顺丰企业文化及核心值观.ppt

顺丰企业文化及核心价值观 新员工培训 据美国 财富 杂志报道 美国大约62 的企业寿命不超过5年 只有2 的企业存活达到50年 中小企业平均寿命不到7年 大企业平均寿命不足40年 据统计 中国企业平均寿命为7 5岁 中国民营企业平均寿命只有2 9岁 世界500强胜出其他公司的根本 在于善于给他们的企业文化注入活力 这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有显著不同 他们最注重四点 一 团队协作精神 二 以客户为中心 三 平等对待员工 四 激励和创新 凭着这四大支撑构筑的企业文化 保持百年不衰 关于企业增长的研究报告 兰德 麦肯锡 国际管理咨询公司合作成果 企业文化是企业在长期的经营活动中积淀起来的全体员工共同持有的信念 价值观 行为准则和道德规范 是一种渗透在企业一切活动中的东西 是企业的灵魂所在 所谓企业文化 就是企业信奉并付诸于实践的价值理念 企业文化的定义 企业文化的内涵 精神文化 制度文化 行为文化 物质文化 深层 价值观经营理念等 中层 各项经管理制度 浅层 服务 人际关系 典礼 仪式等 表层 环境 设备 建筑等 成就客户 推动经济 发展民族速递业 顺丰愿景 成就客户就是不仅让客户满意 为客户提供更多的附加值 更重要的是帮他们取得成功 客户成功了 我们才能成功 顺丰的首要使命就是帮助客户 成就客户 从服务客户到成就客户 并不是把服务产品简单地卖给客户就完了 而是需要和客户建立起长期的紧密联系 作为经济发展不可缺少的一个关键环节 快递在经济中的重要作用已不言而喻 顺丰做为中国的一家快递企业 首先就要立足国内 以创立中国的速递品牌 推动经济 以推动和发展民族速递业为己任 只有立足中国 我们才有实力走向世界 顺丰要成为什么样的企业 成为最值得信赖和尊敬的中国速运公司 顺丰愿景 顺丰要成为什么样的企业 值得信赖和尊敬 意味着我们的服务 我们的行为 我们做事的准则都是要努力成为员工满意 客户信赖 受社会尊敬的企业公民 值得信赖和尊敬 意味着始终把诚信放在第一位 无论是对合作伙伴 客户 还是对社会 尊重每一位员工 为员工提供充分和公平的发展机会不断创新 持续领先 成就客户与合作伙伴共赢团队协作 整体如一保持高度的社会责任感 做受人尊重的企业公民 顺丰核心价值观 顺丰核心价值观 核心价值观描述的是如何去做 靠什么实现我们的愿景和使命 表达我们共同遵循的价值态度 指导公司员工共同行为准则和处事态度 员工是企业的之本 企业与员工共同成长是实现愿景的基石 尊重每一位员工 并提供给员工平等发展的空间和机会 才能保持企业向前发展的原动力 才能不断创新和发展 保持持续领先的优势 并最大程度满足客户的需求 成就客户 同时 要成就客户 帮助客户成功 与合作伙伴的协作成功非常重要 顺丰倡导与合作伙伴共羸 互利 共同成长 顺丰核心价值观 快递行业的特点 决定了只有公司内部团队协作和整体如一 才能保证每一个环节衔接紧密 才能快速响应客户的需求 顺丰始终强调团队第一和协作精神 并在每一个细节中不断贯彻 顺丰的生存和发展要紧紧依赖于社会 因此必须保持高度的社会责任感 采取各种方式回馈社会 承担应尽的社会责任和义务 做受人尊重的企业公民 顺丰每年都进行员工满意度调查 并采取有效措施不断提升员工满意度建立了各层级的公平 公正 公开的内部储备干部及人才选拔机制开展各类收派员 仓管员等基层员工培训开展了点部组长 步步为赢 训练营 运作主管培训开展分部经理 赢在执行 训练营以及其它各级员工培训 不断提升员工职业素质和工作技能 2006年全网络年度评优中 设立了 道德风尚奖 和 社会责任奖 评选了百佳收派员 十佳仓管 十佳输单员 十佳运作司机 十佳运作员 客服员 业务支持 分部经理 点部组长等 05年2月26日 晚十点半 下着雨 我正在家看电视 这时 突然接到一个客户电话 说前天寄上海的件还没到 客户反映快件是合作谈判时用的玩具样品 收件是日本人 次日凌晨六点就会退房 所以非常急 听完客户焦急气愤的讲述后 我意识到严重性 立即联系组长查找此件和了解发生问题的原因 在这当中 客户打了N次电话催 许诺多出运费 要求尽快解决 在得知原因后 我马上回复解释问题发生的详细原因和经过 并告知此件已到了黄埔 为争取快点解决此事 在KOA上找了半天才联系上上海区 这边的电话还在不停地响 我精神高度紧张 客户也不好意思 因为知道我早下班了 但我理解她的心情 在和上海区方面说明情况后 商量了具体方法 答应派专人打的送去 这时我才松了口气 高兴得几乎要跳起来 当我把处理情况告诉客户时 她激动得几乎说不出话来 只是一直在说谢谢 感谢我和公司 我们一起挽回了几十万的损失 那种自豪和成就感油然而生 那一夜我感受到了什么叫期待和真诚 那一夜 我感受到了一个集体的荣誉 深圳区COIN 顺丰已经通过国际慈善团体 世界宣明会 捐助了101名失学儿童 并直接资助了贵州省清新县的50名贫困学生 使这些因付不起每年百余元的学费而面临失学的孩子们能重返课堂 圆读书之梦 孩子们需要的不仅仅是物质上的帮助 更需要精神上的鼓励和关怀 为此 顺丰还号召全体员工向员工关系处报名参加爱心助学志愿者活动 每位志愿者扶助1 2名小朋友 与孩子们保持不少于一年的书信联系 2006年 我国部分省市遭受了不同程度的台风 洪涝等自然灾害 给灾区人民的生产和生活带了来严重影响 一方有难 八方支援 为帮助灾区人民尽快度过难关 重建家园 社会各界纷纷解囊为灾区捐款捐物 爱心奉献的精神和回报社会的高度责任感是顺丰人一贯的品德 顺丰总部全体职员踊跃发起为灾区人民爱心捐款活动 不到两天的时间 总部员工为灾区人民捐款16600多元 同时 顺丰集团为灾区一期捐款10万元 2003年非典期间 向民政部捐赠200万元 诚信敬业安全高效积极进取谦虚务实心系客户 顺丰员工行为准则 九月五日下午 苏州区昆山分部玉山点部收派员张光应 在出口加工区派件时 正值倾盆大雨 张光应主动为困难中的外地客商打电话叫出租车 电话叫车未果又冒雨步行五百米为他们找来车辆 并帮助装行李上车 在拒绝酬金的同时 张光应不留姓名 仅表示这是顺丰人应做的 直到客商一再联系公司要求感谢 才查知他的事迹 某分部经理 自上任以来经常收受下属所送的烟 酒 茶叶等礼品 接受员工吃请 且在公司下发 关于严禁收受馈赠和宴请的规定 并于2006年再次以 0010 号文予以重申后 该员工仍于逢年过节屡次收受多位下属员工所送礼品 鉴于该员工的行为严重违反了公司管理制度 公司对其处以五类责任 予以辞退 七月十四日晚 南京区运作员焦金伟在中转场门口拾到一个内装人民币 美元现金 信用卡及重要证件的钱包后 及时通过公安机关交还失主 并谢绝了失