量控制算法，使有差错的物理线路变成无差错的数据链路。网络层：通过路由选择算法为分组通过通信子网选择最适当的路径，以及实现拥塞控制、网络互连等功能。网络层的数据传输单元是分组。传输层：向用户提供可靠的端到端服务。传输层向高层屏蔽了高层数据通信的细节。因此是计算机网络体系结构中关键的一层。单位：报文会话层：负责维护两个结点之间会话连接的建立、管理和终止，以及数据的交换。表示层：用于处理两个通信系统中交换信息的表示方式，主要包括数据格式变换、数据加密和解密、数据压缩与恢复等。应用层：为应用程序提供网络服务。应用程序需识别并保证通信双方的可用性，使得协同工作的应用程序间的同步，建立传输错误纠正与保证数据完整性控制机制。6.列举常见的计算机网络拓扑结构类型及其特点。1、星型网络结构 在星型网络结构中各个计算机使用各自的线缆连接到网络中，因此如果一个站点出了问题，不会影响整个网络的运行。星型网络结构是现在最常用的网络拓扑结构2、环型网络结构 环型网络结构的各站点通过通信介质连成一个封闭的环形。环形网络容易安装和监控，但容量有限，网络建成后，难以增加新的站点。3、总线型网络结构 在总线型网络结构中所有的站点共享一条数据通道。总线型网络安装简单方便，需要铺设的电缆最短，成本低，某个站点的故障一般不会影响整个网络，但介质的故障会导致网络瘫痪。总线网安全性低，监控比较困难，增加新站点也不如星型网容易。7.网络计算模式有哪几种？各有何优缺点？集中式计算模式优点：信息高度集中、便于管理缺点：价格昂贵、可靠性差、运行效率低分布-集中式优点：服务器负载减轻，有利于负载均衡缺点：造价比较高；网络传输数据量大；服务器信息处理能力难以有效利用8.什么是Intranet、Extranet？有什么区别和联系Intranet是采用Internet技术和TCP/IP标准构建的私有网络。Extranet是采用Internet技术和TCP/IP标准，将Internet范围延伸到供应链上多个企业甚至客户的外联网络区别和联系：Extranet可 以作为公用的Internet和专用的Intranet之间的桥染,也可以被看作 是一个能被企业成员访问或与其它企业合作的企业Intranet的一部分 Extranet通常与Inr anet一样位于防火墙之后,但不像Internet为 大众提供公共的通信服务和Intranet只为企业内部服务和不对公众公 开,而是对一些有选择的合作者开放或向公众提供有选择的服务。第三章1、你认为管理信息系统在组织中应用的主要阻力是什么？如何消除或缓解这些阻力？阻力：1.新技术信息系统导致业务流程、员工、职能重排。2.组织结构、组织文化、组织政治不适应，原有平衡被打破。3.调整组织结构、管理制度、工作规章4.组织运行与系统运行逐步集成，新的组织文化形成对策：建立系统前，应充分调研，详细说明系统会如何影响组织管理、决策及运行；影响到什么程度建立系统时，应统筹推进业务流程重组、组织结构重设计、岗位职责重定、人员安排重调整、运行机制重建立系统设计不能仅从技术出发，必须考虑组织现状及组织变革2、简述信息系统对组织结构的作用。减少组织层次，分布式工作地点，增加组织弹性，重新定义组织边界3、什么是BPR？简述BPR的核心思想、基本原则、实现手段。Bpr：对企业流程进行根本地再思考和彻底地再设计，以求企业关键的性能指标获得显著提高，如成本，质量，服务和速度等，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。核心思想：利用信息技术和现代管理手段，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以完整、连续的业务过程取代被各部门割裂的、难以管理的、支离破碎的过程，建立过程型组织结构BPR的原则以客户为中心：提高相应速度，满足个性化和差异化需求重流程而非职能、组织和部门：流程为客户而定，组织结构为流程而定整体最优：不追求单任务或环节最优，而是整体流程最优集成化：集成业务流程、组织结构设计和数据资源规划及配置，实现数据一次获取、全局共享、实时监控实现手段：发现与准备阶段，确定再造的业务过程，评价已有业务过程的执行效果找出利用信息技术的机会，建立新业务过程第四章1、ERP的产生经过了哪几个阶段？简述ERP的基本思想和主要功能模块。阶段：基本mrp阶段，闭环mrp阶段，mrp2阶段以及erp形成阶段。基本思想：体现对信息集成管理的思想，体现精益生产和敏捷制造的思想，体现事先计划与事中控制的思想。主要功能模块：生产控制管理模块，财务管理模块，物流管理模块，人力资源管理模块。2、简述CRM、SCM的核心思想和主要功能模块。crm核心思想：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。Crm功能模块：销售自动化，营销自动化，客户服务与支持，呼叫中心，商务智能，知识管理。