酒店客房服务用语ppt课件_第1页
酒店客房服务用语ppt课件_第2页
酒店客房服务用语ppt课件_第3页
酒店客房服务用语ppt课件_第4页
酒店客房服务用语ppt课件_第5页
已阅读5页，还剩19页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

课题 客房服务用语 1 知识点复习 口头语言一 语言形式人体语言 表情语言动作语言物饰语言 2 温和善良尊敬规范 口头语言 要文雅 要讲究语言艺术 巧妙得体委婉灵活幽默风趣 3 客房服务语言要求做到 十一个字 知识点复习 二 五声 4 五声 宾客来店有欢迎声 宾客离店有告别声 宾客表扬有致谢声 工作不足有道歉声 宾客欠安有慰问声 5 您您好请谢谢对不起再见 十一个字 6 活动一 日常礼貌用语训练 先生 您好 欢迎光临 小姐 您好 欢迎光临 先生小姐 你们好 欢迎光临 早上好 欢迎光临 中午好 欢迎光临 晚上好 欢迎光临 欢迎下次光临 7 活动二 情景模拟 一 电视机坏了 电视机坏了 8 情景模拟 二 是 服务 还是 打扰 9 活动三 客房服务语言问答 一 10 1被客人呼唤入房间 在房门时说什么 11 2当客人无事纠缠你时说什么 12 3客人在房 给客人开夜床时 应怎么说 13 4因饭店的设备问题 致使客人受伤时说什么 14 5在客人向你说 愿你周末愉快 后你说什么 15 6 发现客人不清楚如何使用饭店设备时说什么 16 7临时开房的零散客人 到达楼层时怎么说 17 8带房后服务员离开房间时说什么 18 9离开生病人房间时说什么 19 10当客人要把宠物带入房间时说什么 20 客房服务语言问答 二 4 知道客人将客房作为新婚之用时说 1 客人整天在房间 按店规定又需要搞卫生工作时说 2 早上9 30之前在饭店遇到客人时说 3 客人提出购买房间用品留念时说 5 当客人说还有缺行李时说 21 客房服务语言问答 二 9 搞卫生不小心损坏客人的东西时说 7 当客人已到 而房间卫生尚未搞好时说 8 重新安排一个房间在其他楼层时说 10 客人不在房间 但有来访者要求进入房间时说 6 当客人提出在一层看不到海时 应对客人说 22 一要言简意赅二要亲切主动三是谦虚谨慎四要委婉灵活五要吐字清晰
人人文库> 全部分类> 专业文献 > 医学资料

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论