Scm核心思想：通过对供应商、制造商、物流商和分销商等各种经济活动，有效开展集成管理，以正确的数量和质量，正确的地点，正确的时间，进行产品制造和分销，提高系统效率，促进系统成本最小化，并提高消费者满意度和服务水准Scm功能模块：采购管理，库存管理，销售管理，高级计划排程，物流管理。第五章1、简述DSS与MIS的关系、DSS与ES的关系。广义上，DSS可视为MIS发展的新阶段，是具有管理、辅助决策和预测功能的管理信息系统狭义上，DSS与MIS是不同的系统Es:利用知识和推理机，处理半结构化和非结构化的问题。Dss：使用数据和模型，处理结构化问题，与es相结合后可处理半结构化和非结构化的问题。2、何为商务智能？简述商务智能的常用技术。商务智能指利用数据仓库、数据挖掘技术对客户数据进行系统地储存和管理，并通过各种数据统计分析工具对客户数据进行分析，提供各种分析报告，如客户价值评价、客户满意度评价、服务质量评价、营销效果评价、未来市场需求等，为企业的各种经营活动提供决策信息。常用技术：数据仓库，OLAP和数据挖掘技术。数据仓库：是一个面向主题的、集成的、随时间而变化的、不容易丢失的数据集合。OLAP：是针对特定问题的联机数据访问和分析。数据挖掘：是从大量数据中抽取有意义的、隐含的、以前未知的并有潜在使用价值的知识的过程。第六章1、管理信息系统规划包含哪些内容？内容：管理信息系统目标和总体结构的确定，企业现状分析，企业流程重组，对相关信息技术发展的预测，资源分配计划。2、简述BSP和CSF的基本思想及各自特点。Bsp基本思路：首先自上而下识别企业目标，识别业务流程，识别数据；再自下而上设计系统目标，最后把企业目标转化为信息系统规划的全过程。Csf基本思路：先了解企业目标，从目标出发分析哪些因素与之相关，哪些无关。在与之相关的因素中，又可以进一步识别出哪些是直接相关，是实现目标的主要影响者，哪些只是间接相关的。Bsp特点：1、必须支持企业的战略目标。 2、应当表达出企业各个管理层次的需求。 3、应该向整个企业提供一致信息。 4、应该经得起组织机构和管理体制变化。 5、先“自上而下”识别和分析，再“自下而上”设计。Csf的特点：1.确定企业或MIS的战略目标； 2.识别所有的成功因素：主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素； 3.确定关键成功因素。4.明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。3、简述管理信息系统常见开发方法的特点及其适用情况。结构化系统开发方法优缺点优点：自顶向下开发，系统整体性好，以用户为中心，时刻关注需求变化，阶段性明显、目标明确，便于质量管理，开发成果标准化、规范化缺点：需求必须预先明确，灵活性差，开发周期较长，耗费资源不直观适用范围适合开发预先定义需求的系统，适合开发结构化程度比较高的大型事务型系统和MIS，适合复杂的技术系统，特别是必须经过严格分析和开发控制的系统，不适合开发信息需求不明确的系统，不太适合开发小型系统。原型法优点：减少开发时间，提高开发效率，改进用户与系统开发人员信息交流方式，系统适用性强，用户满意度提高，系统可扩展性强，用户易学易用缺点：开发工具要求高；系统文档较不完备；程序可能较难维护。使用范围不适用于复杂的大型系统（很难直接用屏幕来简单地模拟），不适用于运算复杂、逻辑性强的程序模块（原型模式很难构造出模型来供用户评价）不适用于基础管理不善的单位。面向对象法优点：更接近现实世界，限制不同的人对系统理解的偏差，以对象为中心，直接完成对象客体描述到软件结构的转换，避免分析和设计到软件模块结构之间的转换缺点：需要一定的软件基础支持，对于大型MIS开发不作整体划分，直接自底向上开发，易造成系统结构不合理适用情况：系统所处环境复杂多变，功能和数据类型庞大且复杂，需求不稳定且易变动。4、简述可行性分析的目的和任务。可行性研究目的对现行系统进行调查研究，确定用户提出建立新系统的要求是否合理、可行可行性研究任务：了解用户要求及现实环境，从技术、经济、社会、运行等方面论证可行性编写系统开发可行性分析报告，制定初步的开发计划。第七章1、管理信息系统生命周期包括哪几个阶段？系统分析，系统设计，系统实施三个阶段。2、简述系统分析的目标与任务。系统分析目的：弄清楚新系统要做什么，建立新系统逻辑模型系统分析任务：对现行系统作详细调查，进行功能、数据、流程分析，绘制反映，现行系统总体方案的整套图表，确定新系统应具有的逻辑功能，表达逻辑功能，形成新系统逻辑方案，撰写系统分析报告3、系统分析用到了哪些分析工具？这些分析工具之间有何联系？业务建模工具业务流程图功能建模工具功能结构图流程建模工具数据流程图处理逻辑的表达工具结构化语言、决策树和决策表数据建模方法 E-R图和3NF关系群数据存取分析工具数据立即存取分析图（DIAD）联系如下：业务流程图：描述当前系统的业务处理过程。数据流程图：可以从业务流程图转化而来，提取业务流程中的数据及处理流程即可得到。数据字典：用于对数据流程图中的数据流、数据存储、数据加工等进行描述和阐释。处理逻辑表达工具：用于表达数据流程中数